Как вернуть товар при отсутствии чека

Как вернуть товар и получить деньги обратно: вся информация

Возврат товара в магазин

Возврат товара в магазин — это право, закрепленное в федеральном законе О защите прав потребителей. Согласно документу, клиент может вернуть товар продавцу если изделие имеет брак, не подошло по каким-либо параметрам или у него закончился срок годности.

Оплата через сервис СБП

Сегодня многие люди выбирают СБП в качестве основного способа оплаты. Данный сервис надежен, удобен и безопасен. Он позволяет совершать платежные операции и делать переводы за считанные секунды по номеру телефона или QR-коду без ввода реквизитов, упрощая тем самым процесс осуществления транзакций.

Как вернуть деньги через СБП

Если приобретенный товар не отвечает требованиям заказчика или в момент платежа возник сбой, ставший причиной двойного списания средств, пользователь СБП может вернуть свои деньги. Для этого нужно будет соблюсти определенные шаги.

Неверный отказ продавца

Если организация неправомерно отказывается принимать товар обратно, ссылаясь на отсутствие чека, это считается нарушением правил продажи. В этом случае предусмотрены штрафы и возмещение за потери.

• Возврат суммы покупки
• Пени за каждый день задержки
• Штраф (половина суммы покупки)
• Судебные издержки
• Компенсация морального ущерба

Согласие на возврат товара

Учитывая возможные штрафы и компенсации, магазины часто соглашаются вернуть товар даже в случаях, когда у покупателя нет оснований для претензий, что упрощает процесс возврата.

Правила возврата для различных видов товаров

• Бытовая техника, автомобили и постельное белье обычно не подлежат возврату.
• Обувь, ролики для пресса, сковородки и другие товары должны быть приняты назад продавцом.
• Период охлаждения для обычных покупок составляет 14 дней.

Документы для возврата товара

Чтобы вернуть товар, нужно подтвердить его покупку в конкретном магазине. Для этого можно использовать следующие документы:

• Кассовый чек: основной документ, удостоверяющий покупку.

• Банковская выписка: для безналичной оплаты, где указаны дата и сумма транзакции.

  Если чека нет, можно показать банковскую выписку через мобильное приложение банка.

Правила возврата при дистанционной покупке

Для дистанционной торговли сроки и правила возврата могут отличаться. Есть ряд особенностей, о которых нужно помнить при возврате товара.

Теперь, зная основные правила и процедуры возврата товара, вы сможете успешно вернуть некачественный товар и получить свои деньги обратно.

Подтверждение покупки: что важно знать

Подтверждающие сведения можно найти не только в истории транзакций банковского счёта. Также подтверждением может стать запись в истории скидок по дисконтной карте (если сохраняется) или данные об истории покупок в приложении продавца.

Отметки магазина в документах о товаре

Некоторые товары сопровождаются документами: технический паспорт, гарантийный талон, инструкция. Если торговая организация ставит в нём свою отметку, этого достаточно для подтверждения покупки.

Показания свидетелей

Если при покупке присутствовало третье лицо, этот человек может подтвердить её факт, что считается достаточным доказательством. Таким человеком может быть другой покупатель, а также знакомый и даже родственник покупателя, который был вместе с ним.

Сведения магазина

Продавец может пойти на встречу клиенту и найти у себя сведения, подтверждающие покупку. Это может быть запись с камер наблюдения, сохранившаяся копия кассового чека, сведения о продаже в учётной системе. Торговые организации могут так делать, но не обязаны.

Электронный чек

Электронная форма кассового чека заменяет бумажный фискальный документ и может при возврате товара использоваться для подтверждения платежа. Покупатели могут получать электронные чеки несколькими способами:

• Продавцы обязаны по требованию клиентов отправлять им фискальные документы в электронном виде сообщением на телефон или на электронную почту. Покупателю достаточно сказать об этом в момент покупки.
• Многие магазины автоматически отправляют электронные чеки при предъявлении карты лояльности. Так часто делают аптеки, сетевые супермаркеты, магазины бытовой техники, строительных и других товаров. Сведения о покупке сохраняются в приложении магазина, и их достаточно для оформления возврата.
• Также покупатель может самостоятельно сохранить электронную копию с помощью бесплатного мобильного приложения Проверка чеков ФНС, в котором можно проверять фискальные документы и сохранять их. Чтобы загрузить данные, достаточно отсканировать QR-код в конце чека. Также на чеке указывается адрес сервиса для проверки, с помощью которого это можно сделать.

Если клиент предъявляет любое из перечисленных доказательств, торговая организация может действовать двумя способами:

• Во втором случае клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Такие обращения часто удовлетворяют, на практике эти инстанции обычно встают на сторону потребителя. По результатам рассмотрения торговую организацию обязывают не только выполнить возврат, но и оплатить издержки и штрафы.

По закону 54-ФЗ продавцы обязаны использовать онлайн-кассы и передавать электронные копии фискальных документов через ОФД в налоговую службу. Организовать приём электронных платежей с соблюдением требований закона поможет сервис ЮKassa, который легко подключить и удобно использовать.

Условия возврата

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

За доставку вы платите сами

## Возврат товара: что делать, если продавец отказывается возвратить деньги
Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.
Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 ₽, но для покупок дороже 2000 ₽ она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 ₽, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 ₽. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.
Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки.
Например, если вы купили ламината на 8000 ₽ и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 ₽. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.
Иногда продавцы устанавливают компенсацию за возврат покупки в виде процента от суммы заказа. Например, на сайте магазина можно встретить условие: В случае возврата покупателем полученного товара продавец возвращает сумму оплаты за вычетом 10% от стоимости товара. Это незаконно — напишите в Роспотребнадзор, он проверит интернет-магазин.
По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.
## Что делать, если продавец отказывает в возврате
Жанна Ефимова, юрист, член Московского общества защиты потребителей:
Если после заявления продавец не возвращает в десятидневный срок деньги, то потребитель вправе обратиться с иском в суд или по месту нахождения продавца или по месту своего жительства. В исковом заявлении потребитель просит суд взыскать с продавца стоимость товара, а если стоимость товара увеличилась, то и разницу в стоимости, представив в суд подтверждающие документы. Также потребитель вправе заявить требования о взыскании неустойки в сумме исходя из расчета 1% цены товара за каждый день просрочки, моральный вред и штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При подаче иска в суд потребители в соответствии с законом О защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины.
## Отказ от финансовых услуг
Мы разобрались, как вернуть товар при покупке на рынке, в торговом центре или интернет-магазине. Но период охлаждения действует не только на непродовольственные товары — вернуть можно даже финансовые услуги, например кредит или страховку. В следующий раз я расскажу, как это сделать, чтобы все успеть и ничего не переплатить. А еще покажу фокус, как вернуть деньги, если вы купили мебель в кредит, на кредит оформили страховку, а период охлаждения уже закончился.
## Если продавец не возвращает деньги

Закон о защите прав потребителей

Проверьте, есть ли на сайте информация о правах потребителей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Цены в рублях

Если цены указаны в рублях на сайте, это хороший признак того, что магазин ориентирован на российских покупателей.

Доставка в Россию

Проверьте наличие опции доставки в Россию и стоимость этой доставки.

Русскоязычный сайт

Если у интернет-магазина есть русскоязычный сайт, это также указывает на его ориентацию на российских покупателей.

Возврат товара

Информацию о процедуре возврата товара и возврате денег должно быть легко найти на сайте интернет-магазина.

Обратите внимание!

В случае возникновения проблем с возвратом товара из иностранного интернет-магазина, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Если нашлось из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео. Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так. Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства. Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Мы писали о том как вернуть деньги из зарубежного интернет-магазина.

Электронные деньги

Если вы платили за покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за покупку. Но только если эти электронные деньги признаются в России. Перечень легальных платежных систем есть на сайте ЦБ.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Как вскрывать покупку

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

Какие товары не подлежат возврату

Следующие вещи нельзя вернуть в магазин после покупки:

— предметы личной гигиены;

— лекарственные препараты и предметы для лечения или профилактики заболеваний;

— косметику и парфюмерные изделия;

— товары, цена которых рассчитывается за единицу длины;

— пестициды, бытовую химию, агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры;

— мотоциклы, автомобили, велосипеды, а также прицепы к ним и номерные детали;

— прогулочные суда;

— ювелирные украшения с драгоценными металлами;

— предметы, полностью или частично сделанные из полимерных материалов и способные контактировать с пищевыми продуктами;

— продукты швейного и трикотажного производства;

— части гражданского огнестрельного оружия, патроны, инициирующие и воспламеняющиеся вещества;

— технические товары бытового назначения со сроком годности по гарантии не менее одного года;

— питомцев и растения;

— книги, альбомы, календари, буклеты, брошюры и другие непериодические издания.

Как быстро продавец вернет деньги

На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом он должен получить ваше согласие на один из этих вариантов. В отличие от стоимости доставки все комиссии он платит из своего кармана.

В законе прописано, что срок считается именно с момента обращения потребителя. В 2017 году Роспотребнадзор пояснил, что на самом деле срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом. Но закон главнее пояснений Роспотребнадзора, поэтому вы вправе требовать буквального соблюдения статьи.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Интернет-агрегаторы

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например Валберис, Озон и У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

Как подключиться к сервису

Чтобы дать клиентам возможность оценить преимущества системы быстрых платежей, к ней нужно сначала подключиться. Эту услугу оказывает российский ПЦ ООО «БПС Процессинг». Мы можем организовать оперативное подключение к СБП, поэтому клиентам не придется долго ждать.

Чтобы заказать услугу, создайте электронную заявку на ее предоставление на сайте или свяжитесь с менеджерами по телефону. При обращении мы подробно расскажем об условиях сотрудничества.

Порядок возврата денег

Возврат средств при оплате через СБП оформляется таким же образом, как при внесении платежа наличными или с помощью банковской карты. Чтобы вернуть потраченные средства, клиенту необходимо совершить следующие действия:

Если все было сделано правильно, возврат средств при оплате через СБП будет произведен оперативно, поэтому долго ждать пользователю системы не придется. В большинстве случаев деньги поступают на указанный счет почти моментально.

Что не получится вернуть

Постановление Правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 года устанавливает список товаров-исключений, которые нельзя вернуть или обменять независимо от того, есть ли у покупателя кассовый чек. В этот список входят лекарства и медицинские товары, книги, автомобили, бытовая химия, всего 14 пунктов.

Возврат таких товаров возможен только в случае, если они бракованные. В остальных случаях их не удастся вернуть даже при условии, если у клиента есть надёжное подтверждение покупки.

Если продавец отказывается от возврата, считая товар относящимся к числу исключений, нужно точно убедиться в том, что это действительно так. Например, мебельные гарнитуры — это не вся мебель, а только та, что поставляется комплектами. Ниже несколько групп товаров, в отношении которых сложности возникают особенно часто.

Постельное бельё и принадлежности

Некоторую текстильную продукцию и бельевые изделия действительно нельзя возвращать, но важно знать, какие именно:

Комплекты постельного белья или одеяла к ним не относятся:

С учётом этого клиент имеет право возвращать любые постельные принадлежности и бельё, включая одеяла, подушки, комплекты простыней, наволочек и пододеяльников. Возврат возможен при условии, что изделие не было сшито на заказ.

Мебель и мебельные гарнитуры

В списке исключений нет отдельных предметов мебели, но есть мебельные гарнитуры, или комплекты. Важно понимать, когда набор мебели является комплектом, а когда нет. Самый простой случай, если стол, диван или кровать были куплены отдельно — это точно не гарнитур, и по закону возврат возможен.

Если вместе куплено несколько предметов мебели, продавец может утверждать, что это комплект. Мебель действительно будет комплектом, если она оформлена в одном стиле и используется для одной и той же цели, например, для оформления спальни, прихожей или кухни. Например, если были куплены шкаф, кровать и стол из одной коллекции, это будет считаться комплектом. Вернуть его не получится ни целиком, ни по частям.

Иногда сложно определить, является ли набор предметов мебели гарнитуром, и для этого приходится обращаться в суд. Если сомнения есть уже в момент покупки, клиент может попросить пробить чеки отдельно для каждого из предметов гарнитура, тогда он сможет вернуть любой из них.

Бытовая техника

В списке исключений есть бытовая техника. Продавец вправе не принимать её возврат, если она соответствует следующим критериям:

Если товар не попадает как минимум под одну из этих категорий, потребитель имеет право на его возврат.

Как выполняется возврат

Даже если у потребителя не сохранился кассовый чек, он вправе вернуть купленный товар. Важное условие — товар не был в употреблении. Заводская упаковка при этом может быть нарушенной.

Что ещё нужно знать

Если магазин необоснованно отказывается от возврата, клиент может написать в его адрес претензию. Её составляют в двух экземплярах. Один передают продавцу, а на втором ставят отметку о вручении. Этот экземпляр остаётся у покупателя.

Если торговая организация не реагирует на претензию или отказывает в её удовлетворении, потребитель обращается в суд или Роспотребнадзор.

Изображение на Freepik

В каких случаях можно вернуть товар

Вернуть покупку продавцу можно в следующих ситуациях:

— купленный товар имеет заводской брак;

— товар не подходит по какому-либо параметру: размеру, форме, фасону, цвету или комплектации;

— у товара истек срок годности.

Продавец имеет право потребовать, чтобы возвращаемый продукт соответствовал следующим критериям:

— предмет не должен входить в список товаров, которые нельзя вернуть после приобретения;

— покупатель должен предоставить кассовый или электронный чек на товар;

— не должен быть испорчен товарный вид предмета;

— покупка не должна быть использована.

Можно ли вернуть деньги на другую карту при возврате товара

3 апреля 2023 10:20

Текст изменился / 18 сентября 2023

Оплатили товар на маркетплейсе, а дома посмотрели на вещь повнимательнее и поняли, что вполне без нее обойдетесь? По закону в течение 14 дней можете вернуть покупку. А можно ли сделать возврат на другую карту?

Можно ли получить деньги за покупку, если карту, которой мы расплатились, украли? Можно! Но только безналом

Могу ли я вернуть деньги на другую карту

разъясняет, что если клиент хочет вернуть средства на другой счет, он вправе это сделать. Это предусмотрено на случай, если человек потерял или заблокировал карточку, которой расплачивался. Если вы попросите продавца отправить средства на другой счет, он обязан это сделать. А проверить, действительно ли карта заблокирована, он не сможет: эти данные защищены.

Сколько ждать возврата денег

Сроки возврата денег за товар на карту зависят от момента обращения.

Если вы пришли в тот же день — например, купили детские ботинки, съездили домой померить и через час уже принесли обратно — продавец может просто отменить операцию. Средства появятся на счету сразу же (на практике обычно так и бывает, но теоретически срок больше — до 11 дней).

Если после покупки прошло больше одного дня, деньги придется ждать до 30 дней (это максимум).

Как происходит процесс:

Мы следим, чтобы пользователи получали свои средства назад — как можно быстрее. И всегда предлагаем выгодные условия: беспроцентную рассрочку, выгодный кешбэк и процент на остаток.

Карта «Халва» универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства до 500 000 рублей и потратить их на покупки в рассрочку на срок до 24 месяцев. Закажите Халву в форме ниже, и курьер привезет ее вам!

Время, которое потребуется для перевода, зависит от конкретной покупки.

Первый в мире банкомат появился в 1939 году. Сейчас найти банкомат можно даже на Северном полюсе.

Как происходит возврат, если я оплатил через СБП

Если покупатель хочет вернуть покупку, оплаченную через , продавец переводит деньги на счет клиента таким же способом — через СБП.

Как это сделать:

В каких случаях вообще можно вернуть деньги

По закону потребители обменивать приобретенные товары, если они не подошли, на такие же. Если потребитель передумал приобретать продукт без причин, продавец может отдать ему деньги. Однако существуют товары, обменять или вернуть которые : это продукты питания, книги, белье, лекарства, детские товары и др.

Обязательное условие возврата: вы не должны использовать, товар, повреждать или пачкать его, лучше сохранить упаковку и чек. То есть вы не можете купить туфли, сходить в них на вечеринку, натереть ногу, расстроиться и отнести в магазин.

Но даже если чек не сохранился, то по закону «О защите прав потребителей» вы имеете право сдать товар. Хотя с подтверждающим документом будет проще.

Способ возврата денег зависит от характера платежа: оплатили наличными — вернут наличные, оплатили безналичным способом — деньги поступят обратно в безналичной форме. Расчеты за услуги и приобретение продуктов по банковским каналам регулирует Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗПоложение Банка России от 24.12.2004 N 266-П

Попросить продавца перевести деньги на другую карту, если вы больше не имеете доступа к тому платежному средству, которым расплачивались — законно. Просто укажите другие реквизиты в заявлении.

Как вернуть товар если нет чека

По закону продавец должен выдавать кассовые чеки, но покупатель не обязан их сохранять, даже на случай, если товар не подойдёт и его понадобится вернуть. Как выполняется возврат без кассового чека, важно знать и покупателям, чтобы пользоваться своими правами, и предпринимателям, чтобы не нарушать права потребителей.

Как вернуть товар на Озон

Когда можно вернуть товар

Товар можно вернуть при условии, что:

— сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;

— на нем нет следов использования;

— не повреждена заводская упаковка;

— если это электронное устройство, то вы не устанавливали и не активировали программы;

— сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;

— вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.

Как оформить возврат

Возврат по заказу можно оформить только, когда он имеет статус «Получен». Сделать это можно в личном кабинете на сайте или в приложении маркетплейса. В разделе заказы, необходимо выбрать заказ, далее нажать кнопку «вернуть товары» и выбрать предметы, которые вы хотите отдать обратно. После этого будет нужно заполнить анкету, которую рассмотрят сотрудники маркетплейса. Если заявка будет одобрена, можно будет вернуть товар. Сделать это можно в отделениях OZON, курьером или с помощью Почты России.

В какие сроки можно вернуть товар, купленный на OZON

Любой товар при наличии претензий к исполнению заказа можно вернуть в течение трех дней. Исключение составляют зоокорм, живые цветы и ёлки, лекарственные средства, в том числе для животных, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней, сим-карты любых операторов. Их можно вернуть только в течение одного дня.

В течение 30 дней (60 дней с подпиской Premium) можно вернуть товары:

— надлежащего качества, если вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар;

— товары ненадлежащего качества.

Какие товары можно вернуть только в течение семи дней

— мебельные гарнитуры бытового назначения;

— товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

— медицинские изделия.

— авто- и мотозапчасти;

— технически не сложная электроника;

— антиквариат и предметы искусства;

— технически сложные товары.

— цифровые товары на физическом носителе;

—непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации;

— предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны;

— искусственные ёлки;

— чулки, носки, колготки, бельё;

— товары из категории «Готовые проекты».

Если у товара есть гарантийный срок, то оформить возврат можно в течение всего этого срока.

Срок возврата

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Срок возврата может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете. Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Как возвращать покупку

Если покупку еще не привезли, позвоните продавцу и скажите, что передумали. Он обязан без вопросов вернуть всю сумму. Если привезли — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте.

На сайтах интернет-магазинов обычно написано, по каким адресам покупки принимают обратно. Здесь как при возврате покупки в обычном магазине: привозите, возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Деньги зависли у платежного агента

Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента.

Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу. И если у продавца возникли проблемы с агентом, они должны решить их между собой — покупателя эти проблемы не касаются. У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.

Как вернуть товар продавцу

Процедура возврата товара в магазин отличается в зависимости о того, была покупка совершенна вживую или в режиме онлайн.

Как вернуть товар, купленный вживую:

В подобной ситуации покупку можно обменять на другой товар на такую же сумму. В этом случае причину, по которой клиент хочет оформить возврат, указывать не требуется. Если аналогичной вещи в магазине нет, то по договоренности покупатель может забрать ее при поступлении или потребовать обратно свои деньги. Если потребитель хочет вернуть оплату, то он должен написать заявление на возврат, где он указывает причину. Кроме заявления, чтобы вернуть деньги, клиенту понадобится кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара, и паспорт.

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение двух недель. Если последний день выпадает на выходные, то срок продлевается до следующего рабочего дня. Товар ненадлежащего качества можно вернуть до конца гарантийного срока или срока годности. Исключения составляют технически сложные изделия.

«Стоит обратить внимание, что в отношении технически сложного товара (холодильники, автомобили и другие товары, вошедшие в перечень технически сложных товаров) потребитель в случае обнаружения в них недостатков вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

— нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требование потребителя о возврате денег продавец обязан удовлетворить в течение десяти календарных дней. Этот срок продавец не вправе нарушать и в случае проведения проверки качества товара.

В случае нарушения установленного законом срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки».

Как вернуть товар, купленный онлайн:

Оформить возврат товара, купленного через интернет, можно в любой момент, даже до его получения. Необходимо просто позвонить продавцу и заявить, что покупка больше не нужна. Кроме того, для онлайн-торговли не существует списка не подлежащих возврату предметов. Исключения составляют индивидуальные заказы. Например, одежда, сшитая по личным меркам. В иностранных интернет-магазинах для возврата покупки надо ознакомиться с правилами на сайте продавца.

После получения товара, купленного через интернет, его все еще можно вернуть, но уже нельзя обменять на аналогичный, для этого у потребителя есть семь дней. В таком случае клиент должен будет отправить товар обратно, по почте или с помощью курьера и составить заявление на возврат.

После получения заявления продавец может предложить покупателю вернуть деньги наличными, переводом через почту, начислением на карту или банковский счет. Потребитель должен будет предъявить документ, подтверждающий личность. Продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней.

Обмен или возврат

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Как вернуть товар на Вайлдберриз

Товар можно вернуть только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном состоянии. Сделать это можно с помощью курьера или в пунктах выдачи Wildberries.

По каким причинам можно вернуть товар

Вещь можно вернуть в случае если:

— вам не подошел размер, фасон, цвет, длина и подобное;

— оттенок полученного товара отличается от представленного на фотографии на сайте;

— у товара присутствует производственный брак.

В какой срок можно вернуть товар

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если при продаже не было заявлено других условий. В случае брака — сдать вещь можно в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если такой период не был определен, то вернуть товар можно в течение дух лет.

Оформить возврат можно в своем профили на сайте или в приложении Wildberries. Процедура отличается в зависимости от состояния предмета.

Оформить возврат товара надлежащего качества можно в разделе «Покупки», выбрав опцию «Вернуть товар» у неподошедшей вещи, далее нажать кнопку «Оформить возврат» и указать причину. Затем выбрать время и место встречи с курьером или пункт выдачи Wildberries.

Если речь идет о бракованном товаре, то придется воспользоваться функцией «Проверка товара» во вкладке «Обращения» в личном кабинете Wildberries. Будет необходимо сделать заявку и выбрать вещь, которую вы хотите вернуть. Кроме того, потребуется приложить фото или видео, где будет виден брак. Если заявка будет одобрена, товар можно будет вернуть в пункте выдачи.

Что можно вернуть

В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

Как вернуть товар при отсутствии чека?

Очень часто купив товар, мы избавляемся от чеков или теряем. Однако вскоре может прийти осознание, что товар не подошел по каким-то параметрам или в нем имеются недостатки.

При обращении в магазин покупатель зачастую получает отказ в принятии товара ввиду отсутствия документов, подтверждающих покупку.

В таких случаях важно знать и понимать, что отсутствие кассового чека — не основание для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (ст.18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № «О защите прав потребителей», ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Что может являться доказательством приобретения товара.

1. Если покупка была оплачена безналичным путем, то доказательством может служить выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах.

Совет: чтобы не тратить время на обращение в банк, можно еще при покупке попросить продавца прислать электронный чек письмом или смс — такой чек «» и не потеряется.

Направленный таким образом чек, может отображаться в виде картинки, pdf-документа, ссылки с указанием даты, времени и суммы покупки. Покупателю достаточно нажать на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека. Такой чек можно сохранить в памяти телефона или облачном хранилище и при необходимости, например, при возврате товара предоставить электронное подтверждение покупки.

2. Если покупатель оплатил товар наличными, выбросил бумажный чек, а электронный не получал, можно запросить в магазине поиск информации о покупке.

3. Также в качестве доказательства приобретения товара может служить отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.

4. Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.

5. Свидетельские показания также могут служить доказательством покупки, например, если в момент покупки с покупателем был друг или супруг, которые могут это подтвердить.

Пошаговая инструкция для возврата товара без чека.

Шаг 1 — Подготовка доказательств приобретения товара.

До обращения к продавцу с претензионными требованиями необходимо подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.

Шаг 2 — Подготовка и направление претензии продавцу.

После сбора необходимых документов следует написать претензию в адрес магазина, где был приобретен товар.

Претензия должна содержать:

Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес организации-продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если продавцом является индивидуальный предприниматель: один экземпляр претензии вручается предпринимателю либо его работнику, уполномоченному на принятие претензий от потребителей. На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес предпринимателя (по месту его жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении, а также по месту нахождения торговой точки предпринимателя.

Шаг 3 — Оформление возврата товара и денег.

В случае, если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств.

При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.

Зачастую для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец требует предъявление паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.

В этом случае покупателю следует учитывать требования банковского законодательства, которые предполагают право продавца требовать предоставления таких документов.

За консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обращаться в консультационные пункты для потребителей либо в общественные организации по защите прав потребителей, адреса которых размещены в Государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей.