Как отозвать заказ из Wildberry после оплаты и получить возврат денег по телефону

Возврат товара на сайте Wildberries

• Перейдите в меню своего аккаунта в категорию «Покупки»;
• Найдите свой заказ и на этом блоке выберите строку «Подробнее о доставке»;
• Появится кнопка и возможность «Отменить заказ».

Если покупатель не успел сделать это в течении 10 минут с момента покупки, от него уже нельзя будет отказаться описанными способами. Придётся ждать его в пункте выдачи или курьером. После чего оформлять возврат на сайте или через техническую поддержку. Цена и тип вещи не имеют значения и не влияют на возможность отказа за это время. Такой небольшой интервал времени отводится на тот случай, если покупатель ошибся и своевременно увидел, что купил не ту вещь.

Как отменить заказ на AliExpress

• После авторизации необходимо перейти в раздел с «Моими заказами». Рядом с интересующей посылкой будет соответствующая кнопка «Отменить заказ». Важно! Данная опция доступна только после подтверждения платежа оплаты товара;
• Теперь нужно подтвердить правильность своих действий. Кликаем по «Запросить отмену заказа»;
• Система просит указать, почему покупатель отказывается от посылки.

На последнем пункте уточним, что лучше всего выбирать такую причину, как ошибочной выбор продукции. Как показывает практика, администрация в таких случаях не штрафует продавца. Выступает на стороне покупателя, если в этом будет необходимость в спорных ситуациях.

В такой ситуации вы должны быть на стороне продавца. Поскольку ему необходимо подтвердить отказ покупателя от заказа. И с большей вероятностью он это сделает, если покупатель не обвиняет в чем-либо поставщика.

А если поставщик отказывается от подтверждения? Дело в том, что такой поступок будет нелогичным со стороны продавца. Поскольку после оплаты продукции, деньги поставщику не идут. Они остаются в системе. И получит их продавец только тогда, когда у покупателя на руках будет посылка, он ее проверит, после в системе подтвердит, что товар получен, проблем не обнаружено.

Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!

Вдобавок, когда посылка только собирается продавцом, деньги покупателю после отмены возвращаются автоматически. Если причина отмены заказа направлена в сторону критики поставщика, администрация его оштрафует.

Если заказ не оплачен, никаких действий можно и не совершать. Заказ будет закрыт по истечение 20 дней с момента его формирования.

Как только продавец подтверждает отмену заказа, вы увидите статус зелеными буквами «Обработка платежа».

Подытожим — вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс? Безусловно. И для данной задачи не нужно подключать администрацию, открывать диспуты, вести диалог с продавцом.

Всегда ли можно вернуть деньги в Wildberries?

В России действует закон «О защите прав потребителей». Именно этот документ дает возможность отказываться от покупок, и возвращать их продавцу. Однако в нем обозначено несколько ситуаций, когда вернуть товары, а значит, и получить деньги за них не получится:

• Закончился гарантийный срок на приобретенный товар, или в гарантии нет талона с печатью.
• На товаре обнаружены следу эксплуатации. Возвращены покупки без ярлыков, а их упаковка потеряна.
• Товар вообще не подлежит возврату. Такой список можно уточнить в законе, а также на сайте WB. Вернуть можно только те товары, в которых есть явный брак при их получении.

После отправки купленного товар обратно в магазин его проверят сотрудниками Wildberries в течение 14 дней. Если продукция соответствует всем требования по возврату, то ожидайте зачисления денег на карту.

Осуществление возврата средств на карту при отказе от товара на Озоне

Если клиент решил отказаться от покупки более чем через 6 часов с момента ее оформления, то процедура возврата будет выглядеть сложнее.

Как получить назад деньги, если вы отменили заказа до его доставки или при получении:

• Дайте магазину немного времени на обработку вашего заявления о возврате.
• Если при оплате вы пользовались банковской картой, то деньги поступят туда же в течение стандартного 30-дневного срока.
• Деньги могут вернуться на личный счет Ozon в профиле пользователя. Это происходит, когда товары оплачиваются без помощи банковской карты. Средства можно использовать для дальнейшего шоппинга на площадке Озон.

Чтобы получить свои деньги со счета Ozon, необходимо связаться с техподдержкой.

Как это сделать:

• Нажмите на кнопку «» в шапке сайта.
• Найдите строчку «» в левом меню.
• При необходимости нажмите на строчку «Если чат и почта недоступны».

Это может быть полезным: Как ввести промокод на Озон?

Каким образом отказаться от товара Wildberries в мобильном приложении

В мобильном приложении каждый покупатель может совершать покупки и оплачивать их, если авторизоваться или завести свой аккаунт. А также добавить в профиль данные карты для оплаты покупок. При выборе товара покупатели нередко ошибаются и решают изменить своё решение о покупке того или иного товара. В этом случае необходимо сделать отказ. У вас есть такая возможность, если с момента покупки не прошло 10 минут. Если истекло больше времени, эта инструкция уже работать не будет.

Порядок действий для отмены заказа:

• Открываем мобильное приложение и переходим на главную страницу онлайн-магазина;
• Нажмите на кнопку профиля внизу экрана смартфона. Она представлена в виде человечка; Кнопка профиля внизу экрана
• В меню выберите пункт «»;
• На странице с купленным товаром в приложении Вайлдберриз нужно выбрать тот, от которого хотите отказаться и нажмите на кнопку отмены.

В этом случае товар пропадёт из списка купленных, а деньги вернутся на счёт аккаунта. Если оплата была произведена этим способом. Отказаться можно от любого вида товара, не зависимо от того, в каком разделе магазина вы его приобрели. Никаких дополнительных действий для возврата средств не требуется, если были выбраны способы «Курьером» или оплата при получении. Для товаров, которые были куплены более 10 минут назад этим способом отмену совершить нельзя.

Как правильно отказаться от заказа — все способы 2022

Итак, отмену заказа сделать можно. И, в зависимости от ситуации, предусмотрены такие варианты:

• Полная отмена – отказ от всего заказа.
• Частичная отмена – отказ от конкретной единицы или единиц.

После оплаты картой до получения товара

Реализовать возврат проще всего в личном кабинете пользователя Вайлдберриз. Это удобно тем, что отмену можно сделать сиюминутно, до момента получения.

В момент доставки

Еще один способ – дождаться доставки. Он актуален в том случае, если покупатель еще сомневается. Цвет, размер, форма – да все что угодно. На фото невозможно передать многие тонкости.

Если позволяет время и решение об отмене уже принято, можно даже не идти на пункт выдачи для отказа.

На протяжении некоторого времени посылка будет лежать на складе. Затем его отправят обратно, а аннуляция заказа произойдет в автоматическом режиме.

Посредством звонка на горячую линию

При нежелании покупать уже оплаченный заказ в магазине оформить отказ можно посредством осуществления телефонного звонка на горячую линию 8 800 100-75-05. Это совершенно бесплатно.

Оператору потребуется сообщить такие данные, как фамилия, имя, отчество, код доставки, номер телефона. После заявки останется только следить за статусом собственного заказа через тот же личный кабинет на сайте Вайлдберриз.

https://youtube.com/watch?v=GJ3i3g_6W5Q%3Ffeature%3Doembed%26wmode%3Dopaque

Как получить обратно денежные средства, если купленный на Joom товар не соответствует заявленным требованиям

Допустим, вы заказали товар, состоящий из нескольких частей (наборы или комплекты изделий), а одна из комплектующих отсутствует в посылке. Либо продукция оказалась бракованной – пролилось или рассыпалось содержимое, разбился флакон, повреждена одежда или электроника и т. В этом случае снова воспользуйтесь мобильным приложением.

Почему я советую мобильное приложение, а не веб-сайт – оно содержит расширенный функционал и дает пользователю больше возможностей для просмотра и выбора товаров, участия в различных акциях. На мой взгляд, пользоваться им намного удобнее, чем веб-страницей.

• зайдите в меню “Мои заказы”;
• кликните на кнопку “Вопрос по заказу”;
• в разделе помощь нажмите в правом верхнем углу на значок сообщения;

Свою проблему опишите максимально подробно, указывая все детали полученного заказа. Отправьте сообщение и подождите. Обычно служба поддержки реагирует в течение нескольких часов. В ответ вам придет просьба как можно четче сфотографировать упаковку так, чтобы было видно вес и номер заказа. Так что при получении любой (!) посылки никогда не спешите выкидывать упаковку с ее данными. После проверки, оформления и обработки вашей заявки вам снова придет сообщение о возврате денег, которые будут зачислены на тот же счет, с него оплачивался заказ, в течение нескольких дней.

Возврат без участия AliExpress

Покупатель может обратиться к вам напрямую и сообщить, что хочет вернуть товар. Вы можете согласиться или посоветовать ему открыть спор.

Совет. Если 15 дней после получения ещё не прошли, попросите покупателя открыть спор. Так вы обезопасите себя от недобросовестных покупателей.

Если покупатель возвращает товары без участия AliExpress, по закону вы должны вернуть деньги в течение 10 дней после получения. Для товаров ненадлежащего качества вам также придётся оплатить обратную пересылку.

Куда и как вернётся товар

Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.

Права потребителя при возврате товара

Прежде, чем затронуть тему возврата товара на Ozon. ru, необходимо знать свои права — как покупателя. Они распространяются на любой товар или магазин, независимо где он находится — на соседней улице за углом или в Интернете. И самое главное право — любой товар можно заменить, если вы нашли в нём какой-либо изъян в течение недели после покупки. Вам должны поменять его на такую же модель, марку и т. Заменить также нужно в течение текущей недели.

У покупателя также есть возможность потребовать другой вид или тип товара, но уже с перерасчётом цены. Если вам не нужен другой товар или его аналоги, требуйте от продавца на Озоне бесплатного ремонта и приведения покупки в надлежащий вид. В противном случае вы можете потребовать вернуть потраченные средства в полном размере. Даже если у вас уже нет чека товара, который вы хотите вернуть, у вас всё равно остаётся право получить за него деньги обратно. Продавец должен провести проверку качества и определить, что его состояние не было изменено с момента покупки.

В некоторых случаях, если при проведении такой экспертизы будет установлено, что продавец не имеет отношения к испорченному товару, покупатель обязан оплатить расходы на экспертизу.

Возврат невостребованных заказов

Если покупатель не забрал заказ из почтового отделения в течение 15 дней или курьеру не удалось вручить заказ покупателю с трёх попыток, заказ возвращается продавцу. Возврату присваивается тот же трек-номер, что был у заказа.

Как узнать, что покупатель не забрал заказ

• отображаются статусы всех ваших заказов.
• Заказы, которые покупатели не получили, отображаются в разделе, на вкладке

Статусы невостребованных заказов

Заказ вернётся в то же почтовое отделение, откуда вы его отправляли. Для получения заказа необходимо предоставить паспорт и ИНН. Если забирает представитель, дополнительно нужна доверенность.

Заказ будет храниться 15 дней после прибытия в отделение, а затем отправится в пункт для нерозданных посылок. Полгода спустя посылка будет утилизирована. Чтобы вернуть посылку, которую вы не забрали в течение 15 дней, напишите нам в службу поддержки. Чтобы создать обращение, нажмите на значок со знаком вопроса в нижнем правом углу в личном кабинете продавца, выберите вкладку Обращения и нажмите Создать обращение.

Кто оплачивает пересылку

Пересылку отплачивает продавец по тарифу 70% от стоимости доставки.

Как на Вайлдберриз отказаться от оплаченного заказа в личном кабинете

Для осуществления частичной или полной отмены заказа Вайлдберриз в личном кабинете следует перейти в категорию «Мои обращения». Там нужно написать сообщение с просьбой отмены заказа.

Также можно сделать самостоятельную отмену заказа посредством использования вкладки «Мои доставки». Галочкой выбираются те товарные позиции, которые нужно отменить. Затем нажимается кнопка «Удалить из доставки».

Обратите внимание на статус заказа «Резерв». Это указывает на то, что товар еще не находится на этапе подготовки к доставке.

В том случае, если из заказа были удалены все товарные позиции, то по истечении нескольких минут статус автоматически обновится. После отмены в личном кабинете он будет изменен на «Закрыт».

На электронную почту несостоявшийся покупатель обязательно получает уведомление о том, что доставка товара была отменена.

В том случае, если возникли сомнения в том, был ли действительно отменен заказ, за помощью для уточнения информации можно обратиться к менеджеру во вкладке «Мои обращения» в личном кабинете.

Как оформить возврат в Вайлдберриз

Вернуть товар доступно через личный кабинет в мобильном приложении магазина Вайлдберриз. Если вы уже купили вещь, но хотите отказаться от неё, следует выполнить несколько простых шагов.

• Запустите приложение на телефоне и перейдите в личный профиль. Кнопка находится в нижней части экрана;
• Нажмите на пункт «Доставка», в блоке под названием «Справочная информация»;
• Выберите информацию о доставке;
• Выберите в списке заказ, который вы уже выполнили, чтобы перейти на его карточку;
• Нажмите на три точки на карточке заказа;
• И нажмите на кнопку «Отменить заказ»;
• В дополнительном окне введите причину отказа и подтвердите его.

Если успеть выполнить эту операцию в течении 10 минут после заказа, средства сразу же будут возвращены на баланс сайта. В том случае, когда покупатель оплачивает свой заказ с карты, деньги также поступают на баланс достаточно быстро (в течении суток). Потому как эти средства не переходят на баланс магазина, а резервируются как раз на такой случай отказа покупки на Вайлдберриз. Если после оплаты прошло уже больше времени, процесс возврата будет приравниваться к полноценной покупке.

Можно ли на Вайлдберриз отменить заказ после оплаты и вернуть деньги

После оформления заказа часто происходит так, когда покупатель понимает, что поторопился. Это может быть связано с тем, что он нашел более подходящий товар, удовлетворяющий его запросы, или же попросту передумал.

В данном случае многие дожидаются доставки, после чего отказываются от товара на пункте выдачи. Но в случае с Вайлдберриз – это пустая трата времени.

Нет никакого смысла дожидаться посылку, поскольку в магазине предусмотрена функция отмены заказа даже после проведения оплаты.

В Вайлдберриз можно отменить заказ, не дожидаясь его доставки

Как отменить заказ на Вайлдберриз (WildBerries) в 2022 году?

А какой банк Вы считаете надежным?

Как поменять пункт выдачи в Вайлдберриз, если заказ уже сделан | Айтифаза

Шопинг онлайн – это популярный способ быстро приобрести необходимые вещи и товары, не выходя при этом из дома. Огромный выбор, легкий и понятный сервис, бесплатная доставка и низкие цены – все это делает интернет – магазин Wildberries таким востребованным.

Как оформить возврат на Вайлдберриз

Перед тем как осуществлять возврат средств за продукцию, нужно придерживаться таких правил:

• товар должен быть упакован надлежащим образом (не хуже, чем при приобретении);
• на упаковке или продукции должны сохраниться все ярлыки и наклейки;
• продукция должна соответствовать первоначальному виду;
• покупку необходимо вернуть в той комплектации, в которой она была реализована.

В магазине имеют полное право не принимать продукцию, если хоть по одному из указанных пунктов будет наблюдаться несоответствие.

Для осуществления возврата существует несколько способов.

В пункт самовывоза после оплаты

Если товар надлежащего качества, но покупателю не подошел фасон, размер, цвет или оттенок, его можно вернуть в фирменные пункты выдачи/возврата Вайлдберриз. Но перед этим необходимо на сайте платформы заполнить по подсказкам соответствующий бланк заявки и дождаться ее одобрения (процесс проверки заявки занимает не более 3-х рабочих дней).

Вернуть товар можно самостоятельно, отправить почтой России или вызвать курьера Вайлдебрриз. Стоимость выезда курьера составляет 200 руб. Срок возврата с момента получения товара не должен превышать 21 дня.

Через приложение на телефоне пошагово

Чтобы вернуть в интернет-магазин дефектную продукцию, необходимо заполнить заявку в «Личном кабинете»:

• Перейти в раздел «Проверка товара», открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
• Сделать фото товара учитывая требования, которые там описаны.
• Кликнуть на «Создать заявку».
• Из предлагаемого списка выбрать нужную позицию.
• Загрузить снимки.

Заявку обязаны рассмотреть на протяжении 5 рабочих дней.

Если продукция была полностью оплачена, то она возвращается в установленные законодательством сроки. Для возврата средств с момента получения товара предусматривается 21 день. Бракованные изделия возвращаются согласно гарантии или истечения срока годности.

Если запрос был одобрен, то обозначенная сумма должна быть перечислена в течение 5-7 рабочих дней после того как магазин получил возвращаемую продукцию.

Возврат во время защиты покупателя

В течение 15 дней покупатель может вернуть любой товар: с браком, недостатками или тот, который не понравился.

Как это работает

• спор. Вы договариваетесь о возврате товара и денег (сами или с помощью арбитра).
• Вы подтверждаете возврат и указываете склад для возврата.
• Покупатель отправляет товар и указывает трек-номер в личном кабинете.
• Вы получаете товар и подтверждаете это в личном кабинете, на странице спора:Внимание. У вас есть 31 день, чтобы подтвердить получение. Время отсчитывается от момента, когда покупатель указал трек-номер. Если не подтвердить заказ за это время, он подтвердится автоматически.
• AliExpress отправляет деньги покупателю и списывает их с вашего счёта в личном кабинете.Подробнее про движение денег

Если вы не получили товар или покупатель указал неправильный трек-номер, подайте жалобу на странице спора:

Сотрудники AliExpress рассмотрят жалобу, решение появится на странице спора.

Покупатель отправит товар на ваш адрес возврата. Он может отправить товар любым способом, например, почтой или службой доставки.

Если покупатель возвращает товар, который не подошёл или не понравился, то пересылку оплачивает покупатель.

Для товаров ненадлежащего качества пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.

Другие особенности отмены покупки в интернет-магазине

Если деньги уже были списаны, то эта операция обязательно будет отмечена в вашем личном кабинете. В целом процесс возврата денег после отмены заказа на Озоне представляет собой многоступенчатый процесс. Его скорость в значительной мере зависит от банка, с которым у магазина есть договор на обслуживание карт покупателей.

Расскажем об этапах процедуры:

• Магазин передает копии заявлений о возврате средств в банк. Бухгалтерия может растянуть эту операцию на несколько дней.
• Сотрудники банка проверяют заявления на достоверность и регистрируют. Это занимает до 3-х суток. Если все в порядке, то заявления отправляются на исполнение.
• На следующий день сотрудники возвращают деньги на корреспондентский счет вашего банка.
• Как скоро средства окажутся в распоряжении покупателя, зависит от политики кредитной организации, выпустившей карту. Коммерческие учреждения обычно с этим не затягивают. Сбербанк может потратить до 30 рабочих дней. Это максимально допустимый предел.

Однако покупатель должен получить свои деньги в течение 10 дней. Если этого не происходит, ответственность ложится на магазин. Потребитель имеет право потребовать выплату неустойки.

На практике срок возврата часто растягивается до 40 дней. Магазины часто давят на то, что нарушение закона может быть связано с проволочками кредитной организации. Это действительно так. Однако магазины также могут потребовать от банка возмещения своих убытков.

Так как многим людям не хочется утруждаться долгими разбирательствами, государственные кредитные организации не всегда торопятся усовершенствовать оперативность своего сервиса. Если средства не приходят слишком долго, следует направить претензии в банк и магазин. Также потребитель может обратиться за взысканием в суд. Если на одном из этапов процесса возврата происходит ошибка, то процедура порой затягивается на срок до 140-160 дней.

Делаем заказ

Оплата покупок происходит с привязанной карты в российских рублях, пересчитанных по курсу, установленному банком-эмитентом и/или платёжной системой в белорусские. Чаще всего снятая сумма несколько превышает указанную на сайте.

На возврат покупки дается 21 день. Предварительно рекомендую ознакомиться с перечнем товаров, вернуть которые в надлежащем виде нельзя (например, часы, косметика, книги).

Как отменить товар на Wildberries , если вы ошиблись или вдруг передумали покупать? Это можно сделать на сайте либо в приложении в течение 30 минут после оплаты либо же в момент получения заказа.

Имейте в виду, оплаченная сумма и та, которая вам вернется на карточку могут отличаться из-за разницы курса. Минимальная разница у меня была 50 коп, максимальная – почти 3 руб на крупной покупке.

Возврат средств на карточку может быть воспринят налоговой как поступление средств из-за рубежа, однако не волнуйтесь, налог со своих же денег платить не нужно, но историю покупок в личном кабинете лучше сохранить.

Как покупателю сделать возврат товар на WildBerries

Еще совсем недавно возврат можно было сделать просто: принести на пункт выдачи, зафоткать, добавить фото в заявку и тут же все отдать. Теперь все несколько дольше.

Сергеева Марина Анатольевна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Когда вещь уже оплачена, на странице отобразятся сведения о том, что если покупатель захочет отменить заказ, данное действие повлияет на процент выкупа. Именно поэтому прежде чем отменить посылку с Вайлдберриз, стоит хорошо подумать о последствиях. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Бесплатная доставка товара с Озона

Онлайн магазин предлагает бесплатную доставку в любой город и регион России при выполнении следующих условий:

Условия:Пояснение: Пополнить баланс или оплатить другими способами покупку. На сумму более 3. 5 тысячи рублей. Заказать товар можно в пункте выдачи товаров. Допускается только онлайн оплата заказа. Купить Премиум подписку. Доступно через официальный сайт Ozon. Сделать заказ на 3. 5 т. Через мобильное приложение или постамат.

Условия возврата товара в магазине Вайлдберриз

Покупатели могут в любой момент решить вернуть товар назад в магазин в течении 21 дня. Если покупка была уже доставлена, возвращаемые вещи должны быть в хорошем виде, какими они пришли в посылке.

Если все пункты соблюдены, покупатель может оформить возврат через мобильное приложение Wildberries. Возврат средств зависит от того, каким образом покупатель расплатился за товар. Если деньги были списаны с лицевого счёта сайта, они будут возвращены обратно. Ими сразу же можно будет воспользоваться для покупки других товаров.

Как на Joom возвратить деньги, если с момента заказа не прошло 8 часов

Итак, по каким-либо причинам в течение 8 часов после подтверждения оплаты вы решили отказаться от товара и вернуть деньги. Делайте следующее:

• зайдите в “Мои заказы” в мобильном приложении;
• выберите тот товар, от которого хотите отказаться (проставьте в квадратике галочку);
• в информации о заказе пролистайте страницу вниз и нажмите на строчку “Отменить заказ”;

Для отмены заказа нажмите на «Отменить заказ»

Когда ожидать деньги, если заказ на Ozon отменен сразу

В течение первых 6 часов после оформления заказа оплата блокируется на карте клиента. Если вы передумали делать покупку, это поможет максимально быстро вернуть деньги. Средства списываются только по истечению шестичасового срока.

Что происходит в личном кабинете пользователя на сайте банка:

• При отмене заказа запись об оплате просто удаляется из истории ваших операций.
• Если же вы отказались только от части покупок, то потраченная в магазине Озон сумма сократится.

Уведомлений банк в связи со снятием блокировки не присылает. В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении подобные операции не фиксируются. Получить подробную информацию о наложении и снятии блокировки можно, заказав банковскую выписку.

Когда вернут деньги с Алиэкспресс после отмены заказа

Максимальный срок ожидания — 20 суток. Но на практике денежные средства покупателям приходят приблизительно в течение 7 рабочих дней.

На сроке ожидания сказывается выбранный способ оплаты продукции. Быстрее всего деньги поступают на электронные кошельки. С банковскими картами ожидание может быть более долгим.

Обратите внимание, что нельзя выбрать способ возврата денег. Если вы первоначально оплатили товар картой — средства вернутся на нее. Произошла оплата с электронного кошелька — значит, система отправит деньги на него.

Отмена покупателем в первые 30 минут

Покупатель может отменить заказ в первые 30 минут после оплаты, если заказ ещё не перешёл в статус «Ожидается получение». Вам не нужно ничего делать с таким заказом — он завершится автоматически. Если покупатель уже оплатил заказ, AliExpress сразу отправит ему деньги. Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.

Совет. Чтобы случайно не отправить отменённый заказ, указывайте трек-номер до того, как передали заказ в доставку. Тогда он перейдёт в статус «Ожидается получение», и покупатель не сможет его отменить.

Если покупатель отменит заказ позже, вам придёт заявка на отмену.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы». Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее».

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Как отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз

Раньше любые отмены заявок влияли на процент выкупа, и персональную скидку покупателя магазина. Сейчас произошли изменения в расчетах показателей. Они переведены в общую сумму выкупа, а процент больше не используется. Поэтому на ваш индивидуальный процент скидки будет влиять только суммарное количество покупок, переведенное в рубли.

Но если вас не тревожит вопрос увеличения выкупной суммы, и принято решение отказаться от посылки, которую уже оформили, то все решаемо. Отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз можно несколькими способами:

• В личном кабинете покупателя на сайте, или в приложении.
• Звонком на горячую линию.
• Оставив письменное обращение в личном кабинете.

Отказаться можно либо от всего заказа целиком, либо удалить в нем некоторые позиции. Как вариант вы моете использовать раздел «Мои обращения», который доступен после авторизации в ЛК покупателя на сайте. Вам потребуется:

• Указать номер заказа.
• Написать причину отмены.
• Высказать просьбу удалить заказ.

Обратите внимание! В настоящее время все заказы в ЛК являются оплаченными, их самостоятельная отмена доступна пока он не изменил статус, и не исчезла кнопка отмены.

Отмена покупки в Вайлдберриз на компьютере

Для ПК версии онлайн магазина Wildberries действуют те же правила, что и для мобильного приложения. Каждый пользователь может отменить без последствий заказ на сайте. Таким образом не будут сняты средства со счета. Если покупка была приобретена при помощи банковской карты, то деньги будут возвращены с резервного баланса на ваш основной. Чтобы выполнить отказ на сайте, авторизуйтесь в своём аккаунте и найдите кнопку профиля Вайлдберриз:

• Выберите раздел своего личного кабинета под названием «»;
• Выберите в списке товаров нужную группу или купленную вещь;
• На следующей странице откроется подробная информация о товаре, который вы приобрели. Найдите здесь кнопку «Подробнее о доставке» и наведите на неё курсором мыши;
• Появится кнопка «», которую нужно нажать.

Если вы выбрали группу товаров, появиться возможность отказаться только от некоторых из них. В списке нужно поставить галочку на том товаре, покупку которого следует отменить. Слева будет находиться кнопка для подтверждения отмены товара Вайлдберриз. Процесс похож с тем, как это делается в мобильном приложении. Поэтому если вам доводилось это делать раньше на телефоне, проблем возникнуть не должно. Для отказа в момент получения заказа может быть необходимым назвать код товара из ЛК пользователя.

Это может быть полезным: почему не приходит код подтверждения Вайлдберриз.

Можно ли отказаться от товара с Озона при получении

Когда товар оформлен и курьерские службы доставили его в точку самовывоза в вашем городе, вы и на этом этапе сможете отказаться как от всей покупки, так и от части. Вы сможете забрать любую часть из того, что купили на Озоне. Магазин использует разные службы доставки. И в некоторых из них отказаться можно только от всего товара — это Boxberry, SPSR, MAXIMA-EXPRESS. Мы сможем вернуть любой товар, приобретённый на Ozon и после его оплаты и получения.

Для возврата покупатель может выбрать сам любого курьера или Почту России. Более подробно о способах доставки написано здесь. Возьмите с собой сам товар и паспорт или другой документ, подтверждающий личность. При оплате покупки на сайте Ozon, свой электронный чек можно найти в этом разделе. Особые случаи рассматриваются в чате с технической поддержкой или через другие способы связи. Также сроки и условия возврата товара, который был отправлен за пределы России отличаются. Подробнее о них можно узнать в справке на сайте.

Как оформить возврат после получения вещи

Когда посылка с вашим заказом уже пришла в пункт выдачи, вы сможете примерять или осмотреть товар. После чего отказаться от него. Но для начала понадобится мобильное устройство или компьютер с выходов в Интернет. Чтобы подключиться к своему личному кабинету на Wildberries и оформить возврат.

• В главном меню своего ЛК нужно найти раздел «История покупок»;
• Выберите в списке вещь, которую вы купили, но желаете отдать обратно;
• Наведите курсор на кнопку «Возврат» и нажмите её;
• Если хотите вернуть быстрее, выберите способ «Возврат курьером»;
• После оформления информация о прогрессе возврата будет отображаться в разделе с соответствующим названием.

Вещи могут быть возвращены по разным причинам: не подошёл размер, прислали не тот цвет, фасон, товар с браком и т. В случае дефекта вещей, его необходимо зафиксировать на камеру. Чтобы в поддержке через форму можно было доказать, что вещь уже пришла в таком виде, а не была испорчена покупателем.

Условия и сроки

У каждого покупателя есть право вернуть приобретенные изделия. Причины могут быть разными – например, пришел не тот размер или полученный товар оказался ненадлежащего качества. Может быть, вы примерили брюки и поняли, что они вам не идут? Или приобрели блендер, включили его – а он не работает?

На маркетплейсе разработана простая и четкая система, которая удобна и выгодна как самому магазину, так и покупателю. Рассказываем, как это работает.

Вернуть бракованный товар на Озоне или отказаться от покупки вещей надлежащего качества, но не понравившихся вам, можно тремя способами:

• Через пункт выдачи – нужно самостоятельно принести посылку и называть сотрудников ваш личный код;
• Курьером – но эта опция доступна только тем, кто оформлял курьерскую доставку;
• Через почту РФ (если вы покупали товар с доставкой по почте).

Есть некоторые ограничения. Фейерверки, пиротехнические изделия и крупногабаритные товары можно вернуть только курьеру, другие способы недоступны. Если в вашем регионе нет курьерской доставки – значит, возврат невозможен.

Также есть ряд товаров, которые не подлежат возврату. Например, продукты питания или предметы личной гигиены. Но в ряде случаев отказаться от покупки можно, например, если вам привезли просроченные продукты или вещи, с явно нарушенной упаковкой.

Итак, что делать, если прислали не тот заказ? Как отказаться от ненужных вещей? Изучаем сроки и условия, а потом оформляем заявку. Сколько дней на возврат через пункт выдачи Озон у вас есть?

• У вас есть 30 дней на оформление заявки, у премиум-подписчиков – 60 дней;
• Можно отказаться от изделий надлежащего качества, которые вам не подошли;
• Ещё одна причина возврата – купленная вещь не имеет надлежащего качества.

Есть ряд товаров, которые можно вернуть только в течение семи дней (даже для премиум-подписчиков):

• Косметика/парфюмерия
• Искусственные елки
• Цифровые товары на физических носителях
• Предметы личной гигиены
• Непериодические издания

Разумеется, вещи примут обратно, только если они сохраняют надлежащий вид. Иными словами, вы не нарушали целостность упаковки, нет следов использования, нет поломок и дефектов.

Отдельно несколько слов о том, как вернуть товар, купленный на Озоне по гарантии и сдать его. Некоторая продукция продается с гарантийным сроком – как правило, речь идёт об электронике. Поэтому, вы можете оформить заявку в течение всего срока гарантии (он указан в карточке товара). Будьте готовы к тому, что продавец может запросить акт из авторизованного сервисного центра, подтверждающий, что дефекты и поломки возникли не по вашей вине.

Поддержка Вайлдберриз

Посмотрите, как отменить заказ в Wildberries, если уже оплатили товар, но желаете от него отказаться.

Каким образом отменить заказ на Ozon

В онлайн-магазине Озон есть возможность отказаться от покупки на разных стадиях, что удобно и гуманно по отношению к покупателям.

Если вы в какой-то момент передумали или изменили своё решение и хотели бы выбрать другой товар:

• Переходим на сайт магазина и авторизовываемся в личном кабинете;
• Наводим курсор на пункт «» и выбираем пункт ЛК;
• Найдите пункт «» в разделе «»;
• В списке выберите товар и нажмите на кнопку «». Выберите товар и нажмите «Удалить»

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

• Детали заказа (желательно по несколько раз);
• Рейтинг продавца, характер и количество отзывов о его работе;
• Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Способы получить деньги за возвращённый заказ

Если вы вернули товар через курьера, то сроки получения средств обратно зависят от расстояния между складом Озон и вашим местом жительства. Как только ваш товар вернётся на склад Ozon, вам сразу же вернут деньги. Обычно срок проверки товара на складе, оформление возврата и других некоторых формальностей занимает около 1-2 дня. Если вы отказались при получении от того, что заказывали на сайте, вам также придётся ждать, пока товар достигнет стен склада онлайн-сервиса.

Но если товар был оплачен банковской картой на сайте, то при отмене заявки деньги автоматически возвращаются на карту пользователя. Если оплата производилась другими способами, деньги будут возвращены на общий баланс сайта, откуда могут быть снова потрачены. Деньги могут быть возвращены наличными только в том случае, если вы оплачивали товар в курьерской службе этим же способом.

Это может быть полезным: Что значит запрос контактов на Авито в статистике.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после отплаты и отправки

В случае необходимости отмены заказа после его отправки нужно произвести немного иные действия. Для начала стоит обратиться к продавцу с просьбой об отмене и подробно описать причину вашего желания. Вся переписка должна вестись на английском языке. При необходимости можно использовать онлайн-переводчики.

Такой способ имеет маленькие шансы на положительный результат. Конечно, можно открыть спор, но маловероятно, что администрация Aliexpress пойдет на встречу покупателю без веского на то основания.

Условия возврата товара на Вайлдберриз

Чтобы магазин согласился отдать обратно деньги за товар, важно соблюсти все необходимые формальности.

Вайлдберриз устанавливает для своих клиентов следующие правила, которые позволят сделать возврат:

• Вернуть товар надлежащего качества можно в течение трех недель.
• Все ярлыки и наклейки должны быть на месте.
• Товар принимается только в полной комплектации.
• Упаковка должна быть не повреждена.
• Поношенные и использованные вещи вернуть нельзя.
• Предъявлять чек не потребуется.
• Вещи ненадлежащего качества принимаются в срок, установленный производителем.

Если товар возвращается по причине брака, то его отправляют на экспертизу. Если наличие производственного дефекта подтверждается, то вещи принимаются назад.

Собственные центры экспертизы Wildberries есть во многих городах

Эта проверка длится 10 дней. При этом магазин имеет право отказать в возврате денежных средств, если будет установлено, что товар поврежден по иным причинам.

Это может быть полезным: Как отменить заказ на Озоне.

В каких случаях нельзя вернуть деньги

Несмотря на действующую защиту прав потребителей, существует несколько случаев, когда возврат средств становится невозможным.

И сегодня речь идет о следующих ситуациях, когда «клиент не прав»:

• Потеря упаковки, порча товара и явные следы его эксплуатации при изначально надлежащем качестве. Устанавливается посредством проведения экспертизы.
• Окончание гарантийного срока или отсутствие соответствующего талона с печатью и поставленной датой реализации товара. В случае изначального отсутствия гарантии от производителя, последняя предусматривается действующим законодательством, составляя 2 года.
• Товар входит в список не подлежащих возврату. В данном случае действует только одно исключение – брак, обнаруженный по факту получения. Если же последний будет выявлен после него, то возврат средств становится невозможным.

В любом из приведенных выше случаев попытки вернуть потраченные средства не увенчаются успехом.

Именно поэтому следует заранее изучать все условия по возврату средств, особенно если речь идет о невозвратных категориях товаров.

Когда придут деньги?

Разумеется, любовь покупатели волнует вопрос, как вернуть деньги с Озона. Вы не просто отдаете вещи, но рассчитываете на получение той суммы, которую потратили.

Деньги будут зачислены на карту или счёт, которыми вы пользовались при оплате покупки. Средства зачисляются в течение двух-трёх дней после их отправки, максимальный срок – 10 дней. Точные сроки зависит от вашего банка и платёжной системы! При необходимости, вы можете обратиться за консультации в службу поддержки.

Если вы оплатили часть заказа баллами, не переживайте, они также будут возвращена на ваш внутренний бонусный счёт.

Несколько слов о том, что значит «Проверка возврата» Озон. После оформления заявки на возврат, маркетплейс проверяет ваш товар (нет ли дефектов, всё ли в порядке с качеством). Средства будут отправлены вам обратно только после завершения проверки.

Сколько ждать проверку возврата Озон, как долго она длится? В разных случаях – по-разному. Как правило, процесс не занимает более 10 дней. Если никаких трудностей не предвидится, например, вам просто не подошел размер платья, заявка будет одобрена моментально.

Подробно рассказали о том, что значит быстрый возврат Озон, как его оформить, что нужно делать и когда ждать потраченных денег. Это нормальная опция, которой порой пользуются все покупатели – ведь зачем забирать товар, который вам не подошел?

Другие способы вернуть товар из интернет-магазина

После того как заявка будет отослана через сайт, нужно вернуть сам товар. Это можно сделать несколькими путями.

Способы возврата:Пояснение: Пункт выдачи заказов. Заявление будет составлено сотрудниками магазина. Заберите с собой копию акта приема-передачи. Обязательно возьмите с собой паспорт или доверенность. Почта России. Этот метод возврата обычно используется в том случае, если клиент проживает в населенном пункте, не имеющем пунктов самовывоза. Оплату за пересылку берет на себя Вайлдберриз. Обязательно приложите к товару опись и заявление на возврат. Служба курьерской доставки. Чтобы заказать ее услуги, необходимо предварительно оформить запрос через сайт. В один день этим методом можно вернуть не более 10 позиций. Этот способ подходит только для жителей крупных городов. В остальных населенных пунктах курьерской службы просто нет.

Возврат наличными деньгами на Вайлдберриз не осуществляется. Оплата покупок в 2020 году производится только по карте. При этом любые товары можно заказать только после оплаты онлайн. Поэтому средства всегда возвращаются на ту карту, с которой списывались деньги.

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если он оплачен, но не отправлен

Если заказ уже оплачен, то произвести отмену гораздо проще пока он на стадии формирования. Обычно этот процесс занимает не больше пяти дней, а статус заказа обозначен, как «Платеж проверяется» или «Ожидается отправка».

Сам этап действий точно такой же, как и в первом случае, однако есть один нюанс — продавец должен одобрить отмену заказа. Бывают случаи, когда продавец идет в отказ, ссылаясь на разные причины и одна из них в том, что посылка отправлена. Тогда следует запросить подтверждающие документы, и в случае отказа подать жалобу администрации.

Если же был предоставлен фальшивый трекер, то с появлением настоящего в системе, так же следует направить жалобу. В этом случае продавца накажут за мошенничество.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 дней.

Можете также посмотреть видео-инструкцию по отмене заказа:

https://youtube.com/watch?v=oo9zLl_2HGU%3Ffeature%3Doembed

Как вернуть деньги за оплаченный заказ

Для возврата денежных средств за заказ, который уже был оплачен, в магазине Вайлдберриз предусмотрено сразу несколько вариантов. Самый оптимальный – это перевод денег на карту Сбербанка или же на карты других банков. Такой способ позволяет практически мгновенно и в автоматическом режиме осуществить возврат денежных средств.

С телефона на карту Сбербанка

При покупке в магазине Вайлдберриз часто заказы осуществляются посредством использования смартфона, к которому привязывается карта банковского учреждения Сбербанк. Поэтому оплата за приобретенный товар осуществляется за счет применения личной банковской карты.

В случае отмены заказа возврат уже оплаченных денежных средств возможен на эту же карту.

Вернуть деньги на другие реквизиты можно посредством использования личного кабинета, в котором есть специальные вкладки «Финансы» и «Возврат денег».

На карты других банков

Для оплаты покупок на Вайлдберриз совершенно необязательно быть держателем банковской карты Сбербанка – есть возможность использования карт других финансовых учреждений. И для возврата денег тоже можно указать счет в другом банке. Принцип действия аналогичный.

Когда при отмене заказа возвращаются деньги Вайлдберриз

Если была выполнена процедура отмены заказа на сайте интернет-магазина Вайлдберриз и осуществлен запрос на возврат денежных средств, то деньги должны поступить обратно на счет на протяжении 10-ти дней. Это максимальный срок. При этом важно обратить внимание на то, что это не 10 рабочих, а 10 календарных дней.

Но, как показывает практика, в большинстве случаев возврат осуществляется практически сразу, иногда в течение 3-5 дней, поэтому томиться ожиданием не придется.

Известны ситуации, когда по истечении указанного срока деньги так и не появляются на счету несостоявшегося покупателя. В этом случае не стоит паниковать. Нужно обратиться за помощью в службу технической поддержки и узнать причину, по которой возврат денег не был реализован. Скорее всего проблема кроется в неправильных реквизитах или вызвана какой-то технической ошибкой. После обращения деньги обязательно вернутся на карту.

https://youtube.com/watch?v=csNkIX9ami0%3Ffeature%3Doembed%26wmode%3Dopaque

Как отменить регулярную доставку

В двух словах скажем о том, как отменить регулярную доставку – речь идёт о товарах, которые постоянно доставляют на указанный вами адрес. Это удобно, если вы делаете повторяющиеся покупки. Например, корм для собак или детское питание.

Вы можете отменить заказ на Озон в приложении или личном кабинете на сайте. Для этого необходимо открыть раздел «Регулярные доставки», найти позицию, от которой вы хотите отказаться. А затем нажать на значок отмены!

Вместе мы разобрались, как отменить заказ на Озон после оплаты до получения – впрочем, теперь вы сможете отказаться от товаров непосредственно при общении с курьером или в ПВЗ. Да, совершенно не обязательно выкупать все вещи. Хотя заказывать очень много товаров просто так не стоит! Помните, что каждая доставка влечёт за собой логистические затраты.

Как отменить заказ?

Начнём с того, можно ли отменить заказ на Озоне? Да, такая возможность есть у каждого пользователя – не обязательно иметь премиум подписку или обладать какими-то привилегиями. Любой человек может отказаться от оформления любой покупки.

Мы будем рассказывать о том, как отменить на Ozon заказ, который оплачен. Это логично, ведь получить товары без полной предоплаты невозможно. Давайте посмотрим, что нужно сделать, чтобы отказаться от доставки.

В мобильном приложении:

Дальнейшие действия полностью совпадают как в мобильной, так и в десктопной версии. Чтобы сделать отмену заказа на Озоне, нужно нажать на кнопку «Отменить».

• Откроется окно, в котором можно посмотреть все товары из этого заказа;
• Если вы планируете частичный отказ, отметьте галочками позиции, которые не хотите оплачивать;
• Если вы решили отказаться от доставки полностью – наверху есть окошко , поставьте галочку там.

Как видите, можно отменить часть заказа на Озон, а можно отказаться от покупки полностью, тут все зависит от вашего желания. После того как вы выберете нужные позиции, появится ещё одно окно, в котором необходимо отметить причину отказа.

Причин много, выбирайте подходящую:

• Нашел дешевле
• Передумал
• Нашел с более быстрой доставкой
• Не применилась скидка/промокод
• Хочу изменить заказ и оформить заново
• Не получил товары вовремя
• Отменилась часть товаров из заказа
• Другое (указать)

После выбора причины вам нужно ещё раз проверить количество позиций и сумму возврата денег за отмененный заказ Озон, которая будет зачислены на ваш счёт. После этого нажмите на кнопку подтверждения!

Обратите внимание: отменить возврат нельзя. Если вы отказались от доставки по ошибке и не планировали этого делать, просто оформите новый заказ.

Срок защиты покупателя истёк

Если 15 дней после получения прошли, а товар сломался, покупатель может его вернуть через службу поддержки.

• Покупатель пишет сразу вам или сначала в службу поддержки.
• Вы и покупатель договариваетесь, как и куда вернуть товар.
• Вы получаете товар и в течение 10 дней возвращаете деньги покупателю.

Если товар долго не приходит, напишите в службу поддержки. Чтобы создать обращение, нажмите на значок со знаком вопроса в нижнем правом углу в личном кабинете продавца, выберите вкладку Обращения и нажмите Создать обращение.

Как оплачивать, отменить заказ, делать возврат

• Необходимо попасть в раздел « Покупки » и открыть историю;
• Далее нужно нажать на кнопку « Оформить возврат »; Нажмите на кнопку «Оформить возврат»
• В блоке с необходимым товаром нажмите на кнопку « Вернуть товар »;
• Должно открыться окно, в котором необходимо нажать на кнопку « Вызов курьера »; Нажмите на кнопку «Вызов курьера»
• В следующем окне нажмите на блок « Причина возврата » и выберите свой случай из предложенных; Выберите причину возврата
• Далее нужно предоставить адрес вашего проживания, чтобы курьер знал, куда нужно направляться за возвращаемым товаром; Добавьте адрес возврата на сайте Вайлдберриз
• Выберите в форме дату и согласитесь с условиями возврата;
• Нажмите на кнопку « Оформить возврат ».

Вводите свой номер телефона и получаете на телефон смс-сообщение с кодом, который также необходимо ввести.

Wildberries – одна из самых популярных интернет-площадок в Беларуси с бесплатной доставкой, низкими ценами и обширной сетью пунктов самовывоза. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Сроки, когда Ozon вернет оплату наличными деньгами

Получить возврат наличными деньгами можно только в определенных ПВЗ нескольких городов. Это Москва, Уфа, Челябинск, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Тверь.

Возврат возможен, но только если:

• Платеж осуществлялся наличными деньгами.
• Товар доставлялся службой Ozon.
• Оплата производилась в ПВЗ из особого списка или передавалась курьеру.
• Возврат был сделан в пункте выдачи, отмеченном на прикрепленной картинке.

В большинстве случаев деньги можно получить в день обращения. В некоторых ситуациях магазину потребуется сперва изучить возвращенный товар. На это уходит до 10 рабочих дней. Служба Озон оповестит вас, когда возврат будет возможен. Если клиент  приносил товар в ПВЗ по любому другому адресу, то деньги появятся на личном счете его аккаунта.

Как отказаться от доставки на Wildberries через личный кабинет

Сделать отмену заказа на маркетплейсе несложно – это доступно как с телефона, так и с компьютера. Руководство магазина лояльно относится к подобным ситуациям. В личном кабинете такая возможность предоставляется в первые минуты после оформления и оплаты покупки.

В настоящее время все заказы торговой платформы проходят обязательную предварительную оплату. В ином случае посылка не будет отправлена на сборку. Так что все заказы в магазине являются оплаченными, и при отказе от них, первое, что может вызвать сомнения – вернуть ли денежные средства.

Этот вопрос решается всегда в пользу клиента. Так что смело можно отменять заказы. Если это сделать сразу же после их оформления, то средства вернуться в тот же день. При отказе на ПВЗ, деньги поступят на карточку спустя 5 дней. Порядок отказа от покупки следующий:

• Авторизуйтесь в личном кабинете.
• Откройте раздел своего профиля, и перейдите в блок «Покупки/Доставки».
• Выберите товары, которые вам не нужны, кликните на карточку заказа.
• Нажмите кнопку «Отменить заказ», если она активна.
• Подтвердите отмену во всплывающем окне.

Важно! Вариант отмены заказа, который уже сформирован и оплачен доступен в личном кабинете в течение 10 минут с момента его оплаты.

Куда можно вернуть товар, заказанный на Ozon

При оформлении возврата покупки с Озона вам предлагалось выбрать способ и у каждого из них есть свои особенности.

Возврат в пункт выдачи:

• Явиться с товаром в пункт выдачи необходимо в течение 7 суток с того момента, как вы в личном кабинете оформили возврат.
• Сделать это можно в пунктах выдачи Ozon либо их партнёров, кроме МТС и Связной. Во время оформления заявки на возврат вы сможете ознакомиться со списком доступных пунктов и выбрать удобный вам.
• Причина возврата должна соответствовать реальности. Также вам следует взять с собой чек и записать номер заявки возврата.

Сделать возврат покупки на Озоне можно через курьера:

• Заказы из OZON Express не возвращаются в одной заявке с обычным, и наоборот.
• Такой возврат возможен только если заказ был также доставлен курьером.
• Этот способ доступен только владельцам Premium подписки либо если у вас есть действующий заказ, который должен быть доставлен курьером, но ещё не передан курьеру. В этом случае можно вернуть свою предыдущую посылку курьеру, получая от него текущую.
• Пиротехническую продукцию можно вернуть только через курьера.
• Курьерская служба доступна лишь в некоторых городах. Список приведён ниже.

Если курьер не прибыл за возвратом, то следует обратиться в чат Ozon, чтобы они прислали другого курьера.

Отказаться от покупки можно и через почту, но нужно знать некоторые особенности:

• Вернуть через почту можно только посылки весом до 20 кг.
• При выборе этого способа вы получите трек-номер на свой телефон по СМС. Данный трек следует назвать сотруднику почты и сообщить ему, что посылка является возвратом заказа в Ozon. Также по данному номеру можно следить за ходом посылки.
• Напишите или распечатайте на бумаге номер вашего заказа. Его следует положить в посылку вместе с товарами.

Для более подробного ознакомления с возможностями и условиями возврата вам следует ознакомиться с официальным документом интернет-магазина Ozon, который находится по этой ссылке.

Вам это будет интересно: Телефон горячей линии Озон — служба поддержки.