Проблемы с переводами с баланса МТС: что делать?
Здравствуйте. Попал в такую же ситуацию, как и огромное количество кредитных миллионеров тут ))). Насмотревшись положительных отзывов об мтс деньгах , решаю что мне необходимо попробовать продукт от компании мтс.
Перевод с кредитной карты
Пополнил номер телефона на 5000 р, перевел в мтс банк, все прошло идеально. Посмотрев лимиты по переводам вижу что можно перевести за раз 15000 рублей, делаю перевод с кредитной карты Т банка, на которую оформлен совместный доступ с моей мамой. Помогаю ей вовремя погашать кредитку.
Проблемы и поиск решения
В итоге сразу прилетел запрет на переводы с мобильного номера. Естественно сначала начинаю искать все возможные чаты и горячие линии МТС (у Т банка любые такие проблемы привык что можно решить в чате поддержки), но мтс мобайл чат поддержки надежно спрятал в приложении.
Обращение в МТС
Смог быстро дозвониться до оператора МТС банка, но МТС банк мне ответили, что это оператор и разбираться нужно с ним.
Дозвониться до живого оператора МТС мобайл у меня не вышло, и я начитавшись тут отзывов стал распечатывать чеки, выписки с банков и поехал в салон МТС. Где ребята консультанты хотели технично отправить меня звонить в техподдержку и разбиваться, на что я им сказал что начитался в интернете таких же как у меня историй и нужно написать у них претензию. Консультанты дали бланк претензии, и оформили её. Сказав что срок рассмотрения до 30 дней.
Не поступило решение от МТС
На текущий день 14.07.2023, звонком и смс от мтс не поступало. Запросов на предоставление каких-либо дополнительных документов не было.
Ограничения и рекомендации
Я так понимаю, что какие либо ограничения накладываются на тех, что переводит суммы 5000+ рублей. С маленькими суммами все ОК. Но зачем тогда делать большие лимиты? Только для того, чтобы блокировать большие суммы у людей.
Баланс сотового МТС может использоваться как виртуальный кошелек. Можно не только пополнить баланс другого номера, но и совершать множество других платежей. Однако при попытке выполнить платеж, абонент может столкнуться с запретом на выполнение таких операций.
Как отключить запрет?
Любой абонент оператора может пользоваться балансом своего номера не только для оплаты услуг сотовой связи. Для этого не нужно выполнять дополнительных действий, и достаточно просто иметь положительный баланс и достаточную сумму для совершения платежа.
Тем не менее на номере может действовать запрет на проведение платежей с баланса. Установить его может как сам клиент МТС, так и оператор. Для примера, запрет автоматически устанавливается в случае, если подключен новый номер онлайн.
Запрет срабатывает, если от абонента не получено разрешение на использование персональных данных через сервис МТС Деньги, и если договор оформлен на абонента, не достигшего 18 лет.
Как снять запрет на переводы и платежи с баланса МТС
Однако не только в случае установки запрета, абонент может столкнуться с проблемой, что не получается выполнить перевод и оплату.
Для начала стоит учесть, что нельзя использовать для переводов стартовый баланс номера, в зависимости от выбранного тарифа. Не получится перевести средства, полученные оператором в качестве бонусов, кешбэка, и пополнение по различным акциям. Узнать доступную на балансе сумму для переводов, можно с помощью запроса.
Также в сервисе “МТС Деньги” необходимо пройти идентификацию – это влияет на лимиты по операциям. Клиенты оператора связи на основании договора имеют упрощенный статус – они могут отправлять до 60 тыс. руб. в сутки, и использовать с баланса на переводы до 200 тыс. в месяц. Без идентификации можно использовать не более 15 и 40 тыс. соответственно. Полная идентификация доступна клиентам “МТС Банка”, при привязке профиля к своему номеру сотового.
Если на балансе есть достаточная сумма для выполнения перевода, но не получается провести операцию, значит у вас установлен запрет. Снять его можно при личном обращении в офис оператора, а также при авторизации в системе “МТС Деньги”.
Как снять запрет
- Необходимо выбрать вкладку “Мой телефон”.
- Если установлен запрет на переводы и платежи с баланса, то увидите соответствующее уведомление рядом с балансом номера.
- Нажмите “Снять запрет”, и подтвердите свое действие, чтобы иметь возможность пользоваться средствами на балансе сотового для выполнения переводов.
Если запрет не установлен, то важно убедиться, что отсутствуют другие ограничения. В профиле должно быть подтверждено согласие на обработку ПД, договор заключен на совершеннолетнего, а на балансе есть достаточная сумма для перевода и оплаты комиссии.
стаж 20 лет
Золотые Номера России
