Как вернуть ошибочный платеж

Потерянная тысяча рублей: разбираемся с eSIM

Я заплатила за смартфон 4990 ₽, хотя по чеку он стоил 3990 ₽.

Расскажу, куда делась моя тысяча рублей и почему участвовать в акциях и получать подарки от компаний стоит с осторожностью.

Что такое eSIM?

eSIM — это цифровая сим‑карта. С ней вы можете звонить, отправлять смс и выходить в интернет. Это крошечная микросхема, которая встраивается в устройство на этапе производства и работает как пластиковая сим‑карта.

Как использовать eSIM?

Настраивайте как вам удобно. Например, один номер для работы, а второй для личной жизни. eSIM совместима с обычной сим-картой — можете пользоваться ими одновременно.

Преимущества eSIM

eSIM обеспечивает умным часам постоянную связь с интернетом и GPS, а также позволяет пользоваться онлайн‑сервисами, которые раньше были доступны только в смартфонах — например, слушать музыку.

Кроме того, такой сим-картой удобно управлять в приложении МегаФон. Привяжите её номер в разделе Ещё.

Настройка eSIM для умных часов

Как запустить рассылку?

Рассылка по базе МегаФон

После заполнения всех полей нажмите Отправить на модерацию. Рассылка будет запущена после согласования модератором.

Рассылка по своей базе

После заполнения всех полей нажмите Запустить.

Причины отклонения рассылки

Наиболее частые причины отклонения:

• Непонятен объект рекламы
• Указан неверный формат номера телефона
• При дистанционной торговле (интернет магазин) не указаны ИНН, юр. адрес и название компании
• Не указаны сроки проведения акции
• Неактуальные даты рассылки
• Не указаны противопоказания
• Не указана ссылка на проектную документацию

Рекомендуем заранее изучить рекламную политику, чтобы быстрее запустить рассылку.

Время согласования рассылки

До 2-ух рабочих дней.

Отправка SMS с использованием таргетов

Из загруженного списка номеров будут выбраны только абоненты МегаФон, далее SMS будут отправлены только тем, кто попадает под заданные параметры.

Скорость отправки SMS 5 штук в секунду.

Управление временем отправки SMS

В настройках периода рассылки необходимо выбрать равномерную отправку по времени или по геозоне.

Пример равномерной отправки по геозоне

Предположим, что у вас есть 2 кафе. Вы хотите сделать рассылку 1000 SMS с применением таргета геозона вокруг каждого кафе. Чтобы не получилось так, что 1000 SMS получат только проходящие мимо одного кафе, рекомендуем включить равномерную отправку по геозоне. Тогда 500 SMS получат проходящие мимо первого кафе и 500 проходящие мимо второго.

Рассылка в день рождения клиента

Это возможно при создании рассылки по своей базе. Настройте рассылку на этапе Клиенты, выбрав Рассылка приурочена к событию, поле Дата рождения и смещение отправки SMS относительно этой даты. Укажите также период, в течение которого вы хотели бы поздравлять клиентов с днем рождения.

Повторная рассылка

Если провести 2 рассылки, 20 и 23 марта, один абонент может ли получить обе SMS?

Я заплатила за смартфон 4990 ₽, хотя по чеку он стоил 3990 ₽.

Расскажу, куда делась моя тысяча рублей и почему участвовать в акциях и получать подарки от компаний стоит с осторожностью.

## Что такое eSIM?

eSIM — это цифровая сим‑карта. С ней вы можете звонить, отправлять смс и выходить в интернет. Это крошечная микросхема, которая встраивается в устройство на этапе производства и работает как пластиковая сим‑карта.

### Как использовать eSIM?

Настраивайте как вам удобно. Например, один номер для работы, а второй для личной жизни. eSIM совместима с обычной сим-картой — можете пользоваться ими одновременно.

### Преимущества eSIM

eSIM обеспечивает умным часам постоянную связь с интернетом и GPS, а также позволяет пользоваться онлайн‑сервисами, которые раньше были доступны только в смартфонах — например, слушать музыку.

Кроме того, такой сим-картой удобно управлять в приложении МегаФон. Привяжите её номер в разделе Ещё.

## Настройка eSIM для умных часов

Как запустить рассылку?

### Рассылка по базе МегаФон

После заполнения всех полей нажмите Отправить на модерацию. Рассылка будет запущена после согласования модератором.

### Рассылка по своей базе

После заполнения всех полей нажмите Запустить.

## Причины отклонения рассылки

Наиболее частые причины отклонения:

- Непонятен объект рекламы
- Указан неверный формат номера телефона
- При дистанционной торговле (интернет магазин) не указаны ИНН, юр. адрес и название компании
- Не указаны сроки проведения акции
- Неактуальные даты рассылки
- Не указаны противопоказания
- Не указана ссылка на проектную документацию

Рекомендуем заранее изучить рекламную политику, чтобы быстрее запустить рассылку.

## Время согласования рассылки

До 2-ух рабочих дней.

## Отправка SMS с использованием таргетов

Из загруженного списка номеров будут выбраны только абоненты МегаФон, далее SMS будут отправлены только тем, кто попадает под заданные параметры.

Скорость отправки SMS 5 штук в секунду.

## Управление временем отправки SMS

В настройках периода рассылки необходимо выбрать равномерную отправку по времени или по геозоне.

## Пример равномерной отправки по геозоне

Предположим, что у вас есть 2 кафе. Вы хотите сделать рассылку 1000 SMS с применением таргета геозона вокруг каждого кафе. Чтобы не получилось так, что 1000 SMS получат только проходящие мимо одного кафе, рекомендуем включить равномерную отправку по геозоне. Тогда 500 SMS получат проходящие мимо первого кафе и 500 проходящие мимо второго.

## Рассылка в день рождения клиента

Это возможно при создании рассылки по своей базе. Настройте рассылку на этапе Клиенты, выбрав Рассылка приурочена к событию, поле Дата рождения и смещение отправки SMS относительно этой даты. Укажите также период, в течение которого вы хотели бы поздравлять клиентов с днем рождения.

Нет, согласно контактной политике, абоненты получают рекламные сообщения не чаще чем 1 раз в 15 дней.

Я запланировал рассылку на 1000 SMS а отправлено 100, почему?

Причины могут быть разные.

Абоненты, которые соответствуют условиям рассылки (вашим таргетам) уже получали рекламное сообщение от других рекламодателей за последние 15 дней.

Статусы рассылки

Что значит статус рассылки Готова к запуску?

Все поля заполнены, рассылку необходимо запустить. Нажмите Запустить.

Что значит статус рассылки Запускается?

Всё хорошо, скоро рассылка перейдет в статус Запущена.

Что значит статус рассылки Приостановлена?

Возможно, у вас закончились средства, проверьте баланс в разделе Профиль. Если баланс положительный – обратитесь в Колл центр МегаФон Таргет по телефону 8 800 550 0803.

Номер телефона в SMS

Как правильно указывать номер телефона в SMS?

Номер необходимо указывать полностью, с кодом города, без скобок/пробелов/тире.

Например, +74951234567, 84951234567.

Почему именно так? Мы должны быть уверенны, что получатель SMS сможет до вас дозвониться.

Ошибки и решения

Что значит статус рассылки Ошибка запуска?

Обычно, эта ошибка означает, что по вашим таргетам не нашлось абонентов. Возможно, вы указали очень маленькую геозону. Если вы не применяли более 2-ух таргетов и не использовали геозону – обратитесь в Колл центр МегаФон Таргет по телефону 8 800 550 0803.

Разное

Можно ли обратиться к абоненту по имени?

Что такое сегмент сообщения?

Сообщение состоит из сегментов.

Не могу запустить рассылку. Нет кнопки Отправить на модерацию. Что делать?

Если рекомендации не помогли – обратитесь в Колл центр МегаФон Таргет по телефону 8 800 550 0803.

Пока рассылку согласовывали прошел период рассылки, указанный при настройке. Что делать?

Необходимо изменить период рассылки. При внесении любых изменений в рассылку, она заново проходит модерацию.

Что запрещено рекламировать?

Запрещено рекламировать наркотические вещества, алкоголь, оружие, табачные изделия (в том числе вейпы и iqos), азартные игры. Подробнее в Рекламной политике.

Сколько символов может быть в SMS?

Максимальное количество символов кириллицей в SMS – 268. Но такая длинная SMS будет отображена только на смартфонах.

Я могу провести рассылки в любое время?

Рассылки по базе МегаФон допустимы только в будние дни с 9:00 до 20:00. Рассылки по своей базе могут быть проведены в любое время.

Можно ли отправлять сообщения абонентам других операторов?

Да, можно. Для этого загрузить файл со своей базой клиентов.

Есть ли возможность отправить тестовую SMS?

Как остановить запущенную рассылку?

В разделе Список рассылок напротив рассылки, которую хотите завершить нажмите Остановить.

По каким телефонным номерам можно рассылать сообщения?

Сообщения можно рассылать абонентам любых мобильных операторов России;

Какие ограничения существуют для рассылки?

Мы гарантируем согласие абонентов на получение рекламных сообщений для рассылки по базе МегаФона с применением фильтров по целевой аудитории.

Возможна ли рассылка по моей базе SMPP протоколу?

Да, это услуга мобильное информирование.

Возвращение денег за ошибочный платеж на сотовую связь

Для подключения оставьте заявку на сайте.

Проверьте правильность указания номера

Пополнили баланс сотового, но деньги не поступили? Проверьте правильно ли указали свой номер при зачислении средств, ведь достаточно одной неправильной цифры, или на одну нарушить их порядок, чтобы деньги поступили на баланс совсем другому абоненту.

Вернуть деньги за ошибочный платеж

Проблема ошибочных платежей не нова, и с ней сталкиваются абоненты любого оператора. Сегодня мы рассказываем, как вернуть деньги при ошибочном платеже за сотовую связь, и как это сделать быстрее.

Правила возврата

Все операторы предлагают перенос средств при ошибочном назначении платежа. Несмотря на схожесть процедуры, она имеет отличия у разных компаний. Однако самые строгие условия по ошибочным платежам на Теле2.

Ошибочный платеж на другой номер

• Если соблюдены все условия, можно отменить ошибочный платеж на другой номер
• Процедура оформления заявки может отличаться в разных компаниях
• Возврат производится на платежную карту либо наличными, в зависимости от способа пополнения

Возврат денег от Теле2

• Теле2 не гарантирует возврат средств в случае, если получатель уже потратил деньги
• Возврат ошибочного платежа у Теле2 возможен при ошибках в указании номера не более чем две цифры

Контактная информация для возврата

• Обратиться к оператору через магазин, соцсети, чат на сайте или по звонку
• Деньги могут зачисляться на баланс в течение суток, обращаться необходимо по истечению этого срока

Отличия в возврате денег при онлайн оплате

Отдельно стоит отметить, что при ошибочном платеже онлайн с банковской карты, оператор рекомендует обратиться в банк, выпустивший карту, для корректировки оплаты. Это одно из существенных отличий от других операторов.

Возврат денег от Билайн

• Возврат доступен онлайн или по звонку
• Сумма оплаты не должна превышать 3 тысяч
• Ошибка в номере не более двух цифр
• Прошло не более четырех дней с момента платежа

Специальный код по SMS

На сайте можно указать свой сотовый, и получить специальный код по SMS. Также можно отправить запрос со своего номера, или позвонить по телефону.

Обращение в салон оператора

Если ошибок больше, потребуется посетить салон оператора. Также по электронной почте.

Возврат ошибочного платежа на мобильный телефон

Вернуть ошибочный платеж можно и на МТС, а в отличие от билайна и Теле2, более лояльные условия по количеству допущенных ошибок — не более трех неверных цифр, или нарушена последовательность до четырех цифр.

Возврат на МТС

Для быстрого возврата потребуется позвонить оператору по номеру 111, и сообщить все необходимые данные владельца правильного номера, а также данные из чека. С любого номера телефона можно позвонить на номер 111.

МТС гарантирует возврат только в случае наличия ошибочного платежа на неправильно указанном номере. Деньги на банковскую карточку могут возвращать на протяжении 45 суток после подачи заявления.

Оплата с платежной карты

Если оплата производилась с платежной карты, и нужно вернуть деньги на ее счет, обратится с такой заявкой может только тот, кто является владельцем банковской карты.

Возврат на МегаФон

Вернуть ошибочный платеж на телефоне МегаФон можно по звонку на номер 0500. Соединившись со специалистом, озвучьте свою проблему, и оператор поможет вам в сложившейся ситуации, если допущено при указании номера не более двух ошибок.

Как и у других операторов “большой тройки”, в остальных случаях потребуется визит в салон МегаФона для подачи заявления. Отдельно оператор отмечает, что к ошибочным относятся и платежи на большую сумму, чем планировалось. Проблема решается также после визита в салон.

Срок поступления средств

Обращаться за корректировкой оператор рекомендует, если с момента совершения платежа прошло более получаса — это гарантированный срок поступления средств на телефонный номер.

Другие возможности

У виртуального оператора также предусмотрена возможность перечислить на правильный номер платеж, совершенный ошибочно. Для этого можно посетить любую точку продаж компании, имея при себе паспорт и чек о проведении платежа, включая электронный. Однако есть более простой способ при наличии доступа к интернету. Достаточно составить обращение через чат поддержки — на сайте или в приложении.

Данные для обращения

После проверки данных, будет выполнена корректировка, и средства будут перечислены на правильный телефонный номер.

Что следует помнить

Вернуть деньги при неправильном указании номера при пополнении можно у любого оператора, но это потребует времени. Также есть определенные ограничения, и в некоторых случаях необходим визит в салон компании для подачи заявления. Главное, что необходимо помнить при пополнении, сохранять чек до поступления денег на телефонный баланс. Если же допущена ошибка, то не стоит затягивать с обращением. На возврат операторы отводят две недели, но могут и не вернуть деньги, если получатель вашего платежа уже успел потратить их — это зависит от оператора.

Не стоит забывать, что при ошибке в указании номера, платеж может поступить абоненту другого оператора. В этом случае необходимо определить, какому оператору принадлежит ошибочно указанный номер, и обратиться в офис данной компании для корректировки платежа.

Ошибки при зачислении денег на счет мобильного номера "МегаФон" или иного оператора не так уж редки, когда вы пополняете баланс через терминал или банкомат.

В спешке легко нажать всего одну неправильную клавишу, и платеж уйдет на чужой номер. Хорошо, если это 100-200 рублей, но гораздо обиднее в случае пополнения на крупную сумму.

К счастью, у "МегаФона" есть механизм возврата денег при ошибочном платеже. Разбираемся, что можно сделать, если положил деньги не на тот номер телефона "МегаФон", и как избежать ошибки при пополнении баланса.

Первая хорошая новость: при ошибочном платеже (положил деньги не на тот номер) есть возможность вернуть свои деньги в полном объеме. Но при одном условии: необходимо сохранить чек, подтверждающий перевод.

Такой чек выдает как терминал, так и банкомат. И даже если вы пополняли через сотрудника салона, он также выдаст вам чек, в котором будет указана сумма перевода и номер зачисления.

При пополнении баланса через мобильные приложения банков событие остается в истории платежей, и для него можно создать банковский чек. А вот если вы не взяли чек в банкомате или терминале, шансы вернуть деньги почти нулевые, ведь факт неправильной отправки доказать не удастся, если использовали для оплаты наличные.

Сегодня у “Мегафона” есть 2 варианта возврата средств при ошибочном платеже:

Важным условием является то, что на балансе номера, который пополнили ошибочно вместо своего, должна быть достаточная сумма для возврата. Стоит учитывать, что платеж мог не поступить из-за ошибки платежной системы, либо пользователь номера потратил частично или полностью деньги. В первом случае стоит обратиться в поддержку платежной системы, где прояснят ситуацию, и помогут с зачислением средств на правильный номер.

Рассказываем, в каких случаях лучше использовать первый или второй способ возврата на МегаФон.

Если вы ненамеренно совершили ошибочный платеж и пополнили не тот номер, можно попробовать вернуть деньги звонком на бесплатный номер 0500. При этом должны соблюдаться несколько условий:

Если все 4 условия соблюдены, обращайтесь по указанному выше номеру. После соединения с оператором, специалист поможет вам провести переоформление, и вскоре деньги попадут на ваш баланс.

Альтернативным вариантом является чат на сайте или в приложении оператора. Оформить возврат можно без соединения со специалистом через виртуального помощника Елену.

Если же одно из четырех условий не выполняется — чаще всего бывает, что из-за ошибки в цифрах деньги уходят другому оператору — придется прибегнуть ко второму способу.

Если вы сделали слишком много ошибок в цифрах или вовсе набрали на автомате другой номер, перечислили слишком много денег, обращайтесь с чеком и паспортом в салон “МегаФона”.

Консультант выдаст вам бланк заявления, и вы сможете сделать переоформление ошибочного платежа — деньги зачислят на ваш счет. Если же вы решили вернуть деньги наличными или на свою карту, сообщите об этом консультанту, он выдаст вам заявление другой формы.

А вот если вы отправили деньги на номер другого оператора, вам придется идти в офис этой компании — “билайн”, МТС, Tele2 и др.

Не всегда понятно, к какому оператору ушли деньги, поскольку отличающийся всего на одну цифру номер телефона от вашего, не обязательно будет принадлежать МегаФону, поскольку всем абонентам доступна услуга смены провайдера с сохранением номера.

Чтобы выяснить это, можно набрать команду . Далее система предложит вам ввести номер (тот самый неправильный номер с чека), и вы узнаете наименование оператора и регион подключения сим-карты. После этого можно обращаться в офис этого оператора с паспортом и чеком о перечислении средств.

Итак, мы рассказали о том, как отменить ошибочно перечисленные деньги на “МегаФоне”. Но что делать, если на ваш номер зачислили деньги, которые вы не ждали? Просто ждать.

Если сумма для абонента имеет значение, он воспользуется сервисом возврата платежей, и тогда ваш баланс незаметно уменьшится на ту самую ошибочную сумму. А если для него это мелочь, и он не захочет писать заявление на возврат, можете считать прибавку на счете приятным подарком.

Часто поступают звонки или СМС на тему “ошибочно пополнили ваш счет, просим перевести на такой-то номер”. Это — типичная схема работы мошенников. Посоветуйте таким людям вернуть деньги через своего оператора, пусть используют данную возможность.

А теперь расскажем что делать, чтобы свести ошибочные платежи на “Мегафоне” к минимуму.

Для этого достаточно оформить автоплатеж — автоматическое пополнение счета с вашей банковской карты. При этом способе вы никогда не останетесь “на нуле” и не будете ошибаться при пополнении через терминал и другими способами, требующими каждый раз вводить телефонный номер.

С автоматическим пополнением счета вам не придется думать о том, как и где закинуть денег на телефон. Достаточно привязать свою карту к номеру телефона, и при достижении определенного порога на счете (например, 30 или 50 рублей) “МегаФон” отправит в ваш банк команду списать с карты определенную сумму (ее тоже устанавливаете сами). Также при настройке устанавливается максимальный лимит пополнений на протяжении месяца, чтобы исключить перерасходы, если выбрали тип пополнения по достижению порога остатка на счету, а не на определенную сумму раз в неделю или месяц.

Банк списывает средства со счета и зачисляет их на ваш сотовый — ваш баланс пополнен. Услуга бесплатная, комиссия при проведении платежа тоже не взимается.

Настроить автоплатеж можно на сайте оператора, а если карта уже привязана к счету, можно использовать один из способов:

1. В Личном кабинете

В личном кабинете доступна настройка автоплатежа для своего номера и для номеров близких людей. Сделать это можно и через приложение — его функциональность полностью повторяет WEB-версию сервиса.

2. Сайт оператора

Этот способ идентичен предыдущему, но вам не нужно проходить авторизацию в своем профиле. Идентификация вашего номера происходит по коду, который будет отправлен вам в СМС.

3. Салон оператора

Если вы затрудняетесь самостоятельно активировать платеж по порогу, либо у вас нет доступа к интернету, то обратитесь в салон. Консультант поможет вам активировать автоматическое пополнение вашего номера с банковской карты.

Подключить автоплатеж — самый простой способ раз и навсегда разобраться с ошибками при пополнении счета. Также вы устанавливаете максимальную сумму, которая может быть использована в месяц на пополнение баланса, и не стоит переживать, что деньги будут списываться бесконтрольно.

Возврат платежа при наборе неправильного номера у “МегаФона” возможен — для этого необходимо иметь чек и вовремя обратиться за помощью к оператору. Чтобы таких ошибок не возникало, рекомендуется подключать автопополнение баланса с платежной карты.

Как меня развели в салоне «Мегафона»

Мой прежний телефон стоил 2000 ₽ и быстро разряжался. В марте 2020 года я решила его обновить. Бюджет мой был ограничен. Я могла потратить на телефон .

У моей сестры телефон Honor 8S, который в среднем стоит около 7000 ₽. По ее рекомендации я решила тоже купить Honor, а если денег не хватит именно на эту модель, взять подобную.

Перед покупкой я изучила цены на нужный мне смартфон. Меньше всего он стоил в салоне связи «Мегафон» — 4990 ₽. Я взяла деньги ровно на покупку и 9 марта 2020 года пошла в салон через дорогу от дома. Планировала зайти, купить телефон, расплатиться на кассе наличными, получить чек и гарантийный талон — и вернуться домой. Никаких документов я с собой не брала.

В салоне «Мегафона» нужный мне смартфон действительно стоил 4990 ₽. Я спросила, почему цена такая низкая, продавец ответила, что у Honor недавно вышел новый телефон и цена на старые модели снизилась. Я выбрала модель черного цвета.

Продавец включила телефон, я осмотрела его, протестировала камеру и сказала, что буду покупать. Продавец сообщила, что за покупку я получу в подарок силиконовый чехол и симкарту «Мегафона», поэтому мне нужно предоставить паспорт. От симкарты я отказалась, а просто при покупке телефона паспорт не нужен, но продавец была непреклонна и требовала с меня документ. Причины этого она не объясняла. Наверное, паспорт был при мне, дала его, не ожидая подвоха.

В конце концов продавец согласилась выдать мне только телефон и чехол. Но за высокой стойкой мне не было видно, что именно она положила в коробку. Я заплатила 4990 ₽ и вышла из магазина. Чек о покупке в руки мне не дали: «Он в коробке», — сказала продавец. Коробка при этом была обклеена стикерами.

Сомнений в том, что телефон в коробке, у меня не было, а вот чек и гарантийный талон я решила проверить. Я волновалась, потому что заплатила наличными, и значит, не увидеть покупку в интернет-банке. Немного отойдя от салона, я вскрыла коробку и обнаружила, что внутри есть сам смартфон, зарядное устройство, инструкция и гарантийный талон — а вот чека нет.

Я привыкла всегда забирать чек о покупке: ипотечник в режиме жесткой экономии не позволяет себе остаться без права на беспроблемный возврат товара. Поэтому я вернулась в салон и потребовала чек. Кассир очень долго совершала операции на кассе, но в итоге прикрепила к моему гарантийному талону чек на заниженную сумму покупки: по нему оказалось, что телефон стоил 3990 ₽, чехол, который мне «подарили», — 499 ₽, а сумма в 501 ₽ вообще делась.

Итоговая стоимость покупки по чеку составляла 4489 ₽, но фактически я заплатила 4990 ₽. В чеке видно, что телефон стоит не 4990 ₽, а 3990 ₽, силиконовый «подарочный» чехол — 499 ₽, а сумма в 501 ₽ и вовсе потерялась

Гарантийный талон в коробке с телефоном был. Правда, почему⁠-⁠то в нем было написано, что он действителен для устройств, предназначенных для реализации на территории Республики Беларусь. Впоследствии я так и не выяснила, насколько правомерна продажа таких товаров в России и как мне быть, если телефон сломается на гарантии

Я почувствовала, что меня обманули. Попыталась выяснить, откуда взялись эти суммы. Кассир пояснила, что чехол в чеке стоит 499 ₽, потому что «так по кассе проводят подарки». А не отраженные 501 ₽ должны были быть записаны как оформление симкарты, от которой я отказалась.

Я попросила переделать чек и вернуть мне 501 ₽ за несуществующую симкарту, но получила отказ. Давать мне объяснения никто в салоне связи не хотел. Подключившиеся продавцы вместе с кассиром твердили, что так положено оформлять чеки с учетом подарков. В общем, на меня сильно надавили, и добиться разъяснений не получилось. Я ушла уверенная в том, что все равно разберусь, так оформлять покупки.

Сразу скажу, что в итоге мне удалось вернуть 501 ₽, не учтенные в чеке, и заручиться поддержкой Роспотребнадзора, которая в случае судебного спора. Дальше расскажу, как я решила конфликт и на что надо было обратить внимание во время покупки.

В итоге телефоном я пользовалась больше года и ничуть не пожалела о покупке, а вот о том, что позволила себя развести, сожалею

Как подключить

Убедитесь, что ваше устройство поддерживает eSIM, а сим‑карта не заблокирована, у неё положительный баланс, и у вас есть подтверждённая учётная запись на Госуслугах.

Установить профиль eSIM можно в любое время после того, как вы получите смс о его готовности или QR‑код от сотрудника в салоне МегаФона. Чтобы сделать это, нужен доступ в интернет – Wi‑Fi или мобильный от второй сим‑карты. После получения QR‑кода сохраняйте его, он может понадобиться для повторной установки, если решите переставить eSIM. QR‑код — это доступ к вашему номеру, храните его в надёжном месте. Максимальное количество переустановок — 3.

Пользоваться eSIM можно будет через 15 минут после активации, кроме смс и ммс — они будут недоступны первые 24 часа.

Список контактов не переносится на eSIM, он останется на прежней сим‑карте или в памяти смартфона.

При замене сим‑карты на eSIM отключится автоплатёж, его нужно подключить заново.

Если вы отменили заявку на замену сим‑карты на eSIM, то профиль eSIM станет недействительным, и вы получите смс об отмене.

Популярные устройства, в которых работает eSIM:

Ошибки могут возникнуть по следующим причинам:

Чтобы восстановить или заменить профиль eSIM, обратитесь в салон МегаФона — мы поможем заменить eSIM и выдадим новый QR‑код. Прежний номер и выбранный тариф останутся за вами.

Если у вас сохранён бланк QR и вы не выбрали попытки для установки, попробуйте повторно отсканировать QR‑код или обратитесь в салон связи или в Личный кабинет для повторной замены.

Если вы удалили eSIM c устройства, то вы можете загрузить её на другое устройство. Для этого воспользуйтесь тем же QR‑кодом. Пользоваться им можно до 3 раз. Обязательно убедитесь при удалении eSIM, что есть подключение к интернету через физическую сим‑карту или Wi‑Fi, иначе команда на удаление eSIM с устройства не отправится, и карта фактически не будет удалена. Либо обратитесь в салон МегаФона — мы поможем.

Чтобы всегда знать, какой тариф активен, вы можете записать номер eSIM в этикетке сотового тарифа.

Точно так же, как и в России. Если вы привяжете иностранную eSIM к своему устройству, прежняя будет автоматически деактивирована. Чтобы активировать её, в настройках профиля eSIM нужно вручную выбрать профиль.

Если вы используете услугу «Часы общения» или отдельный номер в умных часах, то устанавливать eSIM нужно со смартфона в приложении для смарт‑часов. Следуйте инструкции для своей модели.

Обратите внимание, что для Huawei 4Pro есть 2 варианта установки eSIM — для отдельного номера и для услуги «Часы общения». Вам нужно выбрать пункт «Отдельный номер».

Да. Он может понадобиться для повторной установки, если решите переставить eSIM. QR‑код — это доступ к вашему номеру, храните его в надёжном месте. Для повторной установки, сначала нужно удалить профиль с предыдущего устройства.

Запомнить

Вернувшись из салона связи, я оставила отзыв на сайте-отзовике «Фламп» — мне хотелось привлечь внимание общественности. Я доверяю этому сайту, потому что видела, как официальные представители организаций отвечают там потребителям. В отзыве я подробно описала ситуацию.

Я рассчитывала, что солидной организации ни к чему отрицательный отзыв в открытом доступе, поэтому ситуацию со мной решат быстро. Но мой отзыв просто оставили без ответа, а позже удалили.

На следующий день, 10 марта, я написала личное сообщение в официальное сообщество «Мегафона» во «Вконтакте». В сообщении описала суть претензии и прикрепила фотографию чека. Мне ответили только, что мое обращение передано, а по сути вопроса — ничего.

Еще через день, 11 марта, я напомнила о себе. сотрудник спросил мой номер телефона, но мне так никто не позвонил.

В день я отправила электронное письмо в службу поддержки «Мегафона». На него мне ответили, что по указанному мной адресу вообще нет салона связи.

Я пробовала связаться с поддержкой «Мегафона» в соцсетях

Общение проходило вежливо, но не дало никакого результата: я получала стандартные отписки

Из сообщения от поддержки «Мегафона» я узнала, что салон, в котором я покупала телефон, сразу после этого закрылся на ремонт

На что мне надо было обратить внимание, чтобы не попасть в такую ситуацию

Мою бдительность в салоне связи усыпил ценник на витрине, объяснения продавца и мое желание купить смартфон по сниженной цене. Продавец обязан был предупредить меня о реальной цене товара и условиях, на которых я его покупаю, но не сделал этого.

Большая разница в цене с идентичными моделями в других магазинах должна была вызвать у меня сомнения. Позже я изучила другие подобные предложения и поняла, что часто пониженная цена телефона — это акция, по условиям которой нужно купить дополнительные товары. И такие товары нельзя называть подарками: покупатель все равно платит за них.

При этом закон прямо запрещает продавать одни товары только вместе с другими. То есть если смартфон можно купить только вместе с сопутствующими товарами, например чехлом или симкартой, это незаконно. Акция, не нарушающая закон, звучать так: «Купите смартфон за 3990 ₽ и чехол к нему за 499 ₽. Либо только смартфон без акции — за 4990 ₽».

Кроме того, продавец обязан отражать все товары, переданные покупателю, в одном чеке, даже если речь о подарках. в моем случае продавец указал в чеке, что смартфон стоит 4990 ₽, а чехол — 0 ₽, нарушений закона не .

Также если продавец говорит, что симкарта стоит всего 10 ₽, а в чеке указана другая цена, это обсчет покупателя. Суды признают такие действия продавцов незаконными.

Уклончивые ответы продавца на вопросы о товаре и его стоимости были еще одним тревожным звоночком.

Мой смартфон продавали в розницу. Если товар выставлен на витрине, это считается публичной офертой, то есть предложением заключить договор купли-продажи с любым обратившимся. Кроме того, по закону на ценнике обязательно должно быть указано название товара и его стоимость. Проследить за этим обязан продавец.

В выданном мне чеке условия отличалась от тех, что были указаны на ценнике и на которые я согласилась. Кассир ввел меня в заблуждение и не сообщил о том, что телефон я приобретаю по сниженной цене только при покупке дополнительных товаров, а 501 ₽ просто положил себе в карман.

Требование продавца предоставить паспорт, чтобы оформить покупку, тоже должно было меня насторожить. Чтобы продать смартфон, не нужно устанавливать личность покупателя.

Продавец может попросить у покупателя паспорт только в определенных случаях. Например, если человек покупает алкоголь или сигареты, а продавец сомневается, что покупателю есть 18 лет. Еще паспорт могут попросить в магазине дорогих ювелирных изделий, потому что в этом случае продавец обязан передать сведения в Росфинмониторинг.

В салоне связи паспорт может понадобиться, если клиент покупает симкарту: ее действительно надо оформлять на конкретного человека. Но продавцы часто хитрят и сразу просят паспорт, не сообщая о том, что хотят оформить на вас симкарту. Делать это без согласия покупателя незаконно — он может отказаться оплачивать такие услуги или потребовать вернуть деньги. При этом согласие покупателя должно быть письменным.

Товар упаковали не на моих глазах — это тоже подозрительно. Мне надо было внимательнее осмотреть комплектацию товара. В комплект обязательно должны входить инструкция по эксплуатации и гарантийный талон на русском языке. На самом аппарате, коробке и гарантийном талоне должны быть наклейки с серийным номером телефона — они должны совпадать.

Гарантийный талон должен быть заполнен. Он должен содержать данные о марке и модели телефона, серийный номер, название и адрес фирмы продавца, дату продажи, печать и подпись продавца. Также к нему должен быть прикреплен чек с достоверной информацией о стоимости покупки. В коробке, которую мне дали, чека не было.

На самой коробке были штрихкоды, позволяющие идентифицировать гаджет

Как я подала жалобу в Роспотребнадзор

Поскольку «Мегафон» ничего толком мне не ответил, 11 марта 2020 года я обратилась в Роспотребнадзор. Это государственная служба, которая занимается надзором в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Обратиться в Роспотребнадзор за помощью в защите нарушенных прав может каждый.

В Роспотребнадзор я написала через электронную приемную с помощью учетной записи на портале госуслуг. В обращении в свободной форме изложила проблему и прикрепила фотографию чека о покупке и скрины переписки с «Мегафоном» во «Вконтакте» и по электронной почте.

О том, что я обратилась в Роспотребнадзор, я во «Вконтакте» написала и «Мегафону». В гневе я даже пригрозила продавцу полицией, хотя это и было зря: полиция не рассматривает вопросы о защите прав потребителей и обращаться туда бессмысленно.

Сотрудники Роспотребнадзора позвонили мне 13 марта — через два дня после моего обращения. Они уточнили, не со мной «Мегафон», чтобы исправить ситуацию. Я ответила, что со мной никто не связывался. На это мне сообщили, что в таком случае они сами обратятся к оператору по моему вопросу.

Через три дня — 16 марта — я получила от «Мегафона» сообщение: оператор был согласен вернуть мне 501 ₽, не учтенный в чеке. я тогда не подумала, что могу вернуть еще и 499 ₽ за навязанный мне чехол. Эти деньги у продавца я так и не запросила, так как посчитала, что все равно чехол на телефон, хоть и не по такой цене. К салон связи, где я совершила покупку, закрыли на ремонт и мне бежать с претензией в другой офис, а отпрашиваться с работы не хотелось.

Вернуть не учтенную в чеке сумму мне удалось, лишь подключив к разбирательству Роспотребнадзор

Мне пришлось несколько раз напоминать о том, что я жду возврата

Но в конце концов деньги все⁠-⁠таки вернулись

Еще через месяц мне на электронную почту пришел официальный ответ Роспотребнадзора по моему обращению. В нем было написано, что ведомство не может провести внеплановую проверку продавца, потому что я не обращалась в «Мегафон» с официальной претензией. При этом я могу продолжить защищать свои права — направить продавцу претензию и, если это не поможет, обратиться в мировой суд. Правда, это разбирательство могло затянуться на месяцы.

Кроме официального ответа Роспотребнадзор прислал мне форму претензии о навязывании дополнительных услуг и заявление о подключении к судебному разбирательству ведомства, если я решу обратиться в суд.

Также Роспотребнадзор выразил готовность помочь мне защитить свои права в суде