Как позвонить в службу поддержки яндекс еды для клиентов курьеров и бизнеса

Взаимодействие с продавцами на Яндекс Маркет

Для обеспечения взаимодействия с продавцами Яндекс Маркет предоставляет несколько каналов связи, через которые можно получить ответ на вопрос или связаться со специалистом.

Служба поддержки продавцов на Яндекс Маркет

Время рассмотрения обращений

По каким вопросам можно и нельзя обращаться в поддержку

Мы расскажем о всех способах обращения в Яндекс Маркет. Куда и как можно обращаться, и по каким вопросам не смогут помочь.

Яндекс Еда

Яндекс Еда – это компания, предлагающая доставку еды жителям большинства городов России. Сотрудники компании не готовят блюда, а подключают к сети обслуживания рестораны, кафе, трудоустраивают курьеров, которые обслуживают клиентов.

Между заказчиками еды и курьерами возникают споры о времени доставки, качестве ресторанных блюд. Повара в ресторанах могут положить не те блюда, которые заказывал клиент. И те, и другие могут недостаточно вежливыми, нахамить и нагрубить. В результате клиенты обращаются в техническую поддержку сервиса.

Здесь опытные менеджеры и администраторы колл-центров решают горячие вопросы пользователей компании. Команда по решению технических вопросов работает круглосуточно. Телефон горячей линии – бесплатный.

Когда следует обращаться в поддержку Яндекса

Преди тем, как обратиться в Яндекс с описанием своей проблемы, ошибки или бага, стоит поискать ответ на вопрос в Справке. Это отдельный сервис с удобным содержанием: внутри вложенные подразделы по темам и блок с частыми вопросами.

На главной Справки расположены сервисы, по которым чаще всего появляются вопросы: Поиск, Браузер, Вебмастер, Почта и Диск.

Сейчас в Справке выложены инструкции к 100+ сервисам, приложениям и устройствам Яндекса. Причем там можно найти ответы не только на простые вопросы вроде Где Дзен и Новости?, но и решение проблем опытных пользователей.

О подписке

Яндекс.Плюс — это единая подписка на популярные сервисы от компании. Клиенты получают особые условия на всех наиболее популярных сервисах от Яндекс Кино, Драйв, Музыка, Диск, Маркет и т.д.

Если у вас возникают трудности или вопросы по работе платформы, можете обратиться в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки Яндекс Плюс?

Поддписка на Яндекс.Плюс

Подписка на Яндекс.Плюс дает массу преимуществ, в том числе и по обращениям в техподдержку. Получить разъяснения можно онлайн, воспользовавшись формой по ссылке — https://yandex.ru/support/plus/troubleshooting.html.

Служба поддержки старается реагировать на все сообщения и запросы от пользователей, но в реалиях, оказывается, сложно оперативно ответить всем. Поэтому сроки ответов продлены с 24 часов до 3-4 суток.

Как получить консультацию?

Чтобы получить консультацию, клиентам следует корректно заполнять запросы, указывая точную причину обращения. Например:

• Какой телефон горячей линии Яндекс.Плюс?
  • Специальный телефон для обсуждения подписок не предусмотрен.
• Другие способы связи
  • Ищите сообщества на следующих ресурсах.

Платформа рекомендует решать возникающие трудности в электронном виде, пользуясь формой обратной связи по ссылке выше. Но есть единый номер телефона справочного центра компании, он бесплатный. Дозвониться можно по любым темам и получить консультацию, назвав причину. Позвонить можно по номеру: 8 (800) 234 24 80. Из-за большого потока звонков, ожидать свободного оператора можно до 10-15 минут.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Техподдержка предназначена для информирования пользователей о возникающих проблемах и методах их устранения. Помощь может потребоваться при активации, оплате или возврате средств. Также сотрудники помогут разобраться и в других тонкостях функционирования нового сервиса, как участие в акциях, использование подарочных кодов и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка вряд ли сможет помочь, если интересующий вопрос не касается Яндекс.Плюс. Консультанты компании не обсуждают обоснованность введенных тарифов, предложения от конкурентов и т.д.

Как написать жалобу?

Остались недовольны работой подписки? Воспользуйтесь одним из способов:

• Другие способы связи
  • Ищите сообщества на следующих ресурсах.

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный. Но из-за количества обращений, сроки ответов могут затянуться до 3-4 суток.

По каким вопросам можно и нельзя обращаться в поддержку

Поддержка сможет помочь продавцу решить многие проблемы, связанные с начальным этапом бизнеса на площадке или при его осуществлении в дальнейшем. Поддержка не отвечает на вопросы, не связанные с деятельностью маркетплейса.

А можно ли позвонить в Яндекс

Яндекс круглосуточно принимает звонки от рекламодателей. Специалисты Директа дают советы по продвижению исходя из целей и специфики бизнеса. Способ связи по телефону стоит выбрать, если проблема касается только настроек рекламы, а не бухгалтерской отчетности или зачисления платежей. В других случаях лучше обратиться по почте и ждать суммарного ответа от разных отделов Яндекса.

Связаться с отделом клиентского сервиса можно по бесплатному номеру 8 800 234-24-80. Телефоны службы для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Нижнего Новгорода и других городов указаны на странице отдела. В отделе клиентского сервиса можно получить советы и технологические решения по настройке рекламы. Специалисты консультируют по телефону.

Также позвонить можно в Яндекс Практикум. По номеру 8-800-700-93-29 специалист поможет решить проблемы с техникой для обучения, прохождением курса или его оплатой.

Как правильно составить письмо в службу поддержки Яндекса

Перед тем, как начать писать письмо или задать вопрос в чате, стоит собрать данные по ситуации. Специалисты смогут быстрее решить проблему, если у них на руках будут подробное описание ситуации, скриншоты ошибок, идентификаторы и техническая информация. Одним словом, все, что помогло выйти в интернет, но привело к проблеме.

Не имеет значения, насколько простой вопрос вы зададите, главное — подробно описать проблему и получить ее решение от специалиста.

Скриншоты

Зафиксируйте проблему: сохраните скриншот всплывающей ошибки, заполненных полей имени и почты, местоположения и так далее. Не нужно передавать только информацию вроде CVV-кода от карты. Часто в формах для обращения есть поле, в котором можно прикрепить до 20 файлов, в том числе скриншоты.

Сделайте скриншот в тот момент, когда система выдает ошибку. Если никаких красных полей не появляется, тогда зафиксируйте введенные данные.

Данные

Затем проверьте, можно ли найти информацию, связанную с ошибкой: номер, идентификатор, email и т. д. Например, для оплаты подписки использовался ID, а после оплаты билетов или продуктов на почту пришел номер заказа. Эти данные позволят специалисту быстро идентифицировать вас в системе.

В письме от Календаря на почте могут оказаться и email-адрес, и ссылка на видеовстречу в Телемосте.

Техническая информация

После вернитесь на вкладку с формой и посмотрите, что еще требуется указать. Например, проблему с работой сайтов не решить без проверки скорости интернета и версии браузера. В форме будет пошаговая инструкция для получения этой информации.

Если хотите получить ответ на почту, то в разделе Служба поддержки нужно заполнить форму.

Как найти службу поддержки в популярных сервисах

Почти во всех сервисах Яндекса ссылку на службу можно найти внизу каждой страницы — такой блок есть в Почте, Музыке, Диске, Директе, Метрике, Вебмастере, Кинопоиске и 360 для бизнеса.

В части сервисов ссылка расположена в левом блоке. Например, у Календаря и Кью. На странице технической поддержки Yandex Cloud указаны тарифы по настройке сервиса и диагностике ошибок.

Если среди ссылок есть Справка, то клик перенаправляет пользователя на страницу с частыми вопросами. На ней в меню слева можно нажать на Служба поддержки и описать проблему. Клик по ссылке Обратная связь упрощает эту цепочку и сразу открывает форму для вопросов или чат с оператором в Мессенджере.

Примеры сервисов

1. Почта
2. Музыка
3. Диск
4. Директ
5. Метрика
6. Вебмастер
7. Кинопоиск
8. 360 для бизнеса

У молодых сервисов вроде Лавки нет формы для обратной связи, только страница с ответами на частые вопросы поставщиков и курьеров.

Поддержка клиентов Яндекс Еда

Виртуальный помощник и чат-бот

У Маркета есть виртуальный помощник по подключению — чат-бот, который работает в Телеграм, и его конспект в формате PDF. Внутри заложен мини-курс с ответами на частые вопросы предпринимателей. Поддержка продавцов „Маркета“ также работает через Telegram.

Коротко о главном

Помимо основного единого номера технической поддержки, открыты региональные сервисы поддержки клиентов Яндекс Еда. Администраторы и менеджеры кол-центров отвечают быстро и достаточно вежливо. Клиенты могут дозвониться в праздничные дни. При обращении по электронной почте, администраторы кол-центра отвечают в течение суток.

Способ 1 — Телефоны техподдержки

С поддержкой доставки Яндекс Еда связываются по телефону . Это единый номер службы. Все звонки на него бесплатны. При дозвоне следует учитывать, что сотрудники отвечают только на проблемы клиентов. Заказать еду по этому номеру телефона не получится. Для принятия заказов разработано приложение, либо выбирают обед или ужин на сайте службы.

Способ 2 — Социальные сети и мессенджеры

Горячая линия поддержки Яндекс Еда работает в:

Среднее время ответа через мессенджеры и социальные сети – 1 – 6 часов.

Способ 3 — Электронная почта

Задать вопросы можно по электронной почте. Среднее время ответа – сутки в праздничные дни. В обычные дни операторы стараются ответить в течение двух, трех часов.

Способ 4 — Чат

На сайте компании и в приложении есть специальный онлайн-чат, созданный для вопросов клиентов. Пользователь может открыть чат поддержки Яндекс Еда и выбрать раздел, который его интересует.

На выбор ему предлагают:

• Вопросы о заказах
• Помощь с приложением
• Технические проблемы

Все жалобы, предложения и вопросы принимают в четко изложенной форме, согласно правилам, которые прописаны в оферте сервиса. При грубых нарушениях пользователем этих правил, матах и оскорблениях сотрудников, клиент будет забанен навсегда.

В приложении

Откроется список часто интересующих клиентов вопросов, среди которых нужно выбрать один, соответствующий проблеме пользователя сейчас. Например, Что-то не так с приложением.

В нем описать проблему в соответствующем поле и прописать электронную почту. Если есть скрины или документы для подтверждения, то можно воспользоваться кнопкой Загрузить. Кликнуть клавишу Отправить. Останется дождаться ответа от сотрудников кол-центра.

На сайте

Чтобы написать в поддержку Яндекс Еда на сайте, необходимо открыть вкладку Обратная связь в конце страницы. Эта вкладка откроет клиенту онлайн-чат, который находится в левом нижнем углу страницы. Либо можно сразу использовать онлайн-чат.

Здесь пользователю нужно выбрать один из интересующих его вопросов и кликнуть по нему. Система перенесет его в форму для написания и отправки волнующего вопроса пользователя.

Ничего не помогло((

Контакты техподдержки Яндекс Еды для владельцев ресторанов

Вендоры, владельцы ресторанов могут заключить договор с компанией. Яндекс Еда оказывает бизнес поддержку для будущих партнеров. В онлайн-чате они найдут вкладку под названием «Стать партнером». Ее нужно нажать и заполнить форму заявки, которую предоставит бот компании. После отправки заявления необходимо дождаться звонка менеджера.

По номеру телефона 8 800 600 13 10 можно позвонить менеджеру по поддержке владельцев ресторанов и обсудить тему сотрудничества голосом. Звонок бесплатный с любого сотового или домашнего телефона. Заявки компания принимает 24/7.

Контакты для соискателей

В форме заявки необходимо указать ФИО, год рождения, информацию о себе и оставить контакты, по которым менеджер свяжется с будущим развозчиком еды.

Как связаться с техподдержкой Яндекс Еды курьерам

Чтобы отделить звонки курьеров от обычных клиентов, разработчики Яндекс Еда установили для поддержки курьеров от Яндекс Еда отличные от пользовательских номера телефонов. Это номер 8 800 770 04 11.

Курьерская поддержка мгновенно отвечает на запросы сотрудников компании, у которых возникли трудности с доставкой заказа.

Способы обращения в службу поддержки

Служба принимает обращения через электронную почту и в чате. Выбор способа зависит от конкретных сервисов. Например, проблему с работой «Браузера» можно решить только через форму обратной связи и получить ответ по почте. Вопросы по «Директу» принимают по email, в чате и даже по телефону. А у «Маркета» есть чат-бот для знакомства с сервисом и решения частых вопросов в интерактивном формате.

Когда обращаться через чат

Пишите в чат, если хотите быстро решить свою проблему. Например, в чате можно:

Чаты работают внутри «Яндекс Мессенджера» с 9:00 до 21:00 по московскому времени. В них можно использовать фразы для общения с чат-ботом или же сразу переписываться напрямую с оператором.

Отдельные чаты предусмотрены для каждого продукта. Например, при проблеме с покупкой билетов работает чат «Афиши», с запуском рекламы — «ПромоСтраниц». А если нужно уточнить свое местоположение, то поможет диалог со специалистом внутри «Главной Страницы».

В чат-боте «Поддержки ПромоСтраниц» можно выбрать одну из 7 тем и получить автоматический ответ с инструкцией

Когда обращаться через почту

Отправляйте письмо, если проблему нельзя решить сразу или же требуется помощь специалистов из нескольких сервисов «Яндекса». Например, по почте можно:

Это можно сделать через страницу службы поддержки. Когда вы выберете сервис и проблему из списка, на сайте появится отдельная форма для ввода данных. В ней нужно описать ситуацию, загрузить по инструкции техническую информацию и прикрепить скриншоты. Ниже расскажем, как это сделать правильно. Ответ от специалиста придет на адрес электронной почты, который вы указываете в этой форме. Сообщить о нарушении можно через отдельную форму.

На странице «Службы поддержки» можно выбрать способ обращения. Если хотите написать письмо, придется пройти небольшой опрос

Время рассмотрения обращений

Время рассмотрения обращений зависит от сложности вопроса и способа его подачи:

Как написать жалобу на Яндекс Еду

Клиенты могут написать жалобу на Яндекс Еду. Функция доступна в онлайн-чате приложения или сайта компании.

Для подачи жалобы необходимо:

Телефон офиса Яндекс Еда доступен для пользователей с 9.00 до 22.00. Письма получают круглосуточно, но рассматривают их в течение вышеуказанного времени.

Компания по доставке еды старается сделать свой сервис максимально удобным для всех пользователей, сотрудников и партнеров.

FAQ

Потенциальные продавцы Маркета могут получить консультацию через форму обратной связи на сайте Яндекс Маркет для продавцов . Здесь же можно заказать обратный звонок для связи со специалистом.

Какой способ связи с клиентской техподдержкой быстрее и предпочтительнее

Более предпочтительным и быстрым в плане получения ответа на интересующие вопросы является телефонный звонок в службу поддержки Яндекс Еда. Однако бывает так, что поддержка долго время не отвечает. Так клиентов много, телефонов сотрудников не хватает, чтобы сразу ответить всем. В этом случае лучшим выбором станет онлайн-чат или телеграм чат-бот.

Какими вопросами занимается техподдержка Яндекс Еды, а какими – нет

Телефон службы поддержки сервиса Яндекс Еда никогда не молчит. Сюда звонят по вопросам обслуживания клиентов курьерами, по вопросам правильной работы приложения и по многим другим вопросам. Однако не на все проблемы менеджеры и сотрудники кол-центра смогут дать ответ.

Вот только некоторые из вопросов, которые решает поддержка Яндекс Еды для ресторанов:

Вышеописанные проблемы будут решены. Администраторы свяжутся с разработчиками и те поправят работу приложения, если проблема окажется на стороне программы, а не провайдера или самого смартфона клиента. Нахамившему курьеру будет сделан выговор. Сотрудники ресторана при поддержке партнеров Яндекс Еды быстро поправят ситуацию и предложат клиенту блюда по его желанию.

Однако есть вопросы, которыми менеджеры сервиса не занимаются:

Также существует много способов связаться с техподдержкой сервиса. Все они бесплатные. Клиент сможет выбрать любой и обратиться по нему.

Хочу устроиться на работу

Служба поддержки продавцов на Яндекс Маркет

Способов для продавцов решить проблему, связанную с торговлей на Яндекс Маркете, несколько, разберем каждый подробно.

Личный кабинет Яндекс Маркет

Наиболее распространенный и удобный способ связи – через личный кабинет продавца.

Как написать обращение в чате поддержки в личном кабинете продавца:

Этот способ поможет получить персонализированный ответ на ваш вопрос. На него можно ссылаться в последующем в случае возникновения разногласий с площадкой.

Связь по телефону

Продавец может связаться с Поддержкой клиентов по телефону, номер которого указан в его личном кабинете. Отвечает реальный сотрудник, который или поможет вам самостоятельно, или переключит на профильного специалиста.

Если у селлера еще нет личного кабинета, он может обратиться к сотрудникам Яндекс Маркета, позвонив на горячую линию маркетплейса для клиентов по номеру:

8 (495) 136–37–96 и попросить переключить на специалиста по работе с продавцами.

Также можно позвонить по номеру линии поддержки партнеров Яндекс. Маркете:

+7 (495) 974-35-03.

Способ больше подходит для получения ответа на общие вопросы. Для получения предметного ответа, нужно чтобы оператор Маркета смог идентифицировать продавца с магазином. Для этого потребуется назвать ему ID магазина.

Этот адрес работает и для продавцов, и для покупателей. Можно задавать любые вопросы, связанные с сотрудничеством с площадкой.

Чат в Telegram

Можно обратиться в поддержку через бесплатный мессенджер Telegram. Чат продавцов и сотрудников Маркета находится по ссылке.

Форма обратной связи

Продавец для консультации может воспользоваться формой обратной связи на сайте Яндекс Маркета.

Таким способом удобно получать техническую поддержку специалистов.

Яндекс справка

Яндекс Справка содержит ответы на все популярные вопросы продавцов, отсортированные по разделам. Здесь можно получить ответы как на общие вопросы – что такое Маркет, его модели, тарифы и т. д., так и на более предметные вопросы – как подключиться, обучение, работа с заказами, продвижение товаров и т. д.

Как пользоваться Яндекс Справкой для продавцов:

Первоначально получать консультацию лучше с помощью этого способа. Здесь вы сможете не только получить ответ на свой вопрос, но и расширить свои знания о работе магазина на площадке в целом.

Почтовый адрес

Почтовый адрес используют, чтобы отправить официальную претензию. Например, вам не пришли выплаты по договорам или при обнаружении недостачи и т. д.

Претензия составляется в свободной форме и может быть отправлена через личный кабинет или почтовым отправлением с уведомлением по адресу:

ООО «ЯНДЕКС” по адресу: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16.

Обратиться в поддержку можно через социальные сети ВКонтакте или Одноклассники. Более популярен чат в ВКонтакте, в нем более 170 тыс. участников. Чат доступен для зарегистрированных пользователей.

Вывод

Продавцы получают поддержку от Яндекс Маркета разными способами:

Получить ответ на стандартный вопрос можно быстро и просто, воспользовавшись Яндекс Справкой.

Отправить официальную претензию можно как электронно, с помощью личного кабинета, так и по почте.

Обратная связь работает оперативно, по отзывам клиентов сотрудники сервиса на вопросы отвечают быстро, проблемы решаются за несколько минут, в исключительных случаях за несколько дней. Только претензии рассматривают до месяца.