Экспертиза сотовых телефонов и портативной техники

## Как отдать телефон в ремонт по гарантии
Покупатель имеет право потребовать от продавца, производителя или импортера отремонтировать телефон, если недостатки возникли не по его вине. Для этого необходимо обратиться к представителю торговой точки с заявлением.
С собой рекомендуется взять гарантийный талон и чек о покупке.
Согласно ЗПП, отсутствие у покупателя документа, подтверждающего заключение договора купли-продажи, не является причиной отказа в проведении гарантийного ремонта.
Телефон отдают вместе с зарядным устройством и другими комплектующими, которые продавались вместе с ним.
В течение 15 дней после обнаружения недостатков покупатель вправе вообще отказаться от товара и потребовать замены телефона на другой или возврата уплаченных денежных средств.
Но если, недостаток несущественный, а после покупки прошло больше 15 суток, то неисправный гаджет можно лишь отремонтировать на безвозмездной основе.
### Сроки предъявления требований
Период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования в отношении обнаруженных недостатков телефона, четко регламентирован статьей 19 ЗПП. По общим правилам, клиент может потребовать устранения изъянов в течение срока годности или гарантии.
Достаточно редко, но все-таки случается так, что последний период продавец или производитель не устанавливает. Если гарантия на ремонт телефона не предусмотрена, то тогда клиент может обратиться с соответствующими требованиями в течение 2 лет после покупки изделия.
Обратите внимание! Зачастую гарантия на телефон составляет меньше 24 месяцев. Но, даже если недостатки обнаружены уже после истечения гарантийного периода, но в течение 2 лет, клиент все равно имеет право предъявить претензию и потребовать проведения ремонта на безвозмездной основе, если сможет доказать, что гаджет сломался по причинам, возникшим до того времени, как он купил товар.
### Заявление на гарантийный ремонт
Проведение ремонта телефона по гарантии возможно после предъявления требований от клиента. Для этого необходимо написать заявление. Единой формы обращения не предусмотрено.
Его рекомендуется составлять по следующей схеме:
1. ФИО покупателя
2. Модель и серийный номер телефона
3. Описание недостатков
4. Дата покупки
5. Требования к ремонту
Также рекомендуется перечислить прилагаемые к нему бумаги, например гарантийный талон и кассовый чек. Обязательно ставим дату и подпись.
Заявление составляем в 2-х экземплярах. Первый отдаем представителю торговой точки, второй оставляем у себя. На образце клиента продавец должен поставить отметку о принятии обращения.
Бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте в 2024 году

Сроки гарантийного ремонта

Уверенно сказать, сколько времени ремонтируют телефон, невозможно. По общим правилам покупатель и магазин самостоятельно определяют период, в течение которого продавец обязан устранить недостатки. Его прописывают в заявлении.

Если такой срок не определен, то согласно ст.20 ЗПП отремонтировать смартфон должны незамедлительно, в самый короткий промежуток времени.

В этом же положении даны пояснения. Незамедлительно – это в срок, объективно требуемый для устранения недостатков.

Важно! Что касается определения периода ремонта в письменном виде, то он не может превышать 45 дней. Это правило также описано в ст. 20 ЗПП.

Срок экспертизы

Если продавец усомнился в природе происхождения недостатков, например, заподозрил, что телефон сломался по вине клиента, то он имеет право за свой счет отправить гаджет на экспертизу. Ее проводят в срок гарантийного обслуживания. Выходить за временные промежутки, предусмотренные ст. 20 ЗПП, за исключением случаев, обозначенных законодательством, нельзя.

Покупатель имеет право участвовать в процессе проверки, а в случае несогласия с ее результатами, оспорить ее.

Если экспертиза показала, что недостатки возникли по вине покупателя, например из-за неправильной эксплуатации устройства, то магазин имеет право отказать в ремонте и взыскать с него стоимость исследования.

Пример из практики

Кирилл Р. обратился в магазин с требованием отремонтировать смартфон, который он купил 2 недели назад. Мужчина пояснил, что телефон резко перестал включаться. Представитель торговой точки принял заявление и отправил изделие на экспертизу. Проверка показала, что произошло замыкание, вызванное попаданием вовнутрь воды максимум 3-4 дня назад. Эксперт пришел к выводу, что поломка не является заводским браком и произошла уже после передачи товара клиенту.

Магазин отказал Кириллу Р. в проведении гарантийного ремонта и взыскал с него в судебном порядке стоимость экспертизы, а также затраты на транспортировку изделия до сервисного центра, где проводили проверку.

Если продавец уверен, что поломка случилась по вине покупателя и просит его доказать обратное, то он нарушает нормы ст. 18 ЗПП.

Но клиент имеет право за свой счет провести экспертизу, а если проверка покажет наличие заводского брака или недостатков, возникших до заключения договора купли-продажи, то он может требовать от магазина компенсации затрат на исследование.

Продление срока проведения ремонта

В отдельных случаях период устранения недостатков может быть продлен. Правила гарантийного ремонта, описанные в ст. 20 ЗПП, гласят, что для этого продавец и покупатель заключают дополнительное соглашение, в котором прописывают новый период.

Использовать этот метод продления срока проведения ремонта телефона можно только в том случае, если обнаружится, что устранить недостатки вовремя не получится.

Предоставление информации о продлении гарантийного срока

Обратите внимание! Из числа причин, по которым обслуживание затягивается, исключаются те, что связаны с отсутствием запасных частей, деталей, оборудования.

Продление гарантийного срока на телефон

Достаточно часто случается так, что гарантийный ремонт затягивается. Для исключения злоупотреблений со стороны продавца, который намеренно тянет время, чтобы истек период гарантии и покупатель больше не смог обратиться с аналогичной проблемой, на законодательном уровне регламентировано правило: на время ремонта течение гарантийного срока приостанавливается.

Введите параметры задолженности

То есть, гарантия по талону после ремонта телефона продлевается. Например, если такой период истекал 1 февраля, а магазин устранял недостатки 1 месяц, то теперь клиент имеет право вновь предъявить требования до 1 марта.

Требование о предоставлении телефона во временное пользование

Сколько дней ремонтируют телефон сказать однозначно невозможно. По закону, период может затянуться до 45 дней. Зачастую гаджет нужен клиенту уже в тот момент, как он сломался.

Некоторые просто покупают новый смартфон, и мало кто знает, что по закону магазин обязан предоставить во временное пользование на время ремонта похожее устройство. Причем оно должно иметь все те же потребительские свойства, что и гаджет, находящийся на сервисном обслуживании. Например, вместо сенсорного смартфона с возможностью выхода в интернет продавец не вправе предоставить кнопочный телефон, с которого можно только позвонить и нельзя выйти в сеть.

Такое правило описано в статье 20 ЗПП. Для получения изделия на замену нужно написать заявление. Как показывает практика, продавцы просто напросто умалчивают о такой возможности. Телефон обязаны предоставить в течение 3 суток после получения требования. Доставку осуществляют за счет магазина.

Бланк заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта в 2024 году

Что делать, если срок гарантийного ремонта нарушен

Часто случается так, что продавец, ссылаясь на разные непредвиденные обстоятельства, затягивает срок гарантийного ремонта. Но по закону, за его нарушение магазин несет ответственность.

Кадырбаев Ален Шаукетович

Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Если период, отведенный на устранение недостатков, истек, пишите претензию. В случае получения отказа от продавца исполнить требования, указанные в ней, обращайтесь в суд. Если клиент не знаком со спецификой составления заявления и судебного иска, можно воспользоваться помощью юриста.

Возврат средств за неисправную бытовую технику

Ответчик: ИП Б.

Возврат неисправного смартфона в магазин

Ответчик: ООО Мобильные технологии

Возврат смартфона по гарантии

Ответчик: ООО МВМ

Возврат денег за некачественный телефон по гарантии

Ответчик: ООО Самсунг Электроникс Ко., Лтд

Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля

Ответчик: ООО Форд Соллерс Холдинг

Ответственность продавца

За нарушение срока проведения ремонта сотовых телефонов продавец несет ответственность. На предусмотрена статьей 23 ЗПП. В таком случае покупатель имеет право потребовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

По общим правилам, телефон является технически сложным товаром, и, если недостаток признан устранимым и не является существенным, а после покупки прошло больше 15 дней, то клиент может требовать только проведения гарантийного ремонта.

Если же срок сервисного обслуживания нарушен, то кроме неустойки, покупатель вправе просить вернуть деньги, обменять изделие на аналогичное или подобное. Для этого нужно написать претензию.

Иск в суд

Если продавец нарушил сроки устранения недостатков и отказывается исполнять требования, описанные в претензии, то клиент может обратиться за защитой своих прав в суд.

Исковое заявление составляют с учетом норм, прописанных в ст. 131 ГПК РФ. Перечень документов, прилагаемых к нему, отражены в ст.132 ГПК РФ.

Иск подают в мировой суд. Но, если телефон стоит больше 100 тыс. рублей, то дело будет рассматривать районная инстанция.

Бланк иска при нарушении срока гарантийного ремонта в 2024 году

Отказали в ремонте телефона по гарантии

Иногда, представители торговых точек просто напросто отказывают в проведении ремонта телефона, ссылаясь на разные причины. Среди незаконных оснований можно выделить следующие:

Незаконные основания отказа

• Продавец говорит, что покупатель сам сломал гаджет и отказывается отправлять изделие на экспертизу;
• Товар не принимают из-за отсутствия чека, упаковочных элементов;
• Производитель не установил гарантию на изделие.

Независимо от причины, по которой продавец не желает принимать телефон в ремонт, просите предоставить письменный отказ. Напомните о том, что вы готовы бороться за свои права и обратитесь с соответствующим заявлением в суд или Роспотребнадзор, а если магазин все равно не планирует исправлять недостатки, то подавайте иск или жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека.

Судебная практика

Морозова Ангелина купила смартфон в подарок дочери. Через 3 недели, когда женщина подарила гаджет, обнаружилось, что он не ловит сеть. Покупательница обратилась в магазин с требованием отремонтировать его.

1. Представитель торговой точки принял товар и отправил на экспертизу.
2. Проверка показала, что изделие содержит заводской брак. Его направили в сервисный центр.
3. Специалисты не могли устранить недостаток вовремя, так как у них отсутствовал модуль связи на замену, поломка которого и являлась причиной отсутствия сети.
4. С момента передачи телефона продавцу прошло 55 дней.

5. Ангелина обратилась с претензией и потребовала вернуть ей деньги за телефон и выплатить неустойку.

6. Магазин отказался выполнять предъявленные требования.

Тогда Морозова обратилась с исковым заявлением в суд. Судья признал, что продавец нарушил срок устранения недостатков. В таком случае, на основании ст. 23 ЗПП покупатель имеет право настаивать на расторжении договора купли-продажи. Суд удовлетворил иск Морозовой в полном объеме.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги за неисправный телефон, если после покупки прошло полгода?

Расторгнуть ДКП в отношении технически сложного товара можно, если недостатки обнаружены в течение 15 дней после покупки. Также, возврат денег за телефон возможен, если поломка существенная или неустранимая.

Продавец предупредил, что гарантийный ремонт займет 3 месяца и просит отразить это в заявлении, правомерны ли действия?

На основании ст. 20 ЗПП, срок проведения гарантийного ремонта телефона устанавливают по соглашению представителя торговой точки и клиента. Его прописывают в претензии. Но, он не может превышать 45 дней, даже если обе стороны не против. После истечения этого периода его можно продлить.

Как отправить телефон в ремонт по гарантии, если продавец просит доказать, что поломка произошла не по вине клиента?

Покупатель не обязан подтверждать причину происхождения недостатков. Если у продавца есть сомнения, он имеет право отправить изделие на экспертизу. Если телефон не принимают, нужно написать претензию, а в случае отсутствия ответа по ней, можно обратиться в суд.

Заключение эксперта

Покупатель имеет право отправить неисправный телефон в ремонт по гарантии в течение действия гарантийного периода или срока годности. Максимальный период окончания ремонтных работ – 45 дней после получения требований от клиента. В исключительных случаях, по соглашению сторон, период ремонта может быть продлен. За нарушение сроков гарантийного устранения недостатков продавец несет ответственность, согласно ст.23 ЗПП.

Что делать, если заказчик не оплатил работу

15 июня 2023 09:20

Текст изменился / 25 января 2024

Люди договаривались еще в древние времена: ты мне глиняную посуду — я тебе пшеницу. Договоры работают и сегодня. Они бывают устные, письменные, заверенные нотариально и нет, и по всем придется платить, если удастся доказать, что работа выполнена.

Договор есть, а денег нет

Рассмотрим ситуацию, когда соглашение есть, услуги оказаны, а получатель не спешит переводить оплату по договору. Почему?

Самые распространенные причины:

Узнать о мотивах нанимателя можно только у него, поэтому первый шаг — встретиться и все выяснить.

Лучше всего приходить на переговоры с юристом или помощником, чтобы составить протокол встречи и подписать его. Если так не получается, после беседы с нанимателем работник может сам составить письмо с резюме всего сказанного, направить его заказчику и попросить подтвердить, правильно ли все зафиксировал.

Если наниматель не доволен исполнением, считает, что вы выполнили задачу не полностью, можно создать комиссию для оценки качества работы. В комиссию обычно входят представители обеих сторон. Если в работе есть недочеты, составляют акт о выявленных недостатках, назначают срок для их исправления, дату приемки.

Рубль-плата — самая тяжелая монета царской России и одна из самых редких. Она весила больше полутора килограммов и чеканилась из меди при Екатерине I.

Претензию можно составить по образцу из интернета, а можно в свободной форме. Главное, чтобы там было сказано, что вы сделали и сколько вам должны заплатить. «Уважаемый Такой-то. Мы рады были сотрудничать с Вами. Мы вложили душу и сердце, деньги и труд рабочих в строительство такого-то объекта, номер такой-то, адрес такой-то. С нетерпением ждем оплаты за свой труд в размере таком-то до такого-то числа согласно договору». И приложите доказательства выполнения работ.

Если после отправки письма ни денег, ни вразумительного объяснения задержки нет, запаситесь терпением: возможно, придется решать дело через суд.

Подписали контракт, взяли аванс, а выполнить обязательства не получается, потому что не хватает свободных средств? Сберечь репутацию и вовремя отчитаться перед заказчиком поможет кредит от Совкомбанка.

Не хватает денег, чтобы пополнить оборотные средства или исполнить контракты? «Легкий кредит» от Совкомбанка поможет решить эти проблемы. Оформите за пару кликов и получите индивидуальную сумму на срок до двух лет.

Как быть, если заказчик не желает принимать работу и никак это не объясняет? Исполнитель составить акт приемки в одностороннем порядке, сделав отметку, что наниматель отказался принимать работу. Документ могут признать недействительным в суде, если нежелание заказчика объясняется низким качеством исполнения или невыполнением работы. В противном случае наниматель обязан оплатить услуги.

Компания «Дом на холме» наняла Михаила П., чтобы сделать проводку в коттеджном поселке. В соглашении установили твердую цену услуг, заказчик должен был оплатить услуги по факту исполнения. Закончив работу, Михаил П. потребовал выплатить причитающиеся ему 400 тысяч рублей на основании одностороннего акта. Наниматель потребовал подтверждения, Михаил П. предоставил доказательства, фиксацию процесса и результата его работы: все этапы он записывал на видео (видны даты и ), собрал чеки, предоставил фото результатов. Суд полностью удовлетворил требования исполнителя.

Как собрать доказательства выполненной работы

А как доказать выполнение работ без договора? Допустим, стороны обсудили детали заказа в мессенджере, ничего не подписывали, работа фактически была проведена, а заказчик перестал отвечать на сообщения.

Исполнителю лучше подстраховаться и хранить пуще зеницы ока доказательства выполненных работ:

Можно использовать и иные документы для защиты собственных интересов:

Суды встают на сторону потерпевшей стороны и принимают во внимание эти доказательства, подтверждающие исполнение договора.

Специалист по SMM и онлайн-магазин договорились о маркетинговом сопровождении проекта на этапе запуска. Исполнитель составил список мероприятий в соцсетях для подготовки к открытию магазина и привлечения первых покупателей. Договора не было, но заказчик перевел исполнителю аванс.

Позже клиент подал иск и потребовал вернуть аванс, так как, по его мнению, SMM-специалист не провел согласованные мероприятия. Ответчик утверждал, что выполнил все запланированные работы.

Судья рассмотрел доказательства и счел требование истца необоснованным: исполнитель вовремя выполнял задачи, вносил правки, отвечал на вопросы, согласовывал каждый этап и отчитывался об исполнении. Переписка была заверена нотариально. В возврате аванса онлайн-магазину отказали.

Данные из мессенджеров в качестве доказательства в суде, но их надо заверить у нотариуса.

Стоимость услуг по заверению доказательств составляет 3000 рублей за страницу протокола п. 12.6 ст. 22.1 Закона о нотариате)

Мнение эксперта

Советник по правовым вопросам юридической группы «Совет»

Договор не обязательно должен выглядеть как письменный двусторонний документ с подписями. В подтверждение выполненных работ исполнитель вправе приложить любые доказательства: гарантийные письма, переписку сторон в мессенджерах, фото результата до и после, фиксаци процесса работы на видео, скриншоты, показания свидетелей и

Если работы выполнены, а заказчик не желает оплачивать, следует составить акт выполненных работ в двух экземплярах (для себя и заказчика), подписать и отправить ему заказным письмом с уведомлением по почте, обязательно приложите претензию с требованием подписать акт и оплатить работы. В претензии указать срок, который дается на подписание акта и . Если в указанный срок заказчик не оплачивает работы, не направляет ни акта, ни ответов, в дальнейшем в суде все его действия (а точнее, бездействие) сыграют в вашу пользу.

Как подать в суд, если заказчик не платит за работу

Если вы выполнили обязательства по договору, а наниматель не соглашается ни оплачивать услуги, ни создавать комиссию, ни вообще обсуждать условия оплаты, обращайтесь в суд.

Подавать в суд лучше в течение с момента, как вы поняли, что ваши права нарушены.

В каких случаях суд примет сторону работника, сочтя его добросовестным исполнителем:

Можно составить исковое заявление самостоятельно, скачав образец в интернете, но когда речь идет о судах, всем нам хочется профессиональной поддержки и совета специалиста. Выручит онлайн-консультация от грамотного юриста.

Многие из нас сталкивались с недобросовестными заказчиками — на практике хватает одного неудачного опыта, чтобы начать внимательно читать договоры подряда и фиксировать все этапы выполнения работ. Но повторим еще раз: даже если соглашение заключили устно, оно имеет силу и оплачивать выполненную работу заказчик обязан. Подстраховаться в этом случае можно, сохранив скан-копии всех переписок, подтверждающих выполнение и приемку заказа.

Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.

Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Ситуации, когда в 2024 году магазин не возвращает деньги покупателю, к сожалению, не редкость. Помните, что согласно ЗоЗПП, если вы купили товар и обнаружили в нем какие-либо недостатки, или если нет возможности обмена на аналогичный товар, вы имеете право вернуть деньги. О том, как действовать в таких ситуациях юристы Европейской Юридической Службы расскажут в нашей статье.

Основания для отказа

Довольно часто случаются спорные ситуации, когда покупатель хочет вернуть деньги за продукцию, а магазин категорически не согласен с этим и отказывает в возврате. Основания для такого решения можно поделить на законные и незаконные.

Законные основания

В некоторых ситуациях продавец отказывается вернуть деньги за товар на вполне законных основаниях. К таковым можно отнести случаи когда:

Важно! Вышеперечисленные условия являются законными основаниями для того, чтобы продавец мог отказать в возврате средств. Но если магазин отказывает в том, чтобы вернуть деньги за покупку, не имея на это законных причин, вы можете подать претензию, либо пожаловаться в контролирующие органы.

Незаконные основания

Если говорить про незаконный отказ, то он будет в ситуациях, когда представители магазина ссылаются на следующие основания:

Инструкция, что делать, если продавец отказал в возврате денег

Рассмотрим ситуацию, что делать, если вы имеете право вернуть товар, но продавец отказывает вам в возврате, нарушая все нормы закона.

В первую очередь рекомендуется обратиться к магазину с претензией. Для этого можно воспользоваться инструкцией, подготовленной нашими юристами.

Были ли у вас проблемы с возвратом товаров продавцу?

Нет, таких проблем не было

Иногда магазин, ссылаясь на Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (ПП №2463 от 2020 г). отказывается принимать некачественный товар в связи с тем, что он не подлежит замене. Такие действия незаконны, так как вы имеете право требовать вернуть деньги за любую покупку, если вещь оказалась с дефектами, а недостатки возникли не по вашей вине.

Сложности с возвратом товара можно решить по закону. Однако, не зная всех тонкостей юриспруденции и схожей практики, без посторонней помощи сделать это достаточно трудно. Для получения консультации, рекомендуем обратиться к нашим юристам. Они объяснят вам, как действовать, правильно составят претензию или судебное заявление, определят, какой именно вариант подачи жалобы будет более приемлемым.

Какие понадобятся документы

Если продавец не принимает товар обратно, не возвращает деньги, вы имеете право обратиться в магазин уже с претензией. К ней нужно приложить документы, которые есть в наличии. Перечень может включать в себя:

Перечень документов напрямую зависит от конкретной ситуации. Отсутствие у вас чека о покупке не является основанием для отказа в принятии товара. Иногда пакет бумаг и вовсе ограничивается только двумя экземплярами претензии.

Пример из практики:

Гр-н О. приобрел брючный костюм. Дома обнаружил то, что изделие не подходит по размеру. Далее он обратился к продавцу с просьбой обменять товар на аналогичный, но только другого размера. Чек был утерян, поэтому была предоставлена выписка из банка, подтверждающая оплату картой. Продавец отказался от приема костюма, объяснив это тем, что у гр-на О. нет кассового чека. Он написал претензию и пожаловаться на магазин. Покупателю вернули деньги.

Надо отметить, что при возврате качественного товара вы обязаны позаботиться о сохранности товарного вида и потребительских свойств. Продавец имеет право отказать в принятии вещи без дефектов, если найдет следы использования. Также магазин может не возвращать деньги за качественный товар, если, в момент предъявления требований о возврате, в продаже имеются аналогичные или подобные вещи.

Образец претензии на возврат денег

Возврат товара можно осуществить по устной договоренности с представителем торговой точки. Если договориться не удалось, то вопрос решают, как мы и писали, в претензионном порядке. Для этого составляют претензию и подают лично. Также это может сделать доверенное лицо, либо вам следует отправить ее заказным письмом Почтой России.

Единого образца претензии не существует. Его составляют в стиле делового письма. При написании рекомендуется руководствоваться стандартными правилами составления заявлений.

Поручить составление претензии можно юристу. Это избавит от риска ошибок и траты времени, что будет на руку магазину. Также вы можете воспользоваться образцом, составленным нашими специалистами.

Образец заявления продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в 2024 году

Вы имеете право обозначить сроки исполнения требований в претензии. Они не могут превышать допустимых законодательством пределов.

Срок, в днях

Обмен товара с недостатками

Обмен товара с недостатками в случае проведения экспертизы

Расторжение договора купли-продажи, возврат уплаченных денежных средств

Возврат части уплаченных денежных средств в случае перерасчета покупной цены товара ненадлежащего качества

За нарушение сроков продавец несет ответственность. Вы можете потребовать неустойку в размере 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки.

Контролирующие органы

Куда обращаться, если вам не возвращают деньги за товар, не имея на это законных оснований? В первую очередь рекомендуется обратиться с претензией к руководству компании. Одновременно или после этого вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Согласно утвержденным на законодательном уровне правилам, если вам отказываются возвращать деньги за товар, то вы имеете право сразу подать иск в судебную инстанцию, минуя досудебную процедуру урегулирования конфликта.

Но в этом случае вы теряете право на взыскание с магазина неустойки за нарушение сроков исполнения требований, а также штрафа в размере 50% от стоимости иска. Именно поэтому, перед тем, как обращаться в суд, рекомендуется подать претензию непосредственно продавцу, дождаться ответа или окончания периода на исполнение обозначенных клиентом требований.

Более подробно о том, как лучше и, главное, выгоднее, действовать в конкретной ситуации, вам подскажут юристы ЕЮС. В накопленной за 12 лет практике тысячи подобных дел разной сложности, и они точно знают, как правильно действовать именно в вашей ситуации. При необходимости они составят текст претензии или же исковое заявление.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если в магазине не принимают товар обратно, хотя по закону должны, вы можете пожаловаться в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Сделать это можно тремя способами:

Обращения граждан рассматривают в течение 30 дней. Данное правило регламентировано ФЗ-59 от 2006 г.

Вы можете потребовать проведения проверки магазина. Если сотрудники ведомства увидят в действиях торговой точки состав правонарушения, то на продавца составят протокол.

К претензии в Роспотребнадзор прилагаются документы, которые могут помочь представителям службы дать справедливую оценку действий продавца.

По факту выявления правонарушений Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться с иском в суд или рекомендовать это сделать вам в своем ответе.

Образец жалобы в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя в 2024 году

Если продавец не хочет возвращать деньги за товар, вы можете обратиться в суд. Для этого нужно подать исковое заявление.

Если стоимость требований составляет 100 тыс. руб. и менее, то иск подают в мировой суд, если более указанной суммы, то в районный.

Заявление составляют с учетом правил, регламентированных ст.131-132 ГПК РФ. За помощью в написании иска желательно обратиться к юристу. В судебном порядке вы имеете право потребовать не только возврата денежных средств за покупку, но и неустойку за нарушение сроков исполнения требований, штраф, а также компенсацию затрат и морального вреда.

Согласно действующему законодательству, если продавец не желает принимать товар, не имея на это оснований, вы вправе подать исковое заявление в суд. В таком случае обращаться в судебный орган можно, не уплачивая госпошлину. Но если стоимость исковых требований превышает 1 млн рублей, то государственная пошлина рассчитывается на основании ст. 333.19 НК РФ.

Образец искового заявления о взыскании денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества в 2024 году

Гр-н Новиков приобрел в магазине стиральную машину-автомат. В этот же день покупателю доставили товар за счет продавца. После получения покупки он обнаружил, что ему привезли стиральную машину-полуавтомат. То есть, клиент уплатил деньги за другой товар.

На следующий день Новиков обратился с претензией продавцу. Он потребовал, чтобы ему вернули деньги за товар. Представитель торговой точки объяснил, что если машинка работает надлежащим образом, то вернуть ее в течение 14 дней невозможно, так как она относится к технически сложным изделиям, перечень которых регламентирован ПП №924 от 2011 г.

Новиков с решением продавца не согласился и обратился с исковым заявлением в суд. Он рассказал, что магазин отказывается принять товар обратно. Но мужчина приобретал совершенно другую стиральную машину, которая отличается не только маркой и цветом, но и потребительскими свойствами.

Вместе с исковым заявлением истец предоставил товарный чек, в котором было указано наименование купленного товара.

Суд, рассмотрев дело, установил, что продавец нарушил требования ст.456 ГК РФ, тем самым по факту не исполнил свои обязательства по договору. Судья удовлетворил иск Новикова в полном объеме.

Магазин не возвращает деньги за товар плохого качества, что делать, куда жаловаться?

В случае обнаружения недостатков, вы имеете право вернуть товар и потребовать исполнения требований. Если магазин отказывает, можно написать претензию, пожаловаться в Роспотребнадзор, либо подать исковое заявление в суд.

Если не отдают деньги за телефон, который сломался сразу после покупки?

Необходимо обратиться к продавцу с претензией и потребовать возврата денег, перерасчета покупной цены, проведения ремонта или замены телефона.

Где проводят экспертизу техники, которая сломалась через месяц?

Экспертизу в отношении некачественного товара обязан за свой счет провести продавец. Но вы можете сделать это самостоятельно. Нужно обратиться в специализированную компанию или к частному эксперту, который имеет право проводить проверку. Если будет установлено то, что дефекты произошли не по вашей вине, можно потребовать от продавца компенсации затрат на экспертизу.

Если магазин не возвращает деньги за товар в 2024 году, но при этом не имеет на это законных оснований, то вы можете пожаловаться руководству компании, в Роспотребнадзор или же подать судебный иск. Надо отметить, что подача претензии в отношении некачественного товара допускается не только в адрес магазина, но и напрямую производителю, либо импортеру изделия. Вы имеете право сразу обратиться в суд, минуя досудебную процедуру урегулирования конфликта. Но в таком случае не сможете взыскать с продавца неустойку или штраф. В любом случае, рекомендуем обращаться к нашим юристам, чтобы они разобрали вашу ситуацию и объяснили, как лучше действовать.