Горячая линия и другие способы связи

Как вернуть деньги при ошибочном платеже за сотовую связь?

Пополнили баланс сотового, но деньги не поступили? Проверьте правильно ли указали свой номер при зачислении средств, ведь достаточно одной неправильной цифры, или на одну нарушить их порядок, чтобы деньги поступили на баланс совсем другому абоненту.

Возврат средств при ошибочном платеже

Проблема ошибочных платежей не нова, и с ней сталкиваются абоненты любого оператора. Сегодня мы рассказываем, как вернуть деньги при ошибочном платеже за сотовую связь, и как это сделать быстрее.

Условия возврата средств

Все операторы предлагают перенос средств при ошибочном назначении платежа. Несмотря на схожесть процедуры, она имеет отличия у разных компаний. Однако самые строгие условия по ошибочным платежам на Теле2.

Правила для возврата средств

• Условия для возврата средств ошибочного платежа должны быть соблюдены.
• Возврат производится на указанный номер или на платежную карту в зависимости от оператора.
• При ошибке в указании номера другого оператора, необходимо обратиться в компанию получателя.

Ошибочный платеж онлайн с банковской карты

Отдельно стоит отметить, что при ошибочном платеже онлайн с банковской карты, оператор рекомендует обратиться в банк, выпустивший карту, для корректировки оплаты. Это одно из существенных отличий от других операторов.

Процесс возврата средств

Для возврата необходимо обратиться к оператору через магазин, соцсети, чат на сайте, либо по звонку в поддержку на специальный номер. Оператор отмечает, что деньги могут зачисляться на баланс на протяжении суток.

Как вернуть платеж с Билайн

У Билайна есть несколько вариантов возврата платежа при ошибочном пополнении. Можно сделать это онлайн или с телефона в определенных условиях.

Дополнительная информация

В отдельном разделе сайта можно указать свой сотовый, и получить специальный код по SMS для возврата платежа. Если ошибок больше, потребуется посетить салон оператора.

Возврат ошибочных платежей на МТС и МегаФон

Возврат платежа на МТС

Вернуть ошибочный платеж можно и на МТС. В отличие от билайна и Теле2, у МТС более лояльные условия по количеству допущенных ошибок — не более трех неверных цифр, или нарушена последовательность до четырех цифр.

Для быстрого возврата потребуется позвонить оператору по номеру 110 и сообщить все необходимые данные владельца правильного номера, а также данные из чека. С любого номера телефона можно позвонить на номер 110.

МТС гарантирует возврат только в случае наличия ошибочного платежа на неправильно указанном номере. Деньги на банковскую карту могут вернуть на протяжении 45 суток после подачи заявления.

Отметим, что если оплата производилась с платежной карты и нужно вернуть деньги на ее счет, то обратится с такой заявкой может только тот, кто является владельцем банковской карты.

Возврат платежа на МегаФон

Вернуть ошибочный платеж на телефоне МегаФон можно по звонку на номер 503. Соединившись со специалистом, озвучьте свою проблему, и оператор поможет вам в сложившейся ситуации, если допущено при указании номера не более двух ошибок.

Как и у других операторов “большой тройки”, в остальных случаях потребуется визит в салон МегаФона для подачи заявления. Отдельно оператор отмечает, что к ошибочным относятся и платежи на большую сумму, чем планировалось. Проблема решается также после визита в салон.

Обращаться за корректировкой оператор рекомендует, если с момента совершения платежа прошло более получаса — это гарантированный срок поступления средств на телефонный номер.

Другие способы возврата

У виртуального оператора также предусмотрена возможность перечислить на правильный номер платеж, совершенный ошибочно. Для этого можно посетить любую точку продаж компании, имея при себе паспорт и чек о проведении платежа, включая электронный.

Однако есть более простой способ при наличии доступа к интернету. Достаточно составить обращение через чат поддержки — на сайте или в приложении. Необходимо указать следующие данные:

• Номер телефона, с которого был произведен платеж;
• Номер телефона, на который неправильно зачислен платеж;
• Сумма платежа;
• Дату и время платежа.

После проверки данных, будет выполнена корректировка, и средства будут перечислены на правильный телефонный номер.

Общие рекомендации

Вернуть деньги при неправильном указании номера при пополнении можно у любого оператора, но это потребует времени. Также есть определенные ограничения, и в некоторых случаях необходим визит в салон компании для подачи заявления.

Главное, что необходимо помнить при пополнении, сохранять чек до поступления денег на телефонный баланс. Если же допущена ошибка, то не стоит затягивать с обращением. На возврат операторы отводят две недели, но могут и не вернуть деньги, если получатель вашего платежа уже успел потратить их — это зависит от оператора.

Не стоит забывать, что при ошибке в указании номера, платеж может поступить абоненту другого оператора. В этом случае необходимо определить, какому оператору принадлежит ошибочно указанный номер, и обратиться в офис данной компании для корректировки платежа.

МТС начнет брать деньги с абонентов за раздачу интернета

Прибавка к счету может составлять до 1500 руб. в месяц

Максим Стулов, Андрей Гордеев / Ведомости

Абоненты мобильного оператора МТС начали получать сообщения о платной раздаче интернета с их устройств. При каждом включении этой функции у абонента будет активироваться специальный пакет интернета за 49 руб., рассказали Ведомостям три абонента МТС в Московском регионе.

Ранее пользователь мог создать точку доступа и раздавать трафик бесплатно. Сообщения от МТС об изменениях в тарифах абоненты оператора начали получать с 27 апреля.

С 4 мая вы сможете раздавать интернет и при этом не тратить свой трафик. Если вы захотите поделиться интернетом, то вы сможете подключить пакет 50 Гб за 49 руб. и раздавать его на другие устройства, – отмечается в сообщении, которое получили абоненты МТС.

В пояснениях к нему отмечалось, что опция действует для тех абонентов, у кого подключены пакеты с безлимитным интернетом, и касается она передачи трафика по WiFi, USB и Bluetooth.

Один из абонентов МТС обратился в техподдержку оператора за разъяснениями, рассказал он Ведомостям. По его словам, общий объем трафика, который он расходует за месяц, составляет около 20 ГБ, у него подключен пакет Тарифище с безлимитным интернетом за 819 руб. в месяц.

В техподдержке абоненту разъяснили, что дополнительные пакеты по 49 руб. за 50 ГБ подключаются автоматически при раздаче интернета и не ограничены по количеству, действуют до конца текущих суток. Таким образом, если абонент будет раздавать интернет со своего устройства каждый день, то в месяц ему придется платить оператору около 1500 руб. сверх тарифа, подсчитали Ведомости.

Сообщение сопровождалось грустным смайликом, – сокрушается абонент. В качестве компенсации представитель техподдержки предложил скидку в 15% к оплате тарифа на 90 дней.

Представитель МТС подтвердил введение новой опции для абонентов. По его словам, новые условия раздачи в 50 ГБ коснутся ряда архивных тарифов с безлимитным интернетом и позволят более выгодно раздавать трафик.

Операторы вводят плату за возможность раздачи интернета

Но МТС не единственный оператор, который вводит плату за опцию. Представитель Вымпелкома (бренд Билайн) сообщил, что аналогичная опция действует с 20 апреля в одном из последних тарифов UP и в архивных тарифных планах с безлимитным интернетом. Но эта плата вводится только для новых абонентов оператора, и ее величина меньше, чем у МТС: стоимость функции составляет 99 руб. в месяц или 3 руб. в сутки, когда абонент раздает интернет. Трафик же расходуется из основного пакета, и раздача ограничена только объемом пакета интернета, настроенным в тарифе, пояснил представитель компании. Доля клиентов, которая в принципе пользуется возможностью раздачи интернета с устройств на сети Билайна, не превышает 10%, добавил он.

Другие операторы

В Мегафоне не ответили на запрос Ведомостей. Представитель Tele2 воздержался от комментариев.

Значительный объем трафика

Пакет в 50 ГБ в сутки – это более чем значительный объем трафика для одного абонента, отмечает основатель Content Review Сергей Половников. Для сравнения он привел метрики просмотра онлайн-кинотеатра Кинопоиск: 50 ГБ хватит на 18 часов просмотра в HD-качестве. По оценке Половникова, в среднем потребление интернета абонента в сутки вряд ли превышает 1 ГБ.

Раздача интернета

Услуга раздачи интернета востребована среди абонентов, но в среднем они раздают до 25% трафика, который используют сами, говорит гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. Не думаю, что это изменение условий от МТС можно расценивать как повышение цен. Оператор же не предлагает абоненту изначально расширивать интернет, абонент сам решает, нужно ли ему это, – считает Кусков. По его оценке, при среднем ARPU (доход на одного абонента) в 350 руб. оператор может дополнительно заработать до 12–15% суммы.

Ограничения и цены

Ограничения на раздачу интернета со смартфона уже действовали у операторов – например, когда sim-карта из телефона вставлялась в модем или роутер, говорит аналитик IKS-Consulting Максим Савватин. В этом случае интернет переставал работать или включалось ограничение скорости, указывает он.

Почти у всех операторов тарифы с безлимитным интернетом для модемов стоят дороже, чем для смартфонов, пояснил источник Ведомостей, близкий к одному из операторов. В регионах тариф для смартфона с безлимитом может стоить 500–600 руб., а безлимитный тариф для USB-модема – 900–1000 руб. в месяц.

Когда человек подключает возможность раздачи, в структуре трафика появляется дополнительный символ, который показывает, что этот интернет раздается, поэтому операторы видят, когда и сколько абонент раздает интернета, – отмечает Денис Кусков.

Раздача интернета со смартфона – востребованная функция, которая нужна всем. Просто раньше МТС это ограничивала определенным объемом трафика, а потом скорость урезалась до 128 Кб/с. В таких условиях можно отправить почту, но пользоваться интернетом проблематично, – отметил источник, близкий к одному из операторов связи.

По его словам, около 5% пользователей качают 80% всего трафика операторов. «Так называемые качки всегда были головной болью операторов. Они выкачивали по 50 Гб – 1 ТБ трафика в сутки, и операторы всячески пытались с ними бороться. Что касается обычных пользователей, то для них подключение этой опции пару раз в месяц при острой необходимости некритично», – объясняет он.

Вероятнее всего, МТС решила выделить раздачу трафика на другое устройство из основного пакета как отдельную услугу и такого раньше не было у операторов, говорит Савватин. «Операторы ищут новые возможности заработка в условиях повышенной конкуренции и экономической ситуации», – констатирует эксперт. Это может быть связано с попыткой дополнительной монетизации базовых услуг в условиях роста потребления интернета и сокращением возможности модернизации сетей из-за ограниченных поставок оборудования, считает он.

Такое изменение условий тарификации является по сути «скрытым повышением тарифов, поскольку использование интернета в рамках оплаченного пакета может осуществляться любым способом», считает партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Екатерина Токарева. Если оператор направил в ФАС уведомление о планах ввести платную раздачу интернета и в этом нет превышения уровня инфляции, то его действия обоснованны. «Но если оператор направил подобное уведомление абонентам без предварительного согласования с ФАС, то подобное повышение стоимости тарифов является неправомерным», – резюмировала юрист.

«Соответствующие обращения не поступали в ФАС России. Вопрос о том, присутствует ли в действиях оператора нарушение антимонопольного законодательства, требует дополнительного изучения», – заявил «Ведомостям» представитель службы.

Провайдер и мобильный оператор МТС, предоставляющий телекоммуникационные услуги, предлагает клиентам несколько контактных каналов связи. Обратиться можно по телефону горячей линии, через соцсети, в онлайн-чат, а также в филиал или салон. Для корпоративных клиентов, абонентов прочих сетей и клиентов МТС работают разные кол-центры.

Как связаться с горячей линией МТС

Пользователи могут получить техподдержку, позвонив по нескольким номерам горячей линии МТС:

Поддержка МТС работает без выходных и круглосуточно.

Горячая линия МТС для абонентов других сетей

Для звонков с других сотовых операторов нет ограничений. Для этого можно использовать актуальный телефон МТС – 8−800−250−0890. Можно бесплатно звонить из любого города России. Если находитесь за границей, используйте международную линию, тарификация происходит в соответствии с условиями обслуживания оператора, с номера которого совершён звонок.

Горячая линия МТС для корпоративных клиентов

Оператор МТС предлагает корпоративным клиентам выделенные каналы связи:

Короткий номер МТС подходит не только для клиентов из России, но и для абонентов МТС-Беларусь. Обратиться можно в любое время суток, звонок бесплатный, при обращениях из-за рубежа – согласно тарифам оператора.

Структура меню горячей линии МТС

Часть вопросов в поддержке МТС можно решить без связи с оператором. Во всех подразделах операторы отвечают после перехода по цифре «0».

Цифра 1

Можно получить консультацию по ТВ и домашнему интернету.

«1» Технические вопросы

«1» – отследить статус заявки.

«2» – не работает интернет:

«3» – проблемы с работой домашнего телевидения:

«5» – помощь в настройке спутникового ТВ (7 – ссылка на инструкцию, если звоните с мобильного).

«6» – проверка баланса для пользователей домашнего интернета, домашнего и спутникового ТВ (наберите номер лицевого счёта и знак #).

«7» – описание сервиса «Обещанный платеж».

«2» Проверка баланса и возможности доступа в ЛК

«1» – проверка баланса и доступа в ЛК:

«2» – оплата:

«3» Подключение спутникового и домашнего ТВ и интернета

Цифра «2»

Раздел для получения информации по услугам мобильного интернета и связи.

«1» Оплата услуг картой, подключение «Обещанного платежа» и опции «Возможности при нуле»

«1» – пополнение счёта с карты:

«2» – «Обещанный платеж»:

«3» – последние платежи:

«4» – опция «На полном доверии»:

«5» – оплата через «Легкий платеж».

«6» – описание приложения «Мой МТС».

«2» Защита от списаний, звонков и СМС

«1» – «Мой МТС»:

«2» – детализация списаний;

«3» – отказ от платных подписок (1 – инструкция в SMS).

«4» – блокировка SMS-рассылок (1 – инструкция в SMS).

«5» – Запрет нежелательных звонков и SMS:

«6» – блокировка/восстановление симки:

«3» Описание тарифных планов и услуг

«1» – выбрать тариф:

«2» – для планшета или модема:

«3» – интернет без смены тарифа:

*1 – «Mini» (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));

*2 – «Maxi»

*3 – «Vip»

«4» – экономия в путешествиях:

*1 – «Ноль без границ», (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));

*2 – «Бит за границей».

«5» – бонусы и акции салонов МТС:

*1 – информация об «МТС Бонус»;

*2 – регистрация в программе (1 – получить ссылку)

*3 – накопление баллов;

*4 – расход баллов.

«6» – управление тарифами и услугами:

«4» – сложности с входом в интернет

«1» – низкая скорость:

«2» – ручные настройки:

Цифра «3»

Раздел про карты «МТС Деньги».

«1» – запрос пин-кода, остатка и другие операции

«1» – получение или изменение пин-кода карты:

«2» – остаток, платежи и другие операции по карте «МТС Деньги»:

«4» – блокировка (1 – укажите номер карты, #; 2 – соединение с оператором).

«5» – изменение телефонного доступа к карте (укажите номер карты, #).

«6» – идентификации для обработки сервисного заявления (укажите серию и номер паспорта, #).

«7» – остаток на подарочной карте.

«2» – дистанционный интернет, SMS-сервисы, «Автоплатеж»:

«3» – пополнение счета, оплата услуг:

«4» – управление доп. опциями и смена номера для «МТС Смарт деньги»:

«5» – подключить/отключить опцию, сменить номер для «МТС Смарт деньги»:

Цифра «5» – блокировка карты:

По цифре «6» можно получить информацию по карте «МТС Смарт деньги».

Дополнительная служба поддержки МТС

Дождаться связи с оператором на горячей линии МТС бывает непросто. Кроме неё консультацию можно получить лично, например, у менеджера в любом офисе и салоне связи МТС. Также пользователи могут обратиться через соцсети, из приложения.

Социальные сети

У МТС есть:

В группах есть возможность написать сообщение, также можно задать вопрос под постом – здесь тоже могут помочь. В «Одноклассниках», например, есть отдельный раздел «Книга жалоб».

Официальный сайт

Получить консультацию можно на официальном сайте (https://mts.ru/). На главной странице вверху справа есть раздел «Поддержка», можно выбрать тему вопроса.

Личный кабинет и мобильное приложение

Чтобы быстро получить справочную помощь через личный кабинет МТС:

Чтобы проконсультироваться в мобильном приложении компании:

Как написать в техподдержку МТС

Чтобы написать в поддержку MTS, зайдите в раздел приложения «Написать в чат» и оставьте запрос. В личном кабинете на сайте такой опции нет. Все способы связи перечислены в разделе «Контакты» на сайте.

Онлайн-заявка на вклад во все банки

Заполните онлайн-заявку и получите список предложений по вашим условиям

В каких ситуациях удобнее платить с лицевого счёта

На самом деле почти всё то же, что вы обычно оплачиваете с помощью банковской карты:

Перевести деньги со своего лицевого счёта можно:

Вы ничего не сможете оплатить с мобильного счёта, если у вас установлен запрет на такие операции. Обратитесь в магазин МТС, и мы поможем вам снять ограничения.

Общие правила и ограничения на платежи с лицевого счёта

Как совершить платёж с мобильного счёта

Удобнее всего распоряжаться средствами с мобильного счёта бесплатное приложение, которым могут пользоваться клиенты любых банков и мобильных операторов России.

В сервисе можно одновременно управлять банковскими картами любых банков, электронным кошельком и лицевым счётом, совершая операции в пару кликов. Чтобы совершить платёж или выполнить перевод с мобильного счёта, нужно на главном экране приложения найти и нажать на кнопку «Мой телефон», пролистайте чуть вниз. В открывшемся меню будут доступны три опции: «Перевести», «Оплатить» и «Пополнить».

Сделать перевод можно по номеру карты, на баланс телефона, на электронный кошелёк — себе или другим лицам, независимо от того, клиентами каких банков или операторов связи они являются.

Чтобы совершить платёж, нужно нажать соответствующую кнопку и выбрать вид платежа из открывшегося списка. Это может быть, например, оплата мобильной связи, квартплаты, погашение кредита любого банка, штрафы, налоги. Выберите нужную опцию и следуйте инструкциям приложения. В зависимости от вида платежа может потребоваться ввести ФИО плательщика, УИН, номер электронного кошелька или проездного и т. д.

Мобильный лицевой счёт также можно выбирать в качестве способа оплаты с помощью QR-кода, шаблонов или автоплатежей.

С помощью USSD-запроса

Управлять лицевым счётом можно при помощи команды *115#. Вам будет предложено оплатить услуги, отправить перевод или выполнить операцию, воспользовавшись вашими шаблонами. Например, отправить деньги можно на номер телефона, электронный кошелёк или банковскую карту, а оплатить — услуги связи, кредиты, «коммуналку» или, скажем, отправить деньги на благотворительные цели.

Чтобы выполнить любую из операций, следуйте подсказкам меню и подтверждайте действия вводом цифрового кода.

В AppStore

C мобильного лицевого счёта можно платить за любые игры, музыку, фильмы, приложения и подписки, причём не только в AppStore. Чтобы деньги списывались «с телефона», нужно выполнить настройки в вашем устройстве:

Оплачивать с лицевого счёта можно не только сервисы в AppStore, но также контент Apple Music и Apple TV.

На сайтах партнёров и прочих ресурсах

Расплачиваться средствами с мобильного счёта можно и на некоторых сторонних ресурсах, где такой вариант предусмотрен. Для этого необходимо указать номер своего мобильного телефона и подтвердить оплату, ответив любым символом на SMS с номера 1212. Символ 0 (ноль) нужно ввести для отмены оплаты. Если при оплате взимается комиссия, то в SMS вы увидите сумму комиссии. Если на сторонних ресурсах есть возможность оплатить со счёта телефона, то достаточно ввести номер своего мобильного телефона.