Ответы на частые вопросы

Что такое транспортный стоп-лист

Стоп-лист — это база данных банковских карт, которая составляется компанией-перевозчиком. В нее попадает пластик, с которого не удалось списать деньги за билет на автобус, трамвай, метро и другие виды городского транспорта. По сути, это список должников, которые не оплатили проезд.

После того, как карта попала в стоп-лист, ею не получится воспользоваться для оплаты поездок, пока оператор не исключит ее из черного списка. При этом ограничения накладываются только на одну карту, поэтому пассажир сможет беспрепятственно приобрести билет с помощью другого пластика, если на нем достаточно средств.

Причины попадания карты в транспортный стоп-лист

Основная причина попадания карты в транспортный стоп-лист — недостаток средств на счету во время списания платы за проезд.

Дело в том, что терминалы в автобусах и трамваях только регистрируют платеж, но не проводят его. Обмен данными с банком и обработка операции может занять некоторое время: иногда деньги снимают через несколько часов после поездки или на следующий день. Поэтому, если на момент списания сумма на карте будет меньше необходимой, оплата не пройдет, а пластик окажется в стоп-листе.

Иногда ошибка происходит из-за технического сбоя на стороне банка или перевозчика, и недостаток средств тут ни при чем. Однако для транспортной системы пассажир всё равно становится должником, а его карта попадает в черный список.

Существуют и другие причины, по которым не удается оплатить проезд. Случаются и чисто технические трудности, например, связанные с повреждением чипа карты или окончанием ее срока действия. Некоторые пассажиры прикладывают к терминалу не один пластик, а весь кошелек с несколькими картами. Это также затрудняет оплату, потому что система не понимает, откуда списывать средства. Кроме того, платеж может не пройти из-за того, что пластик слишком быстро убрали от терминала или прислонили недостаточно плотно. Поэтому лучше не убирать карту, пока на валидаторе не появится подтверждение операции.

Скидки на проезд в Татарстане

С 1 сентября до 31 декабря жителям предоставят временную скидку на проезд в общественном транспорте Татарстана — автобусах, троллейбусах, трамваях и казанском метрополитене. Об этом на пресс-конференции в Татар-информе сообщил заместитель министра транспорта и дорожного хозяйства РТ Айрат Садыков.

Татарстанцам предоставят сразу две скидки на проезд при оплате загруженной в смартфон картой Мир или Картой жителя Республики Татарстан, которая выпускается на базе платежной системы Мир. Проезд обойдется дешевле на 10 рублей, если оплатить его Картой жителя. Скидка 8 рублей автоматически применится за покупку билета по любой карте Мир в смартфоне.

Сегодня цифровые технологии всецело вошли в нашу жизнь. Появление „Карты жителя“, безусловно, еще один шаг в вопросах цифровизации, которые направлены на облегчение жизни наших граждан. Безналичная оплата проезда в общественном транспорте — это наиболее современно и комфортно, — отметил спикер.

### Как использовать скидку на проезд по карте Мир в Республике Татарстан
Директор по развитию продуктов, цифровых и технологических сервисов платежной системы Мир Мария Точилова пояснила: чтобы воспользоваться предложением, нужно Карту жителя заранее загрузить в смартфон на базе Android в один из мобильных платежных сервисов — Mir Pay или Samsung Pay. Для этого подойдет любая карта Мир, в том числе выпущенная онлайн цифровая Карта жителя Республики Татарстан.
Проезд необходимо оплатить, поднеся телефон к валидатору. Если карта на физическом носителе, то скидка предоставлена не будет, уточнила Мария Точилова. Также докладчица предупредила, что некоторые валидаторы будут выдавать чеки или билеты на полную стоимость проезда, но скидка при этом пройдет.
#### Новая скидка на проезд
Некоторые валидаторы настроены так, что при оплате выйдет чек на полную стоимость, но при этом скидка применится автоматически. Вы увидите ее в мобильном банке или пуш-уведомлениях, — отметила она. По словам спикера, возможность экономить на проезде в республике предоставляется жителям в третий раз. Экономия на поездках с картой Мир в 2021-2022 годах составила более 20 млн рублей.
Уверена, новая акция также будет востребованной и выгода будет еще выше. Жители республики активно расплачиваются национальными картами „Мир“ в транспорте, третье место среди всех трат занимает общественный транспорт. У нас нет никаких сомнений, что акция будет пользоваться популярностью, — заверила Мария Точилова.
#### Данные о транзакциях
В прошлом году было зафиксировано более 40 млн транзакций оплаты проезда картой Мир, а за полгода 2023 года уже 35 млн транзакций. Темпы роста колоссальные, — отметила спикер.
Мария Точилова подчеркнула, что перевозчики Татарстана не пострадают от скидки при оплате проезда картой Мир.
Подобная транспортная акция запускается в 13 регионах России. За консультацией можно обратиться на горячую линию 8(800)100-54-64.
#### ВОПРОСЫ ОТ ПАССАЖИРОВ
При неудачной попытке оплаты проезда необходимо обратить внимание, отвечает ли оборудование АСОП на прикладывание банковской карты:
1. В случае если оборудование сообщает о невозможности оплатить и выводит на экране соответсвующее сообщение: предположительно карта находится в стоп-листе или не может быть использована по причинам, не зависящим от АСОП;
2. В случае если оборудование работает, но не откликается на прикладывание карты: возможны технические неполадки как с банковской картой, так и с самим терминалом;
3. Оборудование выключено.

Возможные технические проблемы при оплате проезда банковской картой

Возможны технические неполадки как с банковской картой, так и с самим терминалом. Если ранее по данной карте были успешно осуществлены операции по оплате проезда, а также другие покупки и операции в терминалах и банкоматах, Вам необходимо провести оплату в другом терминале или у водителя. Если оплата проезда на другом терминале не удалась по той же причине, просим обратиться в банк для проверки банковской карты.

Возможные причины неудачной оплаты проезда

1. Банковскую карту слишком быстро отвели от платежного терминала — в данном случае необходимо повторить попытку оплаты и дождаться подтверждения оплаты на валидаторе;
2. Имеются механические повреждения банковской карты — необходимо заменить банковскую карту для оплаты;
3. Приложено несколько банковских карт одновременно — приложите одну банковскую карту для оплаты;
4. Неисправность платежного терминала — убедитесь, что другим пассажирам удается оплатить проезд, если это не так, воспользуйтесь другим терминалом или произведите оплату у водителя;
5. Неверный тип карты — убедитесь, что ваша банковская карта является бесконтактной при оплате проезда;
6. Банковская карта выпущена иностранным банком — воспользуйтесь картой российского банка или оплатите проезд наличными у водителя;
7. Истек срок действия карты — обратитесь в банк для продления срока действия или перевыпуска карты;
8. Ограничения на проведение платежей без ввода PIN-кода — обратитесь в банк для изменения лимита оплаты без PIN-кода;
9. Неисправность банковской карты — обратитесь в банк для проверки карты.

Возможные причины нахождения карты в стоп-листе

Карта может быть помещена в стоп-лист по нескольким причинам:

1. Недостаточно средств для оплаты проезда на счете карты. Пополните счет карты на сумму задолженности и более;
2. Блокировка карты. Обратитесь в банк для уточнения причин.

Подробнее ознакомиться с условиями использования карты можно на сайте банка или обратившись в его службу поддержки.

Как расплатиться с задолженностью за проезд в Республике Крым

Чаще всего карта попадает в стоп-лист по причине оплаты проезда с недостаточным количеством средств на балансе карты на момент списания оплаты проезда.

В данном случае необходимо пополнить баланс карты, после чего в течение суток, при условии, что с момента поездки не прошло 30 дней, долг за поездку будет погашен, а карта будет исключена из стоп-листа. Возможны и другие технические ограничения.

Для установления точной причины именно в вашем случае вы можете обратиться в службу техподдержки пассажиров по единому бесплатному номеру 8 800 600-30-82. Компетентные специалисты сориентируют Вас по возможной причине попадания карты в стоп-лист и помогут разобраться в других смежных вопросах.

Как погасить долг за проезд

Для карт РНКБ

Долг за последнюю поездку отражается в виде минусового баланса на счете банковской карты с которой была осуществлена попытка оплаты проезда. Достаточно пополнить счет банковской карты на сумму равную или более образовавшейся задолженности. После чего, в течение суток, карта будет выведена из стоп-листа.

Для карт других банков

Доступно самостоятельное выведение карты из стоп листа. Для этого необходимо зайти на Транспортый портал Республики Крым, выбрать раздел Пассажирам, далее выбрать раздел Проверить карту. На открывшейся странице в соответствующее поле внести номер карты, по которой была совершена попытка оплаты проезда.

В случае наличия задолженности за поездку на экране отобразится ее сумма. Далее необходимо нажать кнопку Оплатить и ввести реквизиты банковской карты, с которой будет осуществлена оплата задолженности. После проведения оплаты карта в течение суток будет выведена из стоп-листа.

Где посмотреть информацию о поездках и задолженностях

Списание денежных средств за поездки возможно посмотреть в выписке по Вашей банковской карте, в мобильном приложении банка, или в Личном кабинете пассажира.

Зайти в Личный кабинет можно на Транспортном портале Республики Крым или с помощью мобильного приложения (включая мобильное приложение РНКБ Банка (ПАО).

В Личном кабинете доступны данные о Ваших поездках, отслеживание транспорта в реальном времени, обратная связь и ответы на частые вопросы.

Ограничения по количеству поездок

На сегодняшний день ограничений по количеству поездок для льготных категорий граждан нет, однако одному пассажиру на одном транспортном средстве и на одном рейсе, при помощи МФК, возможно зарегистрировать только одну поездку (с сопровождающим — две поездки).

Как правило списание денежных средств за поездку происходит в течение нескольких минут. Бывают случаи перебоев связи, в таком случае списание оплаты возможно в течение суток (в зависимости от восстановления связи). Также возможны ситуации, когда у пассажира недостаточно средств на банасе банковской карты в момент попытки оплаты проезда. В данном случае на карте будет сформирована задолженность на сумму недостающего количества денежных средств. Банком в течении 30 дней будет совершаться запрос на наличие средств на банковской карте гражданина для оплаты долга. Таким образом списание может произойти в течение указанных 30 дней с момента поездки.

Необходимо обратиться в транспортную компанию для подачи заявления на возврат денежных средств. Средства за оплату проезда поступают напрямую на счет компании-перевозчика, в связи с чем дополнительно никуда обращаться не нужно.

АСОП установлена на таких видах городского и пригородного транспорта, как автобусы, троллейбусы и трамваи.

Валидаторы поддерживают карты на базе платежных систем МИР, Visa, Mastercard, выданные банками РФ, изготовленные по технологии бесконтактных платежей NFC. Также пассажиры имеют возможность оплатить проезд с помощью Mir Pay – доступной на платформе Android функции бесконтактной оплаты с помощью мобильного телефона. Пассажир имеет возможность оплатить проезд любой другой контактной картой российских банков у водителя (карта, которая вставляется в терминал) или оплатить проезд наличными средствами в случае, если ни один из вышеуказанных способов оказался недоступен пассажиру.

С 2022 года в Крыму действует дифференцированный тариф. При оплате проезда на городском транспорте с помощью банковской карты, проезд будет стоить дешевле, чем наличными.

На сегодняшний день функционируют две версии Личного кабинета пассажира: мобильное приложение и веб-версия. Приложение: Личный кабинет пассажира доступен через приложение банка РНКБ. Веб-версия: доступна на Транспортном портале Республики Крым в разделе "Пассажирам" — "Личный кабинет". Подробная инструкция пользования личным кабинетом расположена на странице входа в Личный кабинет

Полную информацию вы можете получить, ознакомившись с инструкцией по работе с личным кабинетом пользователя. Она размещена при входе в Личный кабинет пассажира на Транспортном потрале Республики Крым.

Для подтверждения оплаты проезда, необходимо приложить к терминалу контролера банковскую карту с которой была осуществлена оплата проезда. На экране указанного терминала появится сообщение о подтвержении оплаты, при этом денежные средтсва повторно списаны не будут.

Вне зависимости от способа оплаты проезда (банковская карта или мобильный телефон), все операции возможно отследить при помощи: SMS-информирование из банка, информация в личном кабинете держателя карты на сайте банка, push — уведомление на мобильном телефоне и так далее. За разъяснением вопроса уведомления об оплате и выбора наиболее подходящего оповещения рекомендуется обратиться в любое отделение Вашего банка.

При оплате проезда водителем была списана большая сумма чем стоимость проезда. Как оформить возврат излишне списанных денежных средств?

В Севастополе (как и в любом другом городе вне Республики Крым) действует иная система оплаты проезда. На оплату в транспорте Республики Крым это не влияет. Вы можете продолжить оплачивать проезд своей картой в транспорте Республики Крым. Для вывода карты из стоп-листа другого города необходимо зайти на сайт АСОП данного города и ознакомиться с правилами вывода карт из стоп-листа данного проекта.

Контактной банковской картой возможно оплатить проезд на терминале водителя.

В соответствии с ФЗ "Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в РФ " от 13.07.2015 № 220-ФЗ и Постановлением Совета министров РК № 1093 от 05.12.2022 проводить контроль оплаты проезда пассажирами уполномочены: • Сотрудник перевозчика; • Должностное лицо Министерства транспорта Республики Крым; • Должностное лицо органов местного самоуправления. Данные должностые лица проводят проверку только при предьявлении соответсвующих документов. Терминал контролера — устройство, программное обеспечение которого дает возможность проверки оплаты проезда путем вывода соответствующего сообщения на экране, а также не имеет функции списания денежных средств.

Многофункциональная карта жителя Республики Крым (МФК) – банковская платежная бесконтактная карта системы «МИР», эмитированная Банками-участниками АСОП (РНКБ Банк (ПАО) и АО "Генбанк"), выдаваемая физическим лицам для получения услуг при оплате проезда и провоз багажа, прошедшая соответствующую идентификацию для применения в АСОП. Для успешной фиксации проезда пассажиру льготной категории нужно обратиться в орган социальной защиты, где он получил удостоверение на право мер социальной поддержки, и подать заявление установленного образца. После чего данные о льготе будут занесены в АСОП, и пассажир сможет воспользоваться своей МФК для фиксации проезда через валидатор.

Льготной можно назначить только карту банка-участника АСОП — это РНКБ Банк (ПАО) и АО "Генбанк". Назначить карту льготной возможно: 1. Для держателей карт РНКБ: — обратившись в офис банка, — самостоятельно в банкоматах и терминалах РНКБ, — в Личном кабинете пассажира. 2. Для держателей карт Генбанк — обратившись в офис банка.

Дети из числа многодетных семей могут воспользоваться своим правом льготного проезда на основании удостоверения ребенка из многодетной семьи или при помощи «детской карты» — бесплатной дополнительной карты, привязанной к счёту родителя или опекуна, которая предназначена для совершения самостоятельных финансовых операций ребенком в возрасте от 6 до 18 лет. Для оформления дополнительной детской банковской карты понадобится паспорт родителя/опекуна, сведения о СНИЛС ребенка и его свидетельство о рождении или паспорт если ребенок достиг 14 лет. Детской картой можно оплатить проезд в транспорте или учесть льготную поездку. Также можно пользоваться картой для расчётов в магазинах, торговых точках и т.д. при этом баланс карты контролирует родитель.

В качестве МФК может быть назначена только одна банковска карта. В связи с чем возпользоваться правом на льготный проезд возможно только картой выбранной Вами при оформлении ее в качестве МФК. При использовании другой банковской карты, АСОП не определит ее как льготную и с нее будут списаны средства в качестве оплаты за проезд.

Как назначить основную карту для АСОП?

Нет. Техническую возможность обеспечить выпуск, распространение и обслуживание МФК имеют только банки-участники АСОП (РНКБ Банк (ПАО) и АО "Генбанк").

1. Подать заявление в органы социальной защиты, в которых было получено право льготу. Сделать это можно непосредственно в указанных органах, через МФЦ, почтой. 2. Выбрать главную карту из перечня имеющихся банковсих карт (если их несколько). 3. Дождаться СМС-уведомления, что льготный проезд доступен с помощью МФК. — Также возможно самостоятельно определить банковскую карту как льготную, обозначив её в банкомате или терминале банка, в отделении банка или с помощью интернет-банка). 4. Начать пользоваться картой в общественном транспорте.

Необходимо заблокировать утерянную карту, позвонив на горячую линию банка или самостоятельно в приложении банка. Сделать это возможно сразу, как только было обноружено отсутствие карты, заявка рассматривается мгновенно. Впоследствии в любом удобном отделении банка будет выдана новая карта, которую возможно назначить льготной. В случае обнаружения ранее утерянной карты ее также можно разблокировать в отделении банка.

При верном оформлении банковской карты в качестве МФК, денежные средства за оплату проезда с нее списываться не будут. При прикладывании карты к валидатору или терминалу водителя и считывании информации о льготе на экране будет появляться соответствующее уведомление о регистрации проезда.

После подачи заявления пассажир льготной категории может самостоятельно назначить карту льготной. Для этого необходимо зайти в Личный кабинет пассажира, где можно проверить отображение доступных Вам льгот, внести данные карты, которую планируете использовать в качестве МФК и назначить ее главной. Также возможно назначить карту в качестве МФК, обратившись в любое отделение банка (для держателей карт АО "Генбанк") или воспользоваться терминалом/банкоматом (для держателей карты РНКБ Банк (ПАО), нажав кнопки: «Цифровая среда гражданина» — «Назначить карту льготной». В отношении поведения водителей в данной ситуации: в случае некорректного поведения водителя в отношении пассажира, или сомнения в правильности его действий, любой пассажир вправе обратиться в транспортную компанию или в Службу поддержки пассажиров по единому бесплатному номеру 8 (800) 600-30-82 для разъяснения проблемных вопросов.

За разъяснением указанного вопроса рекомендуется обратиться в органы социальной защиты Республики Крым, Министерство труда и социальной защиты Республики Крым для уточнения о правилах предоставления льготного проезда.

Да, подтвердить право на льготный презд в электичках при помощи МФК возможно с февраля 2023 года. Для этого необходимо в кассах при оформлении льготного билета необходимо сообщить кассиру о наличии у Вас льготы, предъявить документы, подтверждающие право на льготу, а затем приложить льготную банковскую карту (МФК) к считывателю.

Согласно правилам, установленными ООО "Южной пригородной пассажирской компанией", при оформлении льготного билета необходимо предварительно сообщить кассиру о наличии льготы, предъявить документы подтверждающие право на льготу, а затем приложить льготную банковскую карту (МФК) к считывателю. Если вы предупредили кассира — возможно , что данные о праве на льготный проезд, на момент оформления билета, еще не поступили в систему ЖД. Срок поступления данных с момента подачи заявления составляет минимум 3 дня, в отдельных случаях срок может быть увеличен. Если по истечению нескольких дней не удается оформить льготный билет, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту для проверки назначения льготы.

Необходимо проверить, что карта действительно назначена льготной. Для карт РНКБ Банка (ПАО) это возможно сделать в банкоматах или терминалах РНКБ в разделе «Цифровая среда». Для карт АО "Генбанк" — в Личном кабинете пассажира. После назначения карты льготной можно использовать ее в транспорте на следующий день. Если карта назначена как льготная, но списание тем не менее произошло, необходимо обратиться в отделение банка для выяяснения причин. Также причиной списания может быть окончание действия льготы, или изменение оснований ее действия. В данном случае необходимо обратиться в Департамент труда и социальной защиты населения для уточнения данного вопроса.

Оплата проезда по МФК (льготной карте) возможна не чаще 1 раза в 30 минут в одном транспортном средстве. Очевидно, что попытка оплаты льготного проезда на обратном пути была осуществлена в том же транспортном средстве в рамках 30 минут с первой оплаты.

Право использовать меры социальной поддержки в виде льготного проезда закреплено в Постановлении Совета Министров от 23.12.2014 № 575. В свою защиту вы можете обратиться с претензией в транспортную компанию перевозчика. Также подать жалобу возможно с помощью службы техподдержки пассажиров по единому бесплатному номеру 8 800 600-30-82. Компетентные специалисты подскажут способы решения ситуации.

Как понять, что карта в стоп-листе

Кроме того, проверить наличие задолженности можно в личном кабинете на сайте перевозчика. В каждом регионе этим занимается своя компания. Чтобы найти нужный онлайн-ресурс, можно воспользоваться специальным сервисом. В форме требуется ввести город, в котором не удалось оплатить поездку, а система выдаст название оператора и ссылку на него.

Как убрать карту из стоп-листа

Помочь с выводом пластика из черного списка также может банк, в котором он выпущен. Для этого нужно позвонить на горячую линию или написать в чат техподдержки и попросить повторить отклоненную операцию. Перед этим следует убедиться, что на счету есть нужная сумма. В приложениях некоторых кредитных организаций эту процедуру можно провести самостоятельно.

Если проблемы возникли при оплате с помощью телефона, алгоритм действий будет еще проще. Достаточно удалить карту из платежного приложения и привязать ее заново. Так как при этом создается новый виртуальный счет, гаджет можно будет снова использовать в городском транспорте.

Однако стоит учитывать, что плата за проезд спишется с того же счета, поэтому перед разблокировкой его необходимо пополнить.