Возврат на вайлдберриз

Если не подошёл размер, фасон, цвет, длина и другие параметры изделия или оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте, товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента его получения, если иное не было оговорено при продаже.

Если вы решили отказаться от товара прямо в пункте выдачи Wildberries, то просто укажите причину, а все нужные документы заполнит оператор.

Если вы забрали товар из пункта или получили его курьером и решили отказаться от него в течение 14 дней, то вернуть товар можно двумя способами.

Возврат курьером

Чтобы оформить возврат курьером, надо зайти в Профиль на сайте Wildberries и выполнить следующие шаги.

Возврат средств

Как указано на сайте Wildberries в разделе Возврат денежных средств, при отказе покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства автоматически возвращаются на банковскую карту, с которой этот товар был оплачен. Срок зачисления денежных средств на банковский счёт зависит от условий банка, в котором он открыт.

Если возврат средств на счёт, с которого товар был оплачен, невозможен, возврат осуществляется на реквизиты, которые необходимо указать в мобильном приложении Wildberries, в разделе личного кабинета Личные данные — Мои реквизиты.

В среднем перечисление денежных средств занимает от одного до 10 рабочих дней.

Особенности возврата

Однако на практике, по отзывам покупателей, сроки затягиваются. Сначала товар возвращается на склад продавца (это может занять неопределённый срок), а только потом в течение 10 дней происходит фактический возврат средств.

Порядок произведения взаиморасчётов

В соответствии с п. 7.10.2 Правил пользования торговой площадкой, покупатель даёт согласие на получение возврата денежных средств за возвращённые товары на баланс ЛК для распоряжения по своему усмотрению. Потребитель вправе оплатить денежными средствами последующие покупки или осуществить их перевод на реквизиты принадлежащего ему расчётного счёта.

Получается, что покупатель, приобретая товар на Wildberries, автоматически подтверждает, что ознакомлен с порядком произведения взаиморасчётов с использованием баланса личного кабинета и даёт на это своё согласие. Дата отражения на балансе ЛК суммы возвращённых денежных средств является моментом исполнения обязательств Wildberries, при этом информация о балансе ЛК является достаточным доказательством для подтверждения факта исполнения соответствующего обязательства.

Возврат денег из маркетплейса обычно происходит автоматически в течение дня

Маркетплейсы экономят время: можно заказать одежду, игрушки, книги, не бегая в поисках нужного по разным магазинам. Но у них есть и недостатки: продавец прислал неправильный цвет/размер, а то и вовсе пришло порванное платье. Разбираемся, как вернуть деньги.

Возврат денег с интернет-магазина Вайлдберриз

Вы обнаружили, что получили не то, что заказали, отказались от товара в пункте выдачи или вовремя оформили возврат. По закону о защите прав потребителей продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после вашей заявки. Сюда время и на передачу товара, и на его проверку.

Если срок истек, то за каждый просроченный день продавец несет ответственность — пени в размере 1% от стоимости товара.

Особенности возврата средств

Инструкция по возврату денег на карту:

• Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после отказа от товара.
• Деньги могут быть возвращены на баланс личного кабинета на Вайлдберриз.
• В случае немедленного возврата, деньги поступают сразу на карту.

Вывод средств из личного кабинета

Для вывода средств может потребоваться указание реквизитов счета. Если не хотите использовать маркетплейсы, оцените карту Халва с возможностью рассрочки и кэшбэком до 10%.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Обращение через личный кабинет

Если продавец не возвращает деньги вовремя, рекомендуется обращаться через личный кабинет интернет-магазина.

Чат и электронная почта

Напишите в онлайн-чат или отправьте электронное письмо для получения помощи.

Обращение в банк (чарджбэк)

Воспользуйтесь услугой чарджбэк от банка, с карты которого была произведена оплата. В некоторых ситуациях банк может помочь с отменой операции.

Планируете крупную покупку или отпуск? Возьмите кредит от 6,9% в Совкомбанке с возможностью возврата процентов по истечении срока кредитования.

Почему важно откладывать деньги

Почему откладывать деньги на долгие месяцы, если можно получить желаемое прямо сейчас? В Совкомбанке вы можете оформить услугу Гарантия минимальной ставки и получить шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования. Для этого достаточно платить Халвой каждый месяц и не допускать просрочек по кредиту. Оставить заявку можно всего лишь в два клика.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, обратитесь в Роспотребнадзор. По телефону горячей линии 8 800 555 49 43 вам объяснят, нарушили ли ваши права и как лучше их защитить.

Для консультаций населения работает горячая линия Роспотребнадзора. Вы можете подать жалобу лично, заполнить форму на сайте организации или направить на электронную почту для обращений.

В заявлении укажите:

• Суть проблемы
• Доказательства нарушения
• Ваши требования

Специалисты Роспотребнадзора проведут проверку и дадут рекомендации. В случае выявления нарушений, ведомство может обратиться в суд, но чаще всего специалисты сами подают иски о возврате денег.

Досудебная претензия и суд

Досудебная претензия — это еще один способ разрешения проблемы. Напишите письмо с требованием о возврате денег, укажите основания, сумму, дату оплаты и другие факты. Отправьте претензию заказным письмом на адрес ООО Вайлдберриз.

Если на ваше письмо не ответили, обратитесь в суд. Подготовьте исковое заявление, где подробно опишите процедуру покупки, причину возврата и свои требования о возврате денег. Плата по искам о защите прав потребителей не взимается.

Первые денежные переводы через телеграф были запущены в 1872 году.

Платный возврат товара

Решение Вайлдберриз о сделать возврат товара платным вызывает вопросы. Компания объясняет это борьбой со злоупотреблениями. Роспотребнадзор утверждает, что маркетплейс вправе взимать плату за возврат товара надлежащего качества. Однако бракованный товар возвращается бесплатно.

Если вам отказывают в возврате денег за некачественный товар, следуйте описанному алгоритму действий. Паниковать не стоит, воспользуйтесь нашей инструкцией для разрешения проблем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар, купленный на Wildberries, оказался некачественным, покупатель имеет право на возврат и получение обратно средств. Согласно законодательству, это можно сделать в течение двух недель с момента покупки. Покупателю необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку и причину возврата.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

1. Связаться с продавцом. Покупателю необходимо обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара из-за ненадлежащего качества.
2. Подготовить товар. Товар должен быть сохранен в том же состоянии, в каком был получен покупателем.
3. Предоставить документы. Покупатель должен предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара и его некачественное состояние.
4. Дождаться проверки. Продавец обязан проверить товар на недостатки и причину их возникновения.
5. Получить возврат средств. В случае положительного решения, покупатель получает обратно деньги за товар.

Пример претензии об обмене товара

Здесь приведен пример претензии, который можно использовать при обмене товара ненадлежащего качества на Wildberries:

Выводы

Возврат товара на Wildberries может быть как платным, так и бесплатным, в зависимости от причины возврата. Покупатели имеют определенные права и возможности в случае, если товар оказался некачественным или не соответствует описанию. Важно знать свои права и следовать законодательству при возврате товара на Wildberries.

В случае, если клиент Wildberries получил порванный, сломанный или деформированный товар, его можно вернуть, либо обменять на аналогичный, либо попросить устранить недостатки. Все эти требования оформляются в виде претензии в адрес продавца. Это важно сделать, пока не прошел гарантийный срок производителя или срок годности товара.

Технически сложный товар 15 дней, включая день совершения покупки

Если срок возврата не зафиксирован в сопроводительной документации 2 года (срок, на который следует ориентироваться)

Аналогично оформляется возврат товара без упаковки. Например, если товар качественный, но упаковка была повреждена или утеряна, то потребитель имеет право сдать товар в течение 14 дней, согласно ЗоЗПП. Если же товар имеет брак, технический дефект, то условие наличия товарной упаковки не учитывается.

Пример из практики:

Анна Иванова хотела вернуть на Wildberries неработающие часы и рассчитывала, что их заменят в течение недели с момента предъявления требования. Продавец на Wildberries ответил, что сделает возврат за 20 дней, с чем Иванова не согласилась и подала претензию. Ей объяснили, что возвращаемые часы нужно проверить, в связи с чем сроки увеличиваются, и это предусмотрено законом.

Как оформить возврат

Далее рассмотрим, как оформляется возврат товара после оплаты. Если товар уже забрали у курьера или из ПВЗ, но потом покупатель осознал, что покупка ему не подходит, и он хочет оформить возврат на Вайлдберриз, то он может вернуть его в пункт выдачи Wildberries — возврат товара оформляет сам сотрудник ПВЗ.

Для возврата товара по фактическому браку вам, как покупателю, потребуется создать заявку на возврат через специальную форму «Возврат товара по браку» в приложении или на сайте Wildberries. К заявке нужно приложить фото дефекта и подробно описать сам дефект, указать на то, что он был обнаружен после получения товара.

Заявку от покупателя на возврат продавец рассматривает в течение семи дней, затем он направляет покупателю уведомление об одобрении заявки или об отказе. Если продавец на Wildberries одобрил возврат, вернуть покупку вы можете любым способом — принести на ПВЗ или отдать курьеру. Для того чтобы сделать возврат от покупателя больше ничего не потребуется — после оформления деньги вернутся на счет в течение 2-3 дней.

Обратите внимание! Если продавец отказывается принимать товар к возврату или не одобряет заявку, оформленную по браку, либо если ваши обращения игнорируются, необходимо оставить заявку в приложении интернет-магазина в разделе «Обращения». Ответ по вашей заявке будет предоставлен в течение 24 часов.

Отказ в возврате

Продавцы на Wildberries могут отклонить запрос покупателя на возврат товара. В этом случае покупателю, если он намерен все-таки вернуть покупку, нужно провести независимую экспертизу. Если ее результаты будут положительными, продавца обяжут вернуть товар и компенсировать сумму, сопоставимую с расходами на экспертизу.

Экспертиза нужна в качестве дополнительной независимой проверки качества товара. Занимаются этим специальные организации, перечень которых можно найти на сайте регионального отделения Роспотребназдора. Экспертиза проводится за счет покупателя, так что ее придется сначала оплатить самостоятельно, однако позднее покупатель может взыскать с продавца потраченную сумму через суд.

Выбирая организацию для проведения экспертизы, следует проверить наличие у нее соответствующих документов, в том числе, сертификата. Далее товар передается специалистам, после чего осуществляется проверка. Сколько по времени займет проверка качества товара, зависит от обстоятельств и сложности случая.

Кадырбаев Ален Шаукетович

Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Если вы столкнулись со сложностями при возврате товара с Wildberries в пункте выдачи, у вас не хотят принимать товар или ссылаются на какие-то технические или иные проблемы, то, не уходя из ПВЗ, проконсультируйтесь с нашими юристами. Мы поможем вам аргументировать свои требования, поговорим от вашего лица с сотрудниками ПВЗ, а если потребуется, обратимся напрямую к продавцу или руководству Wildberries.

До недавнего времени платный возврат на Wildberries считался нормой, однако такую практику признали незаконной. Исключение — случаи, если доставленный покупателю товар оказался качественным, но не подошел ему по фасону или по другим параметрам, например, по размеру.

В иных случаях за возврат товара деньги с покупателя дополнительно не взимаются, а стоимость покупки возвращается на счет покупателя достаточно оперативно. Если товар сдается на тот же ПВЗ, откуда покупатель его забирал, средства возвращаются в течение суток. Если же покупатель возвращает товар через другой ПВЗ, на перечисление денег уходит от 2 до 3 дней.

Что касается платного возврата качественного товара на Wildberries, то сумма дополнительного сбора разная и она распространяется не на все товары. Перед покупкой в корзине покупателя могут отображаться разные суммы стоимости возврата:

Сумма, которая может быть взыскана при отказе, видна покупателю еще на том этапе, когда он формирует свой заказ. Стоит отметить, что платить за отказ, согласно правилам по возврату в Wildberries, должны:

Отказаться от приобретенного товара без дополнительной платы могут клиенты Wildberries, у которых процент выкупа составляет минимум 15%, а сумма выкупа – минимум 5 тысяч рублей.

Важно! Бракованные, не соответствующие приведенному описанию товары, Wildberries возвращает бесплатно. Информация о том, что эта опция платная, как заверили представители Wildberries, неверна.

Когда вернут деньги

Возврат и сроки, которые он займет, зависят от способа, который покупатель выбрал при оплате. Возврат денег на банковскую карту проводится в течение нескольких дней, чаще — в течение суток. Если карта уже не активна, возврат товара возможен по реквизитам, но на это уйдет примерно 10 дней.

Обратите внимание, что если возвращается купленный в кредит или в рассрочку товар, то продавец на Wildberries не возмещает проценты по договору.

Возврат товара в интернет-магазине

В российской судебной практике есть немало дел, связанных с возвратом товаров, приобретенных в интернет-магазинах. Расскажем об одном из таких дел, и отметим, что аналогичным образом в судах решаются споры непосредственно с маркетплейсом Wildberries.

Гражданин Н. приобрел в интернет-магазине строительные материалы. Осмотрев их, он сделал вывод, что они не соответствуют фото, размещенным у продавца на сайте. Н. направил в интернет-магазин претензию и попросил вернуть товар и деньги. Претензию отправителю вернули, тогда он пошел в суд.

В исковом заявлении Н. потребовал возврата денег за товар и за доставку, неустойку за нарушение установленных сроков возврата, потребительский штраф и компенсацию за моральный вред.

На суде представители ответчика заявили, что Н. продали товар хорошего качества, однако в силу конкретных свойств вернуть его невозможно – это прописано в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Суд поддержал истца, отметив, что стройматериал реализовался в виде упаковок и не изготавливался по индивидуальному заказу, следовательно, никаких особых свойств у него нет.

Районный суд частично удовлетворил требования Николаева, однако решение было обжаловано уже в Верховном суде РФ, где, изучив дело, постановили: предыдущие инстанции не попытались разобраться, пробовал ли Николаев вернуть стройматериал и сохранил ли он свой товарный вид. В ВС РФ подчеркнули, что применять ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в данном случае нельзя, так как речь идет не о возврате по обнаруженному браку. Решение предыдущих инстанций отменили, дело вернули на пересмотр.

Частые вопросы

В какие сроки можно вернуть купленный товар с ВБ?

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в 14-дневный срок с даты передачи товара покупателю.

Возврат на Wildberries платный?

Да, если оформить возврат решил новый покупатель или клиент с низким процентом выкупа.

Как скоро на Wildberries вернут деньги?

Срок возврата денег за товар — до 2-3 дней в зависимости от банка.

Заключение эксперта

Возврат на Вайлдберриз в 2024 году – достаточно простая и понятная процедура, которая при правильном подходе не вызывает сложностей и проблем. Главное – следовать инструкции и ориентироваться на нормы закона «О защите прав потребителей», а также сверяться с правилами, по которыми работает маркетплейс.