Операторы вводят комиссии для покрытия растущих расходов

Комиссия за пополнение счета МТС

С 27 июля 2023 года сотовый оператор МТС начнет взимать комиссию в размере 1% за пополнение лицевого счета телефона, домашнего интернета и телевидения. Эту информацию объявила компания.

Условия пополнения счета

Комиссия в размере не более 1% будет взиматься при оплате банковскими картами, через сайт mts.ru и в некоторых партнерских сервисах. При оплате с использованием СБП комиссия будет составлять 0,4%.

С 27 июля данные условия также будут применяться к пополнению лицевого счета телефона, домашнего интернета и ТВ. Например, при пополнении баланса на 500 рублей будет удержано 5 рублей.

Исключения из комиссии

Комиссия не будет взиматься при пополнении баланса через автоплатеж МТС или других банков, а также при пополнении в магазинах МТС или картой МТС Банка.

Изменения в тарифном плане

В конце апреля МТС уведомил клиентов об изменениях в тарифном плане. Пользователи теперь должны платить дополнительно до 1,5 тысяч рублей в месяц, чтобы делиться мобильным интернетом. Новые правила начали действовать с 4 мая.

Способы пополнения баланса

Есть несколько способов пополнения баланса МТС, при которых не нужно платить комиссию. Например:

• Пополнение через автоплатеж МТС
• Пополнение в магазинах оператора
• Пополнение картой МТС Банка

Дополнительные расходы

Некоторые способы пополнения баланса МТС могут вызвать дополнительные расходы. Подробную информацию о комиссиях можно получить на сайте оператора.

Проверка платежа

Если платеж не поступил в течение 5 минут, следует обратиться в магазин МТС с чеком. Есть несколько причин, по которым платеж может задерживаться.

Дополнительные услуги

Если возникли проблемы с подключением услуг, таких как Обещанный платеж, стоит воспользоваться сервисами Выручай, Пополни мне счёт или Перезвони мне.

Для пополнения счета с банковской карты можно позвонить по номеру 111749.

Уведомление об изменениях в оплатах МТС отправлено абонентам, чтобы предупредить и сделать процесс пополнения более удобным.

| Пополнение баланса рядом способов влечёт для МТС возникновение дополнительных расходов. С 27 июля 2023 года в зависимости от выбранного плательщиком способа оплаты услуг фиксированной связи после пополнения баланса может быть удержана комиссия не более 1% от суммы платежа, — говорится в СМС для клиентов. Пополнить баланс без комиссии можно с помощью автоплатежа МТС или любого банка, в магазинах оператора или картой МТС-Банка в приложении Мой МТС или на сайте.
Таким образом, при пополнении счёта на 500 рублей комиссия составит 1% и на счёт зачислится 495 рублей, сказано на сайте МТС.

| В полученных СМИ комментариях пресс-службы МТС подтверждается, что в зависимости от выбранного абонентом способа оплаты услуг связи может взиматься комиссия. Также в комментариях МТС процитировано сообщение о введении комиссии, полученное абонентами. Дополнительных пояснений поведения оператора пресс-служба не предоставила.

|Что такое комиссия, согласно пояснению МТС.
Комиссия является возмещением расходов, которые МТС несёт, когда абонент МТС (плательщик) выбирает определённые способы пополнения баланса (лицевого счёта). В таких случаях внесённый абонентом / плательщиком платёж поступает на лицевой счёт абонента МТС в полном объёме, после чего с него может быть удержана сумма комиссии. Информацию о сумме удержанной комиссии вы узнаете из детализации счёта. Информацию о партнерских сервисах, при оплате через которые удерживается комиссия, можно узнать при обращении в контактный центр МТС.

| С 1 февраля 2023 года МТС ввела комиссию в размере 1% за пополнение абонентского счёта с помощью сторонних сервисов, а также в приложении Мой МТС и на сайте mts.ru, кроме оплат через карты МТС-Банка. Бесплатно пополнить счёт клиенты оператора смогут только в салонах связи МТС, при помощи автоплатежа или по карте МТС Банка. В качестве причины ввода комиссии МТС назвала необходимость компенсировать дополнительные расходы, которые ложатся на оператора связи при каждом таком пополнении счёта клиентами.

| В начале марта 2023 года оператор связи Tele2 предупредил клиентов, что с 15 марта начнёт брать с клиентов 1% комиссию за пополнение счёта в некоторых случаях в зависимости от способа оплаты услуг связи. Tele2 пояснил, что оплата комиссии в 1% на услуги связи является возмещением части расходов оператора связи на получение клиентских денег от партнёров. Причём Tele2 предупредил, что в случае оплаты услуг связи с 15 марта с учётом комиссии абоненты автоматически соглашаются с новыми условиями оператора.

| Потом Tele2 объяснил, что в итоге компания отказалась от планов по введению этой комиссии. У Tele2 нет комиссии на оплату связи, и вводить её мы не планируем, — сообщил СМИ представитель компании. Об отсутствии комиссии за оплату услуг связи заявили СМИ в Мегафоне и Билайне.

| Если эта публикация вас вдохновила и вы хотите поддержать автора — не стесняйтесь нажать на кнопку

Введение комиссии за пополнение счета МТС

Оператор МТС с 27 июля 2023 года начнет взимать комиссию до 1% за пополнение счета при оплате стационарного телефона, услуг домашнего интернета и ТВ. Эксперты отмечают, что за последние 12 месяцев стали тарифицироваться различные услуги сотовых операторов в целом. Это объясняется нехваткой финансирования и необходимостью увеличения среднего чека с абонентов.

SMS-уведомления и способы оплаты

SMS-уведомление о комиссии за пополнение счета на оплату фиксированной связи от компании МТС получил обозреватель РГ. Информация о введении комиссии на фиксированную связь, домашний интернет и ТВ также размещена на сайте оператора.

В зависимости от выбранного абонентом способа оплаты услуг связи может взиматься комиссия. Чтобы избежать комиссии, рекомендуется подключить автоплатеж через приложение Мой МТС или через свой банк. Также можно пополнить лицевой счет без комиссии, используя карту МТС Банка в приложении Мой МТС, на сайте mts.ru, через приложение или на сайте МТС-Банка.

Тарификация услуг в 2023 году

С начала года начали тарифицироваться дополнительные услуги и у других сотовых операторов. Например, абоненты начали платить за раздачу трафика на другие устройства, и у них стала удерживаться комиссия при пополнении счета. МегаФон позднее сообщил о прекращении взимания комиссии за пополнение счета, в то время как Tele2 такую опцию не ввел.

Платные SMS-уведомления

Тенденция к введению платных услуг также затронула не только операторов сотовой связи, но и другие компании. Например, некоторые пользователи коммерческих сервисов Яндекса, такие как Яндекс ОФД, обнаружили, что SMS-уведомления стали платными для клиентов.

Причины введения комиссий

Эксперты отмечают, что введение платных комиссий связано с отношениями между операторами и банками. Банки начали облагать операторов комиссией за переводы, которую раньше оплачивали сами телеком-компании. Это значительно снизило возможности операторов. В 2023 году расходы значительно выросли, а доходы остались на том же уровне, сказал ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин.

Как считает Муртазин, стоимость связи должна увеличиться в два раза, но закон не позволяет операторам изменять тарифы больше, чем на уровне инфляции. Это создает проблемы для операторов, и они вынуждены искать другие способы увеличения доходов.

Муртазин также отметил, что повышение цен на услуги связи является неизбежным, и необходимо предоставить операторам возможность избавиться от старых промотарифов.

Предполагаю, что операторы пока что не смогли договориться с регуляторами об опережающих темпах повышения цен по формуле инфляция + Х%, в то время как их расходы растут как из-за падения курса рубля, так и из-за растущих сложностей с покупкой зарубежного оборудования и растущих цен на это оборудование. В такой ситуации невозможно не пользоваться всеми доступными операторам способами повышения доходов, что мы и наблюдаем, — говорит Бойко.

При этом, по словам эксперта, возможности для оптимизации расходов у абонентов есть. Это отказы от вторых SIM-карт, тщательный выбор пакета услуг, переход к другому оператору с сохранением номера, более активное использование Wi-Fi и мессенджеров, отказ от услуг, где требуется покупать платные SMS-оповещения.

Клиенты МТС могут оптимизировать свои расходы, подключив подписку МТС Premium, которая позволяет на выгодных условиях пользоваться услугами связи и цифровыми сервисами экосистемы и экономить в среднем 1557 рублей ежемесячно. У нас также есть программа лояльности МТС Cashback, в рамках которой кешбэком можно оплачивать те же услуги связи, подписки, покупать гаджеты в салонах и многое другое, — пояснили в пресс-службе.

Все происходящее на рынке не означает, что в конечном счете связь для пользователей станет менее доступной, отмечает Муртазин.

Увеличение цены нужно провести для тех, у кого плата до 300 рублей в месяц в крупных городах, и до 200 рублей в месяц в небольших. Это даст операторам решение всех проблем и не сделает связь менее доступной, — говорит эксперт. По его словам, для таких тарифов даже двукратный рост ежемесячного платежа не сделает мобильную и иную связь премиальным сервисом. 22 млн абонентов ежемесячно платят за связь менее 300 рублей, при этом стоимость их телефона выше 70 тысяч. Деньги у этих пользователей есть, — констатировал Муртазин.

МТС вводит комиссию за пополнение баланса домашнего интернета и ТВ

Оператор с 27 июля начнет взимать до 1% от суммы платежа

Максим Стулов / Ведомости

МТС с 27 июля 2023 г. вводит комиссию до 1% за пополнение счета при оплате стационарного телефона, услуг домашнего интернета и ТВ. Sms-уведомления о комиссии на оплату фиксированной связи получили два абонента МТС. Сведения о введении комиссии на фиксированную связь, домашний интернет и ТВ также выложены на сайте оператора.

Пополнение баланса рядом способов влечет для МТС возникновение дополнительных расходов. С 27 июля 2023 г. в зависимости от выбранного плательщиком способа оплаты услуг фиксированной связи после пополнения баланса может быть удержана комиссия не более 1% от суммы платежа, – говорится в sms. Пополнить баланс без комиссии можно с помощью автоплатежа МТС или любого банка, в магазинах оператора или картой МТС-банка в приложении Мой МТС или на сайте, говорится в sms и на сайте оператора. Таким образом, при пополнении счета на 500 руб. комиссия составит 1% и на счет зачислится 495 руб., сказано на сайте.

В полученных «Ведомостями» комментариях пресс-службы МТС лишь подтверждается, что «в зависимости от выбранного абонентом способа оплаты услуг связи может взиматься комиссия». Также в комментариях процитировано сообщение о введении комиссии, полученное абонентами. Дополнительных пояснений поведения оператора пресс-служба не дала.

Комиссию за пополнение мобильного счета, размер которой также составляет до 1%, МТС ввел еще с 1 февраля 2023 г. Оператор начал предупреждать о ней своих абонентов посредством sms-рассылки за несколько дней до этой даты. В качестве причины, по которой с абонентов будут взимать комиссию за пополнение баланса, оператор на своем официальном сайте указал некие дополнительные расходы, которые он несет при каждом таком переводе. Какие именно расходы МТС хочет покрыть за счет абонентов, оператор не уточнял.

Выручка МТС за 2022 г. по МСФО выросла на 2,6% до 541,7 млрд руб., а чистая прибыль сократилась на 48,7% до 32,6 млрд руб. За I квартал 2023 г. выручка увеличилась на 5,8% до 139,6 млрд руб. по сравнению с аналогичным периодом 2022 г., а чистая прибыль группы выросла более чем в 3 раза до 12,7 млрд руб.

В марте 2023 г. CNews писал, что Tele2 также планирует введение комиссии за пополнение баланса. Представитель оператора объяснял изданию, что взимаемая с абонентов сумма частично возмещает расходы на оплату комиссии партнерам, которые берут ее за организацию пополнения лицевого счета.

«Ведомостям» представитель Tele2 объяснил, что в итоге компания отказалась от планов по введению комиссии. «У Tele2 нет комиссии на оплату связи, и вводить ее мы не планируем», – подтвердил он. Об отсутствии комиссии за оплату услуг связи заявили также представители «Мегафона» и «Билайна».

В 2023 г. у части операторов также выросли тарифы на связь. В конце декабря 2022 г. уведомление о подорожании услуг получили абоненты «Мегафона» и Tele2, писали «Ведомости». У «Мегафона» рост составил порядка 10%, у Tele2 – 12%. В середине января 2023 г. сообщения о планируемом повышении тарифов получили и некоторые абоненты МТС.

В апреле 2022 г. ФАС во исполнение правительственного плана первоочередных действий по обеспечению развития экономики в условиях санкций разработала рекомендации, согласно которым операторы могут индексировать цены на услуги на уровень инфляции (индекс потребительских цен, ИПЦ). Если этот предел превышен, ведомство проведет анализ его экономической обоснованности. Эти же рекомендации закрепляли обязанность операторов уведомить ФАС о планируемых изменениях тарифов за 14 дней. Если по результатам анализа уровень изменения тарифов не соответствует ИПЦ, ФАС имела право возбуждать антимонопольные дела.

Так, в октябре 2022 г. ФАС предписала МТС снизить тарифы, а в декабре начала проверку обоснованности роста тарифов Tele2 и «Мегафона», которому уже предписывала снизить цены до «экономически обоснованного уровня». В конце декабря 2022 г. ФАС установила, что «Мегафон» в мае незаконно повысил цены на услуги связи в среднем на 12% более чем для 16,5 млн абонентов. МТС, по данным ФАС, в 2022 г. повысила расценки для 28 млн абонентов более чем на 20%.

В конце июня 2023 г. в ходе обсуждения развития отрасли связи до 2035 г. с премьером Михаилом Мишустиным операторы в лице рабочей группы по фиксированной связи попросили разрешить им поднимать тарифы на связь на 5% выше инфляции, писал «Коммерсантъ». Участники рынка считают, что рост тарифов на этом уровне позволит модернизировать сети и обеспечить их стабильную работу.

«Ведомости» направили запросы в ФАС и Минцифры.

Операторы широкополосного интернета и ТВ не намерены вводить комиссии за зачисление средств. Оператор спутникового ТВ «Орион» (бренд «Телекарта») не взимает комиссии за пополнение счета, но нельзя исключать, что она будет «навязана» платежной системой, выбранной абонентом, предупредил представитель оператора. «Ростелеком» не взимает комиссии за оплату услуг и не планирует ее вводить, сказал представитель компании, но некоторые платежные агенты могут брать процент за транзакцию. «Триколор» также не взимает комиссию за оплату услуг и не планирует, сообщил его представитель. Представитель «ЭР-телекома» воздержался от комментариев. «Ведомости» направили запрос в «Акадо».

Нельзя говорить о введении комиссии как о прямом повышении цен, но косвенно это свидетельствует о дополнительных затратах для абонентов, так как многие используют традиционные каналы платежей, подчеркивает аналитик iKS-Consulting Максим Савватин. Введение МТС комиссий можно назвать косвенным повышением цен на услуги домашнего интернета и ТВ, согласен управляющий партнер «ТМТ консалтинга» Константин Анкилов. По его оценкам, оно может коснуться 3 млн абонентов оператора.

Введение МТС комиссии можно объяснить прекращением компенсации банковских комиссий за эквайринг, говорит гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. Ранее ее компенсировал сам оператор, теперь же он может переложить это на плечи абонентов, допускает он. Стандартный процент по эквайрингу в России составляет от 1,2 до 2,5%. Его размер зависит от самого банка, сферы деятельности продавца и региона работы. С апреля по август 2022 г. ЦБ ограничивал ставку 1%.

Введение комиссии будет раздражающим фактором для пользователей, но масштабного оттока ждать не стоит, считает Анкилов. Отток действительно маловероятен, но неудобство и недовольство клиентов это вызовет, а также снизит их лояльность к компании, отмечает Савватин. Формат уже был «оттестирован» на мобильных абонентах и распространение этого на остальных было делом времени, продолжает Анкилов.

В то же время остальные операторы, скорее всего, тоже будут повышать цены на услуги связи, но, вероятнее всего, оно будет не косвенным, а прямым, считают Кусков и Анкилов.