Оплата не прошла а деньги списали

## Приложение Сбербанк Онлайн временно не работает
При входе в приложение у некоторых пользователей всплывает окно, что приложение временно не работает.
Другая часть пользователей в разговоре с Frank Media отмечает, что их приложение работает стабильно (речь идет как о старой версии, так и обновленной).
### Жалобы на работу приложения банка
Согласно данным сервиса Downradar, который отслеживает работоспособность сайтов и сервисов в режиме реального времени, пользователи приложения банка начали жаловаться на некорректную работу с утра. По состоянию на 10:30 мск сервис зафиксировал более 200 жалоб на работу приложения Сбербанка, больше всех — из Москвы.
### Инциденты с оплатой по карте
Я покупаю продукты на неделю, и сумма выходит приличная. Однажды во время оплаты завис терминал. Я получила смс о списании, но продавец не смогла распечатать чек и отказалась отдать товар. Я пожаловалась директору, и он объяснил, что магазин не виноват, а мне нужно обратиться в банк. В результате я потеряла время, оставила семью без еды, а деньги вернули на карту лишь спустя месяц.
### Причины неудачной оплаты
Когда покупатель прикладывает к терминалу карту, в банк обслуживания приходит сигнал о списании. Если на счете хватает денег, сумма списывается и в течение пары секунд зачисляется на счет продавца.
Но иногда при передаче данных происходит сбой системы или оборудования: со счета покупателя деньги списались, а на счет продавца не поступили. В этом случае платежный терминал сообщает об отмене операции, а покупатель получает уведомление о списании средств.
### Как вернуть деньги за невыполненную транзакцию
1. Попросить чек о невыполнении транзакции.
2. Повторно расплатиться за товар не наличными, а банковской картой.
3. Обратиться в техподдержку банка.
4. Подать заявление о несогласии с операцией.

Возврат средств с карты: что делать, если оплата не прошла

Информацию о покупке можно взять с чека об отклоненной операции или посмотреть в мобильном банке. Если платили за товар или услугу повторно, в заявление укажите номер кассового чека завершенной покупки.

Как подать заявление

К заявлению приложите оригиналы кассовых документов. В течение 30 рабочих дней банк проводит разбирательство.

Важно: Если с карты сняли деньги, а покупку вы не получили, ваши права потребителя нарушены. И вам обязаны вернуть необоснованное обогащение.

Что делать, если банк отказал возвращать деньги?

Если банк отказывается вернуть средства, его решение можно обжаловать.

Почему не проходит оплата по карте

Чтобы понять причину ошибки, разберемся, как:

• Когда покупатель прикладывает к терминалу карту, в банк обслуживания приходит сигнал о списании. Если на счете хватает денег, сумма списывается и в течение пары секунд зачисляется на счет продавца.
• Иногда происходит сбой системы или оборудования: со счета покупателя списались деньги, но на счет продавца не поступили. В этом случае терминал сообщает об отмене операции, а покупатель получает уведомление о списании средств.

Пример случая:
Покупатель покупает продукты на неделю, и сумма выходит приличная. Однажды во время завис терминал. Покупатель получила смс о списании, но продавец не смогла распечатать чек и отказалась отдать товар. Клиент пожаловался директору, и он объяснил, что магазин не виноват, а покупателю нужно обратиться в банк.

Как вернуть деньги за невыполненную транзакцию

Иногда это помогает вернуть без заявления. Банк видит двойное списание и возвращает ошибочно списанную сумму. Процедура может занимать от трех дней.

Пример:
Один клиент написал в чат-поддержку, и вернулись уже через час. В другой раз пришлось ждать месяц. Наверное, ситуация зависит от лояльности банка и компетенции сотрудников.

Подача заявления

Нужно подать заявление обратиться в банк, выпустивший вашу карту. В документе укажите:

• Дату и время транзакции
• Сумму транзакции
• Номер карты

Что делать, если банк отказал возвращать деньги

Подайте обращение в Центробанк. Заявление можно подать через форму обратной связи на сайте регулятора. Нужно указать:

• Данные покупателя
• Данные банка
• Детали операции

Если регулятор не решит вашу проблему, можно обратиться к финансовому уполномоченному. Он бесплатно помогает разобраться в разногласиях между финансовыми организациями и физическими лицами.

Медиапроект реализуется при поддержке БРИОП

Защита прав потребителей в сфере финансовых услуг

Уполномоченный независим от федеральных и региональных органов власти, а также от Центробанка. К омбудсмену обращаются, если денежный спор не превышает 500 тыс. ₽.

Электронное обращение можно подать через личный кабинет на сайте.

Процедура обращения к омбудсмену

Подача заявления не отличается от обращения на сайте ЦБ. Жалобу рассматривают в течение 15 рабочих дней. Решение направляется клиенту и в банк.

При положительном решении деньги зачисляются на карту в 30-дневный срок.

Подача иска в суд

Если омбудсмен отказал в возврате денег, искать справедливости придется в суде. Ответчиком по иску будет банк.

Исковое заявление подают в районный суд по месту жительства истца или адресу регистрации банка. Подать иск можно через онлайн-сервис или отправить заказным письмом с описью вложения.