Напишите нам

Подключение домашнего интернета, интерактивного ТВ и видеонаблюдения от Ростелеком (ОнЛайм)

Ростелеком предоставляет широкий спектр услуг связи как частным, так и корпоративным клиентам. В том числе предлагается широкополосный доступ в Интернет, интерактивное ТВ Wink, мобильная связь, услуги видеонаблюдения и умного дома.

Структура Ростелекома и его филиалы

Ростелеком имеет 79 филиалов (включая 7 макрорегиональных филиалов) и одно представительство. В Москве услуги высокоскоростного интернета и цифрового телевидения предоставляются под брендом ОнЛайм. Макрорегиональные филиалы включают Центр (Центральный федеральный округ), Северо-Запад (Северо-Западный федеральный округ), Волга (Приволжский федеральный округ), Юг (Южный и Северо-Кавказский округа), Урал (Уральский федеральный округ и Пермский край), Сибирь (Сибирский федеральный округ) и Дальний Восток (Дальневосточный федеральный округ).

Тарифы на подключение интернета

Существует гибкая система тарифов на домашний интернет от Ростелекома, с возможностью выбора с дополнительными опциями или без. Подберите именно то, что соответствует вашим потребностям.

Самый быстрый тарифный план

Тариф Игровой является самым быстрым и предназначен для геймеров, включая игровые опции.

Как подключить интернет, телевидение и мобильную связь от Ростелеком?

шага до стабильного интернета

1. Напишите нам, мы ценим ваше мнение.
2. Важно: нельзя расторгнуть договор и запрашивать техподдержку напрямую.
3. Если у вас возникли проблемы или необходимо расторгнуть договор, позвоните по единственному телефону 8 800 100 08 00 и предоставьте паспортные данные владельца договора.
4. Обратите внимание: офисы компании во многих городах России могут быть закрыты или будут закрыты в ближайшее время. Ростелеком переходит на электронную систему обслуживания, поэтому для решения проблем необходимо обращаться на указанный телефон или через личный кабинет.

Ответы на часто задаваемые вопросы

• Ростелеком не возвращает деньги, так как не является банком. Для возврата денежных средств необходимо расторгнуть договор указав лицевой счет банка в заявлении.
• Вопросы по переводу денежных средств не рассматриваются из-за мошеннической активности.
• В случае необходимости вернуть деньги, обратитесь через организацию, через которую был произведен платеж.

Ростелеком: важная информация для абонентов

Если у вас возникли вопросы или проблемы с услугами от Ростелеком, вам необходимо обратиться по телефону 8 800 100 08 000. Направленные свидетельства через электронную почту не рассматриваются.

Остановка услуги и увеличение абонентской платы

Неоплата услуг может привести к остановке услуг и увеличению суммы абонентской платы за счет пени. Для избежания блокировки всех банковских счетов, необходимо своевременно погасить задолженность. Офисы Ростелекома в настоящее время закрыты.

Уведомление о переезде или прекращении пользования услугами

Согласно договору об оказании услуг, при переезде или желании прекратить пользоваться услугами Ростелекома необходимо уведомить компанию, либо посетив офис, либо позвонив по телефону 8 800 100 08 00. Если уведомление не было получено, абонентская плата начисляется с учетом пени.

Получение справки и расторжение договора

Чтобы получить справку, необходимо подтвердить личность и предъявить паспорт лицом в ближайшем офисе Ростелекома. Справку не высылают по электронной почте. Для расторжения договора следует прозвонить по телефону 8 800 100 08 00, ответить на вопросы автоответчика, связаться с оператором и запросить подтверждение расторжения.

Дозвон по телефону 8 800 100 08 00

Для успешного дозвона по указанному телефонному номеру, при автоответчике рекомендуется периодически нажимать кнопку 0.

Подключение услуг и оборудование

Ростелеком подключает услуги при наличии технической возможности, которая появляется после установки оборудования специалистами. Местоположение оборудования держится в строжайшей секретности.

Оплата услуг и штрафы

Согласно договору, предоставляются безлимитный интернет, телевидение и телефонная связь. В случае, если вы не используете услуги, необходимо уведомить Ростелеком по указанному телефону. В противном случае вам придется оплатить полную стоимость услуг.

Неоплата и блокировка счетов

В случае неоплаты услуг возможно расторжение договора и блокировка расчетных счетов банков. Штраф за несвоевременную оплату составляет 500 рублей.

Оплата услуг и восстановление после блокировки

При оплате услуг банковской картой в личном кабинете средства поступают в течение 10 минут. При оплате через банк или личном кабинете банка поступление денежных средств происходит в течение 48 часов. После поступления оплаты на счет, услуги будут восстановлены в течение 8 часов.

Обновление данных абонента

Для обновления данных необходимо обратиться в ближайший офис Ростелекома с паспортом для подтверждения информации. Изменения данных через электронную почту, сайт или по телефону невозможны.

Если у вас возникли вопросы, необходимо связаться с Ростелеком по телефону 8 800 100 08 000.