Ответы на часто задаваемые вопросы

Финансы 01 ноя 2023, 15:26

Ситибанк ограничит исходящие переводы с карты на карту и оплату связи

Российская дочка американской Citigroup Ситибанк ограничит исходящие переводы для держателей дебетовых карт с 1 декабря. Также станут недоступны оплата услуг мобильной связи, интернета, телевидения, телефонии и проведение коммунальных платежей. Об этом сообщила пресс-служба банка.

Те же ограничения по оплате коснутся держателей кредитных карт, однако они смогут осуществлять переводы.

Переводы по реквизитам в рублях и по номеру телефона через Систему быстрых платежей (СБП) будут доступны для всех клиентов, отметили в банке.

Citigroup еще в апреле 2021 года объявила о планах сократить присутствие в России. Тогда группа хотела прекратить работать с клиентами — физическими лицами. В марте 2022 года, после начала российской военной операции на Украине, Citigroup отказалась от работы и с бизнес-клиентами.

В августе 2022-го Citigroup решила прекратить операции по обслуживанию розничных и корпоративных клиентов в сегменте малого и среднего бизнеса. В октябре того же года группа сообщила, что российский Ситибанк перестанет оказывать почти все банковские услуги к концу первого квартала 2023 года. Тогда же банк подтвердил РБК, что продал Уралсибу свой портфель потребительских кредитов.

2 августа в Ситибанке заявили, что организация будет брать с клиентов комиссию 5% за внесение наличных долларов и евро на счет через кассы. Спустя три недели банк прекратил прием наличных евро и долларов через кассы.

В сентябре банк объявил о планах свернуть обслуживание в банкоматах до конца года. К тому же сроку все устройства должны демонтировать.

Еще быстрее в Citi Mobile®!

В Citi Mobile Вы можете просматривать информацию по Вашей кредитной карте (балансы, последние операции, доступный лимит, выписки) и многое другое! Подробнее ➜

Детали счета кредитной карты

В Citibank® Online* Вы всегда можете ознакомиться с подробной информацией по Вашей кредитной карте:

• Если Вы держатель основной карты, в Citibank Online Вы будете видеть полную информацию по основной и оформленным к ней дополнительным картам. Если же Вы держатель дополнительной карты — Вы сможете увидеть операции только по дополнительной карте.

Балансы по карте

На странице Детали счета Вы можете уточнить информацию по потраченным и доступным средствам, в том числе:

Замороженные суммы

1. Чтобы посмотреть операции, финансовые расчеты по которым еще не проведены, нажмите Замороженные суммы.

Чтобы распечатать таблицу, нажмите Печать.

Задолженность и минимальный платеж

Также на странице Детали счета Вы найдете информацию о задолженности по Вашей кредитной карте.

• Помните, снятие наличных, перевод денежных средств с кредитной карты, квазикэш-операции (в том числе пополнение интернет-кошелька), а также операции, оформленные с оплатой в рассрочку, являются исключением и не попадают в льготный период кредитования. Проценты на эти операции начисляются с первого дня.

1. Возможно взимание комиссии. Уточняйте в отделениях банка или на сайте www.citibank.ru.
## Платежные реквизиты
Для погашения задолженности по кредитной карте переводом со счета в другом банке Вам понадобятся платежные реквизиты. Чтобы узнать реквизиты, необходимо:
1. В разделе Полезные ссылки нажать Показать номер счета и отменить маскирование.
2. Нажать Платежные реквизиты. Вы сможете сохранить реквизиты в формате PDF, отправить на свой адрес электронной почты или распечатать.
## Просмотр операций
Чтобы просмотреть последние операции по Вашей основной и открытым к ней дополнительным картам, выберите нужный период из выпадающего списка.
Держатель дополнительной карты может видеть операции только по своей карте.
Если Вас интересуют операции, совершенные более 90 дней назад, воспользуйтесь поиском операций
## Поиск операций
Чтобы быстро найти интересующую Вас операцию, выберите Поиск операций, задайте один или несколько критериев и нажмите Искать.
В списке отобразятся лишь те операции, которые соответствуют Вашим критериям и были списаны со счета. Если сумма еще заморожена, в результатах поиска она не отобразится.
Поиск осуществляется по операциям за последние 365 дней.
## Экспорт операций
Историю операций по Вашей кредитной карте можно сохранить в электронном виде и использовать в программах управления финансами.
Для этого нажмите Экспортировать и выберите формат отчета (XLS, CSV, XML, QIF, OFX, QFX).
Укажите нужные параметры и нажмите Экспортировать историю операций.
Экспорт за период более трех месяцев сохранится в нескольких файлах.
## Изменение даты формирования выписки
Если Вам неудобна дата формирования выписки, Вы можете создать запрос на ее изменение для комфортного погашения задолженности.
1. В верхнем меню выберите раздел Сервисный центр ➜ Напишите нам ➜ Заказать документ/Оспорить операцию/Отправить запрос.
3. Выберите тип продукта: Кредитная карта, и тему: Новая дата формирования выписки по кредитной карте.
4. Укажите номер кредитной карты и новую дату формирования выписки. Нажмите Продолжить.
Как и всегда, мы стараемся оказывать вам максимальную поддержку и предоставлять качественное обслуживание. Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на самые популярные вопросы о наших сервисах и услугах.
## Общая информация
Подробную информацию о том, как можно закрыть счета, аннулировать карты или прекратить действие других продуктов Ситибанка Вы можете найти здесь.
Да, список доступных отделений и их график работы могут меняться. С актуальным графиком можно ознакомиться на нашем сайте.
Вы можете ознакомиться с инструкциями по закрытию счетов, карт и других продуктов. Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь удаленными каналами обслуживания (Citi Mobile, Citibank Online и CitiPhone).
Если ваш вопрос связан с инвестиционными продуктами, обратитесь на брокерскую линию.
Банк продолжает работу и оказывает услуги в объеме, разрешенном Банком России и государственными органами.

Обновления по операциям с валютой

Актуальные курсы покупки и продажи валюты можно увидеть в приложении Citi Mobile или в интернет-банке Citibank Online.

Банк России установил временный порядок операций с наличной иностранной валютой, который действует с 9 марта 2022 по 9 марта 2024 года.

Доступные валюты

Сейчас можно получить только доллары США или евро через кассу. Общая сумма наличных денег не должна превышать 10 000 долларов США или эквивалент в евро.

Снятие наличных

• Для снятия наличных в иностранной валюте, счет должен быть открыт до 9 марта 2022 года.
• Средства, переведенные на счет после 9 марта 2022 года, могут быть сняты только после конвертации в доллары США, евро или рубли.
• Наличные доллары США и евро можно получить в день обращения.

Ограничения

Согласно решению Банка России, выдача наличной валюты не должна превышать 10 000 долларов США или эквивалент в евро одному клиенту. Это ограничение распространяется как на резидентов, так и на нерезидентов.

Дополнительная информация

Если у вас есть вопросы по снятию наличных и операциям с валютой, обратитесь в ближайшее отделение Ситибанка для получения подробной консультации.

Банковские карты

На территории России возможно оплатить покупки дебетовыми и кредитными картами Ситибанка. Ограничение на операции за границей на картах установлено платежными системами Visa и Mastercard.

Обновление карт

Карты будут автоматически продлеваться по окончании срока действия. Вам не потребуется предпринимать никаких дополнительных действий по продлению карты.

Важно знать

Необходимо учитывать, что операции с ценными бумагами сейчас ограничены, поэтому рекомендуется иметь с собой пластиковую карту для оплаты покупок.

Дополнительную информацию о статусе страховых программ можно получить по ссылке.

Citi Select

Программа Citi Select продолжает действовать, что позволяет вам накапливать бонусы, мили или получать кешбэк за покупки.

Получение наличных долларов в Ситибанке

Сейчас получить наличные доллары США можно только в кассах наших отделений в день обращения.

Ограничения на снятие наличных

Да, Вы можете снять через кассу наличные доллары США на общую сумму не более 10 000 долларов США (или эквивалент этой суммы в евро), при условии, что деньги переведены с другого ранее открытого в Ситибанке счета. Наличные доллары США и евро Вы можете получить в день обращения.

Ограничения на переводы

С 9 марта 2022 по 9 марта 2024 года Вы можете снять не более 10 000 долларов США единоразово или за несколько операций, в одном отделении банка или в нескольких. Ограничение на выдачу наличной валюты действует не в каждом конкретном отделении, а в целом по всем валютным счетам клиента в одном банке, поэтому обращаться в разные отделения, чтобы получить больше 10 000 долларов США, не имеет смысла. Подробное разъяснение Банка России.

Прочая информация

• Если Вы переведете валюту со счета из другого банка после 9 марта 2022 г., то снять данную сумму в иностранной валюте будет нельзя.
• Держатель дополнительной карты — не владелец счета. Владельцем счета в банке является держатель основной карты — лицо, с которым заключен договор.

Покупка наличных долларов

Да, Вы можете купить наличные доллары США и евро за наличные рубли в отделениях Ситибанка в часы работы кассы.

Трансграничные операции

К сожалению, с 10 марта трансграничные операции, включая снятие наличных, по картам VISA и Mastercard российских банков недоступны. Для зарубежных поездок мы рекомендуем брать с собой наличные. Обратите внимание, вы можете снять доллары США только из той суммы, которая была на счете до 9 марта 2022 года.

Переводы в валюте и в рублях

• Нет, это условие касается только конверсионных операций на бирже. Перевод между своими банковскими счетами – обмен валюты – по-прежнему совершается без комиссии.
• Как резидент Российской Федерации Вы можете переводить рубли на свой зарубежный счет, а также отправлять переводы на зарубежные счета резидентов и нерезидентов РФ на общую сумму, эквивалентную 1 млн долларов США в течение календарного месяца. Ограничение действует до 31 марта 2024 года.
• Как резидент РФ Вы можете отправлять переводы в иностранной валюте на свои счета в России и за рубежом. Для переводов за рубеж на свои счета, а также на зарубежные счета резидентов и нерезидентов РФ действует ограничение: общая сумма не должна превышать эквивалент 1 млн долларов США в течение календарного месяца. Ограничение действует до 31 марта 2024 года.

Лимит в 1 млн долларов США не распространяется на переводы денежных средств в иностранной валюте для их зачисления на открытые в банках, расположенных за пределами территории Российской Федерации, счета (вклады) сотрудников дипломатических представительств, консульских учреждений Российской Федерации, постоянных представительств Российской Федерации при международных (межгосударственных, межправительственных) организациях, иных официальных представительств Российской Федерации и представительств федеральных органов исполнительной власти, представительств и (или) филиалов юридических лиц — резидентов, расположенных за пределами территории Российской Федерации.

Инструкция, как отправить перевод в иностранной валюте.

Если Вы — нерезидент не из стран, объявивших об ограничительных мерах в отношении РФ, то можете отправлять переводы в сумме до 1 млн долларов США (или эквивалент в другой валюте) в течение календарного месяца.

Физические лица ‒ нерезиденты не из стран, объявивших об ограничительных мерах в отношении РФ), которые осуществляют трудовую деятельность в России и получают заработную плату/плату за выполнение работ на счета, открытые на территории РФ, дополнительно могут переводить средства с российских счетов за рубеж в рублях или валюте в размере зарплаты или платы за выполнение работ или оказание услуг. Ограничение действует до 31 марта 2024 года.

Для физических лиц — нерезидентов (резидентов недружественных иностранных государств) перевод средств со счетов, открытых на территории РФ, за рубеж запрещен до 31 марта 2024 года.

Этот пункт указа не относится к физическим лицам.

К сожалению, нет. В этом случае снять доллары США не получится, так как брокерский счет — это не банковский счет или вклад.

Не переживайте, входящие валютные платежи успешно зачисляются на счета наших клиентов.

Да, Вы можете снять через кассу наличные доллары США на общую сумму не более 10 000 долларов США (или эквивалент этой суммы в евро), при условии, что деньги переведены с другого ранее открытого в Ситибанке счета. Наличные доллары США Вы можете получить в день обращения. Евро — только по предварительному заказу.

Вы можете оставить заявку на снятие наличных, мы внесем вас в лист ожидания и как только денежные средства поступят в отделение с вами свяжется сотрудник и проинформирует о дате, когда вы сможете прийти за получением наличных.

Сберегательные и накопительные счета

Обращаем внимание, что обслуживание открытых ранее счетов производится в обычном порядке согласно Условиям банковского обслуживания и Тарифам.

После окончания вклада средства будут возвращены на тот счет, с которого он был размещен. Доступные способы их вывода зависят от даты окончания срока вклада и даты расторжения Договора банковского обслуживания. Подробнее об можно узнать на этой странице.

** Возврат части потраченных средств.

Ситибанк ограничит исходящие переводы с дебетовых карт в другие банки

Фото Валерия Шарифулина / ТАСС

Ситибанк запретит исходящие переводы с дебетовых карт в другие банки по номеру карты. Кроме того, с дебетовых и кредитных карт нельзя будет оплачивать связь, интернет и другие услуги через «Киви Банк». Собственные банкоматы Ситибанка в России перестанут принимать и выдавать наличные, но за снятие денег в других банках не будет комиссии

Ситибанк с 1 декабря изменит условия тарифов по дебетовым и кредитным картам, касающиеся переводов и оплаты услуг, говорится в сообщении на сайте банка.

Держателям дебетовых карт станут недоступны исходящие переводы в другие банки внутри России по номеру карты. Владельцы и дебетовых, и кредитных карт больше не смогут оплачивать коммунальные услуги, услуги связи, интернет, телевидение, госуслуги и совершать другие платежи, которые проходят через «Киви Банк». Получатели, установленные для получения платежей, будут удалены в декабре 2023 года, предупредил Ситибанк. Клиентам остаются доступными переводы в рублях по реквизитам и по номеру телефона через Систему быстрых платежей (СБП).

Кроме того, с 1 декабря поменяются тарифы CitiOne и Citigold. Владельцы этих тарифов тоже не смогут переводить рубли в другие банки внутри России по номеру карты. При этом зачисление денег из других банков при переводе таким способом будет осуществляться в обычном режиме. Банк также прекратит обслуживание клиентов в собственных банкоматах: снятие и внесение наличных в России и за рубежом станет недоступным после 25 декабря 2023 года. Но за получение наличных через банкоматы других банков не будет взиматься комиссия. Банк также не будет продлевать сроки действия доверенностей на держателей дополнительных банковских карт.

О решении свернуть сеть собственных банкоматов в России Ситибанк сообщил в сентябре. Он планирует демонтировать все машины до конца 2023 года. В 2021 году американская Citigroup, которой принадлежит Ситибанк, объявила о намерении выйти из розничного бизнеса в России и еще 12 странах. Компания обсуждала продажу российского подразделения с местными банками, но переговоры застопорились после начала «военной спецоперации»* России на Украине и санкций против российской финансовой отрасли. В октябре 2022 года Ситибанк был включен Владимиром Путиным в список банков, которые подпадают под запрет на совершение сделок с долями, принадлежащими иностранцам из «недружественных» стран.

* Согласно требованию Роскомнадзора, при подготовке материалов о специальной операции на востоке Украины все российские СМИ обязаны пользоваться информацией только из официальных источников РФ. Мы не можем публиковать материалы, в которых проводимая операция называется «нападением», «вторжением» либо «объявлением войны», если это не прямая цитата (статья 57 ФЗ о СМИ). В случае нарушения требования со СМИ может быть взыскан штраф в размере 5 млн рублей, также может последовать блокировка издания.

Платеж является бюджетным в случае, если соответствует одному из двух условий:

Номер счета получателя соответствует: 03100xxxxxxxxxxxxxxx (счет органа Федерального казначейства)03212xxxxxxxxxxxxxxx (казначейские платежи, поступающие во временное распоряжение)03222xxxxxxxxxxxxxxx (казначейские платежи, поступающие во временное распоряжение)03232xxxxxxxxxxxxxxx (казначейские платежи, поступающие во временное распоряжение)03242xxxxxxxxxxxxxxx (казначейские платежи, поступающие во временное распоряжение)03252xxxxxxxxxxxxxxx (казначейские платежи, поступающие во временное распоряжение)03262xxxxxxxxxxxxxxx (казначейские платежи, поступающие во временное распоряжение)03272xxxxxxxxxxxxxxx (казначейские платежи, поступающие во временное распоряжение)03214xxxxxxxxxxxxxxx (казначейские платежи бюджетных и автономных учреждений)03224xxxxxxxxxxxxxxx (казначейские платежи бюджетных и автономных учреждений)03234xxxxxxxxxxxxxxx (казначейские платежи бюджетных и автономных учреждений) 03254xxxxxxxxxxxxxxx (казначейские платежи бюджетных и автономных учреждений)40503xxxxxxxx4xxxxxx (прочие бюджетные платежи)40603xxxxxxxx4xxxxxx (прочие бюджетные платежи) 40703xxxxxxxx4xxxxxx (прочие бюджетные платежи)

b) В реквизитах платежа присутствует единый казначейский счет (ЕКС), начинающийся с 40102.

В меню «Переводы и платежи» выберите раздел «Бюджетные переводы».

Для осуществления платежа выберите один из своих счетов для списания средств, введите сумму и заполните реквизиты.

В поле «Статус плательщика» необходимо указать код 24, если в Вашей квитанции не указано иное.

КПП получателя должен состоять из 9 цифр.

ИНН получателя должен состоять из 10 цифр.

При наличии обязательно указывайте КБК (20 цифр), ОКТМО (8 цифр), УИН (20 или 25 цифр).

Для Вашего удобства большинство полей содержат подсказки, которые обозначены знаком «?».

После заполнения нажмите «Далее».

Для подтверждения платежа введите одноразовый пароль, который будет отправлен на Ваш номер мобильного телефона, предоставленный Ситибанку.

Ваш платеж принят к исполнению и находится на проверке. Он будет обработан не позднее следующего рабочего дня.

Подробную информацию о платеже Вы сможете найти в списке совершенных операций на странице «Детали счета».