Напишите нам, мы ценим Ваше мнение
Мы ценим обратную связь наших клиентов. Если у вас есть какие-либо вопросы, предложения или жалобы, пожалуйста, напишите нам. Мы стараемся улучшить наши услуги и ваше мнение очень важно для нас.
Процесс расторжения договора и запрос техподдержки
Если у вас возникли проблемы с нашими услугами или вам необходимо расторгнуть договор, пожалуйста, обратитесь по единственному телефону 8 800 100 08 00. Вам потребуется предоставить паспортные данные владельца договора для дальнейших действий.
Обратите внимание, что офисы Ростелекома во многих городах могут быть закрыты или закроются в ближайшее время, так как мы переходим на электронную систему обслуживания. Мы не можем расторгнуть договор, помочь с неработающими услугами или вернуть денежные средства. Поэтому для всех этих вопросов, пожалуйста, звоните на единственный номер 8 800 100 08 00. Ваш вопрос не попадает в нашу компетенцию.
Чтобы сменить тариф, воспользуйтесь личным кабинетом https://lk.rt.ru в разделе Управлять счетом. Если вам нужно расторгнуть договор, перейдите по ссылке https://tambov.rt.ru/disabling_services.
Ответы на часто задаваемые вопросы
- Возврат денег: Ростелеком не является банком, поэтому вернуть денежные средства сложно. Полную сумму вернуть возможно только при расторжении договора, указав лицевой счет банка в заявлении. Для этого необходимо обратиться в ближайший офис.
- Платежи: Чтобы избежать блокировки всех банковских счетов, своевременно оплачивайте услуги. По всем вопросам обратитесь по телефону 8 800 100 08 00.
- Переезд или расторжение договора: Пожалуйста, уведомите Ростелеком о переезде или расторжении договора по телефону 8 800 100 08 00 или посетив ближайший офис.
- Справки и документы: Получить справку можно только в офисе Ростелекома, где необходимо подтвердить личность и паспорт.
- Процесс расторжения договора: Для расторжения договора позвоните по телефону 8 800 100 08 00, ответьте на вопросы автоответчика, свяжитесь с оператором и запросите подтверждение расторжения.
- Техническая поддержка: Мы подключаем услугу при наличии технической возможности, которая определяется после установки оборудования.
Если у вас есть другие вопросы или нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам. Ваше удовлетворение является нашим приоритетом.
Обслуживание клиентов в Ростелекоме
Уведомление о временной приостановке услуг
В соответствии с договором об оказании услуг мы предоставляем безлимитный интернет, телевидение и телефонную связь. Если вы не хотите или не можете (временно) пользоваться услугами, вы обязаны предупредить Ростелеком об этом по телефону: 8 800 100 08 00. Если таковое не произошло, вы будете обязаны оплатить стоимость услуг на 100%.
Расторжение договора и блокировка счетов
Конечно, вы не можете просто перестать пользоваться нашими услугами. Бывшему абоненту необходимо расторгнуть действующий договор и вернуть оборудование, а вам потребуется заключить новый договор и получить новое оборудование. В случае нарушения данного требования, предусмотрен штраф в размере 500 рублей и блокировка расчетных счетов в банке.
Оплата услуг
Если Вы оплачиваете услуги через личный кабинет банка картой, то платеж будет зачислен в течение 10 минут. Если платеж осуществляется через банк, либо через личный кабинет банка, поступление денежных средств может занять до 48 часов, особенно в выходные дни. В случае выключения услуги из-за неоплаты, она будет автоматически восстановлена в течение 8 часов после зачисления денег на счет.
Обновление данных
Для обновления информации о себе необходимо явиться в ближайший офис Ростелекома с паспортом для подтверждения данных. Изменить свои данные по электронной почте, через сайт или по телефону не представляется возможным.
