Напишите нам

Напишите нам, мы ценим Ваше мнение

Мы не сможем помочь, если у Вас что-то не работает или вы хотите расторгнуть договор. Вам нужно позвонить по единственному телефону 8 800 100 08 00 и предоставить паспортные данные владельца договора.

Важно! Офисы во многих городах России закрыты или будут закрыты в ближайшее время. Ростелеком переходит на электронную систему обслуживания. Мы не сможем расторгнуть договор, помочь в случае проблем или вернуть денежные средства. Для любых вопросов звоните по единственному номеру 8 800 100 08 00. Ваш вопрос не в нашей компетенции.

Сменить тариф: ссылка
Расторгнуть договор: ссылка

Ответы на вопросы

• Деньги назад: Ростелеком не является банком, поэтому возврат денег затруднителен. Полная сумма возврата возможна только при расторжении договора с указанием лицевого счета в банке. Это можно сделать только в офисе.
• Мошенничество: Перевод средств со счета на счет невозможен. Чтобы избежать ошибок, будто вы их кому-то передали, обратитесь в организацию, через которую производилась оплата.
• Неоплата: За неоплату услуг они приостанавливаются, и абонентская плата начисляется с пени. Офисы закрыты, поэтому звоните по номеру 8 800 100 08 00, чтобы избежать блокировки всех банковских счетов.
• Переезд или прекращение использования услуг: Оповестите Ростелеком по телефону 8 800 100 08 00 или посетите офис. В противном случае абонентская плата начисляется с учетом пени.

Получение справки и расторжение договора

• Получение справки: Для получения справки подтвердите личность в ближайшем офисе Ростелекома. Через электронную почту справку не получить.
• Расторжение договора: Для расторжения договора позвоните по телефону 8 800 100 08 00, ответьте на вопросы автоответчика, свяжитесь с оператором и запросите подтверждение расторжения через СМС или электронную почту.

Дополнительная информация

• Дозвониться по телефону: При автоответчике периодически нажимайте кнопку 0.
• Подключение услуг: Проводится при наличии технической возможности после установки оборудования. Местоположение оборудования остается в секрете.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или ссылкам. Мы готовы помочь вам в любое время!

Уведомление об отключении услуг

В соответствии с договором об оказании услуг мы предоставляем безлимитный интернет, телевидение и телефонную связь. Если вы не хотите или не можете (временно) пользоваться услугами, вы обязаны предупредить Ростелеком об этом по тел. 8 800 100 08 00. Если таковое не произошло, вы оплачиваете стоимость услуг на 100%.

Конечно нельзя, бывшему абоненту нужно расторгнуть договор и сдать оборудование, а вам заключить новый договор и взять новое оборудование. Штраф 500 рублей и блокировка расчетных счетов банков.

Оплата услуг

Если Вы оплачиваете в личном кабинете карточкой банка, то платеж приходит в течение 10 минут. Если через банк, или в личном кабинете банка (особенно в выходные дни) то поступление денежных средств происходит в течение 48 часов. Если у Вас выключилась услуга по неоплате, то она восстановится в течение 8 часов после поступления денежных средств на счет.

Процедура отключения и включения услуг

Нужно обратиться в ближайший офис Ростелекома с паспортом и подтвердить свои данные. По электронной почте, через сайт и по телефону не возможно.

Подключение домашнего интернета, интерактивного телевидения и видеонаблюдения от Ростелеком (ОнЛайм)

Ростелеком предоставляет услуги связи частным и корпоративным пользователям, в том числе услуги широкополосного доступа в Интернет, интерактивного телевидения Wink, мобильной связи, услуги видеонаблюдения и умного дома.

Региональные филиалы Ростелекома

В структуру Ростелекома входят 79 филиалов (в том числе 7 макрорегиональных филиалов) и одно представительство. В Москве услуги ШПД и цифрового ТВ компания оказывает под брендом ОнЛайм. Макрорегиональные филиалы — Центр (Центральный федеральный округ, штаб-квартира в Москве), Северо-Запад (Северо-Западный федеральный округ, Санкт-Петербург), Волга (Приволжский федеральный округ, Нижний Новгород), Юг (Южный и Северо-Кавказский округа, Краснодар), Урал (Уральский федеральный округ и Пермский край, штаб-квартира в Екатеринбурге), Сибирь (Сибирский федеральный округ, Новосибирск), Дальний Восток (Дальневосточный федеральный округ, Владивосток).

Тарифы и подключение

Какие действуют тарифы на подключение интернета? Мы разработали гибкую сетку тарифов домашнего интернета с дополнительными опциями и без них. Выбирайте именно то, что вам нужно.

Какой тарифный план самый быстрый? Игровой – самый быстрый тариф для геймеров с игровыми опциями. Подключить быстрый интернет от Ростелекома.