Почему доставка в пункт выдачи озон недоступна и почему ozon задерживает доставку

Если пользователь авторизовался на сайте или зашел в приложение, алгоритмы Ozon определяют его местоположение, ориентируясь на ПВЗ, на котором покупатель обычно получает свои заказы. Поэтому в поисковой выдаче в первую очередь предлагаются товары, доступные к доставке в данный регион. Однако, заказать крупногабаритный товар по стандартной схеме Самовывоз на пункт выдачи может не получится.

Как оформить заказ крупногабаритного товара

Первые шаги такие же, как при оформлении обычного заказа: выбрать товар, добавить в корзину. Если предмет попадает под определение крупногабаритный, при выборе способа доставки Ozon укажет, что получение в ПВЗ самовывозом недоступно. Нужно перейти в соседнюю вкладку Курьером и заполнить адрес, на котором вы планируете получать свою покупку.

Что значит понятие крупногабаритный товар на Озоне? Это предметы, которые по весу или размерам превышают нормативное значение. Максимальные габариты зависят от места хранения — на складе самого Ozon или у продавца.

Доставка со склада Ozon

• Один из размеров превышает 151 см или вес превышает 25 кг.

Доставка со склада Продавца

• Выполняется хотя бы одно из условий:
  • один из размеров превышает 180 см;
  • самый длинный размер меньше 180 см, но второй по длине размер превышает 80 см;
  • вес превышает 25 кг.

Стоимость доставки зависит от размеров и веса предмета, расстояния до адресата и категории товара. Итоговую сумму, которую нужно будет оплатить, вы увидите в оформлении.

Где можно получить КГТ на Озон

Возможны три варианта в зависимости от самого товара и условий продавца:

1. Доставка до входа в здание или частный дом.
2. Подъем на этаж или в квартиру.
3. Разгрузка товара в подвал.

Почему не всегда получается заказать крупный товар на Ozon

Заказать крупногабаритный товар получится в том случае, если у маркетплейса есть логистические возможности привезти данный товар в ваш населенный пункт. Далеко не все предметы можно получать на ПВЗ или в постаматах из-за габаритов посылки. Не во всех регионах у Ozon есть свои склады, транспорт и курьеры. Поэтому часть подобных перевозок осуществляют партнеры Озон: транспортно-логистические компании СДЭК, Деловые линии и другие перевозчики.

Кроме того, на возможность доставки КГТ влияет и сам продавец. Если поставщик продает крупногабаритные товары со своего склада и берет логистику на себя, он может установить определенные ограничения: указать список направлений, в которые он не будет осуществлять отправку. Как правило, это города и небольшие населенные пункты, сильно удаленные от основных транспортных магистралей или от базы самого продавца. Логистика КГТ в таких случаях может стоить продавцу дороже самого товара. Всегда есть риск, что покупатель откажется от посылки, даже если она придет в надлежащем виде и рабочем состоянии, поэтому селлеры ограничивают возможности доставки.
Еще одна причина, по которой не получается заказать КГТ — временные технические неполадки на самом сайте или в приложении. Иногда просто нужно попробовать оформить покупку чуть позже.
## Как осуществляется доставка
В день доставки статус вашего заказа будет изменяться по мере прохождения этапов. Как только товар окажется у конкретного курьера, система подгрузит его контактные данные для связи.
![Image](https://likestats.io/upload/blog/zakaz-krupnogabaritnogo-tovara-na-ozon-osobennosti-dostavki-4.png)
При получении нужно проверить, тот ли товар вам привезли. В присутствии курьера осмотрите посылку: проверьте целостность упаковки, соответствие вашему заказу. Вы можете отказаться принимать товар, если видите повреждения, вмятины, сколы, если вам привезли другую модель. Обязательно зафиксируйте процесс осмотра на камеру телефона. Если же проблема обнаружена после отъезда курьера, придется оформлять возврат.
## Как сделать возврат КГТ
Для начала нужно оформить заявку на возврат на сайте или в приложении Озон. Переходим в нужный заказ, нажимаем Вернуть товары. Если в отправлении было несколько артикулов, нужно выбрать тот, который вы хотите вернуть. В заявке нужно указать причину, прикрепить приложить фотографии в качестве доказательств (например, вам прислали кресло с поврежденной обивкой или вообще другую модель стиральной машины).
![Image](https://likestats.io/upload/blog/zakaz-krupnogabaritnogo-tovara-na-ozon-osobennosti-dostavki-5.png)
В течение 3 календарных дней вам пришлют ответ по заявке:
Допустим, возврат согласован, что делать дальше? В случае с крупногабаритными товарами нужно следовать инструкции в заявке на возврат, так как такие посылки нельзя сдать в ближайший ПВЗ.
Логистическая система Ozon активно развивается, поэтому с каждым годом растет количество заказов крупногабаритных товаров. Покупатели из разных точек нашей страны покупают на маркетплейсе крупную бытовую технику, мягкую и корпусную мебель, сантехнику, строительные материалы, снегоходы, спортивные тренажеры. Получать такие отправления можно на терминалах транспортных компаний, или оформив доставку на адрес.
На Озоне заказать крупногабаритный товар возможно через курьерскую службу. Клиенту товар будет отправлен отдельным транспортом, а время доставки оговорено заранее.
## Определить крупногабаритный товар
Критерии для крупногабаритного товара:

Оформление крупного заказа на Озоне

К этой категории относятся: крупная бытовая техника, автомобильные комплектующие, мебель, лодки. Заказывая, например, диван – клиент должен быть готов к тому, что продукция будет доставлена курьером.

Как оформить крупный заказ на Озоне

IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Также, на Озоне возможен самовывоз КГТ, если магазин или склад поставщика расположен в том же городе. Такая форма сотрудничества подразумевает, что продавец осуществляет доставку продукции своими силами.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

На официальном сайте можно найти информацию о немногочисленных пунктов приема крупногабаритных товаров.

Правила доставки крупной продукции

Доставка крупногабаритной техники предполагает максимальную осторожность при погрузке и выгрузке товара. По прибытию по указанному адресу, покупатель имеет право провести первичный запуск, осмотреть товар до оплаты. В случае поломки или брака – товар забирают и спустя пару дней доставляют другой, новый без дефектов.

Воспользовавшись услугами пункта выдачи, проверка осуществляется в самом ПВЗ. Сложность может возникнуть с товаром, который требует сборки. Но в этой ситуации, у покупателя есть гарантийный талон, с помощью которого продукцию можно вернуть или получить бесплатную помощь в сервисном центре.

Цена за доставку рассчитывается по весу. Стоимость одинакова для всех, даже для владельцев профиля Ozon Premium.

То есть, если стоимость доставки негабаритного груза равна 149 рублей, то для товара КГТ с весом в 30 кг – 149 х 2 = 298 руб.

Можно ли заказать на ПВЗ Озона

Оформить крупногабаритную доставку на Озон на ПВЗ возможно в том случае, если пункт выдачи расположен в этом же городе или у покупателя есть возможность добраться к ближайшему.

Создать заявку можно таким способом:

Но у такого способа есть недостаток в оформлении и получении. Крупногабаритные товары хранятся до трех суток, после – клиенту перезвонят с просьбой забрать.

Выдача крупногабаритных товаров возможно при предъявлении паспорта. То есть, клиент должен находиться дома в день доставки.

Возврат крупногабаритного товара в Озоне

Заказать на Озоне крупногабаритный товар курьером, тем же способом можно его вернуть. Предварительно нужно оповестить техническую поддержку, сообщив о причинах.

Это могут быть:

Процедура возврата крупногабаритного товара на Озоне:

• Для товаров ненадлежащего качества, то есть нерабочим или с браком:

• Для продукции надлежащего качества срок в неделю. Но это не касается техники, которая вышла из строя в ходе правильной эксплуатации. Если поломка произошла по вине пользователя, то последний может обратиться в ближайший сервисный центр за ремонтом по гарантии.

Выдача заказов с маркетплейса Ozon в отделениях Почты России

Почта России начала выдавать заказы с маркетплейса Ozon в почтовых отделениях. К проекту уже подключились более 600 точек в 50 регионах, где клиенты могут забрать товары. По оценке компаний, в перспективе такой вариант доставки может быть масштабирован на большинство отделений Почты по всей стране.

Процесс выдачи заказов

Выбрать доставку в отделения Почты России клиенты могут при оформлении заказа Ozon, если они подключены поблизости. Чтобы забрать покупку, клиенту потребуется только показать штрих-код из мобильного приложения маркетплейса или назвать номер заказа. Обслуживать клиентов Ozon в почтовых отделениях будут в приоритетном порядке — для этого в меню электронной очереди появится раздел забрать заказ Ozon.

Среднестатистическое время выдачи заказа в приоритетной очереди сократилось до 2–3 минут. Отделения с партнерским пунктом выдачи Ozon работают 7 дней в неделю, чтобы оперативно принимать и выдавать товары, доставленные компанией.

Планы по развитию

Развитие сети пунктов выдачи заказов, как собственной, так и партнерской, — это бизнес-приоритет Ozon на текущий год. Мы сохраняем полноценную поддержку для владельцев новых пунктов, стимулируем открытия в перспективных локациях и расширяем сотрудничество с текущими партнерами по доставке заказов. С „Почтой России“ мы уже имеем позитивный опыт сотрудничества: оператор помогает нам выдавать заказы в отдаленных и труднодоступных населенных пунктах, где пока не развита собственная логистика Ozon.

Теперь в рамках эксперимента в 600 почтовых отделениях мы хотим предоставить покупателю более широкий выбор локаций для самовывоза — самого популярного способа доставки среди наших покупателей, — подчеркнул директор по развитию партнерских логистических программ компании Денис Дьяченко.

Доступность сервиса

На сегодняшний день получить заказ Ozon можно в более 600 почтовых отделениях в 50 регионах. Большинство из них находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Красноярске и Омске. По предварительной оценке Ozon, привычный уровень сервиса при выдаче заказов можно организовать в 22,5 тыс. почтовых отделениях по всей стране. По итогам первого этапа совместного проекта компании проведут анализ операционной деятельности таких пунктов и примут решение о дальнейшем масштабировании.

Мы активно сотрудничаем с Ozon на внутрироссийском и международном направлении. Теперь получать интернет-заказы в наших отделениях станет еще удобнее: можно будет забирать их без выходных и по штрих-коду без дополнительных подтверждений. Почтовые отделения — это многофункциональные пространства рядом с домом, тут доступны и почтовые, и банковские, и розничные услуги, теперь же в нашем сотрудничестве с Ozon появляется и удобный сервис пункта выдачи заказов, — добавил заместитель генерального директора по коммерческой деятельности Почты России Георгий Аликошвили.

«Почта России»: каждый четвертый россиянин хочет стать селлером

Организация дистанционной торговли и поддержка в «1С»

Как «1С» помогает ритейлерам принимать оплату через систему быстрых платежей

Вирусный, скрытый, атмосферный, засадный и непредсказуемый.

Какие программные решения получают предприниматели, купившие франшизу «Дикси».

Покупатели маркетплейса Ozon иногда сталкиваются с ситуацией, когда не получается оформить доставку в пункт выдачи Озон. Что это значит и как действовать в таком случае? В статье подробно расскажем о том, какие факторы могут помешать оформить привоз товара в ПВЗ, что делать, если такое случилось и почему Озон задерживает доставку в пункт выдачи.

Нет, не было такого

Да, один или два раза

Постоянно с этим сталкиваюсь

Почему недоступна доставка в пункт выдачи Озон

Причин, почему недоступна доставка в пункт выдачи Озон, может быть несколько.

Отсутствие возможности сделать заказ с его последующим получением в ПВЗ иногда возникает из-за некорректной работы сайта Ozon.ru или мобильного приложения. Проблема также может быть в самом ПВЗ, в ограничениях со стороны продавца или в заказанном конкретном товаре. Каждую из 5 возможных причин разберем подробно ниже.

#1 Сбой на сайте

Несмотря на то, что система постоянно совершенствуется и обновляется, на Ozon.ru иногда возникают сбои. Из-за неправильной работы сайта покупатель может столкнуться с сообщением, что доставка Озон в пункт выдачи недоступна. Повторите попытку позже и ещё раз сделайте заказ.

#2 Ограничения со стороны продавца

Покупатели на Ozon могут увидеть на карточке товара сообщение о том, что он не доставляется в конкретный регион. Чаще всего это связано с тем, что продавец установил ограничение на регионы доставки и не отправляет заказы в отдалённые города и населённые пункты.

#3 Нет места в пункте выдачи/постамате

Ещё одна распространённая причина, почему Озон доставка в пункт выдачи невозможна — переполненный ПВЗ или постамат. Такое часто случается в предпраздничные дни. В этой ситуации можно попробовать выбрать другой пункт выдачи заказов или подождать и оформить заказ позже.

#4 Ограничения на некоторую продукцию

Причина, по которой не удается оформить заказ, может быть в ограничениях для некоторых товаров. Так, маркетплейс не доставляет в пункт выдачи ветеринарные препараты и лекарства. Получить их можно только у курьера.

Вы также не сможете заказать в ряде случаев крупногабаритные товары весом от 25 кг., размер которых не подходит для выбранного ПВЗ: это велосипеды, мебель, бытовая техника. Связано это с тем, что в пункте выдачи просто может быть недостаточно места для их хранения.

Для крупногабаритных товаров предусмотрена платная доставка, в обычный пункт выдачи их заказывают очень редко.

Если вы выбрали товар с примеркой, то обратите внимание, что оформить их доставку и оплату после получения разрешается не во все пункты выдачи. Выбранный ПВЗ должен предоставлять возможность примерки. Определить это можно в его описании при заказе. Также невозможно заказать товары с примеркой в постаматы: вы можете туда их привести, но включить постоплату не получится. Об этом вас оповестит всплывающее окно на экране, в котором будет предложено проверить, какие товары вы заказываете и убедиться, что выбран именно пункт выдачи.

#5 Пункт выдачи не работает или закрыт

Отсутствие возможности заказать товар в ПВЗ бывает связано с закрытием отделения Озон. Пункты выдачи заказов могут прекратить работу навсегда или временно. Тогда они будут недоступны для выбора и получения посылки.

Не во всех городах и населённых пунктах есть отделения Ozon. Это тоже может быть причиной, почему нет доставки в пункт выдачи Озон.

Что делать, если не получается заказать товар в ПВЗ

Если возникли сложности с заказом товара в пункт выдачи, попробуйте выбрать другой ПВЗ или изменить способ получения.

Если проблема не решилась, обратитесь за помощью к специалистам службы поддержки. Можно написать обращение в личном кабинете на сайте Ozon.ru, зайдя в раздел «Сообщения».

Связаться с техподдержкой возможно и в мобильном приложении. Для этого нужно на главной странице нажать на значок сообщения в правом верхнем углу.

Помимо чат-поддержки, можно получить помощь, позвонив на горячую линию:

Звонок на номер горячей линии бесплатный. Обращаться можно круглосуточно, однако рекомендуется звонить во временной промежуток 09:00–18:00. Решение вопроса будет более оперативным.

Нет, такого не было

Регулярно задерживается доставка

Почему Озон задерживает доставку в пункты выдачи

Время доставки в пункт выдачи может быть увеличено. Это может произойти из-за непредвиденных обстоятельств на складе или несвоевременной передачи товара продавцом.

Срок доставки может быть продлён не более, чем на 10 дней. Если график доставки был изменён, покупателя оповестят об этом пуш-уведомлением, сообщением в чате или письмом на почту. В разделе с заказом будет отображена дата, когда привезут посылку.

Как отследить местоположение заказа

Отслеживание посылки доступно на сайте Ozon.ru и в личном кабинете мобильного приложения в разделе с заказом.

На странице будут отображены статусы заказа:

Точную информацию о том, где конкретно находится товар и когда именно он поступит в ПВЗ или в постамат, получить невозможно.

Что делать, если ваш заказ задерживается

Если часы доставки сдвинулись, и посылка не прибыла в ПВЗ в установленный срок, напишите операторам службы поддержки в чат или на почту. Специалист техподдержки поможет в решении вопроса и сообщит новую дату прибытия посылки.

Доставка в пункт выдачи Озон бывает недоступна по нескольким причинам. Проблема может заключаться в сбое системы, ограничениях по регионам доставки со стороны продавца, переполненном или закрывшемся ПВЗ. Можно попробовать сделать заказ позже или изменить способ получения посылки. Если вопрос самостоятельно решить не удалось, обратитесь за помощью в службу поддержки. Операторы решат любой вопрос по работе маркетплейса и подскажут, как поступить в той или иной ситуации.