Бесит система оплаты проезда в общественном транспорте петербурга

Редакция жалоб на маршрутку № 128

Редакцию завалили жалобами на маршрутку № 128 — водители продолжают требовать оплату наличкой, несмотря на контракт с Миндортрансом.

Читатели жалуются

Читатели завалили редакцию жалобами на микроавтобусы № 128. Среди претензий: отсутствие информации о маршруте и терминалах для безналичной оплаты проезда, а также хамское поведение водителей. Все это происходит несмотря на перевод маршрута на регулируемый тариф. Мы обратились к транспортникам для разъяснения ситуации, получили объяснение от перевозчика и составили реестр маршрутов, где должны быть установлены терминалы.

Жалобы читателей

• Отсутствие информации о маршруте и терминалах
• Хамское поведение водителей
• Нет валидаторов на маршруте

Сложности с оплатой проезда

Раньше система оплаты проезда была проста: в метро пассажиры покупали жетоны, в наземном транспорте — билетики за наличные. Со временем появились магнитные карты, а затем Подорожник. Сложность системы оплаты может запутать пассажиров.

Варианты проездных билетов

• Жетоны
• Магнитные карты
• Подорожник
• Другие варианты

Проблема с терминалами

Директор ООО АТП 1 Александр Исаев утверждает, что пассажирам не нужно оплачивать проезд без терминала. Он призывает обращаться в диспетчерскую при возникновении проблем на маршруте и просят воздерживаться от грубостей в адрес диспетчеров.

## Если вы столкнулись с проблемами в общественном транспорте, обращайтесь в диспетчерскую
Если вы столкнулись с хамством водителя на маршруте № 128, вас высадили в неположенном месте или не довезли до конечной, а в салоне нет терминала для безналичной оплаты — звоните в диспетчерскую по телефону 8 (351) 230–95–57. Необходимо сообщить дату, время, госномер машины.
## Инструктажи и обучения для водителей
Мы стараемся делать так, чтобы водители исполняли законные требования, проводим еженедельные инструктажи, обучения, — сообщил Александр Исаев. Но они парни с горячей кровью — до них не всегда с первого раза доходит. Те, на кого жалуются раз, два — происходят рецидивы — таких мы увольняем, потому что ничего изменить с этим человеком нельзя. Но потом я этого же водителя вижу за рулем автобуса МУП СОД — он за рулем также курит. Не мы ничего не смогли сделать — это человек такой.
## Проблема с терминалом оплаты
Неработающий терминал — проблема перевозчика. Это объяснил Роспотребнадзор после того, как из автобуса опять высадили ребенка.
Терминал оплаты в автобусе № 118 не работал, и водитель потребовал наличный расчет.
## Предостережение перевозчику
В Красноярске вновь выставили ребенка из автобуса в мороз. Школьница возвращалась из Красноярска в деревню Минино на автобусе № 118, у нее не было наличных денег, но были транспортная и банковская карты. Терминал оплаты в автобусе не работал, и водитель настоял, чтобы девочка покинула автобус.
Мама девочки обратилась с жалобой в Роспотребнадзор. В результате ведомство объявило АО Краевое АТП предостережение. И выступило с разъяснениями о том, вправе ли перевозчик требовать оплаты проезда наличными, если не работает терминал.
## Онлайн-платежи в общественном транспорте
Согласно Закону о защите прав потребителей, перевозчики обязаны предоставить варианты оплаты проезда на выбор — наличными деньгами или путем использования национальных платежных инструментов (платежных карт Мир и иных электронных средств платежа).
## Предостережение от Роспотребнадзора
Отсутствие в автобусе терминала или его неисправность не освобождают перевозчика от обязанности заключить с пассажиром договор перевозки. Детей до 16 лет, которые едут без сопровождающего, нельзя высаживать из общественного транспорта — за это предусмотрена административная ответственность.
## Повторные случаи высадки детей из автобусов
10 декабря была похожая ситуация, двоих детей выгнали на мороз из автобуса. Они хотели оплатить проезд, но терминал также не работал. Кондуктора не смутило, что на улице -30 градусов.
Будьте в курсе последних новостей о транспорте в нашем официальном телеграм-канале NGS24.RU и в нашей группе во ВКонтакте. Подписывайтесь, чтобы первыми узнавать о важных изменениях в общественном транспорте.

У многих горожан сейчас даже нет наличных средств, почти везде можно оплатить банковской картой. Однако современные технологии будто обошли стороной новосибирские автобусы. Кондукторы не прекращают требовать наличку или даже перевод под предлогом того, что терминал не читает карту или произошел сбой сети.

Почему такая ситуация вообще происходит? Дело не в том, что автобусы оснащают некачественными, сломанными терминалами.

Для того, чтобы скрыть часть получаемого дохода в наличном обороте. Когда они получают у муниципалитета лицензию на перевозки, то клянутся, что обеспечат весь спектр услуг. А сразу после её получения у них терминалы „ломаются“, — поясняет юрист, руководитель Центра защиты прав граждан (СРЗП) по Новосибирской области Алексей Надежкин.

После отказа в оплате банковской картой большинство пассажиров предпочитают перевести деньги, лишь бы не вступить в конфликт с кондуктором. Но юрист предупреждает — никто не вправе отказать пассажиру в поездке, если он действует добросовестно: на счету у него достаточно средств, ведет он себя адекватно. В этих ситуациях вы не обязаны платить и тем более выходить из автобуса.

Это регулирует закон О защите прав потребителей (ч. 1 ст. 16.1). Согласно ему, исполнитель обязан обеспечить возможность оплаты услуг путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Если вы хотите оплатить поездку именно банковской картой, а у кондуктора что-то там сломано или если карта „не читается“ — это не проблема пассажира, а вопрос кондуктора. Если починить терминал оперативно он не может, вы вправе осуществить свою поездку бесплатно. Смело на этом настаивайте. Вплоть до вызова полиции и составления протокола, — говорит Алексей Надежкин.

Он отмечает, что по закону перевозчику могут грозить немаленькие штрафы за его несоблюдение. Кстати, соучастником в преступлении также можете стать вы, если согласитесь на перевод суммы за проезд через мобильный банк.

Это, по сути, соучастие в экономическом преступлении. Ведь такой способ оплаты законом не предусмотрен, а гарантий, что водитель или кондуктор, получивший ваши деньги на личную банковскую карту, потом доложит в кассу аналогичную сумму, нет никаких, — предупредил юрист.

В случае если вы столкнулись с ситуацией, когда кондуктор не принимает оплату картой, при этом скандаля, звоните в полицию или в компанию-перевозчик (номер телефона обычно есть внутри салона автобуса). Также за консультацией можно обратиться в новосибирский ЦЗПГ по телефону 8-383-227-86-43.

Карта в стоп-листе в транспорте — что это значит и как исправить

26 мая 2023 13:10

Текст изменился / 13 октября 2023

Пассажиры общественного транспорта знают, как не вовремя на терминале выскакивает надпись Карта в стоп-листе. Чтобы не идти пешком до нужной остановки и не собирать по карманам мелочь на проезд, опытные берут вторую карточку. А что делать, если ее нет?

Почему карточка попадает в стоп-лист

Транспортные компании России принимают для оплаты проезда банковские карточки с поддержкой бесконтактной оплаты. Иногда пассажиры сталкиваются с неприятной ситуацией: валидатор выдает ошибку, а на экране появляется надпись, что карта в черном списке.

Стоп-лист карт при оплате проезда — это база данных, содержащая информацию о счетах пассажиров, у которых есть долги по оплате поездок в общественном транспорте. Если говорить простыми словами, то в подобных ситуациях перевозчик выступает в роли пристава и накладывает арест в случае задолженности.

Карта может оказаться в стоп-листе в транспорте только по одной причине — из-за неоплаченной поездки.

Ошибки, которые могут привести к попаданию карты в стоп-лист:

1. Проблемы с оплатой предыдущей поездки.
2. Сбой в работе программного обеспечения.
3. Недостаточно средств на счете для оплаты проезда.
4. Неисправность устройства.

Другие причины попадания в стоп-лист:

• Слишком быстрая смена карты над валидатором.
• Ошибки в работе приложения или устройства.

Как узнать о внесении в стоп-лист

Обычно при списании средств со счета банк присылает смс- или push-уведомление. Его отсутствие — повод насторожиться.

Проверьте историю операций. Если банк отклонил платеж, вероятно, денег было недостаточно. Это может привести к попаданию в стоп-лист. При следующей попытке оплаты поездки вы получите уведомление о вашем добавлении в список неплательщиков.

Как вывести карту из стоп-листа

Срок исключения из стоп-листа обычно составляет не более 24 часов. После разблокировки со счета автоматически будут списаны деньги за неоплаченный проезд.

Шаги для вывода карты из стоп-листа:

1. Свяжитесь с транспортной компанией или оператором общественного транспорта.
2. Уточните причину попадания карты в стоп-лист и заплатите необходимую сумму.
3. После оплаты средств, ваша карта будет исключена из списка неплательщиков.

Помните, что необходимо внимательно отслеживать свои финансы и своевременно пополнять счет для избежания попадания в стоп-лист.

Помните, что банк спишет деньги с той же карты. На балансе должна быть необходимая сумма для покупки проездного.

Оплатить поездку в общественном транспорте может даже ребенок, если у него есть Халвенок

Что делать, чтобы ситуация не повторилась

Информативная памятка обезопасит вас от повторения неприятной ситуации. Достаточно следовать нескольким простым правилам, чтобы вновь не оказаться в черном списке:

Можете позвонить на горячую линию перевозчика, если не получилось внести платеж или вы не согласны с задолженностью. Как правило, номер можно найти на информационном табло.

Заменить общественный транспорт может только личный автомобиль. Проблему нехватки денег решит выгодный автокредит от Совкомбанка. Не ждите акций и скидок — мы предлагаем выгодные условия уже сейчас.

Вам не придется затягивать с покупкой машины, если вы возьмете автокредит в Совкомбанке. С его помощью можно купить новое или подержанное авто. Выберите подходящую программу и рассчитайте ежемесячный платеж прямо сейчас!

Частые вопросы пассажиров

У людей, которые ездят на общественном транспорте, нередко возникают вопросы по поводу оплаты проезда банковской картой. Ответили на самые популярные.

Вопрос: Какой картой я могу оплатить поездку на троллейбусе или автобусе?

Ответ: Подойдут любые с платежными системами «Мир», MasterCard и Visa и с функцией бесконтактной оплаты.

Вопрос: Оплатил проезд, а уведомление о списании не пришло. Как поступить в таком случае?

Ответ: Если к концу поездки компания-перевозчик не спишет деньги, оплатите билет наличными. Также можно использовать инструкцию из этой статьи.

Вопрос: Боюсь привязывать карту к аккаунту в интернете. Вдруг мошенники украдут данные?

Ответ: Ввод реквизитов на сайте АО «Расчетные Решения» защищен российским законодательством.

Вопрос: Может ли транспортная компания оставить меня в черном списке навсегда?

Ответ: Нет. Программа будет автоматически пытаться снять деньги за билет в течение 28-30 дней после образования долга. Если последняя попытка увенчается успехом, ПО исключит карточку из стоп-листа. Через 30 дней удалить счет из черного списка можно вручную.

Как видите, черный список — это не всегда безвыходная ситуация. Изучите краткую инструкцию, чтобы в вашей памяти осталась информация, как вывести карту из запретного перечня.

ВОПРОСЫ ОТ ПАССАЖИРОВ

При неудачной попытке оплаты проезда необходимо обратить внимание, отвечает ли оборудование АСОП на прикладывание банковской карты: 1. В случае если оборудование сообщает о невозможности оплатить и выводит на экране соответсвтующее сообщение: предположительно карта находится в стоп-листе или не может быть использована по причинам, не зависящим от АСОП; 2. В случае если оборудование работает, но не откликается на прикладывание карты: возможны технические неполадки как с банковской картой, так и с самим терминалом; 3. Оборудование выключено.

Возможны технические неполадки как с банковской картой, так и с самим терминалом. Если ранее по данной карте были успешно осуществлены операции по оплате проезада, а также другие покупки и операции в терминалах и банкоматах, Вам необходимо провести оплату в другом терминале или у водителя. Если оплата проезда на другом терминале не удалась по той же причине, просим обратиться в банк для проверки банковской карты.

Возможно несколько вариантов: 1. Банковскую карту слишком быстро отвели от платежного терминала — в данном случае необходимо повторить попытку оплаты и дождаться подтверждения оплаты на валидаторе; 2. Имеются механические повреждения банковской карты — необходимо заменить банковскую карту для оплаты; 3. Приложено несколько банковских карт одновременно — приложите одну банковскую карту для оплаты; 4. Неисправность платежного терминала — необходимо убедиться, что другим пассажирам удается оплатить проезд. Если у других пассажиров также оплата на данном терминале не проходит, необходимо воспользоваться другим терминалом или произвести оплату у водителя; 5. Неверный тип карты — при оплате проезда с помощью валидатора убедитесь, что ваша банковская карта является бесконтактной. Контактным способом (банковской картой с чипом) возможно оплатить проезд на терминале водителя. 6. Банковская карта выпущена иностранным банком — воспользуйтесь банковской картой российского банка или оплатите проезд наличными средствами у водителя; 7. Истек срок действия карты — необходимо обратиться в банк для продления срока действия или перевыпуска банковской карты; 8. Банком, выпустившим карту, установлены ограничения на проведение платежей без ввода PIN-кода — необходимо обратиться в банк для изменения лимита оплаты без ввода PIN-кода; 9. Неисправность банковской карты — необходимо обратиться в банк для проверки банковской карты.

Карта могла быть помещена в стоп-лист по нескольким причинам. Самые распростаренные: 1. Недостаточно средств для оплаты проезда на счете карты. Погасить задолженность и вывести карту из стоп-листа можно просто пополнив счет карты на сумму сформированной задолжннности и более. 2. По причине блокировки карты. Для уточнения причин необходимо обратиться в Банк выпустивший карту. Более подробно ознакомиться с условиями пользования картой Вы можете на сайте Банка, либо обратившись в его службу поддержки.

Чаще всего карта попадает в стоп-лист по причине оплаты проезда с недостаточным количеством средств на балансе карты на момент списания оплаты проезда. В данном случае необходимо пополнить баланс карты, после чего в течение суток, при условии, что с момента поездки не прошло 30 дней, долг за поездку будет погашен, а карта будет исключена из стоп-листа. Возможны и другие технические ограничения. Для установления точной причины именно в вашем случае вы можете обратиться в службу техподдержки пассажиров по единому бесплатному номеру 8 800 600-30-82. Компетентные специалисты сориентируют Вас по возможной причине попадания карты в стоп-лист и помогут разобраться в других смежных вопросах.

1. Для карт РНКБ — долг за последнюю поездку отражается в виде минусового баланса на счете банковской карты с которой была осуществлена попытка оплаты проезда. Достаточно пополнить счет банковской карты на сумму равную или более образовавшейся задолженности. После чего, в течение суток, карта будет выведена из стоп-листа. Обращаем Ваше внимание, что при проверке карты на предмет наличия задолженности на Транспортном портале Республики Крым, в соответствующем разделе, данные о задолженности не отразятся, так как данная задолженность перед Банком, а не перед АСОП. 2. Для карт иных банков — доступно самостоятельное выведение карты из стоп листа. Для этого необходимо зайти на Транспортый портал Республики Крым, выбрать раздел "Пассажирам", далее выбрать раздел "Проверить карту". На открывшейся странице в соответствующее поле внести номер карты, по которой была совершена попытка оплаты проезда. В случае наличия задолженности за поездку на экране отобразиться ее сумма. Далее необходимо нажать кнопку "Оплатить" и ввести реквизиты банковской карты, с которой будет осущетсвлена оплата задолженности. Обращаем Ваше внимание на то, что оплату возможно произвести с любой карты. После проведения оплаты карта в течение суток будет выведена из стоп-листа.

Списание денежных средств за поездки возможно посмотреть в выписке по Вашей банковской карте, в мобильном приложении банка, или в Личном кабинете пассажира. Зайти в Личный кабинет можно на Транспортном портале Республики Крым или с помощью мобильного приложения (включая мобильное приложение РНКБ Банка (ПАО). В Личном кабинете доступны данные о Ваших поездках, отслеживание транспорта в реальном времени, обратная связь и ответы на частые вопросы.

На сегодняшний день ограничений по количеству поездок для льготных категорий граждан нет, однако одному пассажиру на одном транспортном средстве и на одном рейсе, при помощи МФК, возможно зарегистрировать только одну поездку (с сопровождающим — две поездки).

Как правило списание денежных средств за поездку происходит в течение нескольких минут. Бывают случаи перебоев связи, в таком случае списание оплаты возможно в течение суток (в зависимости от восстановления связи). Также возможны ситуации, когда у пассажира недостаточно средств на банасе банковской карты в момент попытки оплаты проезда. В данном случае на карте будет сформирована задолженность на сумму недостающего количества денежных средств. Банком в течении 30 дней будет совершаться запрос на наличие средств на банковской карте гражданина для оплаты долга. Таким образом списание может произойти в течение указанных 30 дней с момента поездки.

Необходимо обратиться в транспортную компанию для подачи заявления на возврат денежных средств. Средства за оплату проезда поступают напрямую на счет компании-перевозчика, в связи с чем дополнительно никуда обращаться не нужно.

АСОП установлена на таких видах городского и пригородного транспорта, как автобусы, троллейбусы и трамваи.

Валидаторы поддерживают карты на базе платежных систем МИР, Visa, Mastercard, выданные банками РФ, изготовленные по технологии бесконтактных платежей NFC. Также пассажиры имеют возможность оплатить проезд с помощью Mir Pay – доступной на платформе Android функции бесконтактной оплаты с помощью мобильного телефона. Пассажир имеет возможность оплатить проезд любой другой контактной картой российских банков у водителя (карта, которая вставляется в терминал) или оплатить проезд наличными средствами в случае, если ни один из вышеуказанных способов оказался недоступен пассажиру.

С 2022 года в Крыму действует дифференцированный тариф. При оплате проезда на городском транспорте с помощью банковской карты, проезд будет стоить дешевле, чем наличными.

На сегодняшний день функционируют две версии Личного кабинета пассажира: мобильное приложение и веб-версия. Приложение: Личный кабинет пассажира доступен через приложение банка РНКБ. Веб-версия: доступна на Транспортном портале Республики Крым в разделе "Пассажирам" — "Личный кабинет". Подробная инструкция пользования личным кабинетом расположена на странице входа в Личный кабинет

Полную информацию вы можете получить, ознакомившись с инструкцией по работе с личным кабинетом пользователя. Она размещена при входе в Личный кабинет пассажира на Транспортном потрале Республики Крым.

Для подтверждения оплаты проезда, необходимо приложить к терминалу контролера банковскую карту с которой была осуществлена оплата проезда. На экране указанного терминала появится сообщение о подтвержении оплаты, при этом денежные средтсва повторно списаны не будут.

Вне зависимости от способа оплаты проезда (банковская карта или мобильный телефон), все операции возможно отследить при помощи: SMS-информирование из банка, информация в личном кабинете держателя карты на сайте банка, push — уведомление на мобильном телефоне и так далее. За разъяснением вопроса уведомления об оплате и выбора наиболее подходящего оповещения рекомендуется обратиться в любое отделение Вашего банка.

При оплате проезда водителем была списана большая сумма чем стоимость проезда. Как оформить возврат излишне списанных денежных средств?

В Севастополе (как и в любом другом городе вне Республики Крым) действует иная система оплаты проезда. На оплату в транспорте Республики Крым это не влияет. Вы можете продолжить оплачивать проезд своей картой в транспорте Республики Крым. Для вывода карты из стоп-листа другого города необходимо зайти на сайт АСОП данного города и ознакомиться с правилами вывода карт из стоп-листа данного проекта.

Контактной банковской картой возможно оплатить проезд на терминале водителя.

В соответствии с ФЗ "Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в РФ " от 13.07.2015 № 220-ФЗ и Постановлением Совета министров РК № 1093 от 05.12.2022 проводить контроль оплаты проезда пассажирами уполномочены: • Сотрудник перевозчика; • Должностное лицо Министерства транспорта Республики Крым; • Должностное лицо органов местного самоуправления. Данные должностые лица проводят проверку только при предьявлении соответсвующих документов. Терминал контролера — устройство, программное обеспечение которого дает возможность проверки оплаты проезда путем вывода соответствующего сообщения на экране, а также не имеет функции списания денежных средств.

Многофункциональная карта жителя Республики Крым (МФК) – банковская платежная бесконтактная карта системы «МИР», эмитированная Банками-участниками АСОП (РНКБ Банк (ПАО) и АО "Генбанк"), выдаваемая физическим лицам для получения услуг при оплате проезда и провоз багажа, прошедшая соответствующую идентификацию для применения в АСОП. Для успешной фиксации проезда пассажиру льготной категории нужно обратиться в орган социальной защиты, где он получил удостоверение на право мер социальной поддержки, и подать заявление установленного образца. После чего данные о льготе будут занесены в АСОП, и пассажир сможет воспользоваться своей МФК для фиксации проезда через валидатор.

Льготной можно назначить только карту банка-участника АСОП — это РНКБ Банк (ПАО) и АО "Генбанк". Назначить карту льготной возможно: 1. Для держателей карт РНКБ: — обратившись в офис банка, — самостоятельно в банкоматах и терминалах РНКБ, — в Личном кабинете пассажира. 2. Для держателей карт Генбанк — обратившись в офис банка.

Дети из числа многодетных семей могут воспользоваться своим правом льготного проезда на основании удостоверения ребенка из многодетной семьи или при помощи «детской карты» — бесплатной дополнительной карты, привязанной к счёту родителя или опекуна, которая предназначена для совершения самостоятельных финансовых операций ребенком в возрасте от 6 до 18 лет. Для оформления дополнительной детской банковской карты понадобится паспорт родителя/опекуна, сведения о СНИЛС ребенка и его свидетельство о рождении или паспорт если ребенок достиг 14 лет. Детской картой можно оплатить проезд в транспорте или учесть льготную поездку. Также можно пользоваться картой для расчётов в магазинах, торговых точках и т.д. при этом баланс карты контролирует родитель.

В качестве МФК может быть назначена только одна банковска карта. В связи с чем возпользоваться правом на льготный проезд возможно только картой выбранной Вами при оформлении ее в качестве МФК. При использовании другой банковской карты, АСОП не определит ее как льготную и с нее будут списаны средства в качестве оплаты за проезд.

Как назначить основную карту для АСОП?

Нет. Техническую возможность обеспечить выпуск, распространение и обслуживание МФК имеют только банки-участники АСОП (РНКБ Банк (ПАО) и АО "Генбанк").

1. Подать заявление в органы социальной защиты, в которых было получено право льготу. Сделать это можно непосредственно в указанных органах, через МФЦ, почтой. 2. Выбрать главную карту из перечня имеющихся банковсих карт (если их несколько). 3. Дождаться СМС-уведомления, что льготный проезд доступен с помощью МФК. — Также возможно самостоятельно определить банковскую карту как льготную, обозначив её в банкомате или терминале банка, в отделении банка или с помощью интернет-банка). 4. Начать пользоваться картой в общественном транспорте.

Необходимо заблокировать утерянную карту, позвонив на горячую линию банка или самостоятельно в приложении банка. Сделать это возможно сразу, как только было обноружено отсутствие карты, заявка рассматривается мгновенно. Впоследствии в любом удобном отделении банка будет выдана новая карта, которую возможно назначить льготной. В случае обнаружения ранее утерянной карты ее также можно разблокировать в отделении банка.

При верном оформлении банковской карты в качестве МФК, денежные средства за оплату проезда с нее списываться не будут. При прикладывании карты к валидатору или терминалу водителя и считывании информации о льготе на экране будет появляться соответствующее уведомление о регистрации проезда.

После подачи заявления пассажир льготной категории может самостоятельно назначить карту льготной. Для этого необходимо зайти в Личный кабинет пассажира, где можно проверить отображение доступных Вам льгот, внести данные карты, которую планируете использовать в качестве МФК и назначить ее главной. Также возможно назначить карту в качестве МФК, обратившись в любое отделение банка (для держателей карт АО "Генбанк") или воспользоваться терминалом/банкоматом (для держателей карты РНКБ Банк (ПАО), нажав кнопки: «Цифровая среда гражданина» — «Назначить карту льготной». В отношении поведения водителей в данной ситуации: в случае некорректного поведения водителя в отношении пассажира, или сомнения в правильности его действий, любой пассажир вправе обратиться в транспортную компанию или в Службу поддержки пассажиров по единому бесплатному номеру 8 (800) 600-30-82 для разъяснения проблемных вопросов.

За разъяснением указанного вопроса рекомендуется обратиться в органы социальной защиты Республики Крым, Министерство труда и социальной защиты Республики Крым для уточнения о правилах предоставления льготного проезда.

Да, подтвердить право на льготный презд в электичках при помощи МФК возможно с февраля 2023 года. Для этого необходимо в кассах при оформлении льготного билета необходимо сообщить кассиру о наличии у Вас льготы, предъявить документы, подтверждающие право на льготу, а затем приложить льготную банковскую карту (МФК) к считывателю.

Согласно правилам, установленными ООО "Южной пригородной пассажирской компанией", при оформлении льготного билета необходимо предварительно сообщить кассиру о наличии льготы, предъявить документы подтверждающие право на льготу, а затем приложить льготную банковскую карту (МФК) к считывателю. Если вы предупредили кассира — возможно , что данные о праве на льготный проезд, на момент оформления билета, еще не поступили в систему ЖД. Срок поступления данных с момента подачи заявления составляет минимум 3 дня, в отдельных случаях срок может быть увеличен. Если по истечению нескольких дней не удается оформить льготный билет, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту для проверки назначения льготы.

Необходимо проверить, что карта действительно назначена льготной. Для карт РНКБ Банка (ПАО) это возможно сделать в банкоматах или терминалах РНКБ в разделе «Цифровая среда». Для карт АО "Генбанк" — в Личном кабинете пассажира. После назначения карты льготной можно использовать ее в транспорте на следующий день. Если карта назначена как льготная, но списание тем не менее произошло, необходимо обратиться в отделение банка для выяяснения причин. Также причиной списания может быть окончание действия льготы, или изменение оснований ее действия. В данном случае необходимо обратиться в Департамент труда и социальной защиты населения для уточнения данного вопроса.

Оплата проезда по МФК (льготной карте) возможна не чаще 1 раза в 30 минут в одном транспортном средстве. Очевидно, что попытка оплаты льготного проезда на обратном пути была осуществлена в том же транспортном средстве в рамках 30 минут с первой оплаты.

Право использовать меры социальной поддержки в виде льготного проезда закреплено в Постановлении Совета Министров от 23.12.2014 № 575. В свою защиту вы можете обратиться с претензией в транспортную компанию перевозчика. Также подать жалобу возможно с помощью службы техподдержки пассажиров по единому бесплатному номеру 8 800 600-30-82. Компетентные специалисты подскажут способы решения ситуации.

Как понять, какие маршрутки ездят по регтарифу

Информация о том, кто работает по регулируемому тарифу, есть в реестре Миндортранса. Мы собрали эти данные в один документ — зеленым выделили маршруты, на которых должны быть валидаторы или терминалы, фиксированная стоимость проезда (29 рублей по банковской карте, 28 — по транспортной, 35 — за наличные).

Жалобу на перевозчика можно подать по почте госучреждения «Организатор перевозок Челябинской области» или через интернет-приемную Миндортранса. В обращении необходимо зафиксировать номер маршрута, госномер транспортного средства, дату и время, когда вы столкнулись с проблемой.

В 2022 году в Челябинске и пригороде запустили масштабную перезагрузку общественного транспорта. Изменились маршруты общественного транспорта, начали закупать новые автобусы и трамваи, собрали новые троллейбусы, разработали проект метротрама. Мы разобрались, кому челябинцы платят за проезд в общественном транспорте и сколько денег крутится в перевозочном бизнесе, и кто начнет зарабатывать на этом с весны 2024 года. Все о транспортной реформе — в специальном разделе 74.RU.

Челябинский перевозчик ответил пассажирам, недовольным отказом в оплате проезда по карте на новом маршруте

И объяснил, что делать людям в таких ситуациях

Водитель отказал в оплате проезда по карте

В отказе принимать транспортные карты в автобусе № 30 виноват водитель, его ждет наказание, сообщили в понедельник, 15 января, в обслуживающей маршрут компании «Автолайн». Пассажирам при отсутствии терминала вообще не нужно оплачивать проезд, сказал директор организации Александр Исаев в разговоре с корреспондентом 74.RU.

В «Автолайне» подтвердили, что маршрут № 30 работает по госконтракту, поэтому взимать оплату проезда на личный номер водителя недопустимо.

— При ситуации, когда в автобусе отсутствует терминал или он не работает, мы рекомендуем льготным категориям граждан и пассажирам, пользующимся транспортными картами, не оплачивать проезд и сразу сообщать о проблеме перевозчику, чтобы он мог оперативно исправить ситуацию. Водителям на этот счет даны четкие инструкции, — заверил Александр Исаев.

При возникновении проблем, связанных с оплатой проезда, стоит обращаться к руководству предприятия по телефонам: +7 (351) 230–95–57 (диспетчер), +7 (351) 723–08–86.

В воскресенье, 14 января, автобус, вышедший на линию, был с исправным терминалом, несмотря на это водитель разместил в салоне личный номер для оплаты проезда.

— ООО «Автолайн» приносит извинения за действия водителя, к нему будет применено наказание в виде дисциплинарного взыскания, с ним дополнительно будет проведена беседа, недопустимая распечатка с номером водителя из салона автобуса будет убрана, — заключил директор компании.

Напомним, жителей Чурилово возмутило отсутствие в автобусе терминала для оплаты картой. Над местом водителя висела табличка с его личным номером для перевода денег через онлайн-банки. В учреждении «Организатор перевозок Челябинской области» предположили, что так сотрудник «Автолайна» присваивает выручку. Это при том, что на маршрутах, работающих по регулируемому тарифу, запрещено отказывать пассажирам в оплате картой.

Автобусный маршрут № 30 из Чурилово запустили в ноябре прошлого года.

«Изменить ситуацию могут только жалобы»

Об этой проблеме ранее говорили и в самом Министерстве дорожного хозяйства и транспорта Челябинской области и даже штрафовали перевозчика — ООО «АТП 1» — за нарушение условий контракта.

Торги на перевозку по маршруту № 128 «Организатор перевозок Челябинской области» провел в декабре 2023 года. Контракт на год за максимальные 23,2 миллиона заключили с единственным участником — ООО «Автотранспортное предприятие 1» (на момент публикации, перевозчику выплатили 1,3 миллиона). Фирма зарегистрирована в апреле 2014 года, директор и владелец половины компании — Александр Исаев, второй учредитель — Ольга Полянина. По данным сервиса «Контур.Фокус», на конец 2022 года чистый убыток компании составил 6 тысяч рублей. «АТП 1» аффилированно через руководство с другими перевозчиками — ООО «Автолайн», ООО «АвтоЛуч», ООО «Сервис-Транс» и прочими, работающими на крупных городских маршрутах.

Начальник управления транспорта Миндортранса Челябинской области Николай Гаряев в разговоре с корреспондентом 74.RU объяснил, что делать в ситуации, когда перевозчики, работающие по регтарифу, отказывают в безналичной оплате проезда.