Напишите нам

Подключение домашнего интернета, интерактивного телевидения и видеонаблюдения от Ростелеком (ОнЛайм). Быстрый проводной и беспроводной интернет для квартиры или офиса.

Ростелеком предоставляет услуги связи частным и корпоративным пользователям, в том числе услуги широкополосного доступа в Интернет, интерактивного телевидения Wink, мобильной связи, услуги видеонаблюдения и умного дома.

Структура Ростелекома

В структуру Ростелекома входят 79 филиалов (в том числе 7 макрорегиональных филиалов) и одно представительство. В Москве услуги ШПД и цифрового ТВ компания оказывает под брендом ОнЛайм. Макрорегиональные филиалы:

• Центр (Центральный федеральный округ, штаб-квартира в Москве)
• Северо-Запад (Северо-Западный федеральный округ, Санкт-Петербург)
• Волга (Приволжский федеральный округ, Нижний Новгород)
• Юг (Южный и Северо-Кавказский округа, Краснодар)
• Урал (Уральский федеральный округ и Пермский край, штаб-квартира в Екатеринбурге)
• Сибирь (Сибирский федеральный округ, Новосибирск)
• Дальний Восток (Дальневосточный федеральный округ, Владивосток)

Тарифы на подключение интернета

Ростелеком предлагает гибкую сетку тарифов домашнего интернета с дополнительными опциями и без них. Выбирайте подходящий вариант.

Самый быстрый тариф

Тариф Игровой — самый быстрый тариф для геймеров с игровыми опциями. Подключите быстрый интернет от Ростелекома.

Как подключить интернет, телевидение и мобильную связь от Ростелеком?

Чтобы подключить интернет от Ростелекома, следуйте этим 4 шагам:

1. Выберите подходящий тариф
2. Оформите заявку на подключение
3. Дождитесь мастера для установки оборудования
4. Наслаждайтесь стабильным интернетом, телевидением и мобильной связью.

Как выбрать тариф в Волгограде

Чтобы выбрать тариф домашнего интернета от Ростелекома, обратите внимание на:

• Наполнение
• Управление пакетом
• Скорость домашнего интернета

Определите необходимую скорость в зависимости от количества подключаемых устройств и задач. Ростелеком предлагает домашний интернет до 700 Мб/сек.

Дополнительные возможности

Вы всегда можете поменять ранее выбранный тариф на другой, если первоначальный не устраивает вас. Учтите, что возможно потребуется замена роутера, если предыдущий был предназначен для тарифов с небольшой скоростью до 100 Мбит/с. Смена возможна не чаще 1 раза в месяц.

Скидки и акции

Абонентам предоставляются различные предложения: скидки до 50% на пакеты с домашним и мобильным интернетом, бесплатный месяц использования услуг, тарифы-конструкторы и многое другое.

Отзывы пользователей

Мы ценим ваше мнение. Наша задача — помочь вам найти оператора услуг, который полностью удовлетворит ваши потребности. Напишите нам, мы всегда готовы выслушать вас.

У нас нельзя расторгнуть договор и просить о техподдержке.

Мы не сможем помочь, если у Вас что-то не работает или хотите расторгнуть договор. Вам нужно позвонить по единственному телефону 8 800 100 08 00 и предоставить паспортные данные владельца договора.

Внимание! Офисы во многих городах России закрыты или будут закрыты в ближайшее время. Ростелеком переходит на электронную систему обслуживания. Мы не сможем расторгнуть договор или помочь, если у Вас что-то не работает. Также мы не возвращаем денежные средства. По этим вопросам обращайтесь по номеру 8 800 100 08 00. Ваши запросы не входят в нашу компетенцию. Для смены тарифа посетите https://lk.rt.ru. В разделе Управлять счетом. Для расторжения договора зайдите на https://tambov.rt.ru/disabling_services.

Ответы на вопросы

Деньги не могут быть возвращены назад. Ростелеком не является банком, и возврат денежных средств затруднителен. Полную сумму можно вернуть только при расторжении договора, указав лицевой счет банка в заявлении. Это можно сделать только в ближайшем офисе. Нельзя прислать расчетный счет на электронную почту, так как это связано с денежными операциями и требует подтверждения личности и паспорта.

В целях предотвращения мошенничества запрещено переводить деньги со счета на счет. Рассматривайте их как подарок, который вы сделали кому-то, и будьте внимательны в будущем. В случае ошибки обратитесь в организацию, через которую был совершен платеж.

Для своевременного рассмотрения обращений звоните по телефону 8 800 100 08 000. Письма на электронную почту с запросами не рассматриваются. Неоплаченные услуги могут привести к блокировке, и абонентская плата может увеличиваться из-за пени. Офисы закрыты, поэтому звоните по телефону 8 800 100 08 000, чтобы избежать блокировки всех банковских счетов.

В соответствии с договором о предоставлении услуг вы обязаны уведомить Ростелеком, посетив офис или позвонив по телефону 8 800 100 08 00, о переезде или желании расторгнуть договор. Если вы этого не сделали, абонентская плата начисляется с учетом пени.

Для получения справки необходимо подтвердить личность и паспорт, что можно сделать только в ближайшем офисе Ростелекома. Поэтому невозможно получить справку по электронной почте.

Для расторжения договора позвоните по телефону 8 800 100 08 00, ответьте на вопросы автоответчика, свяжитесь с оператором (живым голосом), назовите номер договора или адрес, попросите выслать подтверждение расторжения в виде SMS или на электронную почту.

Чтобы дозвониться по телефону 8 800 100 08 00, периодически нажимайте кнопку 0 во время работы автоответчика.

Подключение происходит при наличии технической возможности. Техническая возможность появляется в нашей базе после установки оборудования подрядчиками. Место установки строго секретно, и сотрудники Ростелекома не могут предоставить эту информацию.

Условия договора об оказании услуг

В соответствии с договором об оказании услуг мы предоставляем безлимитный интернет, телевидение и телефонную связь. Если вы не хотите или не можете (временно) пользоваться услугами, вы обязаны предупредить Ростелеком об этом по телефону: 8 800 100 08 00. Если таковое не произошло, вы обязаны оплатить стоимость услуг на 100%.

Расторжение договора и сдача оборудования

Конечно, нельзя просто перестать пользоваться услугами. Бывшему абоненту нужно расторгнуть договор и вернуть оборудование, а новому абоненту заключить новый договор и получить новое оборудование. В противном случае предусмотрен штраф в размере 500 рублей и блокировка расчетных счетов.

Оплата услуг

• При оплате в личном кабинете карточкой банка платеж поступает в течение 10 минут.
• При оплате через банк, или в личном кабинете банка (особенно в выходные дни), поступление денежных средств происходит в течение 48 часов.
• Если услуга была отключена из-за неоплаты, она будет восстановлена в течение 8 часов после поступления денежных средств на счет.

Подтверждение личных данных

Для подтверждения своих данных необходимо обратиться в ближайший офис Ростелекома с паспортом. Подтверждение личных данных по электронной почте, через сайт или по телефону не осуществляется.

Если у вас возникнут вопросы или проблемы, не стесняйтесь обратиться в наш центр поддержки по телефону или посетить ближайший офис для получения помощи.