Вопросы и ответы

Что делать, если не получилось привязать карту к Tinkoff Pay?

Если на вашем устройстве включен VPN, отключите его. Попробуйте привязать карту снова.

Если не сработало, обновите приложение Тинькофф до последней версии. Как обновить приложение

Если у вас последняя версия приложения, но привязать карту не получается, очистите кэш и данные приложения Тинькофф в настройках телефона. Теперь попробуйте добавить карту снова. Если привязать карту по‑прежнему не получается, напишите в чат поддержки Тинькофф.

Не проходит оплата телефоном через Tinkoff Pay. Что делать?

Проверьте, включена ли бесконтактная оплата. Обычно кнопка для активации NFC находится под шторкой на главном экране телефона — зажмите сверху главный экран и потяните вниз. Еще включить NFC можно в настройках телефона.

Как включить бесконтактную оплату на телефонах Xiaomi

Проверьте соединение с интернетом и отключен ли VPN. Без интернета можно сделать 10 покупок, следующую — только с включенным интернетом. Если во время оплаты на телефоне появилась ошибка Оплата недоступна, включите интернет и на том же экране нажмите Обновить.

Попробуйте оплатить покупку через Tinkoff Pay другими способами.

Как платить через Tinkoff Pay, если на телефоне несколько сервисов бесконтактной оплаты?

Для этого установите Tinkoff Pay в качестве способа оплаты по умолчанию. Это можно сделать двумя способами.

Настройки на разных устройствах с Android могут различаться. Если способ не подходит, уточните, как выбрать способ бесконтактной оплаты по умолчанию, на сайте производителя вашего устройства.

Карта не отображается в Tinkoff Pay. Что делать?

Обычно карта появляется в Tinkoff Pay моментально и ее сразу можно использовать. Если карта не появилась, подождите пару минут: возможно, мы не успели ее активировать.

Если у вас выключен интернет, включите его и зайдите в приложение Тинькофф еще раз. Если интернет включен и через 10 минут карта не появилась, напишите в чат поддержки Тинькофф.

Ярлык Tinkoff Pay не появляется на экране телефона. Что делать?

Что делать, если при оплате картой или телефоном терминал не выдаёт билет?

Почему банковские карты и nfc-устройства попадают в стоп-лист?

Как вывести из стоп-листа банковскую карту?

Что делать, если при оплате картой или телефоном терминал не выдаёт билет?

Если Вы приложили карту к валидатору, но билет не печатается, на экране появляется сообщение, по которому можно определить причину отказа. Если прочесть сообщение не успели, приложите карту ещё раз — оно появится снова.

Приложите повторно, Ошибка инициализации ридера

— валидатор не смог прочитать данные. Попробуйте приложить карту ещё раз на 2-3 секунды.

Карта в банковском стоп-листе

— есть долг за поездку.

Карта в банковском par-листе

— есть неоплаченная поездка по nfc-устройству.

Карта в чёрном списке

— карту нельзя использовать для оплаты проезда по решению банка.

Почему банковские карты и nfc-устройства попадают в стоп-лист?

Ошибка списания денег за поездку: что делать?

Карты и устройства с NFC могут попасть в стоп-лист, если банку не удается списать деньги за поездку. Самая распространенная причина отказа — нехватка средств на карте. Иногда при обмене запросами между банками возникают технические ошибки, из-за которых деньги не списываются, даже если на карте их достаточно. Чтобы уменьшить вероятность таких ошибок, необходимо не совершать поездки с пустыми картами и телефонами.

Как вывести карту из стоп-листа?

Для того чтобы выйти из стоп-листа, необходимо погасить задолженность на платформе bilet.nspk.ru. Рекомендуется открывать сайт через Яндекс браузер для корректной работы сервиса.

Как проверить баланс или срок действия проездного?

Актуальный баланс или срок действия проездного отображается в последней строке билета, который выдает кондуктор. Обновление баланса на сайте карта51.рф и в приложениях Карта 51 и Фрисби происходит с задержкой, обычно каждые 30-60 минут при стабильной связи.

Почему важно проверять квитанцию при пополнении карты?

При пополнении карты кассир выдает кассовый чек и квитанцию с номером карты. Квитанция с номером карты подтверждает и гарантирует пополнение карты. В последней строке указывается новый баланс или срок действия проездного. Если квитанцию с номером карты не выдали, возможно, кассир не записал пополнение на карту. Обязательно требуйте квитанцию.

Как пополнить карту онлайн?

1. Найдите девятизначный номер на обратной стороне карты.
2. Выберите способ пополнения и отправьте платеж без комиссии.
3. Дождитесь загрузки платежа в валидаторы или запишите платеж в приложении Карта 51.
4. Совершите поездку, после чего баланс обновится.

Проездные на месяц

Поездка с 1 по 18 число запишет проездной на текущий месяц, с 19 числа — на следующий. При наличии действующего проездного, поездка добавит к нему 10 дней без перерыва. Если нужен перерыв, необходимо пополнить карту после окончания срока действия проездного.

## Платёж не сгорает
Если вы пополнили карту и не поехали, пополнение не сгорит. Чтобы начать им пользоваться, совершите поездку.
## Сумма пополнения
Проездные можно пополнить только на стоимость проездного. Электронный кошелёк — на произвольную сумму.
## Инструкции с картинками: карта51.рф приложение Карта 51 Фрисби Почта Банк Сбер
## Как хранить транспортную карту?
В каждой карте находится чип и антенна, при повреждении которых карта перестаёт работать. Чтобы не повредить чип:
## Как пользоваться транспортной картой?
Приложите транспортную карту к экрану терминала на 2-3 секунды или передайте карту кондуктору, чтобы зарегистрировать поездку. Терминал напечатает билет. Если убрать карту слишком быстро, до печати билета, данные на чипе карты могут повредиться и карта перестанет работать.
## Могу ли я оплачивать своей картой проезд нескольких пассажиров?
Купить несколько билетов на одном рейсе можно по электронному кошельку на Карте 51 и Единой карте жителя для граждан. Для покупки второго билета приложите карту к валидатору ещё раз. Чтобы избежать случайной повторной оплаты, валидатор выдаст предупреждение: Карта предъявлена повторно. Вы ошиблись?. Если вы не ошиблись и хотите купить ещё один билет, нажмите красную кнопку Cancel и приложите карту ещё раз. Валидатор напечатает билет.
По льготному электронному кошельку на Единой карте жителя для обучающегося и Карте дошкольника можно купить только один билет на одном рейсе от конечной до конечной.
## Можно ли передавать свою карту другому пассажиру?
Передавать другим пассажирам можно только Карту 51. Остальные карты персональные и передаче не подлежат.
## Кондуктор не выдал билет при оплате проезда. Правомерно ли это?
Кондуктор обязан выдать билет, чтобы при проверке рейса контролёрами вы смогли подтвердить оплату проезда. Обязательно требуйте билет и сохраняйте его до конца поездки. Если вам не выдали билет, пожалуйста, сообщите об этом на линию консультации 8-800-200-600-5.
## Должен ли кондуктор выдавать билет, подтверждающий неисправность карты?
Терминал печатает квитанцию Карта неисправна, если данные на чипе карты повреждены. Если перестали работать чип или антенна карты, терминал не будет реагировать на карту и не выдаст билет.
## Что делать, если карта перестала работать или утеряна?
Порядок действий зависит от вида карты. Карта 51 Белая социальная карта ЕСПБ Карта дошкольника Банковская ЕКЖ Социальная ЕКЖ ЕКЖ для обучающихся
## С каких тарифов можно вернуть деньги?
Деньги можно вернуть только с тарифа Электронный кошелёк. Остальные тарифы не возвращаются в денежном эквиваленте. Их можно перенести на новую карту по заявлению пользователя.