Условия предоставления услуг whats app business

## WhatsApp тарификация сообщений
WhatsApp устанавливает цены и правила тарификации сообщений, отправляемых через WhatsApp Business Platform и WhatsApp Business API, в зависимости от инициатора диалога и темы переписки.
## Изменения до 1 июня 2023 года
1 июня 2023 года вводятся дополнительные изменения в тарификации сообщений.
## Категории тарификации
### Основные понятия
WhatsApp Business разделяет диалоги на две категории: инициированные пользователем и инициированные бизнесом.
Все диалоги измеряются фиксированными 24-часовыми сессиями. Сессия открывается, когда доставляется первое сообщение.
### Поддержка (Service conversations)
Если диалог инициирован пользователем и его цель — решение вопросов клиентов, переписка относится к категории Поддержка.
### Окно поддержки
Окно поддержки — это скользящий 24-часовой временной период, который обновляется при получении сообщения от клиента.
### Категории диалогов
С 1 июня 2023 года вводятся разные категории для диалогов, в зависимости от темы шаблона.
### Тарификация
Категория Описание Примеры тем и текстов шаблонов
Услуги (Utility conversations) Обработка конкретных запросов или транзакций, отправка клиентам обновлений о заказе. Ваш заказ отправлен! Вы получите его в пятницу.
Счета, оплата и уведомления о платежах. Не удалось обработать платеж. Нажмите здесь, чтобы повторить.
Аутентификация (Authentication conversations) Аутентификация пользователей с помощью одноразовых кодов. Отправка кода подтверждения.
## Заключение
Проверьте остаток в аккаунте, чтобы спланировать свой бюджет и быть готовым к введению новых правил тарификации сообщений в WhatsApp.

Маркетинг (Marketing conversations)

Маркетинг — это универсальная категория, используемая для отправки клиентам рекламных материалов, промоакций, предложений и другой информации или призывов к действию. Например, промоакции и предложения вида Спасибо за заказ! Используйте промокод SAVE20, чтобы получить скидку 20% на следующий заказ, а также приветственные и прощальные сообщения типа Наша кондитерская теперь в WhatsApp!, относятся к этой категории.

Примеры сообщений в категории Маркетинг

• Приветственные и прощальные сообщения
• Обновления, приглашения, рассылки и рекомендации
• Запросы и призывы к действию

Если сообщение содержит одновременно служебную информацию и маркетинговый контент, оно всегда относится к категории Маркетинг. Кроме того, в эту категорию также входит вся переписка, которая не относится к категориям Услуги, Аутентификация или Поддержка.

Правила тарификации

Первое сообщение от бизнеса в новом диалоге будет платным. Однако, если последующие сообщения в течение 24 часов будут соответствовать начальной категории, они будут бесплатными.

Пример тарификации

Если за 24 часа отправлено три сообщения в диалоге категории Услуги, оплачивается только первое из них. Использование шаблонов другой категории в ответах открывает новую сессию, которая оплачивается по тарифам этой категории.

Примеры тарификации

• Первая сессия начинается с получения сообщения о Услугах, но затем используется шаблон категории Маркетинг: оплачивается последнее сообщение этой категории.
• Если сообщение от пользователя получено в рамках уже открытой сессии, ответ без шаблона будет бесплатным и новая сервисная сессия не будет открыта.

Временное окно поддержки

После окончания 24-часового окна поддержки бизнес не может отвечать сообщениями без шаблонов, пока пользователь не отправит новое сообщение. Если в течение сессии приходит новое сообщение, открывается новое окно поддержки, и оплачивается последний ответ по тарифам категории Поддержка.

Цена сообщения, которое открывает 24-часовую сессию, зависит от страны, в которую вы его отправляете. Например, для Казахстана, если компания отправляет маркетинговый шаблон — 0.0341 USD за сообщение. Сообщение об услуге будет стоить 0.0198 USD, аутентификационное сообщение — 0.0178 USD, а если компания отвечает на вопрос пользователя — 0.0145 USD.
Ознакомьтесь подробнее с новыми ценами на сессии в разные страны в прайс-листе (в соответствующей валюте).
### Ежемесячный бесплатный пакет сессий
С 1 июня 2023 года каждый месяц первые 1 000 сессий диалогов категории Поддержка будут для вас бесплатными. Вы можете свободно отвечать, вовлекая вашу аудиторию в коммуникацию через WhatsApp.
Обратите внимание, что ежемесячный пакет бесплатных сессий действует для одного аккаунта, на котором может быть подключено несколько ботов (номеров).
### Бесплатные сессии после перехода из рекламных объявлений
Во время бесплатной переписки можно посылать и получать сообщения в течение 72-х часов. Однако, если пользователь начал бесплатную переписку, то начать переписку другой категории невозможно, даже если компания отправляет шаблоны сообщений в рамках трехдневного периода.
## Как спланировать свой бюджет
Чтобы узнать, сколько средств потрачено на диалоги и по каким тарифам, а также хватает ли вам бесплатного лимита на ответы вашим пользователям, перейдите в раздел статистики бота.
![](https://www.spcdn.org/images/En-knowledge_base/chatbots/whatsapp/pricing-plan/scr05-min.png)
Также сообщение об оставшихся диалогах в рамках бесплатного лимита (или о его использовании) выводится на стартовой странице раздела Чат-боты (Chatbots).
![](https://www.spcdn.org/images/En-knowledge_base/chatbots/whatsapp/pricing-plan/scr06-min.png)
## Примеры сессий
Рассмотрим несколько примеров коммуникации с пользователями, чтобы понять, как работает тарификация по новым правилам.
Сценарий 1. Пользователь отправляет сообщение в службу поддержки и общается в рамках одной 24-часовой сессии.
![](https://www.spcdn.org/images/Ru-knowledge_base/chatbots/whatsapp/changes-in-pricing-policy/scr1-min.png)
Юлия задает вопрос (1) бизнесу Commercial Air о своем бронировании. После доставленного сообщения от Commercial Air (2) начинается 24-часовая сессия переписки.
В этом сценарии все последующие сообщения в течение 24 часов бесплатные. Это стимул для бизнеса Commercial Air быстрее реагировать на сообщения и решать все вопросы в рамках одной сессии.
Если Commercial Air продолжает обмениваться сообщениями с пользователем после завершения 24-часовой сессии, придется оплатить сообщение по шаблону, которое запустит новую сессию определенной категории. Сессия будет считаться инициированной бизнесом.
В этом сценарии Юлия получила нужную информацию, а компания Commercial Air заплатила за одну сессию категории Поддержка.
Сценарий 2. Пользователь инициирует общение, которое проходит в двух сессиях с использованием одного шаблона.

Изменения в политике ценообразования WhatsApp

Юлия интересуется, когда будет доставлен ее заказ из магазина обуви Barbara. Она отправляет свой вопрос в 13:13 (1).

У магазина обуви Barbara настроен чат-бот, который отвечает на частые вопросы клиентов, поэтому клиент сразу получает ответ в 13:13 (2).

На следующий день чат-бот отправляет уведомление о доставленном заказе в 15:45 (3).

Магазин обуви Barbara отправляет второе сообщение позже, чем 24 часа после своего ответа в первой переписке — началась новая сессия и нужно использовать шаблон для отправки.

В этом сценарии магазин обуви платит за две сессии: первая относится к категории Поддержка, вторая — к категории Услуги.

Сценарий 3: Компания отправляет шаблонное сообщение

Когда статус рейса меняется или вовсе отменяется, компания Commercial Air отправляет уведомления через шаблонные сообщения своим клиентам.

• В первом сообщении (1) информация о том, что рейс откладывается на полчаса.
• Во втором сообщении (2) компания напоминает, что посадка начнется через 15 минут.

В этом сценарии два шаблонных сообщения одной категории — Услуги — отправлены в течение 24 часов, поэтому нужно оплатить только одну сессию.

Сценарий 4: Бизнес инициирует общение с клиентом, которое состоит из одного диалога

Когда покупатель сделал заказ в магазине Barbara, компания отправляет подтверждение (1), что заказ получен, и спрашивает, хочет ли покупатель получить сообщение о доставке. Покупатель выбирает автоответ Да (2), после которого следует дополнительный ответ бизнесу (3).

В этом сценарии магазин Barbara платит за одну сессию категории Услуги, которую они инициировали. Если бы пользователь среагировал позже чем через 24 часа, нужно было бы заплатить дополнительно за новую сессию.

Дата вступления в силу: 27 апреля 2023 г.

Введение

Скачивая или используя приложения, программное обеспечение, функции, сервисы и API WhatsApp, предназначенные и разработанные для компаний (далее — Услуги для бизнеса), вы и компания или предприятие, которые вы уполномочены представлять (далее — вы, ваш или Компания), принимаете настоящие Условия предоставления услуг WhatsApp Business и все прочие применимые условия, правила и документацию (совместно — Условия WhatsApp Business).

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне или другой стране либо на территории, входящей в Европейский регион (далее — «Европейский регион»), вашим поставщиком Услуг для бизнеса и контрагентом по настоящему соглашению является WhatsApp Ireland Limited; в противном случае вашим поставщиком Услуг для бизнеса и контрагентом по настоящему соглашению является WhatsApp LLC (каждый контрагент в отдельности — «WhatsApp», «мы» или «наш» во всех словоформах). Мы предоставляем наши Услуги для бизнеса исключительно для использования в деловых или коммерческих целях.

ЗВОНКИ НА НОМЕРА ЭКСТРЕННЫХ СЛУЖБ НЕДОСТУПНЫ. Обратите внимание на важные различия между нашими Услугами для бизнеса и услугами мобильной и стационарной связи или обмена SMS-сообщениями. Наши Услуги для бизнеса не дают вам возможности звонить или отправлять SMS-сообщения на номера экстренных служб, например в полицию, пожарную службу или больницы, или каким-либо другим образом связываться с диспетчерскими службами. Компании необходимо позаботиться о том, чтобы у её сотрудников была возможность обратиться в соответствующие экстренные службы с помощью мобильного или стационарного телефона либо других средств связи.

Дополнительные условия и правила

Использование для бизнеса и требования к пользователям. Вы заверяете и гарантируете, что вы: (a) будете использовать наши Услуги для бизнеса исключительно в деловых, коммерческих и разрешённых целях, а не в личных целях; (b) будете предоставлять регистрационную информацию, связанную только с вашей Компанией; (c) уполномочены принять настоящие Условия WhatsApp Business и достигли возраста 18 лет (или возраста совершеннолетия в стране вашего проживания); и (d) ранее не подвергались приостановлению действия аккаунта или его удалению в наших Услугах для бизнеса и не совершали никаких действий, которые могли бы привести к приостановлению действия аккаунта или его удалению.

Регистрация и аккаунт. Компания обязана создать аккаунт WhatsApp Business, предоставив точную, актуальную и полную информацию, в том числе действительный официальный номер телефона, наименование Компании и другие затребованные нами сведения. Компания должна своевременно обновлять информацию в своём бизнес-аккаунте. Наименование Компании не должно: (a) быть ложным, вводящим в заблуждение, обманчивым или оскорбляющим достоинство; (b) подражать третьей стороне или содержать специальные символы, избыточное количество знаков препинания или обозначения товарного знака; или (c) нарушать какой-либо товарный знак, право на публичность или иные права третьих сторон. Мы оставляем за собой право передавать права на наименования аккаунтов любому юридическому или физическому лицу, являющемуся законным обладателем прав на такие наименования.

Настройки каналов связи для оповещений. В рамках ваших отношений с нами вы разрешаете WhatsApp и сторонним поставщикам использовать вашу контактную информацию для отправки вам электронных оповещений (таких как сообщения, электронные письма, телефонные звонки или звонки WhatsApp) от нас и сторонних поставщиков услуг, в том числе: (a) уведомлений о вашем аккаунте, изменениях пароля, авторизациях платежей и другой информации о транзакциях; (b) уведомлений об обновлениях наших Условий предоставления услуг WhatsApp Business; и (c) информации о продуктах, сервисах, опросах, мероприятиях, новостях и промоакциях, предлагаемых WhatsApp или другими Компаниями Meta, в случаях, когда это разрешено применимым законодательством. Если вы не хотите получать от WhatsApp оповещения, касающиеся описанного в пункте (в) выше, вы можете отказаться от дальнейших оповещений, обратившись к WhatsApp, как указано ниже в разделе «Уведомления», или нажав ссылку «Отказаться от подписки» в любом таком оповещении.

Устройства и программное обеспечение. Для использования наших Услуг для бизнеса у вас должны быть определённые устройства, программное обеспечение и подключение к Интернету, которые не предоставляются WhatsApp. Вы соглашаетесь вручную или автоматически скачивать и устанавливать обновления наших Услуг для бизнеса.

Сборы и налоги. Вы обязаны оплачивать все тарифные планы оператора мобильной связи, вносить плату за Интернет, а также оплачивать другие сборы и налоги, связанные с использованием вами наших Услуг для бизнеса.

Сторонние сервисы. Наши Услуги для бизнеса позволяют Компании использовать веб-сайты, приложения, контент, а также другие продукты и сервисы, которые предоставляются другими сторонами (а не WhatsApp), осуществлять доступ к ним и взаимодействовать с ними. Например, Компания может использовать службы резервного копирования данных, предоставляемые третьими сторонами (такие как iCloud или Google Диск), которые могут использоваться с некоторыми из наших Услуг для бизнеса. Помните, что использование Компанией таких сторонних сервисов регулируется собственными условиями и политиками конфиденциальности соответствующих сервисов. WhatsApp не несёт ответственности за использование вами таких сервисов, условия третьих сторон и любые ваши действия на основании таких условий.

Обязанности Компании по соблюдению законодательства, обеспечению конфиденциальности и безопасности

Соблюдение законов и других нормативных актов. Вы вправе использовать наши Услуги для бизнеса, только если вы гарантируете, что используете их в соответствии со всеми требованиями применимых законов и других нормативных актов, применимых к вашей Компании; вы несете полную ответственность за определение своих юридических обязанностей. Наши Услуги для бизнеса не предназначены для использования внутри Компании. Мы не предоставляем никаких заверений или гарантий, что наши Услуги для бизнеса отвечают потребностям юридических лиц, чья деятельность регулируется законами и нормативными актами с повышенными требованиями относительно обеспечения конфиденциальности личных данных, например организаций, занятых в сфере медицинских, финансовых или юридических услуг. Компания обязана предоставить все необходимые предупреждения и уведомления, касающиеся обработки данных (например, ввести политику конфиденциальности и сопровождать маркетинговые сообщения соответствующими ярлыками). Компания также должна получить все необходимые права, согласия и разрешения (например, оформить подписки), чтобы делиться контактными и другими личными данными своих клиентов с WhatsApp и общаться с клиентами посредством сервисов WhatsApp, используя такие данные. WhatsApp не несёт ответственности за действия или бездействие Компании, представляющие собой нарушение каких-либо применимых законов. Компания также обязана учитывать и выполнять все запросы пользователей WhatsApp, желающих отказаться от получения определённых или всех типов сообщений WhatsApp от Компании. Пользователи WhatsApp могут заблокировать Компанию, отметить сообщения Компании как спам или уведомить нас о том, что Компания нарушает наши условия и правила. В этом случае WhatsApp примет соответствующие меры, которые могут привести к приостановлению или прекращению использования Компанией наших Услуг для бизнеса.

Обязанности по обеспечению безопасности. Компания вправе разрешать уполномоченным лицам, действующим по её поручению, использовать аккаунт WhatsApp Business и осуществлять доступ к нему исключительно в целях, дозволенных настоящими Условиями WhatsApp Business. Компания несёт ответственность за все действия, совершённые от имени её аккаунта. Компания обязана: (a) обеспечивать безопасность учётных данных своего аккаунта; (b) обеспечивать безопасность и защиту своих устройств и аккаунта WhatsApp; (c) предотвращать несанкционированное использование наших Услуг для бизнеса и несанкционированный доступ к ним; и (d) немедленно уведомлять нас о любом фактическом или предполагаемом нарушении безопасности, связанном с нашими Услугами для бизнеса, несанкционированном доступе или использовании. Компания реализует и будет соблюдать общепринятые отраслевые стандарты и рекомендации по обеспечению безопасности данных и информации для защиты данных, сети и систем Компании от несанкционированного доступа, использования или копирования. Компания обязана немедленно удалить все данные пользователей, полученные ею с помощью наших Услуг для бизнеса, если мы по своему разумному усмотрению установим, что она нарушила свои обязанности по защите своих устройств, аккаунта или систем и предотвращению несанкционированного доступа к ним или их использования либо иным способом нарушила настоящие Условия предоставления услуг WhatsApp Business.

Лицензии и интеллектуальная собственность

Права Компании. За исключением прав, предусмотренных предоставленной нам лицензией, вы сохраняете за собой все права собственности и прочие права на свой Контент Компании.

Лицензия, предоставленная нами Компании. При условии соблюдения вами настоящих Условий WhatsApp Business мы предоставляем вам ограниченную, отзывную, неисключительную лицензию без права передачи и выдачи сублицензий на использование наших Услуг для бизнеса исключительно в порядке, разрешенном настоящими Условиями WhatsApp Business. Вы можете использовать наши товарные знаки, только если это явно разрешено в нашем Руководстве по использованию фирменного стиля WhatsApp или имеется наше предварительное письменное разрешение.

Права WhatsApp. За исключением лицензии, прямо предоставленной в настоящих Условиях WhatsApp Business, мы не предоставляем Компании никаких лицензий или прав подразумеваемым образом или на иных основаниях. Если не указано иное, мы владеем всеми авторскими правами, товарными знаками, доменами, логотипами, правами на внешний вид, коммерческими тайнами, патентами и другими правами на интеллектуальную собственность, связанными с нашими Услугами для бизнеса.

Ограничения. Если это не разрешено WhatsApp в письменной форме, Компания не имеет права напрямую, опосредованно либо с помощью автоматизированных или иных средств: (а) распространять, продавать, перепродавать или сдавать в аренду наши Услуги для бизнеса третьим сторонам; (б) распространять наши Услуги для бизнеса или предоставлять к ним доступ по сети, в которой они могут использоваться несколькими устройствами одновременно, за исключением случаев, когда это разрешено и осуществляется с помощью инструментов и настроек, специально предоставленных нами для вашего пользования в наших Услугах для бизнеса; и (в) копировать, воспроизводить, распространять, публично исполнять или показывать, изменять наши Услуги для бизнеса в целом или их части либо создавать производные работы на их основе. Компания не имеет права напрямую, опосредованно либо с помощью автоматизированных или иных средств: (г) удалять любые уведомления или отметки о правах собственности; (д) выполнять обратную разработку любого аспекта наших Услуг для бизнеса или совершать любые действия, направленные на получение исходного кода; (е) выполнять скрапинг или извлекать данные из наших Услуг для бизнеса; (ж) разрабатывать или использовать любые приложения, взаимодействующие с нашими Услугами для бизнеса, без нашего предварительного письменного согласия; и (з) создавать программное обеспечение или API, функционирующие по существу так же, как наши Услуги для бизнеса, и предлагать их сторонним лицам несанкционированным способом на платформе WhatsApp, в наших Услугах для бизнеса или с помощью платформы WhatsApp либо наших Услуг для бизнеса.

Подача жалоб о нарушении авторских прав, товарных знаков и других прав на интеллектуальную собственность третьих сторон. Чтобы пожаловаться на нарушение авторских прав, товарных знаков или других прав на интеллектуальную собственность третьих сторон, перейдите на страницу Политики в отношении интеллектуальной собственности WhatsApp. Если вы нарушите права на интеллектуальную собственность других лиц, мы можем применить санкции к вашему аккаунту, в том числе отключить его или приостановить его действие.

Допустимое использование наших Услуг для бизнеса

Допустимое использование. Компания обязуется не нарушать какие-либо применимые законы, договоры, права на интеллектуальную собственность или иные права третьих сторон (и не помогать в этом другим лицам) и несет полную ответственность за свои действия при использовании наших Услуг для бизнеса. Компания не имеет права напрямую, опосредованно либо с помощью автоматизированных или иных средств: (a) использовать наши Услуги для бизнеса в личных, семейных или бытовых целях; (b) способствовать преследованию, запугиванию или травле кого-либо, подстрекать к таким действиям, участвовать в них, а также угрожать кому-либо или совершать любые другие незаконные или неправомерные действия, например содействовать насильственным преступлениям, ставить в опасность или использовать детей либо других лиц, или координировать действия, влекущие причинение вреда; (c) использовать или пытаться использовать аккаунт другого пользователя без предварительного разрешения такого пользователя и WhatsApp; (d) выдавать себя за другое физическое или юридическое лицо, регистрироваться от имени такого лица или иным образом предоставлять неверные сведения о своей связи с каким-либо физическим или юридическим лицом, совершать мошеннические действия или публиковать ложные либо вводящие в заблуждение заявления; (e) собирать информацию других пользователей или сведения о них любым недопустимым или несанкционированным способом; (f) использовать наши Услуги для бизнеса не по назначению, мешать другим пользователям, вмешиваться в их работу или оказывать неблагоприятное влияние на них; (g) причинять вред нашим Услугам для бизнеса, отключать, ухудшать работу или создавать чрезмерную нагрузку на них; (h) отправлять, распространять или публиковать спам, нежелательные электронные сообщения, письма счастья или рекламу финансовых пирамид, незаконные или недопустимые сообщения; (i) публиковать, загружать какой-либо незаконный, клеветнический, дискредитирующий, непристойный, порнографический, эротический, оскорбительный, разжигающий ненависть, направленный против лиц иной расовой или этнической принадлежности, мошеннический или предосудительный (что определяется нами по своему усмотрению) контент либо контент, представляющий собой угрозы, преследование, нарушения прав на конфиденциальность и публичность, или делиться таким контентом; (j) подстрекать к совершению уголовных преступлений или предоставлять инструкции по их совершению; (k) распространять любые вирусы, повреждённые данные и другие вредоносные, нарушающие работу или разрушительные файлы или контент; (l) обходить или игнорировать инструкции из нашего файла robots.txt или любые меры, которые мы применяем для предотвращения или ограничения доступа к любой части наших Услуг для бизнеса, в том числе любые способы фильтрации контента; (m) причинять WhatsApp или другим лицам ущерб или становиться причиной привлечения к ответственности любого рода.

Обеспечение соблюдения условий. Поскольку у нас нет обязательств по проверке или мониторингу контента Компании (контент, который вы размещаете в своем профиле компании), в соответствии с применимым законодательством мы можем просматривать и удалять контент Компании, которым вы делитесь, если будет выявлено, что он нарушает настоящие Условия WhatsApp Business или положения наших политик. Нам также необходима информация от других пользователей WhatsApp (например, когда они блокируют вас или раскрывают нам свои сообщения в рамках жалобы), которую мы в обязательном порядке используем с целью выявления того, нарушили ли вы настоящие Условия предоставления услуг WhatsApp Business или выполняете ли требования наших политик. В случае выявления нами факта нарушения с вашей стороны настоящих Условий предоставления услуг WhatsApp Business или невыполнения требований наших политик, мы по своему разумному усмотрению имеем право ограничить, снизить скорость работы, приостановить или отключить аккаунт Компании в зависимости от вида нарушения. В случае отключения аккаунта Компании Компания обязуется не создавать другой аккаунт WhatsApp Business без нашего прямого письменного разрешения.

Наши методы обработки данных

Контакты ваших Клиентов. Компания предоставляет WhatsApp контактную информацию клиентов, такую как номера телефонов (далее — «Данные клиентов»), и определяет, с какими из клиентов она может общаться с помощью услуги WhatsApp. В том случае, когда в любом законодательстве в области защиты данных или конфиденциальности, действие которого распространяется на использование вами Услуг WhatsApp Business, определены понятия Контролёра и Обработчика данных и требуется заключение между ними соглашения об обработке данных (например, Общий регламент по защите данных ЕС (Регламент (ЕС) 2016/679, «EU GDPR»), Общий регламент по защите данных Великобритании (как определено в Законе о защите данных Великобритании 2018 г.) или Lei Geral de Proteção de Dados (Закон 13.709/2018, «LGPD»; «Закон о неприкосновенности данных»), вы подтверждаете, что являетесь Контролёром и поручаете компании WhatsApp, с которой вы заключили соглашение, на срок действия настоящих Условий предоставления услуг WhatsApp Business, обрабатывать от вашего имени любые персональные данные, содержащиеся в данных клиента, в качестве Обработчика данных, чтобы вы имели возможность связи с вашими клиентами в WhatsApp в соответствии с настоящими Условиями предоставления услуг WhatsApp Business и Условиями обработки данных WhatsApp Business. Термины «Персональные данные», «Контролер», «Обработчик данных» и «Обработка», приведенные в настоящем разделе, имеют значения, изложенные в Условиях обработки данных WhatsApp Business, которые включены путем отсылки на настоящие Условия WhatsApp Business.

Доступ к данным, включая обобщённые данные. У вас и ваших поставщиков услуг, которые осуществляют ваши коммуникации WhatsApp Business (если есть), есть доступ к личным данным (в наших Услугах для бизнеса), например данным о клиентах и контенту Компании, которые вы предоставляете нам. В наших Услугах для бизнеса WhatsApp предоставляет вам обобщенную статистику ваших сообщений в рамках наших Услуг для бизнеса, например общее число отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. Если ваш поставщик услуг осуществляет ваши коммуникации WhatsApp Business, то, подключив ваш аккаунт WhatsApp Business и предоставив вашему поставщику услуг соответствующие разрешения, вы поручаете нам предоставлять вашему поставщику услуг доступ к этой обобщенной статистике.

Ранжирование и оценка. Если вы используете каталог, вы сами определяете порядок показа ваших товаров и услуг в вашем каталоге, мы не ранжируем и не используем параметры ранжирования в каталоге для показа ваших товаров или услуг рядом или в сравнении с товарами или услугами любых других компаний либо в связи с ними.

Другая информация. Вы понимаете и соглашаетесь, что WhatsApp собирает, хранит и использует: (a) информацию вашего бизнес-аккаунта и регистрационные данные; (b) информацию об использовании, информацию журнала и функциональную информацию, сгенерированную в ходе использования вами наших Услуг для бизнеса; (с) информацию о рабочих характеристиках, диагностическую и статистическую информацию; (d) информацию, связанную с вашими техническими запросами и другими обращениями в службу поддержки; и (e) информацию о вас, полученную из других источников, таких как пользователи WhatsApp, коммерческие организации, сторонние компании и другие Компании Meta. В соответствии с настоящими Условиями предоставления услуг WhatsApp Business и применимым законодательством мы можем делиться этой информацией с другими Компаниями Meta, при этом мы и другие Компании Meta будем использовать её для разработки, обеспечения работы, предоставления, совершенствования, анализа, настройки, поддержки и продвижения наших Услуг для бизнеса, других наших сервисов, а также сервисов и продуктов Компаний Meta.

Наша международная деятельность. Компания даёт согласие на передачу и обработку информации, которую мы собираем, храним и используем в соответствии с настоящими Условиями WhatsApp Business, в Соединённых Штатах Америки и других странах по всему миру, где находятся принадлежащие или используемые нами объекты, а также поставщики услуг или партнёры, независимо от того, в какой стране вы используете наши Услуги для бизнеса. Вы признаёте, что законы, нормативные акты и стандарты страны, в которой хранится или обрабатывается ваша информация, могут отличаться от законодательства вашей страны.

Предусмотренное законом раскрытие информации и запросы третьих сторон. Вы соглашаетесь, что WhatsApp вправе делиться вашей информацией, в том числе Контентом Компании, если мы будем добросовестно полагать, что в этом есть обоснованная необходимость для: (a) соблюдения применимых законов или нормативных актов, выполнения судебных предписаний или запросов государственных органов; (b) обеспечения соблюдения настоящих Условий WhatsApp Business и любых других применимых условий и правил, в том числе расследования возможных нарушений; (с) выявления, расследования, предотвращения и пресечения мошеннической и другой незаконной деятельности, устранения нарушений безопасности или технических проблем; или (d) защиты прав, собственности и безопасности наших пользователей, WhatsApp, других Компаний Meta или других лиц.

Доступность

Работа наших Услуг для бизнеса может прерываться в связи с проведением технического обслуживания, устранением неполадок, обновлением, а также в связи со сбоями в работе сети или оборудования либо в силу других причин. Мы оставляем за собой право прекратить работу некоторых или всех наших Услуг для бизнеса по своему единоличному усмотрению, в том числе отключить определённые функции и прекратить поддержку определённых устройств и платформ. На работу наших Услуг для бизнеса могут повлиять не зависящие от нас обстоятельства, например природные явления и другие форс-мажорные обстоятельства.

Отказ от ответственности

КОМПАНИЯ ИСПОЛЬЗУЕТ НАШИ УСЛУГИ ДЛЯ БИЗНЕСА НА СВОЙ РИСК И С УЧЁТОМ СЛЕДУЮЩИХ ОГОВОРОК ОБ ОТКАЗЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИЛИ ЕЁ ОГРАНИЧЕНИИ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, КОГДА ЭТО ЗАПРЕЩЕНО ЗАКОНОМ, МЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ НАШИ УСЛУГИ ДЛЯ БИЗНЕСА «КАК ЕСТЬ» БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРЯМО ВЫРАЖЕННЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ, В ТОМ ЧИСЛЕ, СРЕДИ ПРОЧЕГО, ГАРАНТИЙ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ, В КОТОРЫХ ОНИ ОБЫЧНО ИСПОЛЬЗУЮТСЯ, ИЛИ ДЛЯ КАКИХ-ЛИБО КОНКРЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ, ГАРАНТИЙ ЗАКОННОСТИ ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ, СОБЛЮДЕНИЯ ПРАВ НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ, ОТСУТСТВИЯ КОМПЬЮТЕРНЫХ ВИРУСОВ И ИНОГО ВРЕДОНОСНОГО КОДА. МЫ НЕ ДАЁМ ГАРАНТИЙ ТОЧНОСТИ, ПОЛНОТЫ ИЛИ ПОЛЕЗНОСТИ КАКОЙ-ЛИБО ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ НАМИ ИНФОРМАЦИИ; ИСПРАВНОСТИ, ОТСУТСТВИЯ ОШИБОК, НАДЕЖНОСТИ ИЛИ БЕЗОПАСНОСТИ НАШИХ УСЛУГ ДЛЯ БИЗНЕСА ИЛИ ЛЮБЫХ ДРУГИХ СЕРВИСОВ; А ТАКЖЕ ОТСУТСТВИЯ СБОЕВ, ЗАДЕРЖЕК ИЛИ НЕДОСТАТКОВ В РАБОТЕ НАШИХ УСЛУГ ДЛЯ БИЗНЕСА ИЛИ ЛЮБЫХ ДРУГИХ СЕРВИСОВ. МЫ НЕ КОНТРОЛИРУЕМ И НЕ ОБЯЗУЕМСЯ КОНТРОЛИРОВАТЬ ТО, КАК И КОГДА НАШИ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ИСПОЛЬЗУЮТ НАШИ УСЛУГИ ДЛЯ БИЗНЕСА И ИНЫЕ СЕРВИСЫ, А ТАКЖЕ ФУНКЦИИ, ВОЗМОЖНОСТИ И ИНТЕРФЕЙСЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НАШИМИ УСЛУГАМИ ДЛЯ БИЗНЕСА ИЛИ ИНЫМИ СЕРВИСАМИ. МЫ НЕ ОБЯЗАНЫ КОНТРОЛИРОВАТЬ И НЕ НЕСЁМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДЕЙСТВИЯ ИЛИ ИНФОРМАЦИЮ (ВКЛЮЧАЯ КОНТЕНТ) НАШИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИЛИ ИНЫХ ТРЕТЬИХ СТОРОН. НАСТОЯЩИЙ РАЗДЕЛ НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ НАШИ ОБЯЗАННОСТИ В КАЧЕСТВЕ ПРОЦЕССОРА ДАННЫХ В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ WHATSAPP BUSINESS.

Ограничение ответственности

МЫ НЕ НЕСЁМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД КОМПАНИЕЙ ЗА КАКУЮ-ЛИБО УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ ЛИБО ИНЫЕ КОСВЕННЫЕ, ШТРАФНЫЕ ИЛИ ПОБОЧНЫЕ УБЫТКИ ЛИБО УБЫТКИ, ОПРЕДЕЛЯЕМЫЕ ОСОБЫМИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМИ, ВОЗНИКШИЕ ИЗ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ WHATSAPP BUSINESS, НАШИМИ ДЕЙСТВИЯМИ ИЛИ БЕЗДЕЙСТВИЕМ ИЛИ КАКИМ-ЛИБО ОБРАЗОМ СВЯЗАННЫЕ С НИМИ, НАМИ ИЛИ НАШИМИ УСЛУГАМИ ДЛЯ БИЗНЕСА, ДАЖЕ ЕСЛИ НАМ БЫЛО СООБЩЕНО О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ УБЫТКОВ. НАША СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ВОЗНИКШАЯ ИЗ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ WHATSAPP BUSINESS, НАШИХ ДЕЙСТВИЙ, БЕЗДЕЙСТВИЯ ИЛИ В СВЯЗИ С НИМИ, НАМИ ИЛИ НАШИМИ УСЛУГАМИ ДЛЯ БИЗНЕСА, НЕ ДОЛЖНА ПРЕВЫШАТЬ 100 (СТО) ДОЛЛАРОВ США ИЛИ СУММУ, КОТОРУЮ КОМПАНИЯ ЗАПЛАТИЛА НАМ ЗА ПОСЛЕДНИЕ ДВЕНАДЦАТЬ МЕСЯЦЕВ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ ДЛЯ БИЗНЕСА, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, КАКАЯ СУММА БОЛЬШЕ. ИЗЛОЖЕННЫЙ ВЫШЕ ОТКАЗ ОТ ВОЗМЕЩЕНИЯ ОПРЕДЕЛЁННЫХ УБЫТКОВ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ДЕЙСТВУЮТ В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЁННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА НЕКОТОРЫХ ШТАТОВ ИЛИ ЮРИСДИКЦИЙ МОГУТ НЕ ПОЗВОЛЯТЬ ИСКЛЮЧАТЬ ИЛИ ОГРАНИЧИВАТЬ ВОЗМЕЩЕНИЕ ОПРЕДЕЛЕННЫХ УБЫТКОВ, ПОЭТОМУ НЕКОТОРЫЕ ИЛИ ВСЕ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К КОМПАНИИ. НЕВЗИРАЯ НА ЛЮБЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОБРАТНОМ В НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЯХ WHATSAPP BUSINESS, В ТАКИХ СЛУЧАЯХ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ WHATSAPP И ЕЁ ДИРЕКТОРОВ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, СОТРУДНИКОВ, АФФИЛИРОВАННЫХ ЛИЦ И АГЕНТОВ («СТОРОНЫ WHATSAPP») ОГРАНИЧИВАЕТСЯ В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЁННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ. ЕСЛИ ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ ЖИТЕЛЕМ КАЛИФОРНИИ, ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОТ ПРАВ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ § 1542 ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА ШТАТА КАЛИФОРНИЯ, КОТОРЫЙ ГЛАСИТ: «ОБЩЕЕ ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА ПРЕТЕНЗИИ, О СУЩЕСТВОВАНИИ КОТОРЫХ КРЕДИТОР НЕ ЗНАЕТ ИЛИ НЕ ПОДОЗРЕВАЕТ В МОМЕНТ ОФОРМЛЕНИЯ ОСВОБОЖДЕНИЯ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И КОТОРЫЕ СУЩЕСТВЕННО ПОВЛИЯЛИ БЫ НА ЕГО РАСЧЕТЫ С ДОЛЖНИКОМ, ЕСЛИ БЫ ЕМУ БЫЛО О НИХ ИЗВЕСТНО».

Возмещение ущерба

Компания соглашается защищать, освобождать Стороны WhatsApp от любой ответственности, убытков, потерь и затрат любого рода (включая разумные гонорары и расходы юристов), возникших из перечисленного ниже или каким-либо образом связанных с перечисленным ниже (далее — «Претензия»), а также возмещать связанный с этим ущерб: (а) доступ Компании к нашим Услугам для бизнеса или их использование Компанией, включая информацию, предоставленную в связи с доступом или использованием наших Услуг для бизнеса; (б) фактическое или предполагаемое нарушение Компанией настоящих Условий WhatsApp Business или применимого законодательства; и (в) любое введение в заблуждение со стороны Компании. Мы имеем право единолично контролировать защиту или заключение мирового соглашения в связи с любой Претензией, и Компания обязуется сотрудничать с нами в полном объеме.

Изменение и прекращение предоставления наших Услуг для бизнеса

Мы вправе изменять, приостанавливать или прекращать доступ Компании к нашим Услугам для бизнеса или их использование, а также действие настоящих Условий WhatsApp Business в любое время и по любой причине, разрешенной применимым законодательством, в частности, если мы по своему усмотрению установим, что Компания нарушает настоящие Условия WhatsApp Business, получает слишком много отрицательных отзывов, причиняет вред нам, нашим пользователям или другим лицам либо создает для них или нас какую-либо угрозу или возможность неблагоприятных правовых последствий.

В случае прекращения предоставления Услуг для бизнеса мы удалим ваш профиль из WhatsApp и в течение 90 дней будем хранить связанные с аккаунтом данные, в том числе предоставленные вами или собранные нами в рамках использования вами Услуг для бизнеса, как описано в разделе «Наши методы обработки данных» настоящего соглашения. По истечении 90 дней копии вашей информации могут также ограниченное время находиться в наших системах резервного копирования, которые мы используем для восстановления утерянных данных в случае стихийных бедствий, ошибок программного обеспечения и в других случаях потери данных.

Компания вправе в любое время и по любой причине прекратить действие настоящих Условий WhatsApp Business, отправив нам письменное уведомление. После прекращения действия настоящих Условий WhatsApp Business по любой причине Компания обязана немедленно прекратить любое использование наших Услуг для бизнеса, удалить и уничтожить все экземпляры программного обеспечения, предоставленного WhatsApp, и удалить всю информацию о пользователях, полученную Компанией в нарушение настоящих Условий предоставления услуг WhatsApp Business. Положения следующих разделов останутся в силе после прекращения действия настоящих Условий WhatsApp Business: «Сторонние сервисы», «Права Компании», «Права WhatsApp», «Отзывы», «Доступность», «Отказ от ответственности», «Ограничение ответственности», «Возмещение ущерба», «Изменение и прекращение предоставления наших Услуг для бизнеса», «Конфиденциальная информация WhatsApp», «Публичность», «Соблюдение правовых норм», «Применимое право и юрисдикция», «Внесение изменений», «Уступка», «Автономность положений», «Прочие условия» и «Уведомления».

Конфиденциальная информация WhatsApp

Сообщения, которыми мы обмениваемся с Компанией, могут содержать конфиденциальную информацию WhatsApp. Конфиденциальная информация WhatsApp включает в себя все наши материалы, сообщения и информацию, предоставляемые нами вам или Компании, которые помечены как конфиденциальные или которые разумный человек счёл бы конфиденциальными при таких обстоятельствах. В случае получения любой такой конфиденциальной информации вы не будете раскрывать её никаким третьим сторонам без нашего предварительного письменного согласия. К конфиденциальной информации WhatsApp не относится информация, которую вы получили из других источников, которая была правомерно предоставлена вам третьими сторонами без обязательств по сохранению конфиденциальности или становится общедоступной не по вашей вине. Вы вправе раскрывать конфиденциальную информацию WhatsApp, когда этого требует законодательство, если вы заблаговременно уведомите нас (за исключением случаев, когда уведомление WhatsApp запрещено судебным предписанием).

Публичность

За исключением случаев, когда это разрешено WhatsApp, Компания не будет делать никаких публичных заявлений о настоящих Условиях WhatsApp Business и отношениях Компании с WhatsApp. Компания соглашается сотрудничать с WhatsApp в предоставлении ответов на запросы любого пользователя, прессы или государственного органа, которые может получить любая из сторон, таким образом, какой укажет WhatsApp.

Соблюдение правовых норм

Наши Услуги для бизнеса не предназначены для распространения или использования в странах, где такое распространение или использование может нарушить местное законодательство. Мы оставляем за собой право в любое время ограничивать предоставление наших Услуг для бизнеса в любой стране в той мере, в какой это разрешено применимым законодательством. Компания обязуется соблюдать все применимые законы США и других стран об экспортном контроле и торговых санкциях (далее — «Законы об экспорте»). Компания не имеет права напрямую или опосредованно экспортировать, реэкспортировать, предоставлять или иным образом передавать наши Услуги для бизнеса: (a) каким-либо физическим или юридическим лицам либо государствам, запрещённым Законами об экспорте; (b) любым физическим или юридическим лицам, входящим в списки запрещённых лиц правительства США или других стран, либо организациям, которые принадлежат или подконтрольны таким запрещённым лицам; или (с) в любых целях, запрещённых Законами об экспорте, в том числе для разработки и изготовления ядерного, химического или биологического оружия и ракетных технологий без необходимого разрешения правительства. Компания не будет использовать или скачивать наши Услуги для бизнеса, (i) если она расположена в запрещённой стране либо принадлежит или подконтрольна лицу, находящемуся в запрещённой стране; (ii) если в настоящий момент она входит в список запрещённых лиц либо принадлежит или подконтрольна лицу, входящему в список запрещённых лиц правительства США или других стран; (iii) в интересах или по поручению запрещённой страны или лица, входящего в список запрещённых лиц правительства США или других стран; или (iv) в любых целях, запрещённых Законами об экспорте. Компания не будет скрывать своё местоположение с помощью IP-прокси или других методов.

Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия WhatsApp Business, а также любые Споры (см. определение ниже), которые могут возникнуть между WhatsApp и Компанией, регулируются законодательством штата Калифорния без учёта норм коллизионного права. Компания будет решать любые претензии, иски или Споры между нами, возникшие из настоящих Условий WhatsApp Business или каким-либо образом связанные с ними, нами, нашими Услугами для бизнеса или другими продуктами и сервисами, которые мы можем предоставлять (далее — «Спор»), исключительно в окружном суде Северного федерального округа штата Калифорния или в суде штата, расположенном в округе Сан-Матео штата Калифорния, а также соглашается подчиняться персональной юрисдикции таких судов в целях рассмотрения всех таких Споров. Без ограничения вышесказанного, вы соглашаетесь, что мы по своему единоличному усмотрению вправе решать любой Спор между нами и вами в любом компетентном суде страны вашего проживания, которому подсуден Спор.

Внесение изменений

Мы вправе изменять и обновлять настоящие Условия WhatsApp Business, в том числе все включённые в них правила и документы. Изменения настоящих Условий предоставления услуг WhatsApp Business вступают в силу с даты их публикации нами. Если в соответствии с применимым законодательством мы обязаны заблаговременно уведомлять вас о внедрении этих изменений (например, в порядке, предусмотренном Регламентами о платформах для бизнеса), мы обязуемся заблаговременно уведомить вас. Продолжая использовать наши Услуги для бизнеса, Компания подтверждает принятие настоящих Условий предоставления услуг WhatsApp Business в новой редакции. Если Компания не принимает настоящие Условия WhatsApp Business в новой редакции, она должна прекратить использование наших Услуг для бизнеса, удалив свой аккаунт. Время от времени перечитывайте настоящие Условия WhatsApp Business.

Уступка

Мы вправе по своему усмотрению уступать все наши права и обязанности по настоящим Условиям WhatsApp Business любым нашим аффилированным лицам, а также другим лицам в связи со слиянием, приобретением, реструктуризацией или продажей активов, в силу действия закона или на иных основаниях, а также передавать информацию Компании любым нашим аффилированным лицам, правопреемникам или новому владельцу в связи с таким слиянием, приобретением, реструктуризацией или продажей активов. Компания обязуется не передавать и не уступать какие-либо свои права или обязанности по настоящим Условиям WhatsApp Business другим лицам без нашего предварительного письменного согласия, а любая попытка сделать это не будет иметь юридической силы.

Автономность положений

Если какое-либо положение настоящих Условий WhatsApp Business по какой-либо причине будет признано незаконным, недействительным или неисполнимым, это положение будет считаться исключённым из настоящих Условий WhatsApp Business и не будет влиять на действительность и исполнимость остальных положений.

Прочие условия

Заголовки разделов указаны в настоящих Условиях WhatsApp Business исключительно для удобства и не имеют юридической или договорной силы. Настоящие Условия WhatsApp Business составлены на английском языке (США). Любой перевод на другие языки предоставляется исключительно для вашего удобства. В случае расхождения английской версии и версии на другом языке преимущественную силу имеет английская версия. Термины «включая» и «в том числе» не ограничивают смысл предшествующего им текста. Никакие положения настоящих Условий WhatsApp Business не препятствуют соблюдению нами законодательства. Настоящие Условия WhatsApp Business не создают никаких агентских, партнёрских отношений или отношений участников совместного предприятия между Компанией и WhatsApp. Настоящие Условия WhatsApp Business не дают никаких прав сторонним выгодоприобретателям. Если мы не добиваемся принудительного исполнения какого-либо положения настоящих Условий WhatsApp Business, это не должно считаться отказом от этого положения с нашей стороны. Если между Компанией и нами не было заключено соглашение об ином, подписанное обеими сторонами, настоящие Условия WhatsApp Business представляют собой полный объём договорённостей между Компанией и нами в отношении наших Услуг для бизнеса и заменяют собой все предыдущие письменные и устные соглашения.

Уведомление для компаний, работающих на территории Европейского Союза

Чтобы ознакомиться со сводным обзором договора и с тем, какую информацию мы обязаны предоставлять в соответствии с требованиями Европейского кодекса электронной коммуникации, нажмите здесь.

Уведомления

Письменные уведомления можно отправлять WhatsApp по следующему адресу:

WhatsApp LLC ATTN: WhatsApp Legal Department1601 Willow Road Menlo Park, California 94025 США

Если вы находитесь в Европейском регионе:

WhatsApp Ireland Limited ATTN: WhatsApp Legal Department Meta Platforms Ireland Ltd Merrion Road Dublin 4 D04 X2K5 Ирландия