Как узнать поступил ли платеж

Наши читатели пожаловались, что хотят отключить услугу Домашний телефон, но не могут это сделать. Давайте разбираться.

К домашней телефонии березниковцы, особенно люди старшего поколения, привыкли, и отказываться от услуги решились не от хорошей жизни. В городе серьёзная проблема с хищением телефонного кабеля и его восстановлением.

Абоненты без телефонной связи сидят месяцами, несмотря на регулярные обращения по телефону в компанию Ростелеком. Без связи остались даже учреждения. Некоторые горожане, не выдержав, решили расстаться с домашним телефоном.

Делать это нужно через звонок оператору или интернет, потому что свой офис Ростелеком в Березниках давно закрыл.

Подключение домашнего интернета, интерактивного телевидения и видеонаблюдения от Ростелеком (ОнЛайм). Быстрый проводной и беспроводной интернет для квартиры или офиса.

Ростелеком предоставляет услуги связи частным и корпоративным пользователям, в том числе услуги широкополосного доступа в Интернет, интерактивного телевидения Wink, мобильной связи, услуги видеонаблюдения и умного дома.

Структура Ростелекома

Тарифы домашнего интернета от Ростелеком

Какие действуют тарифы на подключение интернета? Мы разработали гибкую сетку тарифов домашнего интернета с дополнительными опциями и без них. Выбирайте именно то, что вам нужно.

Какой тарифный план самый быстрый? Игровой – самый быстрый тариф для геймеров с игровыми опциями. Подключить быстрый интернет от Ростелекома.

Как подключить интернет, телевидение и мобильную связь от Ростелеком?

Четыре простых шага до стабильного интернета от Ростелеком:

1. Напишите нам, мы ценим Ваше мнение

Ответы на вопросы

У нас нельзя расторгнуть договор и просить о техподдержке. Мы не сможем помочь. если у Вас, что-то не работает или хотите расторгнуть договор, Вам нужно дозвониться по единственному телефону 8 800 100 08 00, необходимо предоставить паспортные данные владельца договора.

Внимание! Офисы во многих городах России закрыты или будут закрыты в ближайшее время. Ростелеком переходит на электронную систему обслуживания. Мы не сможем расторгнуть договор, помочь если у Вас, что-то не работает. Также мы не возвращаем денежные средства. По данному вопросу необходимо позвонить на единственный номер 8 800 100 08 00. Ваш вопрос вне нашей компетенции. Сменить тариф https://lk.rt.ru. В разделе Управлять счетом. Расторгнуть договор https://tambov.rt.ru/disabling_services

У нас нельзя расторгнуть договор и просить о техподдержке.

Мы не сможем помочь, если у Вас, что-то не работает или хотите расторгнуть договор, Вам нужно дозвониться по единственному телефону 8 800 100 08 00, необходимо предоставить паспортные данные владельца договора.

Возврат денег и другие важные детали

Деньги назад вернуть не получиться. Ростелеком не является банком и вернуть деньги затруднительно. С момента зачисления Ваши деньги Полную сумму вернуть можно только при расторжении указав лицевой счет банка в заявлении. Сделать это можно только в ближайшем офисе. Прислать расчетный счет на электронную почту нельзя. Это денежные операции и нужно подтвердить свою личность и паспорт.

Борьба с мошенничеством

В целях борьбы с мошенничеством перевести со счета на счет нельзя. Считайте, что Вы их кому-то подарили и не ошибайтесь в дальнейшем. Или обратитесь в организацию, через которую оплачивали и верните платеж.

Оперативный ответный звонок

Позвонить по телефону 8 800 100 08 000. Направленные свидетельства электронной почте не рассматриваются. За неоплату услуги останавливаются, а абонентская плата возрастает с учетом пени. Офисы закрыты. Звоните 8 800 100 08 000 и избегайте блокировки всех банковских счетов.

Уведомление об изменениях

Согласно договору об оказании услуг Вы были обязаны уведомить Ростелеком либо посетив офис, либо позвонить по тел. 8 800 100 08 00 и сообщить о переезде или о том, что не хотите пользования. А если Вы не уведомили, то абонентская плата начисляется с учетом пени.

Получение справки

Для того, что бы получить справку нужно подтвердить свою личность и паспорт, это можно сделать только в ближайшем офисе Ростелекома. Поэтому получить ее по электронной почте нельзя.

Расторжение договора

Для того, что бы расторгнуть договор необходимо позвонить по тел. 8 800 100 08 00 ответить на вопросы автоответчика, связаться с оператором (живым голосом), назвать номер договора или адрес, попросить выслать подтверждение расторжения либо в виде СМС либо на электронную почту. Закон 152-ФЗ

Дополнительные советы

• Для того, что бы дозвониться по тел. 8 800 100 08 00, при автоответчике нужно периодически нажимать кнопку 0.
• Мы подключаем при наличии технической возможности. Техническая возможность появляется в нашей базе после установки оборудования подрядчиками. Где будут проводить и где проводят в данный момент держится в строжайшей секретности и сотрудники Ростелекома об этом не знают.
• В соответствии с договором об оказании услуг мы предоставляем безлимитный интернет, телевидение и телефонную связь. Если вы не хотите или не можете (временно) пользоваться услугами, вы обязаны предупредить Ростелеком об этом по тел. 8 800 100 08 00. Если таковое не произошло, вы оплачиваете стоимость услуг на 100%
• Конечно нельзя, бывшему абоненту нужно расторгнуть договор и сдать оборудование, а вам заключить новый договор и взять новое оборудование. Штраф 500 рублей и блокировка расчетных счетов банков.
• Если Вы оплачиваете в личном кабинете карточкой банка, то платеж приходит в течении 10 минут. Если через банк, или в личном кабинете банка (особенно в выходные дни) то поступление денежных средств происходит в течении 48 часов. Если у Вас выключилась услуга по неоплате, то она восстановится в течении 8 часов после поступления денежных средств на счет.
• Нужно обратиться в ближайший офис Ростелекома с паспортом и подтвердить свои данные. По электронной почте, через сайт и по телефону не возможно.

Отказ от домашнего телефона Ростелеком

Раз теперь я знаю номер счёта, решаю подать заявку на отказ от домашнего телефона через интернет. Набираю в поисковике: Отказаться от домашнего телефона Ростелеком. В первой строчке выходит соответствующий раздел.

Ещё через пару часов приходит смс – предлагают поучаствовать в опросе Почему вы отказались от услуг Ростелекома. Я не против, перехожу по ссылке и отвечаю на вопросы.

Человеческим голосом

Оператору я тоже сообщаю, что хочу оказаться от услуги домашней телефонии. Он интересуется, почему. Популярно объясняю. По просьбе оператора называю адрес и ФИО владельца лицевого счёта, сообщаю, что он умер.

Оператор тут же предлагает переоформить лицевой счёт на меня и вносить плату на тех же условиях. Увольте.

Тогда он просит сообщить серию и номер свидетельства о смерти. Этого документа при мне нет. Но такие сведения зачем-то потребовались Ростелекому. Моё терпение на исходе. Прошу сообщить мне номер лицевого счёта по названному адресу и завершаю разговор. Номер счёта мне отправляют по Вайберу.

В ответ тишина

В нашу редакцию поступило сразу несколько обращений о том, что люди не могут дозвониться до оператора Ростелекома, чтобы отказаться от услуг, потому что каждый раз нарываются на роботов.

Я решила проверить, насколько сложно отказаться от домашнего телефона. Тем более и ситуация оказалась подходящей. У моей мамы, как и у её соседей, стационарный телефон молчит с начала августа. Я несколько раз звонила в Ростелеком, пыталась оставлять заявки на восстановление связи. Тщетно. Оператор спрашивала, что слышно в телефонной трубке, есть ли гудки (нет, в ответ тишина). Один раз заявку приняли, в другой пояснили, что ведутся технические работы, а когда они завершатся, на мой номер придёт смс, в котором меня уведомят об их окончании. Ожидаю до сих пор.

Это не удивило. Я несколько раз оставляла заявки от лица наших расстроенных читателей, которые не могли связаться с Ростелекомом, и получала ровно такой же ответ.

Требуют долги

Наши читатели, оставшиеся без домашней телефонной связи, рассказали, что на этом их неприятности не закончились. За услугу, которая не предоставляется несколько месяцев, идут начисления, Ростелеком напоминает о необходимости уплаты задолженности, а людям звонят судебные приставы с требованием заплатить долг.

Согласитесь, это крайне неприятно. Не хотелось бы получать такие известия. Поэтому от домашнего телефона было решено отказаться.

КСТАТИ

Мы не раз писали о проблемах со связью в Березниках и не оставляем попыток выяснить, что предпринимает Ростелеком, чтобы их решить. Недавно направили очередной редакционный запрос с вопросами для руководителя подразделения этой компании в Березниках (в личной встрече журналисту отказали, цитирую: в связи с огромной занятостью директора г. Березников — так написано, извините). Ожидаем ответ.

Автор Ирина Гросу

Иллюстрация сгенерирована ресурсом Rudalle.ru

## Вкалывают роботы

Набираю единый номер горячей линии Ростелекома 8-800-100-08-00. Отзывается автоответчик, меня приветствует приятный женский голос и предлагает для решения моего вопроса выбрать нужные цифры. Игнорирую это предложение, молча ожидаю. Тогда автоответчик информирует, что переводит разговор на голосового помощника.

После паузы ко мне обращается приятный, теперь уже мужской голос, который просит меня задать вопрос. Вспоминаю рассказ одного из читателей. Он начинал общение с голосовым помощником, называя адрес, тот отзывался: Какой у вас вопрос? Мужчина повторял адрес – помощник вновь интересовался, какой вопрос. Человек переходил на крик, орал так, что стены сотрясались, пытаясь донести информацию о своём местоположении, но помощник был непреклонен, в очередной раз интересуясь, какой вопрос у абонента.

Я помощнику-роботу сообщаю, что хочу отказаться от домашнего телефона Ростелекома. Меня спрашивают номер лицевого счёта. Это мне неведомо, квитанции при себе нет. Говорю, что не знаю. Меня спрашивают о номере телефона владельца счёта. Ничего сообщить не могу: лицевой счёт оформлен на папу, но его больше трёх лет на этом свете нет. Отвечаю, что не знаю, прошу соединить с оператором. Помощник сообщает, что многое умеет и сможет помочь.

После повторяющихся вопросов и моих ответов, которые, по всей видимости, в его программу не заложены, голосовой помощник переводит меня на оператора. Мне это и нужно.

## Закрепить результат

На следующий день получаю на телефон сообщение о том, договор по лицевому счёту такому-то расторгнут. Сумму к оплате направят до 7.11.23 г. Это вызывает недоумение. Хочу узнать, обязательно ли платить, ведь услуга почти три месяца не предоставлялась.

Снова звоню на горячую линию. Автоответчик переводит на голосового помощника-робота. Некоторое время понуждаю робота переключить меня на оператора, от талдычит своё, но в итоге побеждает человеческий (мой) разум. Наконец на линии снова человек.

Объясняю ситуацию, прошу не делать начислений за не предоставленную услугу. Оператор утверждает: когда связь восстановят, мне сделают перерасчёт. Прошу сделать перерасчёт сейчас, потому что договор расторгнут, телефоном абонент пользоваться не будет.

Оператор задаёт несколько вопросов, проверяет информацию, затем сообщает: Будем делать отказ от начислений и оформляет заявку. Интересуюсь, как я узнаю о результате, сделан ли перерасчёт. Пообещали рассказать, если я перезвоню с 1 по 5 ноября. На Вайбер мне пришло очередное сообщение о принятой в работу заявке.