Забрать товар в постамате или пункте выдачи

Платежные возможности в России

После отключения в прошлом году Apple Pay в России стали появляться новые способы оплаты покупок с помощью смартфона.

Вы и так о них знаете. Самые популярные — платежные банковские стикеры и QR-коды. Но есть ещё один способ платить в магазинах, с помощью NFC и приложения СБПэй.

Что такое СБПэй

СБПэй — это система Национальной системы платёжных карт (НСПК), оператора карт МИР. Сервис работает на базе Системы Быстрых платежей.

Главное отличие СБПэй от аналогов в том, что она не использует данные банковских карт: все платежи выполняются с банковского счета пользователя приложения по QR-коду, кнопке на сайте, платёжной ссылке, через NFC-метки и так далее.

Оплата через СБПэй

1. Заказать доставку в постамат или пункт выдачи:

   • Выберите адрес удобного вам постамата или пункта выдачи на карте или в списке точек.
   • Укажите номер мобильного телефона для получения SMS-сообщения с индивидуальным кодом вашей посылки.
   • После подтверждения заказа, ваш товар будет доставлен в выбранный постамат или пункт выдачи.

2. Забрать товар в постамате или пункте выдачи:

   • Передайте индивидуальный код заказа вашему доверенному лицу или адрес и время работы постамата.
   • Передать необходимую сумму к оплате, если заказ не был предоплачен.

3. Оплатить полученный товар:

   • Оплатите наличными, либо сумму сдачи можно зачислить на мобильный телефон, получить в офисе PickPoint, на счет благотворительного фонда или на яндекс-кошелек.
   • Оплатите пластиковой картой.

4. Вернуть полученный товар в интернет-магазин:

   • Выберите ближайшую точку с приемом возврата товара.
   • Упакуйте возврат, укажите номер мобильного телефона.
   • На постамате выберите Отправка заказов и нажмите кнопку Возврат продавцу.

Эти инструкции помогут вам ориентироваться при использовании СБПэй для оплаты покупок.

Возврат заказа через постамат PickPoint

В зависимости от того, каким способом вы получали свой заказ, выберите одну из кнопок на экране постамата ДА или НЕТ.

Наклейте на упаковку возвратный стикер, который распечатает постамат.

После того, как вы положите отправление в открывшуюся ячейку постамата, вам распечатается квитанция о приеме возврата.

Как только возвращаемый товар будет доставлен в интернет-магазин, мы пришлём вам SMS-уведомление.

Отслеживайте статус возврата на или в мобильном приложении PickPoint.

Проблемы доставки в PickPoint

Крупный игрок рынка доставки PickPoint столкнулся с финансовыми сложностями из-за иностранного акционера, что привело к проблемам с приемом заявок на отправку посылок из большинства городов России.

Ситуация с доставкой

• Прием заявок из большинства городов России стал недоступен на сайте и в приложении PickPoint.
• Клиенты жалуются на удлиненные сроки доставки и проблемы с постаматами в некоторых регионах.
• PickPoint заявил, что работа сети самовывоза восстановлена.

Финансовые проблемы компании

• Гендиректор PickPoint Надежда Романова объяснила проблемы с финансированием западными акционерами.
• Компания принадлежит кипрской PickPoint Delivery System Ltd и имеет сеть из 6000 постаматов и 4500 пунктов выдачи заказов.

Решение проблем

PickPoint пытается решить финансовые проблемы и ведет переговоры с партнерами о восстановлении отгрузок на выгодных условиях. Компания также ищет заинтересованных инвесторов для поддержки.

Например, парфюмерная сеть Золотое яблоко подала иск к PickPoint на 265 млн рублей, Lamoda — на 262 млн рублей. Надежда Романова подтвердила, что у компании накопились обязательства перед контрагентами и сейчас с ними решается вопрос погашения задолженностей.

Популярность постаматов независимых операторов снижается в пользу пунктов выдачи заказов (ПВЗ), где есть примерочные, сказал гендиректор Infoline-Аналитики Михаил Бурмистров.

По его словам, в ПВЗ есть функция возврата товара прямо на месте. Эксперт добавил, что россияне чаще пользуются постаматами, расположенными при продуктовых магазинах или отделениях банков, но, например, у X5 Group есть сеть 5Post, у Сбербанка — Сберлогистика. Партнер Data Insight Борис Овчинников отметил, что рынок интернет-торговли сегодня растет исключительно за счет крупных маркетплейсов с собственной доставкой, в то время как логистические компании в 2022 году столкнулись с рядом трудностей.

Порядок получения заказов

После успешной закладки в ячейку постамата на указанный при оформлении заказа телефон будет направлено СМС-сообщение и код открытия ячейки.

ВАЖНО! За ошибку, допущенную при заполнении поля Телефон, что в дальнейшем повлекло за собой доступ к ячейке третьих лиц, Исполнитель ответственности не несет и выплату возмещения за утерянное отправление не производит.

В случае, если получатель не забрал заказ в течение 3-х календарных дней и не продлил хранение, заказ изымается из ячейки и перемещается на центральный склад Исполнителя.

С 8-го дня после присвоения заказу статуса Готово к выдаче начисляется плата за хранение в размере 10р/день.

Отправления, не полученные получателями в течение 30 календарных дней, подлежат утилизации.

ВАЖНО! Компания PickPoint оставляет за собой право без уведомления получателя переместить заказ для выдачи из постамата в ближайший доступный постамат, если по каким-то причинам выдача в выбранном получателем постамате невозможна. Адрес выдачи заказа указывается в смс-сообщении.

К сети постаматов PickPoint подключена сеть постаматов Халва и QiWi, они так же доступны к выбору получателями под наименованием PickPoint. Конкретный постамат, куда был заложен заказ (PickPoint, Халва, Киви) указывается в смс-сообщении.

Тарифы на выдачу заказов в постаматах PickPoint

Сберпосылка, PickPoint, Hermes, Shiptor, Халва

В нашем интернет-магазине вы можете заказать доставку товаров в пункты выдачи Сберпосылка, PickPoint, Hermes, Shiptor, Халва: книг, бакалейных товаров (чай, кофе, шоколад) и антисептических предметов гигиены (антисептические гели, защитные маски).

Доставка осуществляется в пункты выдачи и постаматы.

Заказа для пунктов выдачи и постоматов строго не осуществляется доставка канцелярских товаров, товаров принятых на комиссию, букинистических изданий, товаров салона Антиквариат. Искусство. Коллекционирование и предметов коллекционирования.

Получателям

Как правило, срок доставки товаров, заказанных в интернет-магазинах, на следующий день после оформления заказа (доставка по городу).

Сроки доставки в постаматы и пункты выдачи после передачи вашего заказа от интернет-магазина в доставку вы можете посмотреть в разделе услуги в подразделе Сроки доставки товаров.

Уточняйте сроки доставки в интернет-магазинах, так как они могут быть различны.

Как забрать свой заказ из постамата PickPoint?

1. Выберите ближайший к вам посылочный терминал.
2. В момент доставки заказа в выбранный терминал вам придет SMS-сообщение с кодом доступа для получения заказа.
3. В удобное время приходите к выбранному постамату.
4. Оплатите товар наличными или пластиковой картой непосредственно у терминала.
5. Заберите свой заказ.

Если я удалил сообщение с кодом для получения заказа?

5-звёздочные отели
Мурманск, Сыктывкар, Майкоп, Элиста, Севастополь, Симферополь, Махачкала, Нальчик, Черкесск, Владикавказ, Курган, Новосибирск, Омск, Томск40050

6-звёздочные отели
Назрань, Грозный, Ханты-Мансийск, Горно-Алтайск, Барнаул, Иркутск, Кемерово, Красноярск, Кызыл, Абакан, Владивосток, Хабаровск41570

7-звёздочные отели
Калиниград, Салехард, Улан-Уде, Чита, Благовещенск, Биробиджан450110

Населенные пункты областей +40% к тарифу

Карта постаматов PickPoint

С полным регламентом оказания услуг можно ознакомиться, перейдя по ссылке.

Какие банки поддерживаются

Вот список банков, поддерживающих СБПэй (полный список есть в приложении):

• Сбербанк
• Альфа-Банк
• Тинькофф
• Райффайзен
• Русский стандарт
• Банк Синара
• Быстробанк
• Газэнергобанк
• Энерготрансбанк
• НБД-Банк
• Екатеринбург
• Финам Банк
• Венец
• Держава
• Хакасский муниципальный банк
• Банк Левобережный
• Экспобанк
• Владбизнесбанк
• Банк Саратов
• Агропромкредит
• МФК
• Банк Кремлевский
• Модульбанк
• Банк Акцепт
• Сибсоцбанк
• Прио-Внешторгбанк
• ИК Банк
• Ростфинанс
• Абсолют банк
• РосДорБанк
• Локо Банк
• Нокссбанк
• Московский кредитный банк
• Таврический Банк
• Почта банк
• Морской банк
• ПСКБ
• Кошелев-Банк
• Углеметбанк
• Банк Куб
• АКИБАНК
• ВНЕШФИНБАНК

Рестораны

1. Пиццерия La Maxima
2. Ресторан Чайхона №1
3. Кафе Уют
4. Ресторан Петрович
5. Суши-бар Сакура

Индивидуальный код посылки приходит только Вам в уведомлении на мобильный телефон и e-mail сообщениях. Необходимо позвонить в центр поддержки и на мобильный номер, указанный при регистрации заказа в Интернет-магазине, будет повторно выслано сообщение с новым кодом для открытия ячейки.

Вы также можете самостоятельно продублировать себе сообщение из функционала "Мониторинг доставки" или из Мобильного приложения PickPoint Russia, который Вы можете установить себе на телефон или планшет (для AndroidiPhone/iPad

Как быстро заказ поступает в постамат?

Как правило, доставка в постамат или пункт выдачи PickPoint происходит на следующий день. Но точные сроки определяет Интернет-магазин, где Вы делаете заказ.

Может ли за меня забрать заказ другой человек?

Для того чтобы забрать заказ, необходимо знать индивидуальный код ячейки, который приходит Вам на мобильный телефон (или e-mail) на мобильный телефон получателя. Также для того, чтобы забрать заказ, необходимо внести оплату за заказанный товар. В принципе, если Вы не можете самостоятельно забрать свой заказ, Вы можете сообщить код посылки своим близким, чтобы они оплатили и забрали посылку вместо Вас.

Если ячейка открылась, а там не мой заказ или там пусто?

Такая ситуация в принципе невозможна, т.к. каждый шаг курьера контролируется системой, а чтобы получить отправление вместо Вас, надо знать Ваш индивидуальный код посылки и внести за Вас оплату за заказ. Если вдруг такая ситуация произошла, Вам необходимо связаться с оператором центра поддержки, телефон указан на постамате.

Если я вовремя не забрал свой заказ?

Ваш заказ будет отправлен обратно в Интернет-магазин, т.к. срок хранения заказа, указанный в уведомление присланном вам на мобильный телефон и E-mail, уже истек.

Как мне вернуть заказ через постамат?

Для возврата заказа Вам необходимо ввести первоначальный код посылки и положить товар в открывшуюся ячейку. Уточняйте в Интернет-магазине, подключена ли данная услуга и период осуществления возврата.

Если внутри коробки не мой заказ?

Комплектацию заказа осуществляет интернет-магазин.

Если внутри коробки товар перепутан или есть недовложения, Вам необходимо обратиться непосредственно в интернет-магазин для решения сложившейся ситуации.

В случае если у магазина подключена услуга возврата товара через PickPoint, Вы можете сразу, не отходя от постамата, вернуть заказ.

Если ячейка не открылась?

Если ячейка не открылась, Вам необходимо связаться с сотрудником центра поддержки, который сможет дистанционно урегулировать проблему. Его телефон указан на постамате.

Какие преимущества перед курьерской доставкой?

Вам не придется ждать курьера.

Вы самостоятельно выбираете удобное время получения заказа.

Время работы терминалов до 22 часов или круглосуточно, причем как в рабочие, так и в выходные дни.

Как отследить стадии доставки своего заказа?

Чтобы отследить состояние заказа и его местоположение, есть несколько способов. Во-первых, мониторинг доставки ведется на нашем сайте www.pickpoint.ru. Нажмите на ссылку «Мониторинг доставки» справа, выберите интернет-магазин из списка и введите номер отправления или номер заказа. Любые вопросы можно задать по бесплатному телефону 8 800 700 79 09.

Во-вторых, теперь отследить заказ можно с помощью удобного мобильного приложения PickPoint для iOS и Android. Также оно покажет вам расположение постамата, режим его работы и доступные способы оплаты заказа. Можно отправить себе повторно SMS или продлить срок хранения посылки.

Как оплачивать покупки с помощью СБПэй

Для этого достаточно подключить свой банковский счет к СБПэй.

1. Скачиваем приложение СБПэй для iPhone.

2. Открываем его, авторизуемся с помощью номера телефона.

3. Выбираем ваш банк, вас перекинет либо на сайт банка, либо в его приложение. Подтверждаем подключение и разрешаем или нет использовать камеру iPhone (это для оплаты по QR-коду).

4. Нажимаем кнопку «Оплатить по NFC».

5. Подносим iPhone к специальному стикеру для оплаты покупок.

Вот так выглядят таблички, позволяющие оплачивать с помощью СБПэй:

В них уже вшита NFC-метка, айфон необходимо поднести именно к ней

Вот и всё. Теперь вы можете оплачивать свои покупки в магазинах и общественном транспорте.

С этим способом можно платить бесконтактно на разрешенную без ввода PIN-кода сумму. У каждого банка и счета она своя.

Забрать товар в постамате или пункте выдачи

Вы получите SMS-сообщение и e-mail* с уникальным кодом посылки для получения заказанного товара в постамате или в пункте выдачи, как только ваш заказ будет доставлен.

В SMS-сообщении или в e-mail будет указаны:

В течение указанного в SMS-сообщении срока вам нужно подъехать к выбранному постамату или в пункт выдачи, чтобы забрать свой заказ.

Получение заказа через постамат PickPoint

Получение заказа в пункте выдачи PickPoint

Если по каким-то причинам вы не можете лично забрать свой заказ в постамате или пункте выдачи, забрать его может другой человек, которому вы доверите получение своего заказа.

1. Передать индивидуальный код заказа вашему доверенному лицу, который сможет забрать заказ вместо вас;

2. Передать адрес и время работы постамата, в который был оформлен заказ;

3. Передать необходимую сумму к оплате, если ваш заказ не был предоплачен ранее.

2. Передать адрес пункта выдачи, в который был оформлен заказ;

3. Передать необходимую сумму к оплате.

Если вы удалили SMS-сообщение или e-mail с кодом заказа

Индивидуальный код заказа приходит только вам в SMS и e-mail сообщениях.

Вы можете самостоятельно продублировать себе SMS-сообщение из функционала "Отправить SMS повторно" на сайте или из Мобильного приложения PickPoint, который вы можете установить себе на телефон или планшет (для Android, для iPhone/iPad).

А так же вы можете позвонить в центр поддержки PickPoint по телефону 8-800-700-79-09 и на мобильный номер, указанный при регистрации заказа в интернет-магазине, будет повторно выслано SMS-сообщение с кодом для открытия ячейки.

Плюсы и минусы СБПэй

Главный минус заключается в том, что для оплаты покупок таким способом нужно каждый раз открывать приложение. А если у вас подключено несколько банков, то ещё и каждый раз выбирать нужный, переходя по вкладкам.

При оплате таким способом банки обычно не предоставляют кэшбек. То есть вы не получите часть потраченных денег за совершенную покупку этим методом.

Однако тут есть нюанс. Кэшбек все-таки можно получить, участвуя в программе лояльности СБПэй на сайте или в приложении «Привет!)». Там нужно следить за акциями, в ходе которых и выдают кэшбек.

Оплата через СБПэй не работает с обычными платежными терминалами. Нужны специальные таблички с NFC-метками.

Также сюда можно прикрепить только дебетовые карты. Поддержки кредитных нет.

Среди плюсов: ещё один метод оплаты без наклеивания стикеров или сканирования QR-кода. Этот способ расходует чуть меньше энергии смартфона.