Почему покупатели возвращают товар и что делать

Оплата ЖКХ через приложение СберБанк Онлайн пользуется популярностью в Псковской области

С начала этого года жители Псковской области оплатили квитанции ЖКХ через приложение СберБанк Онлайн на общую сумму свыше 3,7 млрд рублей. Это было сделано путем более чем 3,6 млн транзакций. По сравнению с прошлым годом количество операций увеличилось на 30%, а сумма оплаты возросла на 14%, как сообщили представители банка в пресс-релизе.

Преимущества оплаты через приложение

Оплата услуг ЖКХ через приложение СберБанк Онлайн является самым простым и быстрым способом. Нет необходимости идти куда-то или вводить длинные реквизиты. Достаточно просто отсканировать QR-код с квитанции и подтвердить оплату в приложении.

Возврат денег за оплаченные квитанции

Кроме того, за оплаченные квитанции ЖКХ можно вернуть деньги через приложение СберБанк Онлайн по следующей инструкции:

• За 1 конвертируемый бонус можно вернуть от 0,5 до 0,75 рубля в зависимости от уровня привилегий.

Упрощение процесса оплаты

Менеджер Псковского отделения Сбербанка, Владимир Компаниец, подчеркнул, что оплата квитанций через приложение позволяет не только экономить время, но и деньги. Он отметил, что комиссия за расчеты в приложении в три раза ниже по сравнению с оплатой в офисе банка и составляет всего 1%.

Возврат товаров

Приобретенные товары можно вернуть в двух случаях:

1. В соответствии с законом о защите прав потребителей
2. При обнаружении брака или некачественности товара

При возврате некачественной продукции иногда возникают споры о причинах дефектов. В таких случаях покупатель может быть обязан провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза выявит брак, продавец должен вернуть деньги покупателю.

В случае, если покупатель является виновником дефектов, ему необходимо будет возместить стоимость экспертизы продавцу.

Законодательство по возврату товара в России

Нередки случаи, когда продавец не виноват в недостатках товара — вы могли о них не знать. Например, если это производственный брак, который выявляется уже на стадии использования, или товар пострадал уже в момент доставки. Но с точки зрения закона виновник всё равно продавец, и в этом случае вы также обязаны заменить продукцию на надлежащую или вернуть деньги, а уже потом разбираться со службой доставки или производителем, не привлекая к этому покупателя.

Если есть возможность заметить недостатки товара и вернуть их поставщику ещё на этапе приёма товара, лучше это сделать.

Чтобы минимизировать риски, проверяйте товар при продаже и по возможности фиксируйте его состояние (документально или на видео) в момент передачи клиенту, особенно если вещь дорогая. Так у вас будет возможность обезопасить себя от недобросовестных покупателей, которые сами портят товар, умышленно или случайно, а потом требуют деньги.

Если продаёте продукцию, дефекты которой вам известны, уведомите об этом покупателя и заранее снизьте цену — это честно. И в случае споров вы сможете доказать, что клиент сам согласился купить бракованную вещь со скидкой.

Пока идут споры между вами и покупателем, цена товара может измениться. В таком случае покупатель требует компенсацию разницы. Если вещь подорожала, вы должны будете вернуть ему деньги с учётом новой цены, а если подешевела — с учётом старой.

Условия возврата и обмена товара

Покупатель может вернуть или обменять хороший, качественный товар, если он ему не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, но с соблюдением следующих условий:

• Возвращать можно только непродовольственные товары.
• Продукция должна быть новой, неиспользованной, сохранить товарный вид и не иметь каких-либо повреждений — такой, которую вы можете снова продать. Должны быть сохранены пломбы, фабричные ярлыки и этикетки.
• С момента покупки должно пройти не больше 14 дней в офлайн-магазине. В интернет-магазинах и маркетплейсах — не больше 7 дней по закону, однако сами магазины могут установить и больший срок. Но если компания не вложила напоминание об этом в посылку, срок возврата товара в магазин увеличивается до трёх месяцев.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату

• Этот перечень к товарам, купленным онлайн, — их всегда можно вернуть в течение 7 дней после получения, за исключением продовольственных товаров, включая БАДы, и изделий, изготовленных на заказ.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения покупателя, тот может потребовать возврата денег, и это требование нужно выполнить в течение трёх дней с момента возврата товара. Также продавец может договориться с покупателем, что обмен состоится при появлении аналогичного товара в продаже, и как только нужный товар поступит, связаться с покупателем.

Если товар вернули позже установленного срока или его товарный вид нарушен, товар принимается только в том случае, если обнаружены недостатки, за которые виноват продавец.

Возвращение товаров: что делать, когда клиент передумал

Как продавец, вы можете столкнуться с ситуацией, когда клиент решает вернуть товар, ссылаясь на то, что передумал. В таких случаях важно знать свои права и как правильно обработать возврат товара.

Отказ от возврата

В соответствии с законом, клиент не имеет права вернуть товар, если он нарушен или имеет следы использования. Это означает, что вы не обязаны принимать обратно товар, если он был носен, имеет следы повреждений или был изменен после покупки.

Политика возврата

Для прояснения ситуации и избежания конфликтов, рекомендуется иметь четкую политику возврата товаров. Включите информацию о том, какие товары можно вернуть, в каком состоянии они должны быть и как процесс возврата будет проходить.

Что делать

Если клиент пытается вернуть товар, который был использован или поврежден, предоставьте им информацию о политике возврата. Объясните, что вы не можете принять обратно товар, если он не соответствует условиям возврата.

Вывод

Знание своих прав и четкая политика возврата помогут избежать конфликтов с клиентами и обеспечат более гладкую обработку возврата товаров. Будьте готовы объяснить клиенту, почему вы не можете принять обратно товар, который уже был использован или поврежден.