Горячая линия

Причины задолженности

Чаще всего задолженность возникает потому, что собственник квартиры не внес деньги за оказанные ему жилищно-коммунальные услуги, либо оплатил их позже положенного срока и деньги еще не пришли на счет поставщика, когда тот составлял квитанцию. При этом долг может возникнуть даже у добросовестного плательщика. Например, когда управляющая компания неправильно провела расчеты. Бывают и иные причины: человек недоплатил или заплатил по старым реквизитам.

Телефоны Горячей линии по качеству теплоснабжения в Свердловской области

Муниципальные образования и их телефоны Горячей линии:

• МО Городское СП
  • 8-(34375) 5–05-11;
  • 8–952-733–33-50;
  • 8–902-410–39-42;
  • 8–982-926–79-39
• МО Калиновское СП
• МО Обуховское СП
  • 8-(34346) 76–5‑00;
  • 8(904)546–39-55;
  • 112

Горячие линии департамента Госжилстройнадзора

• Восточный управленческий округ Свердловской области
• Горнозаводский управленческий округ Свердловской области
• Западный управленческий округ Свердловской области
• Северный управленческий округ Свердловской области
• Южный управленческий округ Свердловской области

Консультации

Для консультаций по жилищным вопросам: 8 (383) 303-44-69

График работы горячей линии:

• ежедневно в рабочие дни с 9:00 до 17:00,
• в пятницу с 9:00 до 16:00.

Каждую среду месяца (за исключением нерабочих и праздничных дней) с 9:00 до 13:00 начальники отделов государственной жилищной инспекции Новосибирской области проводят профилактические мероприятия — консультации для управляющих организаций.

Горячая линия МинЖКХ

В случае необходимости, вы можете связаться по горячей линии Министерства ЖКХ: (343) 312–02-32.
​

Руководитель регионального центра

Сутягин Евгений Александрович
​

НП “Национальный центр общественного контроля в сфере ЖКХ “ЖКХ Контроль”

Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги

• Ершова Ирина Игоревна — заместитель начальника отдела надзора в сфере платежей за ЖКУ

Управление собственников помещений

• Лапшин Петр Юрьевич — начальник отдела технического надзора и лицензионного контроля в Новосибирске

Предоставление коммунальных услуг

• Петрова Татьяна Игоревна — заместитель начальника отдела технического надзора в муниципальных районах и городских округах Новосибирской области

Организация собраний собственников

• Холкина Ольга Сергеевна — начальник отдела лицензирования

Обжалование предостережений

• Кондауров Дмитрий Владимирович — начальник отдела профилактики правонарушений и информационного обеспечения государственного контроля

Для информации о рассмотрении обращений обращайтесь по телефону 227-06-32.

В случае нарушения теплоснабжения объектов, сообщайте об этом круглосуточно по следующим телефонам:

• 112 — Система вызова экстренных служб по единому номеру
• 051 — Дежурная диспетчерская мэрии г. Новосибирска

Для вопросов отопления обращайтесь в Единую диспетчерскую ЖКХ Ростовской области.

В случае необходимости, звоните на горячие линии по вопросам ЖКХ в вашем муниципалитете.

По другим вопросам и получению информации обратитесь к следующим контактным центрам:

• Единый контакт-центр по социальным вопросам в Социальном фонде России
• Единая справочная о предоставлении государственных и муниципальных услуг
• Единый телефон лесной охраны

Для вопросов о правомерности платежей в образовательных учреждениях:

• +7 (863) 282-22-03

Для вопросов организации питания школьников:

• +7 (863) 240-46-56

Не стесняйтесь обращаться по указанным номерам для получения необходимой информации.

Детский телефон доверия (служба экстренной психологической помощи)

Телефоны горячей линии в департаменте потребительского рынка:

+7 (863) 234-00-99 (в рабочие дни)
+7 (863) 240-26-44 (в рабочие дни)
+7 (961) 301-01-03 (в рабочие дни с 10:00 до 17:00)
+7 (863) 269-77-48 (в рабочие дни)
+7 (863) 240-46-86 (в рабочие дни)

Горячая линия отделения Фонда пенсионного и социального страхования по Ростовской области

+7 (863) 306-10-20 (в рабочие дни с 9.00 до 18.00)

Вопросы по противодействию коррупции (Порядок работы горячей линии)

+7 (863) 240-72-36

Горячая линия по приему информации от населения о фактах падежа сельскохозяйственных животных или обнаружении их трупов

+7 (863) 223-20-52, 210-48-20 (в рабочие дни)

По ценам и тарифам, подлежащим государственному регулированию

+7 (863) 263-42-06 (в рабочие дни)

По вопросам межэтнических отношений (федеральная линия)

Телефоны горячей линии в министерстве сельского хозяйства и продовольствия Ростовской области:

+7 (863) 232-04-33 (в рабочие дни)
+7 (863) 250-97-71 (в рабочие дни)
+7 (863) 250-97-69 (в рабочие дни)

Вопросы инвестиционного развития Ростовской области, оказания государственной поддержки организациям-инвесторам

+7 (863) 240-56-38, 240-17-47(с 9:00 до 18:00 в рабочие дни, с 9:00 до 16:45 в пятницу;перерыв 13:00-13:45)

Вопросы сопровождения инвестиционных проектов на территории Ростовской области

+7 (863) 240-58-49, 240-50-33(с 9:00 до 18:00 в рабочие дни, с 9:00 до 16:45 в пятницу;перерыв 13:00-13:45)

Горячая линия государственной жилищной инспекции Ростовской области

+7 (863) 210-22-14(с 9:00 до 18:00 в рабочие дни, с 9:00 до 16:45 в пятницу;перерыв 13:00-13:45)

Горячая линия управления ЗАГС Ростовской области

+7 (863) 240-95-98 (понедельник – четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45)

Горячая линия по вопросам занятости населения Ростовской области

+7 (863) 244-22-53(с 9.00 до 18.00 в рабочие дни, с 9.00 до 16.45 в пятницу, перерыв с 13.00 до 13.45)

Последствия задолженности

Если не платить за ЖКХ, должнику будут начисляться пени, также коммунальные услуги могут отключить вовсе.

“Управляющая компания или ТСЖ имеет право обратиться в суд за взысканием денежных средств, а также неустойки за несвоевременную оплату”, — добавила Татьяна Улейская, руководитель правового бюро Татьяны Улейской.

Раньше управляющие компании вывешивали списки злостных должников в подъездах с указанием имени, фамилии и отчества или полного адреса, однако в 2020 году Роскомнадзор счел, что это

и нарушает закон “О персональных данных”.

Штрафы

Собственник может получить штраф за безучетное использование счетчиков. Например, когда прибор не работает, а собственник о поломке не заявлял, либо установил неодимовый магнит или сорвал пломбу, то есть получал ресурсы в обход и не платил за них. В таком случае

штраф до 30 тысяч рублей.

СМИ: в России поменяют систему оплаты услуг ЖКХ

Пени

Жилищного кодекса за несвоевременную или неполную оплату ЖКУ собственнику начисляют пени.

“В период с 31 по 90 день просрочки платежа начисляют 1/300 ключевой ставки Банка России за каждый день просрочки, далее пени вырастают до 1/130”, — рассказала Оксана Васильева, кандидат юридических наук, доцент Департамента правового регулирования экономической деятельности Финансового университета при Правительстве РФ.

Отключение услуг

Если за одну коммунальную услугу, за исключением холодного водоснабжения и отопления, накопился долг в два месяца, поставщик вправе ее отключить.

“Доступ к неоплаченным ЖКУ принудительно, в одностороннем порядке, прекращают до полного погашения долгов. Причем, неплательщика должны уведомить о предстоящем ограничении за две недели”, — добавила эксперт.

Программы по модернизации инфраструктуры ЖКХ оцениваются в 218 млрд рублей

Что будет, если за долг по ЖКХ подадут в суд

Управляющая компания или поставщик услуг могут взыскать задолженность в судебном порядке.

“Зачастую УК или ТСЖ обращается в мировой суд за получением судебного приказа. После его выдачи должник вправе обратиться для его отмены в течение 10 рабочих дней с момента получения. Если суд его своевременно не направил, то к заявлению на отмену необходимо приложить ходатайство о восстановлении срока на подачу данного заявления”, — сообщила юрист.

После получения судебного приказа либо исполнительного листа, если заявление рассматривалось в общем порядке, управляющая компания или ТСЖ вправе направить данные в службу судебных приставов либо в банк для принудительного взыскания.

Взыскание задолженности

В случае удовлетворения иска суд обязует должника погасить долг вместе с пенями. Приставы могут арестовывать счета собственника в банках и взыскивать задолженность с доходов, но не более 50% от них.

“При наличии долга свыше
и исполнительного документа судебный пристав вправе ограничить выезд должника за границу. Из-за коммунального долга может быть арестовано и имущество: начиная от телефона и заканчивая самой квартирой. В принципе, закон предусматривает даже лишение владельца квартиры за неуплату коммунальных счетов. Однако на практике такая мера затруднительна, особенно, если это – единственное жилье неплательщика”, — объяснила Оксана Васильева.

Если жильцы проживают в квартире по договору социального найма, то их могут выселить при неуплате квартплаты от полугода и дольше. При этом выселить не могут пенсионеров, родных погибших при выполнении служебных обязанностей, людей с ограниченными возможностями I и II группы, детей-сирот, обеспеченных жильем за счет государства.

“Крайний случай – это объявление банкротства. Формально для признания себя банкротом через суд нужно, чтобы долг был более 500 тысяч рублей, а неисполнение обязательств по оплате — более трех месяцев. Однако, если должник уверен, что его финансовое положение не позволит погасить долг в ближайшее время, то процедуру можно начать с меньшим текущим долгом. После того как суд признает человека банкротом, обязательства перед кредиторами гасятся путем реализации имущества, лишь та часть долга, которая превышает стоимость этого имущества, списывается. Также собственник может реализовать квартиру с долгами, но такой товар не всегда востребован на рынке недвижимости”, — добавила кандидат юридических наук.

Госдума расширила доступность внесудебной процедуры банкротства граждан

Горячая линия

Адрес Телефон

г. Оренбург 8 (3532) 54-28-30

г. Орск 8 (3537) 29-60-14

Оренбургская область 8 800 250 12 72

Режим работы: понедельник — пятница 08:00 – 18:00 (без перерыва на обед)

По указанным телефонам, вы можете получить консультацию операторов:

Обращаем ваше внимание, что прием показаний и консультация по интересующему адресу проводится оператором только после предоставления абонентом номера лицевого счета с уточнением фамилии собственника и адреса!

Информируем о том, что услуга по выверке сальдо и проверки осуществленных начислений, в том числе с учетом поступивших оплат и/или показаний приборов учета, предоставленных документов к ранее направленному заявлению, предоставляется только на приеме в абонентских отделах Общества, либо по письменному заявлению в адрес Общества, с приложением сканкопий оригиналов документов, подтверждающих Ваши доводы.

Вы можете проверить самостоятельно правильность осуществленных начислений в платежном документе по утвержденным тарифам, на общедоступном сервисе ГИС ЖКХ, где есть соответствующий калькулятор.

Уведомляем вас о возможности получить ответы на популярные вопросы в любое время с помощью сервиса сайта или робота-помощника на нашем сайте и в популярных мессенджерах TelegramViber

* Обращаем ваше внимание, что письма или обращения абонентов, не относящиеся к порядку начисления платы за ЖКУ за жилое помещение рассмотрению не подлежат, ответы на них не предоставляются.

Важно! По вопросам вызова контролеров, при возникновении проблем с подачей холодной, горячей воды, отопления, электроэнергии, в случае возникновения аварийных ситуаций, необходимо обращаться к (телефон аварийной службы должен быть размещен в подъезде на информационном стенде) или же обратиться в аварийную службу города.

Круглосуточная единая диспетчерская служба города Оренбург: (3532) 30-40-40.

По вопросам вывоза мусора нужно обращаться к поставщику услуги «Обращение с ТКО».

По вопросам проведения капитального ремонта нужно обращаться к поставщику услуги «Взнос на капитальный ремонт».

По вопросам проведения текущего ремонта, содержания и уборки придомовых территорий, подъездов, необходимо обращаться к поставщику услуги «Содержание жилого помещения».

Сведения об организациях, обслуживающих ваш дом, поставщиках услуг, их контактные данные и реквизиты для оплаты указаны в едином платежном документе в блоке «Сведения об исполнителях услуг».

При наличии права на получение денежной компенсации, по вопросам льгот необходимо обращаться в органы социальной поддержки населения по месту жительства. Номер ГКУ "Центр социальной поддержки населения": +7 (3532) 34-18-71.

Долги по ЖКХ

ст. 155 ЖК РФ

оплачивать жилищно-коммунальные услуги нужно до 10 числа каждого месяца, если иной срок не установила управляющая компания или собрание собственников. После этого наступает просрочка. Когда потребитель не платит за ЖКУ более месяца, то в результате образуется долг и начисляются пени.

Что нужно знать о лицевом счете квартиры, как его оформить и разделить

Совет эксперта

“В случае возникновения задолженности по ЖКХ необходимо детально проверить квитанцию на наличие дополнительных услуг (например, оплаты общедомовой ТВ-антенны или радио), обратиться в управляющую компанию для выяснения причин задолженности, за исключением случаев, когда гражданин просто не оплачивал предоставляемые услуги; погасить задолженности полностью или по согласованию с управляющей компанией частями. Если УК начислила неправильную сумму, необходимо обратиться непосредственно в организацию за перерасчетом. Если управляющая компания его не произвела либо отказала в нем, необходимо обратиться в суд с заявлением”, — порекомендовала Татьяна Улейская.

Как оплатить задолженность

Для оплаты ЖКХ любым из этих способом понадобятся лицевой счет и наименование поставщика коммунальных услуг (например, АО "Мосэнергосбыт”). При вводе данных на сайтах актуальная сумма загрузится автоматически.

Если есть квитанции, то оплатить долг не составит труда — это можно сделать в приложении любого мобильного банка, в банкомате или на почте, отсканировав QR-код каждой услуги отдельно. Например, за отопление, газ, электроэнергию. Информация о поставщике и сумма к оплате также появится автоматически, но ее лучше перепроверить, чтобы средства в нужном объеме дошли до получателя.

Как избежать задолженности

Чтобы избежать задолженности по коммунальным платежам, нужно оплачивать их ежемесячно в установленный срок и в полном объеме. Если у собственника есть материальные проблемы или он относится к особой категории граждан, то можно обратиться за субсидией.

“В случае ее получения государство компенсирует часть расходов на жилищно-коммунальные услуги. Субсидию можно получить, если доля расходов на оплату ЖКХ в семейном бюджете превышает определенный процент за последние 6 месяцев. Чаще всего это 22% по стране, а в отдельных регионах, например, в Москве, – 10%. Субсидию можно получить даже в том случае, если у вас уже есть долги за ЖКУ, но вы договорились с управляющей компанией о рассрочке. Следует понимать, что вопрос о ее предоставлении остается полностью на усмотрение УК”, — объяснила Оксана Васильева.

Подать заявление на коммунальную субсидию можно лично в МФЦ или через “Госуслуги”.

Для сокращения расходов по ЖКХ также можно установить счетчики на воду и отопление.

По словам Татьяны Улейской, зачастую платить по индивидуальному счетчику выгоднее, чем по общедомовому или среднему показателю. При этом необходимо заранее сопоставить затраты на приобретение прибора и возможную экономию.

“Например, двухтарифные варианты очень часто разочаровывают владельца, поскольку экономия оказывается мизерной. Как правило, нет никакого смысла менять на них стандартные приборы учета”, — посоветовала юрист.

Эксперт добавила, что слишком холодные или раскаленные батареи относятся к услугам ненадлежащего качества. По нормативам в квартире должно быть не холоднее +18 градусов и не теплее +22 градусов (+24 градуса в особенно холодные периоды). Если норма нарушена, собственник вправе потребовать перерасчета стоимости услуг.

“Согласно пункту 86 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных

правительства РФ от 06.05.2011 № 354, вы имеете полное право потребовать перерасчета суммы за ЖКУ за период вашего отсутствия сроком более 5 дней. При этом придется заплатить за общедомовые нужды и отопление, а вот за горячую и холодную воду, газ и электроснабжение, если они не расходовались на обогрев помещения, платить не нужно. Льгота не применяется, если в квартире установлены счетчики. Чтобы вам сделали перерасчет за коммунальные расходы, необходимо подать заявление и подтверждающие документы (например, счет из гостиницы, выписку из стационара и др.) в управляющую организацию”, — отметила Татьяна Улейская.

Также в некоторых случаях можно не платить за капитальный ремонт дома:

1. Если есть долг, а здание признано аварийным. По этому поводу должно быть официальное постановление.

2. Если новостройка сдана в эксплуатацию не более трех лет назад. Иной срок могут устанавливать местные власти. Например, в Москве за капремонт нужно платить уже спустя восемь месяцев с даты включения дома в региональную программу — об этом говорится в

правительства от 29 декабря 2014 года № 88.

Как узнать задолженность

Узнать сумму долга можно онлайн на сайтах поставщиков услуг. Для этого понадобится адрес квартиры. Есть и другие способы. Например, можно воспользоваться “Госуслугами”, сервисом ГИС ЖКХ, сайтом ЕИРЦ, обратиться в отделение почты, узнать нужную информацию лично в управляющей компании. Для этого понадобится номер лицевого счета плательщика. В квитанциях могут указывать единый лицевой счет (ЕЛС ГИС ЖКХ) – это набор цифр и букв, который содержит информацию о плательщике, потребляемых услугах и о помещении, за которое он оплачивает счета. Поставщики могут присваивать собственнику и отдельный номер лицевого счета. Например, если человек получает отдельную квитанцию за свет или газ, то узнать о долге можно по этому индивидуальному цифровому идентификатору.

“Госуслуги”

Сейчас оплачивать счета и узнать задолженность за ЖКУ на портале “Госуслуги” нельзя — для этого создан специальный ресурс ГИС ЖКХ, который работает на базе этой платформы. При этом если поставщик услуг или УК подали на собственника в суд из-за долгов, то на “Госуслугах” можно посмотреть информацию о ходе исполнительного производства. Для этого следует зайти в раздел “Штрафы и долги”.

Льготы по ЖКХ в 2024 году: какие есть скидки на услуги и как их оформить

Сервис ГИС ЖКХ

В столице также можно воспользоваться сайтом мэра Москвы, запросив ЕПД (единый платежный документ). Для этого нужно знать номер своего лицевого счета.

На сайте ФССП

Федеральной службы судебных приставов

следует обращаться, только если управляющая компания или ресурсоснабжающая организация подала на жильца иск, по которому был выдан исполнительный лист. Если коммунальщики в суд не обращались, информации о долге на сайте не будет.

На сайтах региональных ЕРИЦ ЖКХ

Можно обратиться и в региональный ЕРИЦ – это единый расчетно-информационный центр, который занимается проведением расчетов и начислений за жилищно-коммунальные услуги. Сайты ЕРИЦ есть не во всех субъектах страны, но получить информацию о долгах можно, позвонив по телефону горячей линии. Например, в Санкт-Петербурге он такой —

Россияне стали допускать меньше просрочек по ЖКХ, показало исследование

На сайтах поставщиков услуг

Чтобы узнать в почтовом отделении, есть ли долги за ЖКХ, нужно сообщить оператору наименование поставщика услуги и номер лицевого счета. Если на почте какую-то квитанцию оплатить нельзя, то и уточнить наличие задолженности по ней не получится. Также можно запросить

справку об отсутствии долгов за ЖКУ

в МФЦ через “Госуслуги” или при личном визите.