Единая антифрод система уронит мошеннический трафик

Подделка популярных брендов

Крупным компаниям доверяют, и мошенники этим пользуются. Они подделывают сайты популярных брендов, добавляют их логотипы в письма и сообщения, размещают от их имени рекламу.

Примеры мошенничества

Читатели Тинькофф Журнала рассказали, как их пытались обмануть под видом известных компаний и чем это закончилось.

Подарок от Tele2

В благодарность за актуализацию данных, сделанную в ответ на запрос Tele2, абоненты могут получить подарок – подписку Mixx S на два месяца.

Преимущества подписки

Такая возможность будет у всех, кто вовремя внесет данные. В ответ клиенту в личном SMS придет ссылка-приглашение на активацию сервиса. Подписка Mixx включает доступ к музыке и онлайн-кинотеатрам на популярных платформах, добавляет 50 Гб трафика к тарифу и многое другое.

Подтверждение личных данных

Клиентам мобильных сетей в последнее время часто предлагают подтвердить личные данные — такие просьбы приходят в SMS, в уведомлениях в приложении оператора или во время звонков из контактных центров.

Пример из жизни

Моему отцу пришло сообщение от Теле2 с информацией о долге, вот такое:

Опыт обмана

Сотрудники салона Tele2, используя персональные данные моего папы, оформили номер телефона на своего товарища. Однако, клиенты в данном случае могут получить подарок за уточнения.

Проверка данных

Лучшее, что можно сделать, это проверить раздел договоры в личном кабинете Tele2. Всегда лучше быть в курсе и следить за своими данными, чтобы избежать мошенничества.

Подтверждение данных

Согласно законодательству, SIM-карты оформляются строго при предоставлении документа, удостоверяющего личность. Однако с течением времени данные клиента могут измениться, поэтому операторы проводят срез по базе и делают рассылки для актуализации информации.

Инструкция для подтверждения

Подтвердить личную информацию можно через приложение Мой Tele2.

Внимательно следите за своими данными и будьте бдительны, чтобы не стать жертвой мошенников!

Уведомления об изменениях тарифов Tele2

Если изменений в паспортных данных не было, процедура займет буквально несколько секунд – нужно лишь нажать кнопку подтверждения, что все осталось по-прежнему. Если же есть разночтения: в частности, у клиента теперь другая фамилия, был заменен паспорт или вообще номер оформлен на родственника, то в приложении появится окно, в которое нужно ввести новые данные. При этом в случае возникновения вопросов работает специальный чат помощи. В ответ на заявку автоматически формируется заявление на изменение информации, и его копия приходит на электронную почту.

Повышение цен на связь

Tele2 предупредил абонентов о повышении с января цен на связь по некоторым тарифам более чем на 10%. По мнению экспертов, другие операторы, скорее всего, также будут повышать тарифы в новом году.

Детали повышения цен

С начала 2024 года Tele2 повысит ежемесячную плату на услуги связи по некоторым тарифам более чем на 10%, рассказали Ведомостям три абонента оператора, получившие от него соответствующие уведомления. С 2 января 2024 года ежемесячная плата за услуги связи с учетом индивидуальной скидки увеличится на 65 рублей в месяц, — говорится в одном из них. Собеседник издания уточнил, что речь идет о тарифе Везде онлайн 04_2020, цена которого с нового года увеличится с 560 до 625 рублей, то есть чуть более чем на 10%.

Отзывы абонентов

Об этом же сообщил еще один собеседник издания. А другой рассказал о полученном sms, анонсирующем увеличение цены с 300 до 370 рублей. Представитель ФАС признал, что жалобы граждан поступают. Он отметил, что оператор уведомил ФАС о планируемом повышении тарифов, ведомство анализирует полученную информацию и в случае нарушения антимонопольного законодательства примет меры реагирования.

Обоснование повышения цен

Корректировки затронут ряд архивных тарифов, при этом мы пересматриваем цены не чаще одного раза в год, приводя стоимость в соответствие со справедливым рыночным уровнем, — сообщил изданию представитель Tele2. Он назвал пересмотр цен нормальной рыночной практикой, связанной с экономическими и регуляторными факторами.

Прогноз на будущее

Последний раз Tele2 рассылала абонентам сообщения о повышении цен на связь в декабре 2022 года. Оператор Telecom Daily Денис Кусков указал, что такое повышение в пределах 10–12% является допустимым и соответствует уровню инфляции. По мнению управляющего партнера TMT Consulting Константина Анкилова, другие операторы, вероятно, также планируют повышать тарифы в новом году.

Регулирование цен

Индексация цен на услуги связи в России не регулируется. С апреля по конец 2022 года году действовали рекомендации ФАС, позволявшие операторам индексировать тарифы не более чем на накопленную с начала года инфляцию. Но регулятор может штрафовать за повышение тарифов, если признает индексацию необоснованной или оператор заранее не уведомил службу об этом.

Влияние регуляторов на тарифы мобильных операторов в России

В сентябре ФАС пообещала проверить повышение тарифов МТС после жалоб абонентов на необходимость доплачивать 59 рублей. Ежемесячная абонентская плата с 28 сентября на некоторых архивных тарифах МТС, на которых она была неизменной в течение нескольких лет, повысится на 10%, сообщила тогда Forbes пресс-служба оператора.

В ноябре комиссия ФАС признала Мегафон виновным в монопольно высокой цене на услуги, отметив, что оператор повысил тарифы для 8,2 млн абонентов в среднем на 10,24%. Оператор подчеркнул, что для индексации отдельных тарифов были вполне объективные причины.

Действия регуляторов

Кроме того, в сентябре ФАС предупредила МТС, Мегафон, Вымпелком (бренд билайн) и Tele2 о необходимости в течение месяца прекратить взимать плату за раздачу интернет-трафика с мобильных устройств. Позднее все четыре оператора большой четверки пообещали выполнить это требование.

Принципы разумного использования роуминг-услуг

Если Вы пользуетесь услугами связи Tele2 и в Ваш пакет входят роуминг-услуги в Европейском Союзе (ЕС), просим Вас соблюдать нижеизложенные принципы при использовании услуг связи на территории ЕС.

Использование услуг связи за пределами ЕС

Настоящие принципы не распространяются на роуминг-услуги, если Вы пользуетесь услугами Tele2 за пределами ЕС. В случае использования услуг связи Tele2 за пределами ЕС на Вас распространяются условия Вашего пакета.

В странах, не входящих в ЕС, цены на услуги связи (особенно на передачу данных) могут быть выше, чем в ЕС. Чтобы избежать больших счетов за мобильную связь, желательно узнать перед поездкой в такую страну, сколько там стоят роуминг-услуги. С прейскурантом роуминга и предлагаемыми решениями можно ознакомиться на сайте Теле2.

Роуминг-услуга и принцип роуминг как дома

Возможность пользоваться время от времени мобильным телефоном в зарубежных поездках называется роумингом. Принцип Роуминг как дома означает, что при использовании роуминг-услуги в другой стране ЕС Вам не придется дополнительно платить за звонки, сообщения и передачу данных. Иными словами, цены на все эти услуги в ЕС будут такими же, как если бы Вы пользовались ими в Эстонии (то есть в домашней сети).

NB! Звонки и отправка сообщений из Эстонии за рубеж (в ЕС или третьи страны) не являются роуминг-услугой.

Для того, чтобы на роуминг-услуги в ЕС распространялся принцип роуминг как дома

Объем используемых услуг связи в домашней сети, в Эстонии, должен быть больше, чем в роуминге ЕС. Если же в роуминге ЕС используется больший объем услуг (например, Вы переехали в другую страну ЕС и продолжаете там пользоваться услугами Tele2), мы вправе начислить дополнительную плату за оказанные услуги.

Если в Вашем пакете есть роуминг в ЕС

Вам не нужно ничего предпринимать дополнительно или сообщать нам о поездке. Желательно лишь перед отъездом проверить: объем роуминг-услуг в ЕС, содержащийся в Вашем пакете, настройки мобильного телефона, а также разрешено ли в телефоне использование роуминга.

Постоянная связь с Эстонией

Для того, чтобы пользоваться роуминг-услугами в ЕС по тарифам домашней сети, необходимо иметь постоянную связь с Эстонией. У вас должно быть постоянное местожительство или место работы в Эстонии. В случае сомнений, мы можем потребовать от вас доказательства вашей постоянной связи с Эстонией.

Доказательством могут быть:

• Заявление с вашей подписью
• Документы, подтверждающие ваше местожительство или место работы в Эстонии
• Постоянный вид на жительство
• Ваш почтовый или другой адрес, на который поступают счета за прочие услуги
• Документы, подтверждающие вашу работу или учебу в Эстонии
• Документы, подтверждающие уплату налогов в Эстонии

Если вы не сможете доказать свою постоянную связь с Эстонией или предоставите недостоверные сведения, мы вправе начислить вам дополнительную плату за роуминг-услуги в ЕС.

Качество роуминг-услуги

Для оказания роуминг-услуг Tele2 Eesti использует сети других операторов связи. Поэтому Tele2 не может гарантировать такое же качество услуг за рубежом, как дома в Эстонии. Однако, если роуминг-оператор в стране ЕС предлагает аналогичную по качеству или скорости услугу связи, то вы получите в роуминге ЕС те же качество и скорость, что и в своей домашней сети.

Технологии, которые применяются в другой стране, могут отличаться от технологий Tele2 – и это может отразиться на качестве получаемой услуги (скорость интернета, задержка сигнала, время соединения при звонках и т. д.). Кроме того, на качество роуминг-услуг влияет также целый ряд других факторов: расстояние до базовой станции, ее конструктивные особенности и технологии; нагрузка на сеть (в густонаселенных районах качество услуги может быть ниже); окружающая среда (например, тип ландшафта – в горной местности связь может быть хуже); атмосферные условия, облачность, деревья; антропогенные препятствия (например, строения) и прочее. Всё это может препятствовать передаче мобильного сигнала и снижать качество услуги. На качество услуги может влиять и Ваше устройство, если оно не поддерживает весь спектр частот, используемый в сети зарубежного оператора связи.

4. ПРИНЦИПЫ РАЗУМНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РОУМИНГ-УСЛУГ

Для чего применяются принципы разумного использования роуминг-услуг? В первую очередь для того, чтобы предотвратить злоупотребление услугами Tele2, а также необоснованное или аномальное использование услуг в роуминге ЕС. Для выявления/предотвращения подобных нарушений осуществляется периодический контроль. Tele2 проверяет соответствие использования услуг связи установленным правилам с периодичностью в 4 (четыре) месяца.

Чтобы платить за услуги в роуминге ЕС столько же, сколько в своей домашней сети, необходимо выполнить все нижеследующие условия.

a) Услуги связи Вы используете в основном в Эстонии

Вы (Ваша SIM-карта) в течение не менее 4 (четырех) месяцев подряд свыше 50% времени находитесь в Эстонии (в мобильной сети Tele2, т.е. в своей домашней сети) и/или свыше 50% от объема услуг связи (звонки, SMS и мобильный интернет – совместно либо по отдельности) Вы используете в Эстонии (в своей домашней сети).

b) Вы активно используете SIM-карту в Эстонии

Использование SIM-карты в Эстонии считается пассивным, если Вы вообще не используете свою SIM-карту в Эстонии для входящих/исходящих звонков, отправки SMS и мобильного интернета или используете минимально и преимущественно в роуминге ЕС.

c) Вы не можете поочередно использовать несколько подключений (то есть SIM-карт Tele2)

для потребления роуминг-услуг в странах ЕС на условиях домашней сети.

5. ЕСЛИ МЫ ВЫЯВИМ НАРУШЕНИЯ ПРИНЦИПОВ РАЗУМНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РОУМИНГ-УСЛУГ В ЕС

Если мы обнаружим невыполнение Вами любого из вышеперечисленных условий, что указывает на злоупотребление роуминг-услугами или их аномальное использование в ЕС (п. 4, а – с), то отправим Вам предупреждение с требованием привести использование услуг связи в соответствие с условиями в течение 14 дней. Если за этот период характер Вашего использования услуг не изменится (Ваша SIM-карта не возвратится в сеть Tele2 Eesti и т. п.), Tele2 вправе начислить Вам дополнительную плату за использование роуминг-услуг в ЕС со дня отправки предупреждения, независимо от того, доказана Ваша постоянная связь с Эстонией или нет.

Если Вы считаете, что не нарушили принципы разумного использования, просим Вас в течение 14 дней с момента получения предупреждения предоставить Tele2 письменное обоснование, почему Вы пользуетесь услугами связи преимущественно в роуминге ЕС, а не в Эстонии (например: непреднамеренно находитесь или работаете в приграничных районах Эстонии, не можете вернуться в Эстонию из-за форс-мажорных обстоятельств или по другим объективным причинам). Мы рассмотрим Ваше обоснование и примем решение, исходя их конкретных обстоятельств.

6. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ОБЪЕМУ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ В ЕС

Мы не ограничиваем объемы звонков и SMS в роуминге ЕС. Звонки и SMS, не содержащиеся в Вашем пакете, оплачиваются в роуминге по тем же тарифам, что и в Эстонии. Однако для объема передачи данных по цене домашней сети установлены ограничения и правила, которые зависят от заключенного с Вами договора.

Если Вы используете разговорную карту Tele2 и в пакете Вашей карты есть роуминг-услуги в ЕС, Вы можете пользоваться роумингом в ЕС без дополнительной платы. Лимит мобильного интернета в ЕС для Вашей разговорной карты рассчитывается по следующей формуле:

Остаток предоплаты (без налога с оборота) / действующая оптовая цена мобильной передачи данных (€/ГБ)

Пример. Вы собираетесь в Испанию. Остаток предоплаты на Вашей разговорной карте – 12 € (без налога с оборота). Оптовая цена мобильной передачи данных в ЕС на начало Вашей поездки – 2 €/ГБ. Лимит мобильного интернета: 12/2 = 6 ГБ.

Разумеется, Вы можете во время поездки пополнить свою разговорную карту или активировать специальные туристические пакеты. И если Вы первоначально выбрали для разговорной карты пакет без роуминга в ЕС, то перед поездкой или уже во время путешествия Вы можете активировать специальный туристический пакет с роуминг-услугами (в ЕС или за пределами ЕС).

Пакет с ограниченным объемом передачи данных

Объем интернета, который можно использовать в роуминге ЕС по цене домашней сети, зависит от месячной платы за пакет услуг связи. Конкретный объем передачи данных, разрешенный для использования в ЕС, указан в условиях Вашего пакета – и Вы его можете использовать без дополнительной платы.

Пакет с безлимитной передачей данных

Если у Вас пакет безлимитного мобильного интернета Теле2, Вы можете использовать в течение одного расчетного периода в роуминге ЕС без дополнительной платы объем интернета, который рассчитывается по следующей формуле:

Месячная плата за пакет (без налога с оборота) / действующая оптовая цена мобильной передачи данных (€/ГБ) x 2

Если на Ваш пакет услуг связи распространяется льгота, мы вправе рассчитать для Вас лимит мобильного интернета в ЕС на основании действующей льготной цены.

P.S. Если Вы выбрали пакет с безлимитным роумингом в ЕС, на Вас распространяются требования, указанные в условиях Вашего пакета.

7. НОМЕРА СО СПЕЦИАЛЬНЫМ ТАРИФОМ

Как и в Эстонии, так и в других странах ЕС, существуют номера, стоимость звонков или сообщений на которые отличается от тарифов Вашего пакета (номера со специальным тарифом). Эти номера позволяют: покупать контент-услуги (музыку, игры и т. п.), участвовать в розыгрышах и викторинах, приобретать виртуальную валюту на различных порталах, а также получать другие услуги или информацию.

8. ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ

Tele2 рассмотрит Вашу жалобу и при необходимости попросит Вас предоставить дополнительную информацию. Мы свяжемся с Вами по э-почте или телефону при первой же возможности, но не позднее, чем через 30 рабочих дней.

Если Вы являетесь частным клиентом (потребителем) и не согласны с предложенным нами решением либо мы не достигли консенсуса, устраивающего обе стороны, Вы вправе подать заявление в Комиссию по потребительским спорам или Харьюский уездный суд для решения ситуации.

Что касается юридического обоснования принципов разумного использования роуминг-услуг Tele2, то они установлены в соответствии с постановлением (ЕС) 2022/612 Европейского парламента и Совета Европейского Союза, а также с подзаконным правовым актом (ЕС) 2016/2286 Европейской Комиссии, в которых подробно изложены правила реализации политики разумного использования.

— Проблема мошенничества с использованием подмены номеров – это бич последних лет или она существовала всегда?

— Технология подмены номера существует довольно давно, но ранее она использовалась в работе международных операторов, которые через транзитных операторов снижали стоимость международного звонка. Но времена меняются, цифровые технологии находят более широкое применение, и примерно с 2018 года вызовы с подменой номера стали использоваться для доставки мошеннического звонка абонентам. С тех пор количество таких звонков выросло в разы. Понятно, что блокировка самим абонентом звонков с подставных номеров – это бесполезная процедура. Пока нет единой системы верификации вызова, использовать технологии подмены могут в отношении любого номера. И поэтому вы можете случайно заблокировать номер добросовестного абонента (чей номер используется в подмене), от которого потом не сможете получить звонок.

— Как операторы связи могут оградить своих абонентов от мошеннических звонков? Как работает антифрод-система?

— У каждого оператора есть собственная антифрод-система, которую он эксплуатирует в своих целях. Но по мере роста числа мошеннических звонков возникла необходимость совместных действий против злоумышленников. Поэтому с 2019 года четверка операторов (МТС, Мегафон, Tele2 и Билайн — ред.) договорились о взаимодействии антифрод-систем, которые стали осуществлять проверку вызовов между абонентами Big 4. В итоге у нас появилась некая общая система верификации вызовов. Как она работает: предположим, идет звонок с номера "Мегафона" на номер Tele2. Тогда Tele2 запрашивает "Мегафон", звонит ли сейчас его абонент на нашу сеть. Все это происходит автоматически в сигнальном трафике, то есть до установления связи с абонентом. Допустим, "Мегафон" ответил, что данный абонент действительно звонит и Tele2 пропускает вызов, у получателя звонка на экране высвечивается номер абонента "Мегафона". Ключевой момент в том, что проверка происходит не в процессе разговора, а до установки соединения. Поэтому, если ответ отрицательный, данный звонок блокируется, и абонент его просто не видит. Ежедневно оператор на входящем плече блокирует от 800 тысяч до 1 миллиона звонков с подменой номера. И это только те, о которых абонент не узнает.

— Процесс верификации номеров как-то увеличивает для абонентов время получения звонка?

— Проверка занимает миллисекунды, поэтому никак не влияет на время дозвона одного абонента другому.

— Какие сценарии сегодня наиболее активно используют телефонные мошенники? Почему люди до сих пор на них ведутся?

— Такой информацией в полном объеме владеют только правоохранительные органы, но мы как оператор тоже ведем свою статистику: по обращениям, поступающим в наш контактный центр, а также по информации от сотрудников внутри компании – мы системно организуем ее сбор и анализируем данные. Сегодня в топе среди мошенников – представляться работниками правоохранительных органов: следственных подразделений, прокуратуры, управлений внутренних дел и так далее. Обычно они говорят людям, что по их счетам замечены махинации и чтобы "спасти" деньги, их нужно перевести на другой счет. Или же обманывают людей, апеллируя к различным уголовных статьям.

Еще один вид фрода – звонки от якобы службы поддержки оператора связи, когда абонентам говорят, что у них закончился договор или сим-карта подлежит замене и просят назвать код. Ключевое, что должен помнить абонент: ни правоохранительные органы, ни банки, ни операторы связи, ни специалисты Госуслуг – никто никогда не будет запрашивать никакие коды.

Впрочем, иногда коды и пароли мошенникам не нужны: они методом убеждения заставляют человека самого заходить в свой личный кабинет, например, в банке, где он, "страхуя" свои деньги, собственноручно берет кредиты и так далее. Или жертву держат на линии, пока она идет к банкомату или в банк, снимает деньги и кладет их на совершенно другой счет, чтобы их там "сохранить". Иногда процесс убеждения абонента занимает до 6 часов. Все это время мошенники ведут свою жертву, и, если человек попал под их влияние, его уже не отпускают, удерживают с разных номеров, разыгрывают целые спектакли с участием нескольких актеров. Как ни странно, такие случаи до сих пор есть, поскольку наши граждане слишком доверчивы. К сожалению, многие люди недостаточно осведомлены, поэтому необходимо повышать их грамотность, говорить и писать об этом везде. Ведь не секрет, что есть специальные организации, которые обучают мошенников, как по первому "алло" понимать, с кем они имеют дело. Они хорошие психологи, и на их уловки зачастую попадаются весьма уважаемые, известные люди. Я ставила эксперимент и старалась удержать мошенника на линии – но они быстро распознают троллинг, и разговор редко длится больше минуты, что еще раз подтверждает хорошее знание ими психологии.

— Можно ли сказать, что система верификации вызовов полностью защищает абонента от звонков с подменных номеров?

— В последнее время мошенники очень часто стали использовать фиксированные номера правоохранительных органов, которые есть в открытых справочниках. Соответственно, под номером, к примеру, УВД Владимирской области (+7(4922)374620) звонят, как правило, абонентам из Владимира. В режиме разговора мошенники предлагают проверить данный номер в интернете, и абонент видит, что это действительно управление внутренних дел. Операторы это понимали, пытались найти какие-то возможности, часть похожих номеров закрыть, где-то поставить дополнительный мониторинг. Но мошенники идут дальше: с похожим набором цифр (как у того же УВД Владимирской области) приходит международный звонок, например, из Германии – +4922374620. Вызовы с использованием технологии подмены номера могут генерироваться из любой точки земного шара, и анализ оператором всех интерпретаций кодов международной нумерации в онлайне просто невозможен.

— Получается, что сейчас основная проблема именно с трафиком из-за рубежа, потому что антифрод-платформа не может его заблокировать?

— Мы как оператор связи не имеем права приостановить такой трафик, потому что мы обязаны довести эти вызовы до абонента. Вдруг это какой-то важный звонок или случилось какое-то ЧП? Международная нумерация огромна, и это мешает идентифицировать международные вызовы. В случае выявления фрода в рамках договоров с международными операторами сообщаем им о нарушениях и проводим необходимые меры воздействия для пресечения подобного трафика. В целом зарубежные партнеры стараются придерживаться условий договоров.

— Что такое единая система "Антифрод" Роскомнадзора и как она связана с вашей платформой верификации вызовов?

— К Единой системе будут обязаны присоединиться не только все операторы подвижной связи, но и операторы фиксированной связи. Когда система "Антифрод" Роскомнадзора полноценно заработает, существующий огромный поток мошеннических звонков резко снизится. Использовать технологию подмены номера станет практически невозможно, так как каждый звонок будет верифицироваться.

На полноценный запуск единой платформы потребуется еще некоторое время. Для операторов это достаточно непростая история, требующая затрат на IT-инфраструктуру и, возможно, привлечение каких-то компетенций вендоров.

— Что со звонками в мессенджерах – их можно заблокировать?

— Это еще одна сторона проблемы: через мессенджеры идет огромное количество мошеннических звонков, где они очень схожи с обычными вызовами. И не всегда человек понимает, где он разговаривает, ведь некоторые телефоны при обычном звонке и звонке через мессенджер показывают идентичные картинки экрана. После того, как абонент поставил приложение на телефон и привязал свой номер к аккаунту в соцсетях, сервисах или мессенджере, оператор не влияет на этот сценарий, ведь доступ к мессенджерам можно осуществить через любую доступную Wi-Fi-сеть. В наших силах – максимально широко информировать клиента о проблеме.

— Можно ли установить инициатора мошеннического трафика, распутать цепочку транзита и найти источник? Помогает ли закон о запрете подмены номеров в решении проблемы?

— Сейчас в законодательстве (статья 46 закона "О связи") прописаны обязанности операторов по недопущению звонков с подменой номера, и под эти нарушения в КОАП уже предусмотрена административная ответственность. Во-первых, есть обязанность оператора не инициировать из своей сети вызовы с подменой номера. Во-вторых, оператор не должен осуществлять пропуск трафика с подменой номера на свои номера абонентов-получателей. В основном работает вторая часть: операторам приходят штрафы за пропуск трафика с подменой номера на своего абонента, тогда как те операторы, из чьей сети инициируются такие звонки, уходят от ответственности. Почему так происходит? Как правило, в цепочке звонка между оператором-инициатора вызова и оператором-получателя вызова находится много операторов-транзитеров. Чтобы раскрыть цепочку и найти инициатора звонка, уполномоченные органы должны провести расследование с каждым транзитным оператором.

Правоприменительная практика сложилась таким образом, что наказывают оператора – получателя вызова. Мы объясняем, что в некоторых случаях оператор может не идентифицировать подмену номера при входящем звонке и обязан обеспечить доставку вызова абоненту. Здесь уместно сравнение с таксистом, который довез преступника на место преступления, за что и был наказан. Если ее продолжить, от нас порой хотят того же, что и от таксиста: подвозя клиента, он должен оценивать его на предмет возможности совершения им преступного деяния. Поэтому важно определять именно источник мошеннического вызова и применять закон к нему. Это позволило бы серьезно снизить число мошеннических звонков. Для этого внедряется ИС "Антифрод", которая позволяет раскрыть цепочку вызова и выявлять источник мошенничества.

— Эксперты уверяют, что верификация вызова и информирование банка о мошенническом звонке эффективнее для предотвращения фрода, чем просто блокировка. Как сегодня операторы связи сотрудничают с банками в борьбе с телефонными мошенниками?

— Операторы связи занимаются мониторингом звонков на телефоны своих абонентов, являющихся клиентами банка. Банки, в свою очередь, строят свои системы мониторинга транзакций клиентов, которые одновременно являются абонентами сотового оператора. Если мы с помощью аналитических методов, по системе верификации видим подозрительный звонок нашему абоненту, который является также клиентом банка-партнера, мы отдаем это событие банку на рассмотрение. И там уже ставят усиленный мониторинг данного клиента и совершают необходимые действия. В итоге вероятность предотвращения инцидента приближается к желаемому уровню.

Кроме того, в Tele2 для банка-партнера организовано прямое соединение, через которое банк может инициировать звонки своим клиентам-абонентам Tele2. Поэтому подмена здесь исключена.

В целом направление сотрудничества с банками активно развивается, проводятся антифродовые мероприятия, в которых участвуют и банки, и операторы. Мы совместно с банками рассматриваем и анализируем какие-то кейсы, инциденты. Успех здесь во многом зависит от эффективного взаимодействия.

— Как проходит день эксперта вашей дирекции – из решения каких задач складывается противодействие мошенничеству?

— Хотя большинство процессов верификации идут автоматически, мы без работы никогда не останемся. У подразделения в целом и у каждого сотрудника большое количество задач, и проблема подмены номера только одна из них. Мы проводим анализ обращений по мошенничеству и взаимодействуем с операторами, от которых данные звонки поступили. Помимо верификации номера, которая дает 100-процентную гарантию определения подменного номера, есть еще огромное количество правил и критериев, определяемых только аналитическими методами. Наши сотрудники постоянно проводят мероприятия по совершенствованию инструментов для борьбы с телекоммуникационным мошенничеством.

Когда прислали фальшивое предложение о работе в Тинькофф

Последнее время регулярно стали приходить письма — штуки три скопилось — якобы от Тинькофф Банка, примерно такого вида:

«Здравствуйте! Меня зовут Максим, я являюсь консультантом сервиса „Тинькофф Инвестиции“. Для вас доступно эксклюзивное предложение: присоединитесь к нашей команде профессионалов сегодня и начните получать первые дивиденды уже завтра. Ответьте на несколько уточняющих вопросов, заполните форму регистрации, и в рабочие часы с вами свяжется наш представитель и даст всю необходимую информацию по действующему проекту. Все подробности тут — ссылка. Будем рады видеть вас в нашем коллективе!»

Письма приходят с абсолютно левых адресов, но с именем банка в адресной строке и соответствующей символикой.

Когда под видом «» предложили продлить договор по телефону

Мне позвонили и сказали, что мой договор с «» закончился и нужно его продлить, придя в офис, но можно и по телефону. Сначала почти поверил — действительно, подключался примерно в эти даты. Но в ходе разговора стало все понятно. настойчив был «сотрудник поддержки» в желании помочь мне все сделать без похода в офис.

Попросил его прислать смс на мой номер с сообщением о сроках контракта, а дальше я подумаю. Собеседник откровенно занервничал: «Какое еще смс вы хотите? Мы вас отключим, и все!» Здесь все стало окончательно ясно, я послал его и завершил разговор.

Когда посоветовали взять кредит на открытие счета в Тинькофф Инвестициях

Мне звонил непонятный парень, который настойчиво предлагал открыть счет в Тинькофф Инвестициях. Уверял, что это 100% беспроигрышный вариант и под руководством их аналитика я заработаю не баснословные деньжищи. Насторожило меня только то, что на мое категоричное «нет» он не отступал. А мой довод, что у меня сейчас денег для инвестиций нет, вообще его не смутил. Он сказал, что это не проблема, ведь всегда можно взять кредит.

подумала, что очень лихо они распоряжаются моими деньгами, хотя я ни на что согласия не давала. В общем, этот бессмысленный разговор он никак не хотел заканчивать, пришлось мне положить трубку. Но после этого он мне еще несколько часов названивал, говоря, что я упускаю фантастический шанс заработать. Вот так мошенники прикрываются добросовестными компаниями.

Операторов обязали не брать деньги за раздачу интернета с телефона

Операторы должны перестать брать с абонентов деньги за раздачу интернета с телефона, соответствующее предписание выдала ФАС. В службе указали, что это противоречит антимонопольному законодательству

Читать в полной версии

МТС, «МегаФон», «ВымпелКом» (бренд «Билайн») и «Т2 РТК Холдинг» («Теле2») должны прекратить брать деньги за раздачу интернета с телефонов. Такое предписание операторам выдала Федеральная антимонопольная служба (ФАС).

«В действиях сотовых операторов содержатся признаки нарушения антимонопольного законодательства. ФАС России выдала компаниям МТС, «МегаФон», «Билайн» и «Теле2» предупреждения о прекращении подобных действий», — говорится в сообщении ФАС, поступившем в РБК.

По данным службы, операторы связи «навязывают абонентам невыгодные условия договора об оказании услуг связи путем установления платы за раздачу интернет-трафика с абонентских устройств». В ФАС поступило множество обращений от абонентов, которые жаловались на это. Сами компании не дали ФАС «достаточного обоснования», почему они берут эту плату.

Перестать брать плату за раздачу интернета операторы должны в течение месяца, сообщила ФАС.

Жалобы на платную раздачу интернета начали поступать в ведомство в августе. Речь идет о функции раздачи интернета со смартфона на другие устройства (так называемый режим модема, когда другие устройства подключаются к смартфону через Wi-Fi, Bluetooth или USB и за счет этого имеют доступ в интернет).

Как ранее оценивал РБК ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин, примерно каждый пятый абонент в России раздает интернет. За последние несколько месяцев все операторы «четверки» ввели плату за эту функцию на большинстве своих тарифов. В частности, для абонентов МТС такая раздача стала платной еще в апреле, при каждом включении функции начал активироваться специальный пакет интернета с дополнительной платой. В МТС говорили, что новые условия затрагивали ряд архивных тарифов с безлимитным интернетом и позволяли «более выгодно раздавать трафик».

Представитель МТС сообщил, что они пока не получили официального предупреждения от ФАС, компания определится с дальнейшими действиями после ознакомления с ним. В то же время он отметил, что компания заранее представила ФАС все необходимые сведения и достаточное экономическое и техническое обоснование изменения параметров раздачи интернета. «Платный тетеринг (использование мобильного телефона в качестве точки доступа других устройств к интернету. — РБК) — вынужденная мера, направленная на снижение неконтролируемого прироста интернет-трафика на сети связи, часть которого генерируется именно благодаря раздаче. Такая мера не была актуальной еще пять-десять лет назад в начале бурного развития интернета, однако сегодня является необходимым инструментом для управления нагрузки на сеть связи для сохранения высоких скоростей и качества доступа в интернет для всех абонентов», — настаивает представитель МТС. По его словам, введенная плата «не является такой существенной», а для тех, кто много раздает, оператор предусмотрел специальные опции, позволяющие делать это «за минимальную плату».

Представители «МегаФона» и «ВымпелКома» также сообщили, что пока не видели документ ФАС и не смогли проанализировать последствия требования и определить свои дальнейшие шаги. В «Т2 РТК Холдинге» отказались от комментариев.

Почему ограничивают раздачу интернета

Источник РБК в одном из операторов объясняет, что безлимитная раздача интернета с мобильного устройства «способствует бесконтрольному и чрезмерному потреблению трафика отдельными пользователями в ущерб остальным абонентам». «Например, в тех местах, где нет фиксированного интернета (в деревнях, дачныхпоселках), два-три таких пользователя могут использовать практически все частотные и сетевые ресурсы ближайшей базовой станции, серьезно ограничивая доступ в интернет другим клиентам», — рассуждает собеседник.

«Есть определенная категория абонентов, их обычно 1–2%, которые злоупотребляют возможностью раздавать бесплатный интернет. Такие пользователи экономили для себя большое количество денег. Важный аспект, что онинагружали мобильную сеть, емкость которой зависит от количества частот. Если один абонент выкачивает весь ресурс, остальным придется пользоваться низким качеством связи», — согласен руководитель проекта Content-Review Сергей Половников. Он настаивает, что раздача интернета с мобильного устройства являетсядополнительной услугой связи: она не является обязательной и не слишком сильно востребована. По словам гендиректора «ТМТ Консалтинга» Константина Анкилова, на подключенном к смартфону ноутбуке абонент обычно потребляет больше трафика. «Если это не безлимит, а пакет, то, подключая ноутбук, с большей вероятностью будет израсходован весь трафик», — пояснил Анкилов.

Эльдар Муртазин отметил, что операторы не несут никаких дополнительных расходов, когда делают раздачу интернета платной. «Но есть другая проблема —регулирование государством цен на мобильную связь, что не позволяет повышать стоимость услуг даже на уровень инфляции», — указал Муртазин.

Формально в России нет регулирования цен на сотовую связь, но если операторы поднимают тарифы, это всегдапривлекает внимание ФАС и заканчивается для компаний предписанием снизить расценки. За последние пять лет недофинансирование отрасли увеличилось в четыре раза, констатирует Муртазин. «Исходя из этого, операторы ищут любую возможность, чтобы зарабатывать деньги и поддерживать сети в рабочем состоянии, но ФАС их ограничивает в этом. При этом операторам сейчас жизненно необходимо поднять цены, иначе ограничения службы приведут к деградации связи в стране», — отметил он.

Когда каждый час звонили от имени «Газпрома»

Неделю звонили из «», предлагали вложить деньги. Конечно, никакого отношения ни к «Газпрому», ни к инвестициям они не имеют. Первые несколько раз я вежливо отказалась и положила трубку. Далее звонки начались примерно каждые два часа, по несколько раз — с восьми утра до девяти вечера. После чего стало понятно, что это мошенники. Само собой, каждый раз я блокирую номер, но звонки все время с разных номеров. В основном коды 343, 812, 964, но бывает и с московских. Пробовала абсолютно разные манеры общения, ничего не помогает. Такое чувство, что просто хотят замучить до смерти.

Когда под видом Тинькофф Банка попросили помочь следствию

Матери позвонили якобы из Тинькофф и сообщили, что в банке ведется проверка недобросовестных сотрудников. Сказали, что на ее имя сейчас пытаются взять кредит — путем замены симкарты Тинькофф на свою. Это сильно вкратце.

Маме звонили с двух телефонов — сначала якобы сотрудница безопасности Тинькофф, а позже по второму, по «суперсекретной линии» — аж сам следователь из ФСБ, даже назвал фамилию, имя и отчество.

При этом мошенники всячески внушали маме, чтобы она никому про эти звонки не рассказывала, потому что идет следствие. Даже пообещали добавить ее в чат в «Вотсапе», чтобы скинуть документы по следствию.

К счастью, мама ничего от меня не утаивает — я, как только узнала эту историю, жутко возмутилась и заставила ее позвонить на горячую линию через официальное приложение Тинькофф. Но там лишь уточнили, мама по телефону им личные данные. Дело закончилось тем, что сказали: «Будьте осторожны».

Когда предложили купить дефицитную технику в «» и отправили на фальшивый сайт

Когда вышла Sony PS 5, наряду с перекупами появились и «оборотни „“». Схема была следующая. На «Авито» висит объявление « за 47 990 ₽» — официальная цена, у перекупов от 55 000 ₽. Все хорошо, все новое, не распакованное, все в наличии, на фото много приставок. Профиль новый. Я написал продавцу.

Приходит ответ: «Ах, отдал последнюю вчера, но могу предложить услуги по заказу с „“, они есть на складе, просто их не пускают в продажу». Я пишу: «А в чем подвох? официальная, что вы получите?» Он отвечает: «Я вам сделаю заказ, а вы мне 2000 ₽ на карту после оплаты. Вы ничего не теряете, никакого развода».

В итоге я согласился. Вот тут началось самое интересное. Просит номер телефона, я даю. Приходит смс от «»: «Спасибо за предзаказ, зайдите по ссылке для оплаты». Я уже немного напрягся — какой предзаказ? Ну хорошо, открываю ссылку с телефона, попадаю на сайт mvideo.center. Все очень похожее, но я заметил несколько подвохов. Магазин, в котором я забрать консоль, отображается с картой, но карта не кликабельна. На официальном сайте можно нажать и выбрать на карте доступный магазин.

Потом я заметил, что номера поддержки отличаются, и нашел массу других различий — например, нельзя списать бонусы, если они есть. Бонусы у меня были — они просто на левой ссылке не отобразились. Видимо, покупка производится без входа в аккаунт «», хоть я и дал свой номер мошеннику. Также не отображается имя аккаунта.

По своей дурости и расслабленности я перешел к оплате — нужно было перевести продавцу 2000 ₽, вроде не особо мошенническая. Хотел оплатить с кредитки эти 47 000 ₽. Мне приходит смс с кодом, я ввожу, и тут — о чудо! — оплата не прошла. Я еще несколько раз нажимал, и в итоге все равно не заработало. Еще один момент: мошенник просил оплатить в течение 10 минут, но я помогал в этот момент отцу выехать из ямы и попытался оплатить через 30 минут. Это меня, видимо, и спасло.

Позвонил в банк — они мне на две недели заблокировали карту, и деньги не списались. Написал мошеннику, что это развод, что сайт не такой, оплата не прошла и сработала защита банка.

Он ответил: «Вы что! Какой развод? Все честно, вы 2000 ₽ переведете, когда заберете консоль! Развода нет».

Еще он сказал, что для него это тоже не бесплатно, так дела не делаются! Смех, да и только. С другого аккаунта написал ему, мол, хочу купить, и он также начал разводить — на что я ему сказал все, что о нем думаю. Он предложил встречу и угрожал. Я написал жалобу, и его забанили.

Обычно я внимательный, требовательный и недоверчивый — а тут так повел себя! Вот что значит жажда консольного некстгена 🙂

Когда в компьютерной игре пообещали 150 000 ₽ от имени Тинькофф Инвестиций

Думаю, что был развод, так как недели через две увидел абсолютно ролики в игре от ВТБ и «Райффайзена».

А если не обновлять данные?

По закону «О связи», операторы обязаны блокировать номера с неактуальными регистрационными данными клиентов. К слову, в договоре на SIM есть стандартный пункт, согласно которому пользователь должен уведомлять компанию об изменении личной информации в течение 60 дней.

Да и в любом случае сам абонент заинтересован в том, чтобы его карточка в базе соответствовала документу: ведь в случае утери номера получить дубликат в салоне можно только по предоставлению паспорта. Аналогичная ситуация возникнет даже при необходимости получить консультацию по ряду услуг на номере.

Когда прикинулись «Газпромом» и предложили заработать на шоколаде

Меня недавно мошенник из «Газпрома» рассмешил. Представился бизнес-аналитиком и начал мне объяснять, как мы будем по 20% в месяц зарабатывать. В общем, у них есть в штате аналитики, которые анализируют рынок и на этом делают выводы.

Это звучало здраво до того момента, пока он не взялся живой пример приводить:

Когда прислали уведомление о выплате и подписались Тинькофф Банком

Мне уже раз десять давали доступ к гугл-документам с щедрым предложением от Тинькофф Банка. В пуше появляется оповещение с символикой банка и заголовком «вам положена выплата», «до вас не дошла оплата» — в этом роде. Можно перейти в документ, и становится понятно, что это ерунда .