Телефоны справочной службы мосэнергосбыта

Передача показаний электросчетчика в Мосэнергосбыт

Пока далеко не все электросчетчики умеют передавать показания сами, поэтому цифры приходится вручную переписывать каждый месяц.

Процесс передачи показаний кажется простым, но и ошибиться в нем тоже несложно. Одна неверная цифра — и может прийти счет с фантастической суммой. Придется разбираться: в лучшем случае — просто передать правильные данные в следующем месяце, в худшем — ходить по разным инстанциям и объяснять, что произошло.

Расскажу, как правильно снимать и передавать показания электросчетчика, чтобы исключить ошибки и избежать претензий со стороны УК или энергосбыта.

Контактная информация

Адрес главного офиса:

117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9

Факс:

+7 (499) 550-03-33 доб. 6106

Контактный центр:

Мосэнергосбыт организовал работу Контактного центра для дистанционного решения различных вопросов потребителей, передачи показаний приборов учета, получения сведений о тарифах и льготах, дополнительных услугах компании, способах оплаты электроэнергии, проводимых акциях и прочее. Квалифицированный консультант также поможет сориентироваться по функциональным возможностям официального сайта Мосэнергосбыта и Личного кабинета абонента.

Горячая линия

Для вопросов энергоснабжения для физических лиц звонки принимаются контактным центром каждый день с 8:30 до 20:30 по многоканальному телефону +7 (499) 550-9-550. В вечернее и ночное время с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания. Круглосуточно в автоматическом режиме по номеру телефона +7 (499) 550-88-99 доступна передача показаний приборов учёта электроэнергии (ежемесячно с 15-го по 26-е число).

Справочная для юридических лиц

Телефон Мосэнергосбыт для обслуживания юридических лиц: +7 (495) 198-17-63. Для соединения с Вашим специалистом необходимо ввести добавочный номер, указанный в договоре энергоснабжения или личном кабинете клиента юридического лица. Телефон 8 800 301 8979 предназначен для юридических лиц, находящихся вне города или области.

Передача показаний по телефону

Вы также можете передать показания по телефону. За звонок взимается плата по тарифам сотового оператора или телефонной сети МГТС.

Другие сбытовые компании предоставят вам свои телефоны для передачи показаний на своих сайтах и в квитанциях за ЖКУ.

Передача показаний счетчиков электроэнергии

Бывает, по телефону информацию принимает живой человек, но это встречается редко. Скорее всего, по номеру местного энергосбыта включится автоинформатор с системой распознавания речи.

Передача данных по телефону

1. Автоинформатор попросит назвать номер лицевого счета по одной цифре.
2. Например, если лицевой счет 54832516, говорить так: Пять, четыре, восемь, три, два, пять, один, шесть.
3. Далее информатор назовет адрес, к которому привязан лицевой счет.
4. Нужно сказать: Да, если адрес верный, или Нет и заново диктовать номер счета.
5. Назвать данные счетчика по одной цифре.
6. Автоинформатор повторит показания и попросит их подтвердить.

Способ передачи через телефон не очень удобен, но его можно немного ускорить, привязав номер телефона к лицевому счету.

Передача данных по SMS

Для передачи информации о потребленной электроэнергии по SMS нужен номер лицевого счета и сами показания.

1. На номер телефона энергосбыта отправляют сообщение из двух частей, разделенных звездочкой: первая часть — номер лицевого счета, вторая — данные прибора учета.
2. Пример: 521234567890*562.
3. Вместо звездочки могут использоваться другие разделители.
4. Формат сообщения может различаться в зависимости от региона.

Воспользоваться терминалами Сбера

Через терминалы Сбера можно внести данные, только если есть карта этого банка.

Отправить через сайт мэрии

В некоторых городах можно передать показания счетчиков через официальный сайт мэрии или регионального правительства.

1. В Москве это сайт городской администрации mos.ru.
2. Передать информацию можно, только если пользователь зарегистрирован на сайте и есть личный кабинет.
3. Ввести данные счетчика и отправить.

Вввод через сайт Мосэнергосбыта

Для того чтобы ввести показания электросчетчика через сайт Мосэнергосбыта, следует выполнить следующие шаги:

1. Перейдите в личный кабинет на сайте Мосэнергосбыта.
2. Выберите раздел Передать показания и заполните необходимые данные.
3. Учитывайте, что если ваш счетчик работает по нескольким тарифам (день, ночь, полупиковая зона), вам потребуется передать данные для каждого из них.
4. Если у вас установлен единый тариф, вам нужно будет ввести только одно значение.

После ввода показаний появится информация о переданных данных и сумме, которая им соответствует. Убедитесь в правильности введенных данных, так как неправильный ввод может привести к недочетам в сумме к оплате. В случае сомнений введите Отмена и перепроверьте данные. Если сумма соответствует обычному платежу, нажмите Передать.

Инструкция по передаче данных:

Если сумма соответствует ожидаемой сумме, вы можете отправить данные, используя следующий интерфейс:

Следите за своим потреблением

Важно заметить, что если показания не передаются вовремя, система может рассчитать ваш расход на основе среднего значения за предыдущие месяцы. Поэтому важно передавать показания своевременно, чтобы иметь возможность следить за своим потреблением и анализировать его.

Возможность корректировки данных

Если вы ошиблись при вводе показаний, их можно скорректировать после отправки только в определенные дни. В противном случае, вам потребуется обратиться через форму на сайте Мосэнергосбыта или через личный кабинет, приложив фотографию счетчика с четко видимыми цифрами.

Статистика потребления

Личный кабинет также предоставляет возможность просмотра статистики своего энергопотребления по месяцам за разные годы.

Передача данных различными способами

Чтобы передать показания электросчетчика, можно воспользоваться несколькими способами:

1. Через интернет-форму на сайте компании.
2. Сообщив о показаниях оператору в отделении Почты России.
3. Воспользовавшись терминалами Мосэнергосбыта в МФЦ Москвы.

Передача через МФЦ

Для передачи показаний через терминалы Мосэнергосбыта в МФЦ Москвы:

1. Нажмите на кнопку Передать показания.
2. Введите номер лицевого счета и подтвердите адрес.
3. На экране появится информация о предыдущих показаниях и место для ввода новых.
4. Введите новые показания и нажмите Передать.

Внешний вид терминала

Терминал Мосэнергосбыта позволяет также не только передавать показания, но и получить информацию о тарифах:

С помощью терминала Мосэнергосбыта вы можете получить любую необходимую информацию о тарифах и энергопотреблении:

Подача через Яндекс Алису

Яндекс Алиса — это виртуальный голосовой помощник. Алиса умеет выбирать музыку и отвечать на вопросы, а также передавать счетчики.

Я протестировала ассистента через браузер, но также есть возможности работы с колонкой или приложением на телефоне. Все работает одинаково.

Вы можете написать Алисе сообщение, как в чате с оператором интернет-магазина, или управлять голосом. У меня все получилось. Алиса предложила выбрать из нескольких вариантов: данные счетчика, баланс или оплата счета.

Я выбрала Показания счетчика. Алиса попросила назвать 10 цифр лицевого счета. Затем Алиса назвала мой адрес, попросила подтвердить его, и после подтверждения я должна была диктовать показания счетчика и подтвердить их.

Алиса сможет принять информацию, только если местная энергосбытовая компания настроила такой способ приема показаний. Если это сделано, энергосбыт сообщает об этом на своем сайте.

Ввод через мобильное приложение Сбера

Вы также можете внести данные через раздел Дом, введя адрес и счета, а затем внося информацию через этот раздел. Если вы оплачиваете коммунальные услуги через Сбербанк, то при таком способе достаточно просто выбрать адрес. Это удобно, если у вас несколько квартир.

Если вам не нужно оплачивать электричество в этом месяце, то, например, внести показания через приложение Сбера не получится. Вам, возможно, придется уплатить небольшую сумму.

Через личный кабинет на сайте Сбербанка все работает точно.

Как правильно передавать показания

Объем потребленной электроэнергии рассчитывается в киловаттах. Например, если стиральная машина мощностью 1800 Вт работает один час, счетчик зафиксирует расход в 1,8 кВт.

Показания счетчика следует передавать каждый месяц, чтобы получить корректные счета. Обычно это делается в начале каждого месяца. Начальная дата сдачи показаний может различаться в зависимости от города и региона, но конечная дата установлена законом. Показания — цифры на счетчике слева от точки.

На счетчике на изображении видны цифры 7898,56. Необходимо передавать 7898, то есть все до точки.

Посещение клиентского офиса

Это самый затратный по времени способ, также придется платить за транспорт и подстраиваться под часы работы энергосбыта, а также стоять в очереди.

В офисе вы можете передать показания через терминал или, получив талончик в электронной очереди. Мосэнергосбыт принимает сведения только при предъявлении паспорта. В других компаниях это не всегда требуется.

Сообщение по электронной почте

Это не самый популярный способ передачи информации, и в Москве от него отказались. Но в некоторых регионах это все еще возможно.

Требования к оформлению письма зависят от того, как получатель обрабатывает информацию — автоматически или вручную. В первом случае нужно соблюдать строгий формат.

Так, в Красноярске примут данные по электронной почте, если они записаны по образцу, как на сайте энергосбыта. Это «номер лицевого счета (12 знаков)*показания счетчика». Например: 100000000000*54678.

Нижегородский энергосбыт установил довольно запутанные требования, особенно если несколько тарифов. Письмо должно выглядеть так: «S_(номер лицевого счета)P_(показания дневной зоны)N_(показания ночной зоны)». Например: S_521234567890P_56789N_12345.

С помощью умных счетчиков

Умный счетчик, или, как его называют, интеллектуальный прибор учета, сам передает данные. Это одно из обязательных требований: если энергетики установили такой счетчик, он по закону должен уметь передавать показания.

С таким счетчиком хозяевам вообще ничего не надо делать, а ошибки исключены. Данные будут отражены в квитанциях или в личном кабинете пользователя на сайте энергосбыта.

Сообщить через управляющую компанию

Некоторые сбытовые компании принимают показания через управляющие компании.

Например, мои родственники в Республике Мордовия передают данные именно таким способом. На офисе управляющей компании, рядом с входной дверью, висит ящик для приема показаний. Жители записывают их в специальный отрывной корешок от счета на оплату. Это удобно, так как на корешке уже есть все данные о плательщике и его лицевом счете.

Управляющая компания сама передает сведения в энергосбыт.

Написать через мессенджер и соцсети

«Вконтакте». Многие сбытовые компании ведут свои странички во «Вконтакте» и принимают там показания счетчиков. Покажу на примере Москвы.

На странице Мосэнергосбыта нужно выбрать «Сообщение» и ввести: «Передать показания». Далее включается бот, который просит подтвердить адрес и ввести данные счетчиков.

Потом бот предложит передать показания по другому лицевому счету: например, за свет на даче

Можно написать: «Скорректировать показания», если произошла ошибка. Бот спросит, какие показания исправить: переданные сотрудником или переданные клиентом. Нужно выбрать второй вариант. Но на деле исправить показания через «Вконтакте» не получится. Бот просто проинформирует, что:

Так выглядит попытка исправить уже переданные показания во «Вконтакте»

«Вайбер». Такой способ используют, например, в Чувашии и Челябинской области. Попадать в чат-бот энергосбытовики рекомендуют через — его можно найти на сайтах поставщиков электричества.

Понадобится номер лицевого счета. Также бот может попросить подтвердить адрес, чтобы исключить ошибку. В целом процедура ничем не отличается от передачи показаний через «Вконтакте».

«Вотсап»*. Достаточно редкий способ. Он тоже предполагает работу с . Так, в Пермском крае с сайта сбытовой компании можно перейти в в «Вотсапе»* и передать показания.

Бот попросит ввести номер лицевого счета и далее — данные прибора учета.

Так передают показания через «Вотсап» (мессенджер «Вотсап» принадлежит Meta — организации, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ)

«Телеграм». У сбытовых компаний часто есть телеграм-боты для приема показаний. Так работает и у Мосэнергосбыта.

Передача показаний с помощью телеграм-бота

Отправить через личный кабинет ГИС ЖКХ

Для входа в личный кабинет ГИС ЖКХ надо авторизоваться через госуслуги. Передача сведений доступна по кнопке «Внести показания приборов учета» на главной странице сайта.

Прием показаний приборов учета в возможен в разные даты в зависимости от региона. Как правило, это с по . Для Москвы сроки более долгие.