Телефоны справочной службы мосэнергосбыта

Как снять и передать показания электросчетчика

Пока далеко не все электросчетчики умеют передавать показания сами, поэтому цифры приходится вручную переписывать каждый месяц.

Процесс снятия показаний

Процесс передачи показаний кажется простым, но и ошибиться в нем тоже несложно. Одна неверная цифра — и может прийти счет с фантастической суммой. Придется разбираться: в лучшем случае — просто передать правильные данные в следующем месяце, в худшем — ходить по разным инстанциям и объяснять, что произошло.

Способы передачи показаний

Существует множество способов передать показания счетчиков электричества. Вместе с экспертами рассмотрим основные из них.

Механические счетчики

Есть простые механические счетчики, которые считают киловатт-часы при помощи оборотов диска. При снятии показаний нужно учитывать все цифры, кроме последней, которая отделена от других запятой. От показания счетчика отнимаются данные прошлого месяца, а результат отправляется в управляющую компанию или поставщику услуг.

Электронные счетчики

Современные счетчики обычно электронные — показания выводятся на цифровое табло. При снятии показаний также необходимо учитывать все цифры, кроме последней после запятой. Показания передаются в управляющую компанию или поставщику услуг.

Двухтарифные приборы учета

Современные двухтарифные приборы учета считают потребление электроэнергии за разное время суток. При снятии показаний необходимо выбирать на электронном табло тарифы — Т1 или Т2 и записывать целую часть числа, до запятой. Дневной период потребления считается с 7:00 до 23:00, ночной — с 23:00 до 7:00.

Заключение

Правильное снятие показаний электросчетчика поможет избежать ошибок и недоразумений с УК или энергосбытом. Надеемся, что наша информация была полезной.

Передача показаний счетчиков

• Личное посещение организации
• Банк
• Банковский терминал
• Онлайн

Через систему ГИС ЖКХ

1. Войдите в личный кабинет в системе ГИС ЖКХ.
2. Подключите номер лицевого счета, если он еще не подключен.

У трехтарифного счетчика три временных интервала, так что на нем есть еще и значение Т3. С 07:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00 действует пиковая зона (Т1), с 10:00 до 17:00 и с 21:00 до 23:00 действует полупиковая зона (Т3), с 23:00 до 07:00 — ночная зона (Т2).

Мосэнергосбыт – клиентоориентированная компания, поэтому любое взаимодействие с абонентами является приоритетным. Главный офис АО Мосэнергосбыт находится по адресу: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9.

Факс: +7 (499) 550-03-33 доб. 6106

Мосэнергосбыт организовал работу Контактного центра для дистанционного решения различных вопросов потребителей, передачи показаний приборов учета, получения сведений о тарифах и льготах, дополнительных услугах компании, способах оплаты электроэнергии, проводимых акциях и прочее. Квалифицированный консультант также поможет сориентироваться по функциональным возможностям официального сайта Мосэнергосбыта и Личного кабинета абонента.

Горячая линия

По вопросам энергоснабжения для физических лиц звонки принимаются контактным центром по многоканальному телефону +7 (499) 550-9-550 ежедневно с 8:30 до 20:30. В вечернее и ночное время с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания. Загруженность линии максимальна в период с 8-30 до 9-30 и с 11-30 до 13-00. Круглосуточно в автоматическом режиме по номеру телефона +7 (499) 550-88-99 доступна передача показаний приборов учета электроэнергии (ежемесячно с 15-го по 26-е число). Операторы быстро отреагируют на сообщение об аварии на линии электропередач, отсутствии электричества в доме, офисе или на предприятии, проинформируют о ходе ремонтно-восстановительных работ и помогут решить срочный вопрос.

В случаи необходимости вы можете совершить заказ услуг дополнительных услуг по телефону: +7 (499) 550-33-77 (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30).

Справочная для юридических лиц

Телефон Мосэнергосбыт для обслуживание юридических лиц: +7 (495) 198-17-63 (для соединения с Вашим специалистом необходимо ввести добавочный номер, указанный в договоре энергоснабжения или личном кабинете клиента юридического лица).

Также телефон 8 800 301 8979 для юридических лиц, размещенных вне города и области (за приделами зоны деятельности АО Мосэнергосбыт, как Гарантирующего поставщика).

• Вход в личный кабинет: https://lkkbyt.mosenergosbyt.ru
• Официальный сайт: http://mosenergosbyt.ru

Передача показаний приборов учета

Чтобы передать показания приборов учета, вам нужно:

• нажать гиперссылку Передать показания приборов учета на главной странице личного кабинета или кнопку Внести показания в окне Жилые помещения;
• на отображенной странице Внесение текущих показаний по приборам учета указать показания индивидуального прибора учета (ИПУ) и дату снятия показания;
• нажать кнопку Сохранить для подтверждения внесения показаний. Для отмены процедуры внесения показаний нажмите на кнопку Отменить.

Номер Горячей линии

• Время работы: c 09:00 до 18:00.
• Выходные: суббота и воскресенье.

Воспользуйтесь сервисом Личный кабинет

Оплачивайте электроэнергию и передавайте показания без комиссии и очередей!

Видеть историю расчетов за электроэнергию по лицевому счету

Направлять свои обращения в ПАО Калужская сбытовая компания

Сообщить через управляющую компанию

Некоторые сбытовые компании принимают показания через управляющие компании. Например, мои родственники в Республике Мордовия передают данные именно таким способом.

Управляющая компания сама передает сведения в энергосбыт.

Ввести через мобильное приложение Сбера

Можно ввести показания через раздел Дом в мобильном приложении Сбера. Если оплачиваете ЖКУ через Сбер, то при таком способе достаточно просто выбрать адрес.

Примечание: Если не собираетесь платить за электричество в этом месяце, то ввести показания через приложение Сбера может быть невозможно.

С помощью умных счетчиков

Умный счетчик, или интеллектуальный прибор учета, сам передает данные. Это одно из обязательных требований если энергетики установили такой счетчик. Данные будут отражены в квитанциях или в личном кабинете на сайте энергосбыта.

Как передать показания электросчетчика

Ресурсоснабжающие организации (РСО) и управляющие компании обязаны принимать от потребителей показания индивидуальных приборов учета не позднее 25-го числа расчетного месяца. При этом срок принятия показаний РСО от управляющей компании ограничен 26-м числом текущего месяца.

Хоть начальный срок передачи показаний приборов учета и не установлен действующим законодательством, подавляющее число РСО принимают показания в период с 15 числа текущего месяца по 25-26 число текущего месяца.

Что будет, если не передать показания счетчика электроэнергии

При непередаче показаний прибора учета ежемесячная плата будет рассчитываться исходя из среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям прибора учета за последние полгода. Если показания электросчетчиков не передавать более трех месяцев, то плата за электроэнергию будет начисляться плату по нормативу потребления.

При возобновлении передачи показаний счетчиков, плата по нормативам отменится, и собственник вновь будет платить только за потребленную электроэнергию.

Сходить в клиентский офис

Самый затратный по времени способ — сходить в клиентский офис. Здесь можно передать показания через терминал или предварительно взяв талончик в электронной очереди. Мосэнергосбыт принимает сведения, только если показать паспорт. В других компаниях это не всегда обязательно.

Ввести через сайт Мосэнергосбыта

Легкий и удобный способ — внести показания через сайт Мосэнергосбыта. В личном кабинете надо выбрать Передать показания и заполнить данные. При наличии нескольких тарифов (день, ночь, полупик) необходимо указать данные для каждой зоны. После ввода информации появится подтверждение и сумма к оплате.

Если сумма соответствует обычному платежу — скорее всего, все верно. Можно нажать «Передать», и показания будут учтены. На Мосэнергосбыта есть наглядная инструкция, как передавать данные электросчетчика.

Если сумма , как обычно, можно отправлять

Это 2023 год, и по графику видно, что в апреле и мае я тратила электричества , сколько зимой. Но это особенность учета: с января по май я не вовремя передавала показания, поэтому мне посчитали по среднему расходу за предыдущие месяцы. Если всегда передавать показания своевременно, можно следить за потреблением и понимать, например, какой эффект принесла замена всех ламп на энергосберегающие

Показания можно скорректировать после отправки. Правда, только с по . В другие дни самому исправить данные не получится — нужно писать обращение через форму на сайте Мосэнергосбыта или из личного кабинета. Потребуется фото счетчика с хорошо различимыми цифрами.

В личном кабинете также можно посмотреть статистику своего энергопотребления, то есть сколько уходит электричества по месяцам за любой год.

Через интернет-форму на сайте компании. Такой вариант тоже есть, но передать информацию на сайте Мосэнергосбыта только по лицевому счету и без регистрации не получится.

Калужская сбытовая компания дарит жителям области мобильное приложение!

Воспользоваться терминалами Сбера

Через терминалы Сбера. Можно внести данные, только если есть карта этого банка.

Акция «Весна. Пени тают»

У клиентов Калужской сбытовой компании есть уникальная возможность избавиться от начисленных пеней

Подать через МФЦ

В МФЦ Москвы показания принимают через терминалы Мосэнергосбыта. Операторы центра такую информацию не принимают.

Нужно нажать кнопку «Передать показания» и далее следовать инструкции: ввести номер лицевого счета, подтвердить адрес, затем на экране появится информация о предыдущих показаниях счетчика и место для ввода новых. Теперь надо ввести показания и нажать «Передать». Все, информация зафиксирована.

Так выглядит терминал Мосэнергосбыта

С помощью терминала можно узнать информацию о тарифах и передать показания

Как передать показания счетчиков электроэнергии в Москве

Для жителей Москвы доступна передача показаний через государственный портал mos.ru. Сделать это можно следующим способом:

• зайти в личный кабинет mos.ru;

• перейти в раздел «Услуги», «Каталог услуг»;

• выбрать раздел «Жилье, недвижимость, земля» — «Популярное в разделе» — «Прием показаний и оплата электроэнергии»;

• ввести номер лицевого счета и номер счетчика, эти данные есть на квитанциях от Мосэнергосбыта. Затем внести показания.

Также можно передать показания через сайт «Мосэнергосбыта»

• зарегистрироваться в «Личном кабинете» на сайте «Мосэнергосбыта», указав свой телефон и адрес электронной почты;

• выбрать строку «Передать показания» и заполнить данные;

• после того, как появится сумма платежа, проверить ее и, если она корректна, нажать «Передать».

Как передать показания счетчиков электроэнергии в Санкт-Петербурге

Порядок действий при оплате следующий:

• зайти в личный кабинет «ЕИРЦ Санкт-Петербург»;

• перейти в раздел «Показания»;

• добавить лицевой счет из квитанции. Потребуется ввести наименование РСО, номер лицевого счета, дату и сумму последнего платежа;

• в правой части экрана нажать на пункт «Ввод показаний приборов учета» и осуществить передачу показаний.

Будьте в курсе важных новостей — следите за телеграм-каналом «РБК-Недвижимость»

Отправить через сайт мэрии

В некоторых городах можно передать показания счетчиков через официальный сайт мэрии или регионального правительства. В Москве это сайт городской администрации mos.ru.

Передать там информацию можно, только если пользователь зарегистрирован на сайте и есть личный кабинет.

Затем откроется окно для передачи показаний счетчика, их нужно ввести и отправить.

Написать через мессенджер и соцсети

«Вконтакте». Многие сбытовые компании ведут свои странички во «Вконтакте» и принимают там показания счетчиков. Покажу на примере Москвы.

На странице Мосэнергосбыта нужно выбрать «Сообщение» и ввести: «Передать показания». Далее включается бот, который просит подтвердить адрес и ввести данные счетчиков.

Потом бот предложит передать показания по другому лицевому счету: например, за свет на даче

Можно написать: «Скорректировать показания», если произошла ошибка. Бот спросит, какие показания исправить: переданные сотрудником или переданные клиентом. Нужно выбрать второй вариант. Но на деле исправить показания через «Вконтакте» не получится. Бот просто проинформирует, что:

• ввести новые значения можно через личный кабинет на сайте Мосэнергосбыта или через мобильное приложение, если вводили данные таким способом;

• если вводили показания другим способом, придется писать официальное обращение через сайт или личный кабинет и приложить фотографию счетчика.

Так выглядит попытка исправить уже переданные показания во «Вконтакте»

«Вайбер». Такой способ используют, например, в Чувашии и Челябинской области. Попадать в чат-бот энергосбытовики рекомендуют через — его можно найти на сайтах поставщиков электричества.

Понадобится номер лицевого счета. Также бот может попросить подтвердить адрес, чтобы исключить ошибку. В целом процедура ничем не отличается от передачи показаний через «Вконтакте».

«Вотсап»*. Достаточно редкий способ. Он тоже предполагает работу с . Так, в Пермском крае с сайта сбытовой компании можно перейти в в «Вотсапе»* и передать показания.

Бот попросит ввести номер лицевого счета и далее — данные прибора учета.

Так передают показания через «Вотсап» (мессенджер «Вотсап» принадлежит Meta — организации, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ)

«Телеграм». У сбытовых компаний часто есть телеграм-боты для приема показаний. Так работает и у Мосэнергосбыта.

1. Написать: «Передать показания».

2. Ввести номер счета — 10 цифр без пробелов.

3. Подтвердить адрес.

4. Можно сразу сделать привязку к адресу, чтобы в дальнейшем бот его не спрашивал.

5. Ввести показания.

Передача показаний с помощью телеграм-бота

Продиктовать по телефону

Передать показания в Мосэнергосбыт можно по телефону . За звонок взимается плата по тарифам сотового оператора или телефонной сети МГТС.

Телефоны других сбытовых компаний есть на их сайтах и в квитанциях за ЖКУ.

Бывает, по телефону информацию принимает живой человек, но это встречается редко. Скорее всего, по номеру местного энергосбыта включится автоинформатор с системой распознавания речи. Он попросит назвать номер лицевого счета. Его нужно произносить по одной цифре.

Например, если лицевой счет 54832516, говорить так: «Пять, четыре, восемь, три, два, пять, один, шесть». Нельзя: «Пятьсот сорок восемь, триста двадцать пять, шестнадцать» — система просто ничего не поймет и попросит продиктовать заново по одной цифре.

Далее информатор назовет адрес, к которому привязан лицевой счет. Это проверка на ошибку: если адрес верный, значит, все нормально. Надо сказать: «Да». Если нет — сказать: «Нет» и заново диктовать номер счета.

Теперь нужно назвать данные счетчика по одной цифре. Например, если на счетчике 5589, надо сказать: «Пять, пять, восемь, девять». Если тарифы на две или три зоны, автоинформатор назовет их по очереди и предложит передать показания несколько раз.

Автоинформатор повторит показания и попросит их подтвердить. Здесь самое, как уже было с адресом: «Да», если всё верно, и «Нет», если есть ошибка. Во втором случае диктовать заново.

Способ не очень удобен:

• бывает сложно дозвониться;

• не у всех четкая речь;

• вокруг может быть шумно, и это затруднит распознавание;

• если сделать паузу между цифрами, например, чтобы посмотреть на счетчик или в листок с показаниями, автоинформатор посчитает, что уже всё: повторит те показания, которые успели произнести. Придется говорить: «Нет» и зачитывать цифры более бодро.

Немного ускорить процесс можно, если у энергосбыта есть возможность привязать номер телефона к лицевому счету, чтобы в дальнейшем опознавать звонящего по этому номеру. Тогда не придется диктовать номер счета, а в остальном процедура не меняется.

Мосэнергосбыт такой способ приема показаний больше не использует, но смски все еще в ходу в регионах.

Как правило, для передачи информации о потребленной электроэнергии по смс нужен номер лицевого счета и сами показания.

На номер телефона энергосбыта отправляют сообщение из двух частей, разделенных звездочкой: первая часть — номер лицевого счета, вторая — данные прибора учета. Выглядит это так: 521234567890*562.

Вместо звездочки могут использоваться и другие разделители, например решетка. В зависимости от региона может различаться и сам формат сообщения. Так, в Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах и на юге Тюменской области в смс можно, но не обязательно указывать адрес электронной почты. Узнать, как правильно написать смску и куда ее отправить, можно на сайте энергосбыта — его название есть на платежке за свет.

Новости

21 марта 2024

Калужская сбытовая компания: завершите отопительный сезон без долгов

Вместе с наступлением весеннего тепла приближается окончание отопительного сезона. Калужская сбытовая компания напоминает потребителям тепла и горячей воды города Обнинска, перешедшим на прямые расчеты с ресурсоснабжающей организацией, о необходимости полной и своевременной оплаты коммунальных услуг и недопущения образования задолженности.

19 февраля 2024

Определены сильнейшие лыжники Калужской сбытовой компании

16 февраля 2024 года прошел очередной этап корпоративной Спартакиады ПАО «Калужская сбытовая компания». На территории спортивной базы "Орленок" энергетики определяли лучших в лыжной эстафете и зимнем троеборье. В соревнованиях принимали участие команды Управления, Калужского, Калужского городского, Обнинского и Кировского отделений.

16 февраля 2024

Калужская сбытовая компания отвечает за тепло и горячую воду в части жилых домов Обнинска

Потребители более двадцати многоквартирных домов Обнинска получают не только электрическую энергию, но также тепло и горячую воду от ПАО «Калужская сбытовая компания». Эти многоквартирные дома присоединены к тепловым сетям Обнинской ГТУ-ТЭЦ №1. В двадцати домах собственники перешли на расчеты по прямым договорам с Калужской сбытовой компанией.

18 января 2024

Объявление для жильцов коммунальных квартир!

При подготовке счетов на оплату за декабрь 2023 года по коммунальным квартирам выявлена техническая ошибка: часть счетов не содержит информацию о сумме оплаты, размере задолженности и объеме услуг.

Еще способы передать показания счетчиков

На примере «Сбербанк-Онлайн»

• в разделе «Платежи» выбрать подраздел «Дом», «Квартплата», а затем наименование РСО;

• ввести номер лицевого счета, указанный в счете за ЖКУ;

• выбрать прибор учета в том порядке, в котором он указан в платежном документе, сверить его номер, с номером, указанным в платежном документе, и ввести показания.

По многоканальному телефону горячей линии

• перед обращением в единый контактный центр, который есть во всех регионах страны (в Москве +7-499-550-88-99) зафиксировать текущие показания прибора учета и приготовить номер лицевого счета, который указан на квитанции;

• набрать номер горячей линии и прослушать голосовое меню;

• ввести номер лицевого счета и показания прибора учета, следуя инструкциям голосового меню.

Через ресурсоснабжающую организацию или управляющую компанию

У каждой поставляющей ресурсы организации или управляющей компании в России есть официальный сайт или номер телефона, по которому можно передать показания электросчетчиков. Сделать это можно следующими способами:

На сайте в разделе «Личный кабинет»

• перейти на сайт РСО или УК;

• авторизоваться в «Личном кабинете»;

• зайти на главную страницу и нажать на кнопку «Передать показания»;

• в открывшемся окне ввести текущие показания счетчика и нажать «Передать показания».

По электронной почте

• сформировать электронное письмо по форме, указанной на сайте ресурсоснабжающей организации или управляющей компании;

• отправить электронное письмо по указанному на официальном сайте адресу.

Обычно формат сообщения, если электросчетчик двухтарифный такой:

S (номер лицевого счета), P (показания дневной зоны), N (показания ночной зоны)

Через смс-сообщение

• сформировать SMS-сообщение по форме, указанной на сайте поставщика ресурсов;

• отправить SMS-сообщение на мобильный номер с показаниями счетчиков.

В мини-приложении для пользователей «Вконтакте»

• перейти в открытую группу РСО или УК во «Вконтакте»;

• в приложении «Передать показания» указать номер лицевого счета и текущие данные электрического счетчика;

• в открывшемся окне введите текущее показание счетчика и нажать «Передать показания».

В отделении ресурсоснабжающей организации

Для передачи показаний приборов учета необходимо посетить клиентский центр своей ресурсоснабжающей организации и передать показания через менеджера или терминал. Перечень способов передачи показаний зависит от РСО, осуществляющей деятельность в том или ином регионе. Как правило подробный перечень указан на сайте РСО.

Через МФЦ

• записать текущие показания прибора учета и номер лицевого счета, который указан на квитанции;

• прийти в многофункциональный центр;

• сдать показания сотруднику МФЦ или воспользоваться терминалом.

Через банкомат

• зафиксировать текущие показания прибора учета и приготовить номер лицевого счета, который указан на квитанции;

• прийти к банкомату;

• следуя инструкциям, ввести показания прибора учета в банкомате

Через платежный терминал

Передать данные электросчетчиков в РСО можно через большинство терминалов (Qiwi, Сбербанк и т.д.). Для этого надо:

• выбрать «Переводы и платежи» и оплату услуг ЖКХ;

• выбрать свою РСО;

• следуя инструкциям, ввести показания прибора учета.

Через голосового помощника Яндекса «Алиса» (на примере «ТНС Энерго»)

• установить «Яндекс-браузер» с голосовым помощником «Алиса»;

• приготовить квитанцию с номером лицевого счета;

• сказать: «Слушай, «Алиса»! Запусти навык «ТНС Энерго»;

• назвать по цифрам номер лицевого счета, указанный в квитанции;

• подтвердить адрес, на который зарегистрирован лицевой счет;

• назвать новые показания электросчетчика.

Как правильно передавать показания

Объем потраченной электроэнергии рассчитывается в киловаттах. Например, если один час работает стиральная машина мощностью 1800 Вт, счетчик зафиксирует расход в 1,8 кВт.

Показания счетчика передают каждый месяц, чтобы получить правильные суммы в квитанции. Обычно это делают с по каждого месяца. Начальная дата приема показаний может отличаться в зависимости от города и региона, а вот в качестве конечной даты установлено законом

. Показания — это цифры на счетчике слева до точки.

На этом счетчике видны цифры 7898,56. Передавать надо 7898, то есть до точки

Калужская сбытовая компания рекомендует подключить электронную квитанцию!

70 тысяч жителей региона уже получают счета на оплату электроэнергии в электронном виде

Сказать оператору в отделении Почты России

Передать показания электросчетчика можно при оплате квитанции в отделениях Почты России. Это удобно для пенсионеров: одновременно можно получить пенсию, оплатить квитанции и передать информацию.

Сообщить по электронной почте

Это не самый популярный способ для передачи сведений, и в Москве от него отказались. Но в некоторых регионах все еще можно отправить электронное письмо с показаниями.

Требования к оформлению письма зависят от того, как получатель их обрабатывает — автоматически или вручную. При первом варианте надо соблюдать жесткий формат.

Так, в Красноярске примут данные по электронной почте, если они записаны по образцу, как на сайте энергосбыта. Это «номер лицевого счета (12 знаков)*показания счетчика». Например: 100000000000*54678.

Нижегородский энергосбыт установил довольно запутанные требования, особенно если несколько тарифов. Письмо должно выглядеть так: «S_(номер лицевого счета)P_(показания дневной зоны)N_(показания ночной зоны)». Например: S_521234567890P_56789N_12345.

Подать через «Яндекс Алису»

«Яндекс Алиса» — это виртуальный голосовой ассистент. Алиса умеет выбирать музыкальные композиции и отвечать на вопросы, а еще — передавать показания счетчиков.

Я протестировала ассистента просто через браузер, но еще есть варианты работы с колонкой или приложением на телефон. Работает все одинаково.

Алисе можно писать сообщения, как, например, в чате с оператором интернет-магазина, но можно и управлять голосом. У меня все получилось. Алиса предложила выбрать из нескольких опций: данные счетчика, баланс или оплатить счет.

Я сказала: «Показания счетчика». Алиса предложила назвать 10 цифр лицевого счета. После этого Алиса назвала мой адрес и попросила его подтвердить, а после подтверждения — продиктовать показания счетчика и подтвердить их.

Алиса сможет принять информацию, только если местная энергосбытовая компания настроила такой способ приема показаний. Если это сделано, энергосбыт пишет об этом на своем сайте.

Отправить через личный кабинет ГИС ЖКХ

Для входа в личный кабинет ГИС ЖКХ надо авторизоваться через госуслуги. Передача сведений доступна по кнопке «Внести показания приборов учета» на главной странице сайта.

Прием показаний приборов учета в возможен в разные даты в зависимости от региона. Как правило, это с по . Для Москвы сроки более долгие.