Клиенты сбербанка пожаловались на сбой в бонусной программе спасибо

Новые правила начисления бонусов СберСпасибо

Сбер с 1 сентября 2023 года вводит изменения в правила начисления бонусов СберСпасибо. Теперь клиентам не будут начислять бонусы Спасибо за покупки на маркетплейсах, в экосистеме Яндекса и за покупки у оптовиков.

За какие покупки бонусы не начисляются?

1. За покупки на сумму менее 100 ₽ или более 100 000 ₽ за товар или сервис по карте СберБанка.
2. Если за день совершили более 5 покупок в одном месте (в офлайн или онлайн-магазине).
3. При оплате через Систему быстрых платежей.
4. При совершении покупки корпоративной, кобрендинговой или другой картой, по которой не начисляются бонусы.
5. В случае достижения максимальной суммы бонусов за месяц.
6. За покупки с МСС-кодами: 5262 – Маркетплейсы, 5300 – Оптовики, 3990 – Экосистема Яндекса.

За что бонусы начисляются?

Несмотря на все исключения, участники СберСпасибо по-прежнему могут получать и приумножать кешбэк бонусами за покупки благодаря партнёрам Сбера. Например, вы можете найти практически любой желанный товар из множества категорий на Мегамаркете. Регулярно там проходят самые выгодные акции, которые увеличивают ваш бонусный баланс, а также подписка СберПрайм или СберПрайм+ даёт дополнительное преимущество в виде 4% бонусов за каждый заказ.

Платные категрии

1. Здоровье
2. Бытовая электроника

Жалобы клиентов

Клиенты Сбербанка пожаловались на сбой в программе лояльности Спасибо, по которой им не были начислены бонусы. Эксперты объясняют проблему высокой активностью покупателей в интернете во время ноябрьских распродаж.

Массовые жалобы клиентов на Сбербанк за отсутствие бонусов по программе лояльности Спасибо появились в интернете. За полмесяца их число на форумах на Banki.ru и в официальной группе в ВКонтакте превысило десяток. Основная масса жалоб пришлась на середину ноября, когда уже начался сезон распродаж.

Пресс-служба банка сообщила изданию, что банк старается максимально оперативно реагировать на подобные кейсы, но только по обращениям.

Проблема с начислением бонусов в Сбербанке: возможные причины и рекомендации экспертов

Эксперты считают причиной неначисления бонусов технический сбой из-за высокой активности покупателей в интернете во время ноябрьских распродаж. По словам управляющего RTM Group Евгения Царева, база данных системы банка могла переполниться из-за возросшего количества онлайн-покупок и произошла ошибка. Замглавы департамента розничных клиентских решений и цифрового бизнеса Росбанка Лидия Каширина отметила, что на выплату бонусов могли повлиять технические ошибки со стороны партнера, обеспечивающего процессинг программы лояльности.

Глава проекта ОНФ За права заемщиков Евгения Лазарева уверена, что клиентов, которым не были начислены бонусы, гораздо больше, чем поданных в Сбер обращений, так как многие просто не уверены, что смогут отстоять свои права в споре с банком. Управляющий партнер Корчаго и партнеры Евгения Корчаго советует пострадавшим клиентам обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор, а после получения ответа требовать в суде компенсации от банка.

Рекомендации экспертов по действиям пострадавших клиентов:

1. Обратиться в Центральный банк России.
2. Обратиться в Роспотребнадзор.
3. После получения ответа требовать компенсацию от банка через суд.

По данным Лазаревой, в случае отказа банка начислить бонусы пострадавшие клиенты также могут воспользоваться услугами юристов для защиты своих прав.

Таблица с возможными причинами неначисления бонусов:

Эксперты также рекомендуют владельцам карт, у которых не были начислены бонусы, следить за своими счетами, не рассчитывая только на автоматическое начисление.

Подведем итоги: клиенты, столкнувшиеся с проблемой неначисления бонусов в Сбербанке, имеют ряд возможностей для защиты своих прав. Эксперты советуют действовать последовательно и не бояться обращаться за помощью к соответствующим органам и юристам.