## Компания ОАО РЖД с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.
## Шаги по покупке билета через мобильное приложение
1. Установите мобильное приложение, зарегистрируйтесь и войдите в систему. В разделе Мои пассажиры в меню приложения создайте запись о пассажире – работнике ОАО РЖД, на которого будут оформляться электронный билеты. Укажите ФИО и паспортные данные. Обязательно укажите номер СНИЛС. Внимательно проверьте, что эти данные совпадают с данными на документах: ошибка даже в одной цифре номера СНИЛС приведет к невозможности выбора ВТТ.
2. Выберите маршрут и дату поездки и нажмите кнопку найти поезда. Дата должна быть не позднее 10 суток от текущего дня: билеты на пригородные поезда продются не более чем на 10 суток вперед.
3. Выберите нужный поезд в списке и нажмите на синюю кнопку покупки билета справа от него. Добавьте в заказ пассажира, запись о котором вы создали ранее.
4. Ниже ФИО пассажира в строке Вид билета нажмите кнопку изменить (или стрелочку) и выберите ВТТ.
5. Если вы правильно ввели данные пассажира (ФИО, номер СНИЛС, дату рождения), приложение покажет доступные маршруты ВТТ, среди которых надо выбрать нужный, нажав на кружок справа от маршрута (если их несколько). Если маршрут в ВТТ только один – он будет выбран автоматически.
6. Поставьте галочку согласия с обработкой персональных данных и нажмите кнопку продолжить (или подтвердить бронирование), после чего необходимо проверить все данные и нажать кнопку Купить (или Подтвердить заказ). Далее билет формируется в мобильном приложении.
7. При предъявлении билета контролеру необходимо продемонстрировать кассиру наличие голограммы с логотипом ОАО РЖД, а также предъявить документ, удостоверяющий личность или служебное удостоверение. Счастливого пути!
## В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.
## Справочная служба РЖД
Новый сервис РЖД
Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.
Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.
Телефон справочной службы РЖД
Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.
- 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
- 8 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи)
Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?
С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:
- Расписание поездов
- Наличие мест
- Условия перевозки
- Цены на билеты
Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО РЖД. Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.
Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.
