Wildberries временно не может принимать оплату картами mastercard

Пользователи жалуются на проблемы с оплатой картами Mastercard на Wildberries

Пользователи маркетплейса Wildberries (WB) жалуются, что не могут оплатить покупки картами платёжной системы Mastercard, так как они отвязываются от личных кабинетов, передает ТАСС. Маркетплейс сообщил, что работает над решением проблемы, и предложил использовать иные способы оплаты.

Решение проблемы с оплатой Mastercard на Wildberries

IT-специалисты компании делают все возможное, чтобы как можно скорее нормализовать работу с картами Mastercard. О восстановлении возможности оплаты с помощью Mastercard сообщим дополнительно, — сообщила пресс-служба Wildberries, напомнив про возможность оплаты заказа с помощью СБП, SberPay, карт Мир и WB Кошелька, который компания запустила в январе 2024 года.

История введения комиссии и проверка Генеральной прокуратуры

Wildberries с 9 октября 2023 ввел комиссию в размере 3% от суммы за оплату товаров картами международных платежных систем Visa и Mastercard. При этом сумма комиссии составля не менее одного рубля. После того, как Генеральная прокуратура сообщила, что проверит Wildberries за введение комиссий при оплате картами платежных систем Visa и Mastercard, маркетплейс отменил комиссию и вернул клиентам удержанные средства. Проверка должна была проводиться с участием Роспотребнадзора и Банка России, отмечают в прокуратуре.

Что делать, если не получается оплатить билет?

При попытке оплаты заказа, после ввода данных карты, появляется ошибка. В такой ситуации стоит проверить баланс карты или доступный лимит, вернуться на страницу оплаты и заново ввести данные карты, убедиться, что выбранный способ оплаты подходит для вашей карты.

Если появляется окошко с ошибкой оплаты, вам поможет подробная инструкция:

• Ошибка оплаты билета — в заказах со способом оплаты картой через авиакомпанию
• К сожалению, услуга не оплачена — в заказах со способом оплаты картой через Купибилет (стандартный способ оплаты билетов, доступный по умолчанию во всех заказах)

Если после ввода данных карты ничего не происходит, рекомендуется прокрутить страницу оплаты выше и убедиться, что все обязательные поля заполнены верно. Также можно попробовать перезагрузить устройство.

Сложности с поиском Личного кабинета?

Если у вас возникают сложности с поиском Личного кабинета, можно воспользоваться следующими инструкциями:

• Как проверить, регистрировался ли я на Купибилете

Почему я не могу выбрать оплату при получении на Вайлдберриз?

Вайлдберрис не поддерживает такой вариант, так как это вызывает дополнительные трудности с расчетом товара и клиенты чаще посещают пункты выдачи. Последнее относится к карантинным мерам, в контексте которых не рекомендуется посещать места скопления людей. Оплата при получении будет доступна только подтвержденным аккаунтам.

Почему не проходит оплата на Вайлдберрис?

Оплаты товаров подходят карточки международных платежных систем VISA (всех видов), MasterCard (в том числе Maestro), МИР, UnionPay, эмитированные любым банком мира.

Почему не оформляется заказ на Вайлдберрис?

Почему не получается оформить заказ:

Можно ли расплачиваться картой в Вайлдберрис на выдаче?

Вайлдберрис оплатить заказ после получения в пункте выдачи, но не наличными, а картой. То есть будет списание забронированной суммы с карты после подтверждения получения заказа сотрудником маркетплейса.

Как оплатить заказ Вайлдберрис если нет карты?

Для оплаты заказа в Вайлдберрис без использования платежной карты можно воспользоваться безналичным расчетом.

Для этого необходимо оформить заказ на сайте и выбрать этот способ оплаты. После этого вам предоставят реквизиты для оплаты.

Оплатить заказ можно через банковский терминал или Интернет-банк. Для этого необходимо ввести реквизиты и сумму заказа. Оплата будет произведена в течение нескольких банковских дней.

Можно ли оплатить заказ на Вайлдберрис с другой карты?

В Wildberries можно вбить две разные карты и при оплате выбирать, с которой спишутся деньги. Обе карты можно сохранить, чтобы постоянно не вносить данные, а можно при каждой покупке вводить данные вновь.

Если же имеется в виду ситуация, когда на одной карте денег не хватает и часть оплачиваешь с одной карты, а остаток от суммы с другой, то так делать нельзя, не получится просто.

Почему не проходит оплата по карте

Чтобы понять причину ошибки, разберемся, как

Когда покупатель прикладывает к терминалу , в банк обслуживания приходит сигнал о списании. Если на счете хватает , сумма списывается и в течение пары секунд зачисляется на счет продавца.

Но иногда при передаче данных происходит сбой системы или оборудования: со счета покупателя списались, а на счет продавца не поступили. В этом случае платежный терминал сообщает об отмене операции, а покупатель получает уведомление о списании средств.

Между покупателем и продавцом может произойти конфликт: первый требует оплаченный товар, а второй не может отдать покупку, за которую не получил

покупаю продукты на неделю, и сумма выходит приличная. Однажды во время завис терминал. Я получила смс о списании, но продавец не смогла распечатать чек и отказалась отдать товар. Я пожаловалась директору, и он объяснил, что магазин не виноват, а мне нужно обратиться в банк. В результате я потеряла время, оставила семью без еды, а

Как вернуть деньги за невыполненную транзакцию

1. Попросить чек о невыполнении транзакции.

## Этапы возврата денег при отмене транзакции

Чек подтверждает отмененную транзакцию и ускоряет разбирательство. Получить его можно на кассе. Если магазин отказывается выдавать чек, или он не сохранился — банк по вашему заявлению запросит дубликат у торговой точки. На распечатанном документе должен расписаться сотрудник магазина.

![Пример чека с данными об отмененной операции](https://life.akbars.ru/upload/iblock/37a/3exa8w4o211zli595b0yb202qeat6xw8.jpg)

### Повторно расплатиться за товар не наличными, а банковской

Иногда это помогает вернуть без заявления. Банк видит двойное списание и возвращает ошибочно списанную сумму. Процедура может занимать от трех дней.

### Обратиться в техподдержку банка

Обращение можно написать в мобильном приложении, на странице интернет-банка или в паблике в соцсетях. Подробно опишите ситуацию, и специалисты подскажут, куда обратиться и какие документы представить.

Однажды я написала в чат-поддержку, и вернулись уже через час. А в другой раз возврата пришлось ждать месяц. Наверное, ситуация зависит от лояльности банка и компетенции сотрудников.

### Подать заявление о несогласии с операцией

Нужно подать заявление обратиться в банк, выпустивший вашу. В документе укажите:

- Информацию о покупке можно взять с чека об отклоненной операции или посмотреть в мобильном банке.
- Если платили за товар или услугу повторно, в заявление укажите номер кассового чека завершенной покупки.

К заявлению приложите оригиналы кассовых документов. В течение 30 рабочих дней банк проводит разбирательство. Если с карты сняли деньги, а покупку вы не получили, ваши права потребителя нарушены. И вам обязаны вернуть.

## Что делать, если банк отказал возвращать деньги

Если банк отказывается вернуть средства, его решение можно обжаловать.

- Подать обращение в Центробанк. Заявление можно подать через форму обратной связи на сайте регулятора.
- Если регулятор не решит вашу проблему, можно обратиться к финансовому уполномоченному.

Уполномоченный независим от федеральных и региональных органов власти, а также от Центробанка. К омбудсмену обращаются, если денежный спор не превышает 500 тыс.₽. Электронное обращение можно подать через личный кабинет на сайте.

Подача заявления не отличается от обращения на сайте ЦБ. Жалобу в течение 15 рабочих дней. Решение направляется клиенту и в банк. При положительном решении деньги зачисляются на карту в 30-дневный срок.

Подать иск в суд. Если омбудсмен отказал в возврате денег, искать справедливости придется в суде. Ответчиком по иску будет банк.

Исковое заявление

Исковое заявление подают в районный суд по месту жительства истца или адресу регистрации банка.

Как подать иск

Подать иск можно через электронный портал судебных и публичных служб или отправить заказным письмом с описью вложения.

Необходимо убедиться, что все необходимые документы и материалы прилагаются к иску для успешного процесса.

Желаем успехов в решении вашего дела!