В метро москвы не работает оплата проезда по банковским картам

Оплата проезда в метро Москвы

Пользователи метро Москвы столкнулись с проблемой оплаты проезда по банковским картам. На различных станциях их карты не проходили через турникеты, показывая сообщение о недостатке средств на счете, даже если деньги были на карте.

Проблемы с оплатой

Сотрудники издания Ведомости не смогли оплатить проезд по картам Райффайзенбанка, Тинькофф банка и Сбербанка. Однако, оплата проезда картами Тройка и Единый возможна.

Пользователи сталкиваются с проблемой оплаты проезда в метро Москвы, несмотря на наличие денег на карте. На станции Марьино даже предупреждают пользователей о данной проблеме.

Запросы и тендеры

Ведомости направили запросы в Московский метрополитен, департамент транспорта Москвы и ВТБ, который является единственным эквайером столичного метро. ВТБ победил в тендере и будет поставщиком эквайринговых услуг в метро в ближайшие три года.

История оплаты

Возможность оплаты проезда банковской картой в метро появилась в 2016 году. В начале 2023 года этот способ оплаты стал доступен на всех турникетах метро и МЦК. За первую половину 2023 года пассажиры воспользовались этой услугой 117,5 миллиона раз, что на 52% больше, чем в 2022 году.

Уточнение

После широкого обсуждения данной проблемы, ВТБ сообщил, что оплата проезда банковскими картами в городском транспорте Москвы работает нормально.

Как оплатить проезд в метро банковской картой?

Для оплаты проезда в метро банковской картой, просто приложите карту к считывателю турникета и удерживайте, пока он не откроется. Не убирайте карту с устройства, пока турникет не откроется.

Чтобы оплатить проезд в метро банковской картой, используйте только определенные турникеты, обозначенные значком бесконтактной оплаты или наклейками платежных систем.

Как оплатить проезд банковской картой в других видах транспорта?

Оплатить проезд банковской картой возможно также в автобусах, маршрутках, троллейбусах, трамваях и электробусах. Для этого также приложите карту к считывающему устройству и удерживайте до оплаты проезда.

Как оплатить проезд в общественном транспорте банковской картой

Приложите и удерживайте банковскую карту у валидатора, пока не загорится зеленый свет или на экране валидатора не появится информация об оплате. Если оплату принимает кондуктор, приложите карту к его терминалу.

Не на всех маршрутах общественного транспорта принимают оплату банковскими картами. Обычно в салоне, на валидаторах или на дверях транспорта есть наклейка или объявление со способами оплаты.

Чтобы оплатить проезд, приложите карту к нижней части экрана валидатора. Банковскую карту можно добавить в сервис Tinkoff Pay или выпустить к ней платежный стикер. Так вы сможете хранить карту дома и оплачивать проезд телефоном.

Как подтвердить оплату проезда банковской картой, если нет чека?

У работников транспорта есть специальный терминал, который проверяет последнюю оплату по карте, платежному стикеру или телефону. Достаточно приложить к нему карту, стикер или устройство, которым оплачивали проезд, — и информация о последней оплате появится на экране терминала. Ваши персональные данные и данные карты не передаются на устройство — сотрудник транспорта увидит только информацию об оплате проезда.

Можно ли оплатить проезд в транспорте телефоном?

Если у вас Android, привяжите карту к Tinkoff Pay: в приложении Тинькофф нажмите на иконку карты, а затем — Добавить в Tinkoff Pay. Сервис работает только с картами платежной системы Мир. Чтобы оплатить проезд, разблокируйте экран телефона и приложите устройство задней панелью к считывателю валидатора, терминала или турникета. Не убирайте телефон, пока оплата не пройдет.

Если у вас iOS, выпустите платежный стикер Tinkoff Pay — это небольшая наклейка на телефон, которая работает как обычная карта. Чтобы оплатить проезд таким способом, приложите платежный стикер к валидатору, турникету или терминалу.

Сколько стоит поездка по банковской карте в общественном транспорте?

Стоимость проезда зависит от города, транспортной компании и способа оплаты. Узнать тарифы можно у сотрудников транспорта или заранее на сайте перевозчика.

На отдельных маршрутах или на определенный вид оплаты могут действовать акции и скидки.

Почему при оплате проезда у меня списали 1₽, а не всю сумму?

Это называется преавторизацией, или заморозкой средств. Так транспортная система проверяет работоспособность карты и ее отсутствие в стоп‑листе. Еще преавторизацию используют, когда неизвестна окончательная стоимость проезда. Например, когда в городе действует акция на бесплатную пересадку в течение 30⁠—⁠90 минут.

Как пополнить карту в общественном транспорте с помощью Тинькофф

Окончательную стоимость поездок обычно списывают в тот же вечер, а первоначальную блокировку в 1 ₽ снимают. Если оплачивали проезд банковской картой, в выписке из банка будет указана только финальная сумма оплаты проезда.

Как защитить карту при оплате проезда в общественном транспорте?

Есть несколько способов:

• Если вы подозреваете, что потеряли банковскую карту или ее украли, сразу заблокируйте карту — тогда мошенники не смогут ею воспользоваться. Как заблокировать карту Тинькофф

Как пополнить карту Тройка с банковской карты Тинькофф?

Таким способом карту Тройка можно пополнить максимум на 10 000 ₽. Когда пополните баланс, запишите деньги на карту через терминал для проверки карт Тройка. Если этого не сделать, оплатить проезд и пополнить карту еще раз онлайн не получится. Записать деньги на карту можно в метро и наземном транспорте: автобусах, электробусах и трамваях.

• В автомате по продаже билетов приложите карту Тройка к считывателю и нажмите Активировать удаленное пополнение. Дождитесь, когда на экране появится баланс карты. Проверьте, что он учитывает пополнение карты через Тинькофф.

• На валидаторе нажмите на кнопку справа — загорится надпись Приложите карту для удаленного пополнения. Приложите карту и дождитесь, когда на экране валидатора появится надпись, что деньги записаны на карту.

Как пополнить транспортную карту Стрелка через Тинькофф?

Таким способом карту Стрелка можно пополнить максимум на 5000 ₽.

Как пополнить транспортную карту Подорожник через Тинькофф?

Таким способом карту Подорожник можно пополнить максимум на 15 000 ₽. После онлайн-пополнения деньги нужно записать на карту Подорожник, иначе оплатить ими проезд не получится. Для этого на станциях метро приложите карту к терминалу для активации онлайн-пополнения или аппарату продажи жетонов и подождите, пока не увидите на экране баланс карты. Также активировать карту можно у кассира или с помощью валидаторов в наземном транспорте.

Почему не получается оплатить банковской картой проезд в транспорте?

Может быть несколько причин:

• Карта повреждена, заблокирована, у нее закончился срок действия или лимит. Осмотрите карту и проверьте ее работу в приложении Тинькофф или личном кабинете на tinkoff.ru. На главном экране нажмите на карту, которой не получилось оплатить проезд, — здесь будет указано, не заблокирована или не заморожена ли карта. Чтобы увеличить лимит на покупки, на том же экране в блоке Лимит по карте нажмите Изменить.

• На карте нет денег или вы убрали ее от считывателя слишком быстро. Проверьте баланс карты и приложите ее к валидатору, турникету или терминалу еще раз. Если оплачивали проезд в метро, держите карту у считывателя, пока не откроется турникет. Если в наземном транспорте, дождитесь, когда загорится зеленый свет или на экране устройства появится информация об оплате.

Оплата проезда через телефон с Tinkoff Pay

Вы оплачивали проезд телефоном с выключенным интернетом. Если к телефону привязан Tinkoff Pay и во время оплаты появилась ошибка Оплата недоступна, включите интернет и отключите VPN, если он работает. Затем на том же экране нажмите Обновить. Если привязан другой сервис бесконтактной оплаты, попробуйте удалить карту, а затем добавить снова. Что делать, если перестал работать Tinkoff Pay

Попадание карты в стоп-лист

Ваша карта попала в стоп‑лист. Информация об этом может появиться во время оплаты на экране валидатора или турникета. Карту не получится вывести из стоп‑листа за несколько минут, поэтому оплатите проезд другой картой или наличными. Как проверить карту и убрать ее из стоп‑листа

Что такое стоп‑лист и почему моя карта в него попала?

Транспортный стоп‑лист — это список банковских карт, которыми не получится оплатить проезд в общественном транспорте. Карты попадают в стоп‑лист из‑за неоплаченных ранее поездок. Деньги за проезд обычно списываются с карты не сразу, а в течение дня. И если к моменту списания на карте не окажется достаточно денег, она попадет в стоп‑лист.

У каждой транспортной компании свой стоп‑лист. Это значит, что будет блокироваться оплата только в транспорте той компании, где ваша карта находится в стоп‑листе. Например, если карта попала в стоп‑лист Московского метрополитена, вы сможете и дальше оплачивать ею проезд в автобусах, потому что за них отвечает другая транспортная компания — Мосгортранс.

Как убрать карту из стоп‑листа

Пока вы не погасите долг, оплачивать проезд заблокированной картой и телефоном, к которому привязана карта, не получится. Стоп‑лист никак не ограничивает любые другие операции по карте.

Как убрать карту из стоп‑листа?

1. Карта автоматически выводится из стоп‑листа, если в течение месяца на ней было достаточно денег для погашения долга.
2. Если баланс карты положительный, но она до сих пор в стоп‑листе, значит, попытки списания еще не было или на момент списания денег не хватило.

Чтобы самостоятельно вывести карту из стоп‑листа, позвоните в транспортную компанию или следуйте инструкции. Если в личном кабинете пассажира исчезла информация, что карта находится в стоп‑листе, значит, ею уже можно пользоваться. Карта выводится из стоп‑листа в течение 24 часов после погашения задолженности.

У меня нет долга, но карта все равно находится в стоп-листе

Иногда карта может попасть в транспортный стоп‑лист даже без долга — это происходит из‑за технической ошибки. В этом случае позвоните в транспортную компанию, которая заблокировала карту, и попросите специалиста убрать ее из стоп‑листа.

Что такое транспортный стоп-лист

Стоп-лист — это база данных банковских карт, которая составляется компанией-перевозчиком. В нее попадает пластик, с которого не удалось списать деньги за билет на автобус, трамвай, метро и другие виды городского транспорта. По сути, это список должников, которые не оплатили проезд.

После того, как карта попала в стоп-лист, ею не получится воспользоваться для оплаты поездок, пока оператор не исключит ее из черного списка. При этом ограничения накладываются только на одну карту, поэтому пассажир сможет беспрепятственно приобрести билет с помощью другого пластика, если на нем достаточно средств.

Причины попадания карты в транспортный стоп-лист

Основная причина попадания карты в транспортный стоп-лист — недостаток средств на счету во время списания платы за проезд. Дело в том, что терминалы в автобусах и трамваях только регистрируют платеж, но не проводят его. Обмен данными с банком и обработка операции может занять некоторое время: иногда деньги снимают через несколько часов после поездки или на следующий день. Поэтому, если на момент списания сумма на карте будет меньше необходимой, оплата не пройдет, а пластик окажется в стоп-листе.

Иногда ошибка происходит из-за технического сбоя на стороне банка или перевозчика, и недостаток средств тут ни при чем. Однако для транспортной системы пассажир всё равно становится должником, а его карта попадает в черный список. Существуют и другие причины, по которым не удается оплатить проезд.

Случаются и чисто технические трудности, например, связанные с повреждением чипа карты или окончанием ее срока действия. Некоторые пассажиры прикладывают к терминалу не один пластик, а весь кошелек с несколькими картами. Это также затрудняет оплату, потому что система не понимает, откуда списывать средства. Кроме того, платеж может не пройти из-за того, что пластик слишком быстро убрали от терминала или прислонили недостаточно плотно. Поэтому лучше не убирать карту, пока на валидаторе не появится подтверждение операции.

Как понять, что карта в стоп-листе

Кроме того, проверить наличие задолженности можно в личном кабинете на сайте перевозчика. В каждом регионе этим занимается своя компания. Чтобы найти нужный онлайн-ресурс, можно воспользоваться специальным сервисом. В форме требуется ввести город, в котором не удалось оплатить поездку, а система выдаст название оператора и ссылку на него.

Как убрать карту из стоп-листа

Помочь с выводом пластика из черного списка также может банк, в котором он выпущен. Для этого нужно позвонить на горячую линию или написать в чат техподдержки и попросить повторить отклоненную операцию. Перед этим следует убедиться, что на счету есть нужная сумма. В приложениях некоторых кредитных организаций эту процедуру можно провести самостоятельно.

Если проблемы возникли при оплате с помощью телефона, алгоритм действий будет еще проще. Достаточно удалить карту из платежного приложения и привязать ее заново. Так как при этом создается новый виртуальный счет, гаджет можно будет снова использовать в городском транспорте.

Однако стоит учитывать, что плата за проезд спишется с того же счета, поэтому перед разблокировкой его необходимо пополнить.