Как отключить яндекс плюс

Как отключить подписку Яндекс Плюс

Если Яндекс весь месяц что-то списывает с вашей кaрты — не удивляйтесь. Это подписка и дополнительные сервисы, за которые Яндекс берёт деньги. Причём иногда вы можете оплачивать не свою, а чужую подписку, даже не зная об этом.

В итоге один из самых частых вопросов в интернете — как отключить подписку Яндекс Плюс. Недоразумений можно было бы избежать, прочитав условия использования сервисов Яндекс, политику конфиденциальности, правила привязки карт и прочие документы из раздела Формальное в аккаунте Яндекс.

Однако 50 страниц не самого интересного материала — не то, что хочется почитать перед просмотром фильма. Вам повезло — авторы Выберу.ру прочитали все эти документы и готовы рассказать, почему списываются деньги за Яндекс, даже если ничего не подключено.

Подписка Яндекс Плюс

Подписка даёт доступ к Кинопоиску, Музыке, а также кешбэк и скидки в других сервисах Яндекса, например, Такси и Еда. То есть подписка объединяет все сервисы экосистемы и открывает к ним полноценный доступ. Некоторые сервисы Яндекс, например, Музыка в приложении на телефоне без подписки не работает. На Кинопоиске без Плюса нельзя смотреть фильмы.

Как подключить подписку Яндекс

Давайте разберёмся, как вообще можно заполучить подписку Яндекс:

1. Яндекс Плюс
2. Плюс с Амедиатекой
3. Плюс Больше кино

В каждом из перечисленных вариантов вам придётся платить в зависимости от подключённого тарифа. Стоимость может отличаться, например, если применяется маркетинговая акция.

Кроме самой подписки можно подключить опции. Например, в Музыке есть опция Букмейт, которая стоит 100 рублей в месяц и позволяет слушать аудиокниги.

Как проверить, подключена подписка Яндекс или нет

Если Яндекс списал деньги, нужно первым делом проверить наличие активной подписки.

1. Обратите внимание на значок, который появился в правом верхнем углу. Если круг заключён в разноцветную рамку, то у вас подключён Плюс.
2. Нажмите на кружок аккаунта и увидите статус подписки: активна или нет.
3. Зайдите в подписку, слева найдите кнопку Управление подпиской. В этом разделе есть вся необходимая информация.

Обратите внимание на особенности оплаты подписки. Важная для нас вкладка — Способы оплаты. Здесь хранятся все привязанные к аккаунту карточки.

Внимательно смотрим на приведённый нами пример. У карты *5376 стоит пометка — Основной. Когда приходит время оплаты подписки, Яндекс в первую очередь списывает деньги с неё. Если денег на счёте нет, то списывает с другой карты (*2270 в нашем примере). Если и на ней нет денег, то Яндекс приостанавливает подписку либо переключается на накопленные дни старых подписок. Не забудьте следить за тем, как ваши карточки попадают в способы оплаты Яндекс.

Как отключить подписку Яндекс

В разделе Управление подпиской, где мы уже искали, что подключено и откуда списываются деньги, можно отключить все, что активировано.

Листайте страницу до самого конца. Самая нижняя кнопка — Отменить подписку. Яндекс предложит перейти на другой тариф, оставить подписку или отменить. Если решили распрощаться с Яндексом — жмите самую бледную кнопку Отменить подписку.

Подписка будет действовать, пока не закончится оплаченный срок. Потом она продлеваться не будет.

Обращаем внимание, что это не период охлаждения, в течение которого вы можете подумать, нужны ли вам сервисы Яндекс. Сервисы оплачиваются на месяц вперёд и Яндекс, чтобы не возвращать деньги, предоставляет все услуги в полном объёме.

Платные опции отключаются так же: выбираете её в разделе Управление подпиской и жмёте кнопку Отключить. Вам могут предложить оставить подписку на особых условиях. Например, за 1 рубль. Но это льготный период, после которого абонентская плата снова начнет списываться.

Ещё один способ отказаться от оплаты подписки — удалить все карты. Это не отменит подписку, но деньги списываться не будут до тех пор, пока вы не добавите новую карту в любом из сервисов Яндекс.

В Яндексе нет подписки, но деньги списали

Выше мы рассказали о самом простом случае: у вас есть аккаунт Яндекс и на него подключена подписка. Однако бывают случаи более сложные: вы видите, что на вашем аккаунте нет активных подписок или вы вообще не пользуетесь учётной записью Яндекс.

Активировался аккаунт, о котором забыли

Если память подводит, то нужно обратиться в поддержку Яндекса. Напишите боту Яндекса, что вам нужно найти аккаунт с подпиской. Вероятно, понадобится маска карты, откуда списываются деньги (первые четыре цифры карты и последние четыре цифры карты).

Бот Яндекс автоматически отключает продление подписки.

Карта привязалась к чужому аккаунту

Если бот Яндекса уверяет, что активных подписок у вас нет, то стоит проверить, не оплачиваете ли вы чужую подписку.

Если вы вводили номер своей карты в сервисах Яндекс под чужим ID, то привязали её к аккаунту. Если у владельца подписки нет денег на счетах, то спишут у вас.

Вот что говорится в документах Яндекса:

Пользователь соглашается, что при добавлении новой карты в Сервисах Яндекса и наличия на ней суммы, достаточной для погашения задолженности, Яндекс вправе списать такую сумму автоматически. Пользователь признает, что распоряжения на списание денежных средств с его Привязанной карты, направленные в соответствии с настоящим пунктом Условий, являются распоряжениями самого Пользователя, а действия лиц, участвующих в проведении платежной операции (банка эквайера, процессингового центра и т. д.), направленные на списание денежных средств в соответствии с настоящим пунктом Условий, выполнены с согласия Пользователя.
Выяснять, за что списали деньги, опять придётся через поддержку Яндекс. Пошлите боту маску карты — вам скажут, к какому аккаунту она привязана.
## Можно ли отменить подписку Яндекс через банк
Отменить подписку можно только через аккаунт Яндекса.
Но, если вы не можете восстановить доступ к аккаунту Яндекс, всё-таки есть варианты избавиться от подписки через банк.
### Как отключить подписку Яндекс через Сбербанк
Сразу оговоримся, что подписка через банк не отключится. Можно лишь установить запрет списания.
1. Выбираете карту, с которой Яндекс списывает деньги.
2. Заходите в настройки карты.
3. Выбираете пункт Куда привязаны ваши счета и карты.
4. Выбираете Яндекс Плюс.
5. Нажимаете кнопку Запретить списания.
Любая попытка списать деньги с этой карты будет блокироваться.
У запрета списания есть два нюанса:
### Как отключить подписку Яндекс через любой банк
Если вы не можете поставить запрет списания, то можете пожаловаться в банк на трансакцию, оспорить её. Например, можно указать в заявлении, что не давали согласие на списание, и деньги списаны не правомерно.
Яндекс, пользуясь условиями подписки, должен её отключить. В документации читаем:
В случае оспаривания банком Пользователя трансакции, проведенной с использованием банковской карты в оплату Подписки, Дополнительной опции, Расширенного уровня Подписки Яндекс Плюс, Яндекс вправе это считать отказом Пользователя от Подписки и/или Дополнительной опции и/или Расширенного уровня Подписки Яндекс Плюс с даты получения Яндексом от банка Пользователя соответствующего запроса
То есть недовольство пользователя списанием денег, переданное в Яндекс через банк, считается отказом от подписки.
## Можно ли вернуть деньги за подписку Яндекс
Деньги за подписку Яндекс не возвращает. Средства списываются авансом на месяц вперёд, услуги предоставляются до конца проплаченного периода. Даже если вы отключите подписку, доступ к сервисам сразу не потеряете.
Можно пожаловаться в поддержку, но судя по отзывам пользователей Яндекс, деньги на карту не зачислят. Максимум что можно получить — баллы Плюса, которыми оплачивают услуги Яндекса.
## Онлайн-заявка на займ
Заполните онлайн-заявку и получите список предложений по вашим условиям
Привет, это StandApp. Мы помогаем продуктовым командам улучшать продукты, конверсии, удерживать пользователей и повышать лояльность.

## Подключение подписки и опций
Настя: Мое знакомство с Яндекс Плюс началось с пробной подписки на 2 месяца. С оформлением не возникло никаких проблем. Нажимаешь 60 дней бесплатно, вводишь реквизиты банковской карты, тебе предлагают подключить дополнительную опцию, от которой можно отказаться, далее нажимаешь Оформить подписку и все готово, я в Плюсе.
С подключением (и отключением) дополнительных опций тоже все просто. Заходишь в управление подпиской, листаешь вниз до списка опций и нажимаешь тумблер-переключатель напротив нужной опции.
Но иногда подключение опций происходит случайно. Например, можно зайти на Кинопоиск (он входит в подписку), нажать Смотреть на сериале, который доступен только с more.tv (это дополнительная платная опция), и с карты уже сняли 100 ₽, не предупредив о списании и не спросив согласия.
## Избегайте темных паттернов
Понимаем, что темные паттерны используют все, даже международные сервисы-гиганты, но тем не менее. Темные паттерны намеренно заставляют пользователей делать то, чего они делать не хотят, вводят его в заблуждение, оставляют недосказанным то, что следовало бы сказать перед совершением конкретного действия. Это отличается от этичного, белого UX, который подталкивает пользователей к совершению какого-то действия без обмана.
Что можно сделать:
- Перед подключением опции и списанием средств предупреждайте и запрашивайте согласие пользователя.
- Соблюдайте границу между приятным сюрпризом и навязыванием дополнительных опций.
И вот тут казалось бы, что я у цели, но вдруг попадаю на страницу, где перечислены опции, которые входят в подписку и непонятно, отменилась подписка или нет и не ясно, что делать дальше. Прокручиваю несколько экранов вниз и оказывается, что это еще не все:
5. Внизу нахожу кнопку Отменить бесплатную подписку, в пятый раз надеюсь, что это сработает, но опять нет.

6. Далее мне предлагают начислить 299 баллов Плюса при условии сохранения подписки. Но я не сдаюсь и еще раз нажимаем «Отменить подписку». И вот с шестого раза мне все-таки удалось это сделать.

🧠 Психологический совет

Учитесь отпускать 🙂

Если пользователь решил отказаться от ваших услуг, значит его что-то не устроило (функциональность, сервис, стоимость и прочее). Заранее определить, почему он решил уйти, невозможно, но это не повод в навязчивом и мучительном формате пытаться его удержать, показывая все преимущества сервиса и вызывая раздражение большим количеством информации и невозможностью совершить целевое действие.

В случае, если пользователь решил отменить подписку, можно спросить у него причину отмены (перенести опрос о причинах отмены на начальный этап) и на каждую причину подготовить предложение, которое могло бы побудить пользователя остаться. Если клиент все равно уйдет, поблагодарите его за то, что он попробовал ваш сервис и напишите, что будете ждать его снова.

Далее клиента можно попытаться вернуть множеством способов, если в процессе отписки вы его не сильно взбесили. Например, через email (прощальное письмо или через некоторое время специальное предложение) или используя push-уведомления (если у пользователя осталась бесплатная версия продукта).

Проявляйте уважение и заботу о клиентах — нормально будет 🙂

А как вам Яндекс Плюс подписка?

Есть проблемы, но терплю

Над исследованием работали:

Анастасия Боровикова, Редактор, UX-исследовательЕгор Поляков, Дизайн-менеджерИван Михайлов, UX/UI-дизайнер

Ссылка на эту статью в нашем блоге на сайте:

Рассказываем, какие существуют способы отключения подписки «Яндекс Плюс».

«Яндекс Плюс» – это подписка, которая дает доступ к нескольким сервисам «Яндекса», а также расширяет возможности других. Она помогает экономить, предлагая пользователям определенные привилегии, кешбэк баллами и персональные скидки. Но стоит сказать, что она повлияет на ценообразование на «Яндекс Маркете», иногда в сторону повышения цены.

Как отключить подписку «Яндекс Плюс»

Если вы оформляли подписку на сайте «Яндекса», то отменить ее можно в личном кабинете. Инструкция ниже может изменяться: «Яндекс» может добавлять дополнительные ступени. Всегда нужно выбирать бледную кнопку с надписью «Отменить». Если вы на каком-то этапе прерветесь или нажмете случайно «Заморозить» вместо «Отключить», вы можете сами не заметить, что подписка не отключена. Компания продолжит списывать деньги.

Войдите в аккаунт, на котором подключен «Плюс».

1. Нажмите на баннер с надписью «Плюс активен» на главной странице «Плюса».

2. Пролистайте открывшуюся страницу до самого низа.

3. Нажмите «Отменить подписку» в нижней части страницы.

4. Следуйте инструкциям, которые появятся на экране.

Для подписчиков «Плюс Мульти» после окончания оплаченного периода подписка отключится у всех участников. При возобновлении подписки нужно будет еще раз отправить близким приглашения.

Для пользователей пробного периода после отмены подписки доступ к преимуществам отключится после его окончания. Кроме случаев с пробным периодом на два месяца и более – тогда преимущества сохранятся до конца текущего месяца.

Через мобильного оператора

Если вы оформляли подписку через сотового оператора, то отключить ее можно будет только через него.

Подписка отменяется через личный кабинет абонента на сайте оператора связи в разделе «Платные услуги».

Подписка отменяется с помощью отправки СМС-сообщения с текстом «СТОП» или «STOP» на короткий номер 1084.

Подписка отменяется через личный кабинет абонента на сайте оператора связи или в мобильном приложении «Мой Tele2».

Подписка отменяется через мобильное приложение Yota или при помощи специалиста в чате поддержки абонентов оператора связи.

Через Сбербанк Онлайн

Если вы хотите отключить подписку «Яндекс Плюс» с карты банка, то необходимо перейти в профиль «Яндекс Плюс». Там в разделе «Карты» выбрать привязанную карту вашего банка, кликнуть по ней и выбрать «Отвязать».

С недавних пор «Яндекс» ввел новое правило: нельзя отвязать карту, не привязав новую. Чтобы избежать случайных или автоматических списаний, создайте, например, виртуальную карту «Яндекса» с минимальным балансом и привяжите ее вместо вашей действующей карты.

Как отключить подписку «Яндекс Плюс» на телефоне

Если подписка на «Плюс» была оформлена в Google Play или Apple Store, то и отменять ее нужно там же.

Для отключения подписки «Яндекс» на Android необходимо

Подписку можно заморозить на срок до 8 недель, чтобы сохранить оплаченные дни. Это полезно, когда вы, например, не будете иметь возможности пользоваться «Плюсом» по какой-то причине.

Вернутся ли деньги за подписку?

После отмены подписки теряется доступ ко всем преимуществам, которые дает «Плюс». Нельзя будет и тратить накопленные баллы. Но как только вы оплатили «Плюс», средства за подписку уже нельзя будет вернуть. Она и связанные с ней преимущества останутся до конца оплаченного периода и до того момента, когда настанет время ее продлевать.

Подробнее о том, на каких условиях можно вернуть деньги за цифровые товары, читайте в нашей статье.