Основная информация о стоп листе

Карта в списке остановки в транспорте — что это значит и как исправить

Устранение карты из стоп-листа

Устрашающая надпись на экране турникета, осуждающие (а может вам просто показалось) взгляды людей и ожидание порицания — на них нет времени. Надо решить, как убрать карту из стоп-листа.

Срок исключения из стоп-листа — не более 24 часов (обычно на это уходит несколько минут). После разблокировки со счета автоматически спишут деньги за неоплаченный проезд.

Что делать при оплате смартфоном:

Сейчас в РФ для оплаты с помощью телефона доступны три сервиса: SberPay, Samsung Pay и MirPay. Если возникла ошибка, то заново привяжите карту. Приложение автоматически заменит виртуальный счет.

Помните, что банк спишет деньги с той же карты. На балансе должна быть необходимая сумма для покупки проездного.

Оплата проезда с помощью Халвенка

Оплатить поездку в общественном транспорте может даже ребенок, если у него есть Халвенок

Действия для предотвращения повторного попадания в стоп-лист

Информативная памятка обезопасит вас от повторения неприятной ситуации. Достаточно следовать нескольким простым правилам, чтобы вновь не оказаться в черном списке:

• Можете позвонить на горячую линию перевозчика, если не получилось внести платеж или вы не согласны с задолженностью. Как правило, номер можно найти на информационном табло.

• Заменить общественный транспорт может только личный автомобиль. Проблему нехватки денег решит выгодный автокредит от Совкомбанка. Не ждите акций и скидок — мы предлагаем выгодные условия уже сейчас.

Часто задаваемые вопросы пассажиров

У людей, которые ездят на общественном транспорте, нередко возникают вопросы по поводу оплаты проезда банковской картой. Ответили на самые популярные:

Вопрос: Какой картой я могу оплатить поездку на троллейбусе или автобусе?

Ответ: Подойдут любые с платежными системами Мир, MasterCard и Visa и с функцией бесконтактной оплаты.

Вопрос: Оплатил проезд, а уведомление о списании не пришло. Как поступить в таком случае?

Ответ: Если к концу поездки компания-перевозчик не спишет деньги, оплатите билет наличными. Также можно использовать инструкцию из этой статьи.

Вопрос: Боюсь привязывать карту к аккаунту в интернете. Вдруг мошенники украдут данные?

Ответ: Ввод реквизитов на сайте АО Расчетные Решения защищен российским законодательством.

Вопрос: Может ли транспортная компания оставить меня в черном списке навсегда?

Ответ: Нет. Программа будет автоматически пытаться снять деньги за билет в течение 28-30 дней после образования долга. Если последняя попытка увенчается успехом, ПО исключит карточку из стоп-листа. Через 30 дней удалить счет из черного списка можно вручную.

Как видите, черный список — это не всегда безвыходная ситуация. Изучите краткую инструкцию, чтобы в вашей памяти осталась информация, как вывести карту из запретного перечня.

Карта в стоп-листе. Что делать?

Что такое транспортный стоп-лист?

Транспортный стоп-лист представляет собой список банковских карт, на которых запрещена оплата проезда из-за непогашенной задолженности за предыдущие поездки на общественном транспорте. Когда карта попадает в стоп-лист, автоматически блокируется возможность оплаты проезда с помощью этой карты, а также с использованием устройств, привязанных к данной карте, таких как телефон или часы. Если несколько карт оказываются в транспортном стоп-листе, это означает, что на каждой карте имеется неоплаченная поездка. Внесение карты в стоп-лист не ограничивает возможность совершения любых других покупок с использованием этой карты.

Причины, по которым банковская карта попадает в транспортный стоп-лист

Почему карту могут включить в стоп-лист?

Карта попадает в стоп-лист из-за неоплаченной поездки. Дело в том, что оплата проезда обычно списывается с карты не сразу, а в течение дня (это называется отложенной авторизацией). Если к моменту списания на карте окажется недостаточно денежных средств — система занесёт её в свой стоп-лист на всех терминалах оплаты. Иногда карта может попасть в транспортный стоп-лист даже при достаточном количестве денежных средств. Как правило, это происходит из-за технической ошибки на стороне банка-эмитента при обработке вашей оплаты.

Почему может появиться карта в стоп-листе, когда баланс положительный?

Карта может попасть в стоп-лист не только из-за отсутствия средств, но и из-за технических ошибок системы или банка-эмитента. Например, может быть сбой в процессе списания средств за проезд, несмотря на наличие достаточного баланса на карте. В таких случаях необходимо обратиться в службу поддержки для выяснения причин и устранения проблемы.

Как выйти из транспортного стоп-листа?

Пока поездка не будет оплачена, карта не выйдет из транспортного стоп-листа, и оплатить новую поездку будет невозможно. В течение месяца, с даты последнего проезда по банковской карте, система будет пытаться списать деньги за все неоплаченные поездки и автоматически вывести карту из стоп-листа. Однако владелец карты имеет возможность самостоятельно погасить задолженность в личном кабинете пассажира Сбербилет.

Иногда бывает, что оплата за несколько предыдущих поездок может списываться одновременно. Например, во вторник пассажир три раза оплачивал поездки в общественном транспорте по банковской карте: в 14:25, 15:10 и в 17:40. Но оплата за все три поездки одновременно списалась в 9:13 в среду. Дело в том, что произошло автоматическое списание оплаты проезда за предыдущий день дополнительно. Убедиться в корректности списаний можно в личном кабинете пассажира Сбер Билет.

Система списания задолженности

Система производит попытки списать задолженность несколько раз в течение месяца, чтобы вывести карту из стоп-листа. Если баланс карты положительный, но она до сих пор в стоп-листе, значит, либо попытки списания ещё не было, либо на момент списания баланс был недостаточным.

Если система не сможет автоматически списать задолженность, нужно будет вывести карту из стоп-листа вручную в личном кабинете Сбер Билет.

Личный кабинет пассажира Сбербилет

Личный кабинет пассажира Сбер Билет — сайт, где можно проследить историю оплаченных банковской картой поездок в общественном транспорте, проверить корректность списания денежных средств и оплатить задолженность за проезд.

Оплата проезда

Система автоматически ставит карту в стоп-лист, если по каким-то причинам не удалось списать задолженность за проезд. Для выхода из стоп-листа необходимо погасить задолженность. Карта будет удалена из стоп-листа автоматически, если задолженность будет погашена в течение 60 минут.

Для совершения оплаты проезда банковской картой, необходимо вывести виртуальную карту из стоп-листа, если она туда попала.

Популярные причины неудачной оплаты

• Недостаток средств на карте
• Ошибочные попытки оплаты

Если произошла неудачная попытка оплаты и появилось сообщение ОТКАЗ. КАРТА В СТОП-ЛИСТЕ, необходимо погасить задолженность через Личный кабинет пассажира.

Использование Личного кабинета

Для авторизации в личном кабинете требуется ввести номер карты, срок действия карты и код с обратной стороны карты (CVC2)

В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, в истории поездка отобразится как неоплаченная

Система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности. В банковской выписке обычно это выглядит так

Только после нескольких неудачных попыток списания карта заносится в стоп-лист — электронную базу данных банковских карт, по которым оплата запрещена из-за наличия задолженности, погасить которую можно в два клика. Нажимаем на кнопку «Оплатить».

Вводим данные карты, с которой будет погашаться задолженность

Готово!

Если задолженность за поездки полностью погашена, карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут!

Оплачивать проезд безналичным способом через валидатор — это удобно и практично. Но возможна ситуация, когда при попытке заплатить за поездку вы увидите на экране терминала надпись, что банковская карта находится в стоп-листе.

Карта попала в транспортный стоп-лист. Что это значит и как её оттуда исключить?

Если Ваша карта попала в транспортный «стоп-лист», то это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списания средств. Данная поездка не оплачена, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств.

Внесение карты в транспортный стоп-лист никак не ограничивает любые другие покупки по карте.

Оплата проезда списывается с карты не в момент прикладывания карты к терминалу кондуктора и получения билета, а через некоторое время, что обусловлено техническими особенностями системы. Период списания варьируется от нескольких минут до нескольких часов.

Если к моменту списания на карте окажется недостаточно денег, она попадёт в транспортный стоп-лист на всех терминалах оплаты общественного транспорта. Иногда карта может попасть в транспортный стоп-лист даже при достаточном количестве денег. Как правило, это происходит из-за технической ошибки.

Пока поездка не будет оплачена, карта не выйдет из транспортного стоп-листа, и оплатить новую поездку будет невозможно.

В течение месяца с даты последнего проезда по банковской карте программа будет пытаться списать деньги за все неоплаченные поездки и автоматически вывести карту из транспортного стоп-листа.

Если программа не сможет автоматически списать задолженность, то разблокировать карту, чтобы расплачиваться ею на транспорте, можно через сайт оператора безналичной оплаты транспортных услуг. В настоящее время на маршрутах Ленинградской области прием и обработку платежей обеспечивает ПАО Сбербанк (является банком-эквайером).

Инструкцию по выводу карты из стоп-листа на сайте Сбербанка (обращаем внимание, что данная платформа предназначена для карт любого банка) расположена по адресу:

Проверить задолженность и убрать карту из стоп-листа можно в личном кабинете пассажира. Введите номер карты в личном кабинете пассажира и найдите неуспешную оплату. Убедитесь, что на вашей банковской карте есть нужная сумма, и оплатите задолженность. Как правило, ваша карта будет доступна к оплате в общественном транспорте спустя 24 часа после погашения задолженности.

Личные кабинеты пассажира Ленинградской области расположены по адресам:

Личный кабинет пассажира предоставляется банком-эквайером, с которым у перевозчика заключен договор. Список перевозчиков и обслуживаемых ими маршрутов доступен на нашем сайте в разделе «Маршрутная сеть» https://at47.ru/marshrutnaya-set/. Контактные данные перевозчиков доступны на нашем сайте в разделе «Перевозчики» https://at47.ru/perevozchiki/.

Если не знаете, какой личный кабинет выбрать, проверить задолженность можно в каждом из них.

В настоящий момент ведутся работы по переходу на новую платформу, обеспечивающую обработку оплат проезда банковскими картами.В связи с этим, в течение переходного периода проверить историю поездок и оплатить задолженность можно в Личном кабинете НСПК или GorodPay, в зависимости от вида транспорта и маршрута, которым Вы пользовались.

Почему карта попадает в стоп лист

Списание средств за проезд со счета банковской карты происходит в отложенном режиме. В момент прикладывания карты/телефона к устройству оплаты проезда, связь с банком не осуществляется, но карта и факт оплаты регистрируются (распечатанный чек не подтверждает факт списания, это – регистрация поездки). Далее, по расписанию или по прибытию на конечную остановку маршрута, информация с терминала передается в банк для проведения операций списания денежных средств со счетов держателей карт. Операция списания может быть отклонена банком по причине недостаточного баланса или платежной системой по какой-либо технической проблеме. В результате образуется задолженность и карта попадает в стоп-лист. При возникновении задолженности Система предпринимает несколько попыток списать денежные средства через разные интервалы времени (1 час, 24 часа, 4 дня и 28 дней). После оплаты задолженности карта автоматически выводится из стоп-листа.

Если на банковской карте не хватило средств на оплату общественного транспорта, то она попадает в стоп-лист, так как банк блокирует такую карту до погашения образовавшейся задолженности. Иногда к таким последствиям может привести и технический сбой. Как вывести карту из стоп-листа и что делать, если виртуальная карта попала в этот список – смотрите в карточках «Городского репортера».

Почему моя карта попала в стоп-лист?

Причины может быть две: не хватило денег для оплаты проезда или произошла ошибка во время процесса считывания карты.

Как я вообще узнаю о том, что моя карта попала в стоп-лист?

Когда вы будете во второй раз оплачивать поездку картой, на которой недостаточно средств, терминал выдаст информацию о том, что ваша карта в стоп-листе.

Но ведь деньги на проезд во второй раз у меня уже имеются, я все равно не могу оплатить?

Нет, оплатить поездку придется или другой картой, или наличным расчетом. Карта будет находиться в стоп-листе, пока вы не погасите долг за поездку.

Как мне вывести пластиковую карту из стоп-листа?

Это делается через личный кабинет на сайте банка, которым вы пользуетесь. В поиске можете ввести «стоп-лист» или обратиться в поддержку за помощью. Затем вы гасите долг за неоплаченную поездку, из-за которой ваша карта попала в стоп-лист. Все, через некоторое время ей снова можно будет пользоваться. Самое ранее — уже через час, самое позднее — через 24 часа.

Я сделал все по инструкции, но терминал в общественном транспорте все еще выдает ошибку. Почему?

Возможно, деньги, которые вы направили на погашение долга, еще идут в банк. Как мы объясняли выше, как только вы выполните все шаги по инструкции, карта в течение суток будет выведена из стоп-листа.

Я оплачиваю проезд смартфоном, может ли моя виртуальная карта попасть в стоп-лист?

Да, такое тоже возможно. Для погашения долга в личном кабинете банка укажите виртуальный номер карты.

Безопасно ли отправлять на почту данные моей карты?

Да, этот способ решения предлагает пресс-служба администрации Ростова, поэтому беспокоиться не о чем.

Вы можете сообщить нам свои новости или прислать фотографии и видео событий, очевидцами которых стали, на электронную почту.