<strong>гарантия на продукт</strong>

Гарантийный период

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

Обслуживание по гарантии включает в себя:

Правила обмена и возврата товара

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества.

• Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

• При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
• Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
• При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Карты лояльности

• Клиенты банка Тинькофф и любители компьютерных игр могут получать кэшбэк за свои покупки.
• Банк Tinkoff предоставляет специальные дебетовые карты для покупок на Lamoda.
• Различные бонусные программы для клиентов банка Тинькофф.
• Карта Озон позволяет экономить до 30% стоимости товара.
• Убытки при закрытии кредитной карты Сбербанка.

Сбербанк взимает комиссию за пополнение счетов наличными

В случаях пополнения банковских счетов на крупные суммы наличными Сбербанк взимает процент за проведение операции с клиента. Поэтому, предпочтительнее положить денежные купюры, используя банкомат. Однако

С появлением банкоматов жизнь граждан значительно упростилась – уменьшилось количество очередей в банках за счет сокращения времени на обслуживание клиента и предоставления основного объема финансов

Александр НовиковАвтор финансового блога, эксперт в области инвестиций ecofinans.ru

Ошибки Эвотор

30 мая 2023

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.

На годовое обслуживание онлайн-кассы

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах Стандарт и Макси для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.

*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год

Подробнее о предложении

Эвотор ошибка ОФД

В процессе работы на терминале может отобразиться состояние Нет связи с ОФД. Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.

Попробуйте совершить следующие действия

Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения от Эвотор или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:

Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись Невозможно соединиться с сервером. Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Ошибка ФН Эвотор

Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.

Что делать в такой ситуации

Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.

На планшете появится надпись — ошибка 3978.

Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.

Эвотор ошибка 235

Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.

Последовательность действий

Markdown Table

• | Ошибка | Описание | Действие |
• | ————- | ————- | ————- |
• | Ошибка ОФД | Потеря связи с ОФД | Проверить интернет-соединение, портал оператора |
• | Ошибка 234 | Закончился фискальный накопитель | Заменить накопитель |
• | Ошибка 235 | ФН заполнен, нет связи с ОФД | Проверить ФН, связь с ОФД |

Как исправить ошибку

Для исправления ошибки проверки кассы Эвотор вам следует выполнить следующие шаги:

1. Убедитесь, что касса подключена к источнику питания и включена.

2. Проверьте подключение кассы к интернету.

3. Попробуйте перезагрузить кассу.

4. В случае, если ошибка не исчезает, обратитесь в службу технической поддержки.

Что может привести к ошибке

Ошибка проверки кассы может возникать по следующим причинам:

• Нет подключения к интернету.
• Проблемы с питанием кассы.
• Неисправности в оборудовании кассы.
• Необходимо обновление программного обеспечения кассы.

Как предотвратить ошибку

Для предотвращения ошибки проверки кассы рекомендуется:

• Регулярно проверять подключение к интернету.
• Проводить техническое обслуживание кассы.
• Следить за состоянием оборудования.

Эти рекомендации помогут избежать проблем с кассой и обеспечат бесперебойную работу вашего бизнеса.

Касса недоступна при закрытии смены

Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.

Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню Отчёты/Кассовый отчет.

Чтобы ошибка не возникала

Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.

Эвотор ошибка 3905

На экране появляется уведомление Неверный формат или значение, на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.

Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.

Эвотор ошибка 3807

Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.

Нужна быстрая и качественная техподдержка? Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Почему Эвоторы захватили рынок?

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ