Решать технические проблемы pay to phone

Пинпады

Ничего не найдено. Попробуйте изменить поиск

Не работает пинпад

Если на вашем устройстве включен VPN, отключите его. Попробуйте привязать карту снова.

Если не сработало, обновите приложение Тинькофф до последней версии. Как обновить приложение

Если у вас последняя версия приложения, но привязать карту не получается, очистите кэш и данные приложения Тинькофф в настройках телефона. Теперь попробуйте добавить карту снова. Если привязать карту по‑прежнему не получается, напишите в чат поддержки Тинькофф.

Не проходит оплата телефоном через Tinkoff Pay. Что делать?

Проверьте, включена ли бесконтактная оплата. Обычно кнопка для активации NFC находится под шторкой на главном экране телефона — зажмите сверху главный экран и потяните вниз. Еще включить NFC можно в настройках телефона.

Как включить бесконтактную оплату на телефонах Xiaomi

Проверьте соединение с интернетом и отключен ли VPN. Без интернета можно сделать 10 покупок, следующую — только с включенным интернетом. Если во время оплаты на телефоне появилась ошибка Оплата недоступна, включите интернет и на том же экране нажмите Обновить.

Попробуйте оплатить покупку через Tinkoff Pay другими способами.

Как платить через Tinkoff Pay, если на телефоне несколько сервисов бесконтактной оплаты?

Для этого установите Tinkoff Pay в качестве способа оплаты по умолчанию. Это можно сделать двумя способами.

Настройки на разных устройствах с Android могут различаться. Если способ не подходит, уточните, как выбрать способ бесконтактной оплаты по умолчанию, на сайте производителя вашего устройства.

Карта не отображается в Tinkoff Pay. Что делать?

Обычно карта появляется в Tinkoff Pay моментально и ее сразу можно использовать. Если карта не появилась, подождите пару минут: возможно, мы не успели ее активировать.

Если у вас выключен интернет, включите его и зайдите в приложение Тинькофф еще раз. Если интернет включен и через 10 минут карта не появилась, напишите в чат поддержки Тинькофф.

Ярлык Tinkoff Pay не появляется на экране телефона. Что делать?

Здесь могут быть две причины.

1. В смартфоне нет модуля NFC. Чтобы это проверить, зайдите в настройки телефона и введите в строке поиска NFC. Кликните на результат поиска. Если ничего не найдено, технология не поддерживается на вашей модели.

2. Модуль NFC отключен. Чтобы его включить:

Телефон не считывает карту. Что делать?

Тут возможны варианты.

1. Проблема в чехле смартфона. Иногда он не дает модулю NFC правильно считать карту. Снимите чехол и проведите платеж еще раз.

2. Если найдете модуль NFC в карте, попробуйте снова принять оплату от покупателя. Как это сделать

3. Если после нескольких попыток не удастся найти модуль NFC в карте, объясните покупателю ситуацию и скажите, что деньги не списались. Предложите оплатить другой картой или по QR‑коду.

4. Нет разрешения на доступ к NFC в настройках смартфона. В этом случае вы увидите экран с текстом Ошибка чтения карты. Проверьте разрешение на доступ к NFC в системных настройках приложения.

Вот как дать разрешение

Нет стабильного интернета

Проверьте соединение и повторите платеж при устойчивом интернете или перезагрузите телефон.

Включен режим разработчика

Он может мешать стабильной работе приложения. При такой ошибке на экране вы увидите сообщение Чтобы пользоваться приложением, отключите режим разработчика. Нажмите К настройкам — приложение перенаправит в настройки вашего смартфона, где можете отключить режим.

Ошибка в работе NFC или приложения Pay to phone

Напишите в чат поддержки приложения, опишите проблему — менеджер поможет разобраться.

Специалист техподдержки доступен 24/7

Почему терминал в приложении Pay to phone заблокирован? Как его разблокировать?

Причины могут быть разные. Терминал может заблокироваться, если на экране Не получилось загрузить много раз нажали Повторить.

В приложении появится экран о блокировке. Чтобы разблокировать терминал, нажмите Позвонить в банк, опишите проблему и укажите ID терминала. Обычно разблокировка терминала занимает до одного рабочего дня.

ID терминала найдете на экране о блокировке

Сменился телефон. Как мне продолжить пользоваться приложением на новом телефоне?

Приложением можно пользоваться одновременно на разных смартфонах. Авторизуйтесь по номеру телефона и продолжайте принимать платежи. Не нужно проходить повторную регистрацию и подключение торговых точек.

Если вместе со смартфоном у вас сменился номер телефона, ваши действия зависят от роли в компании.

• Попросите директора компании добавить вас в приложение как нового сотрудника и удалить вашу прежнюю учетную запись. Последнее важно, если вы потеряли телефон: мошенники не смогут проводить операции в приложении с вашего прежнего номера.
• Напишите в чат поддержки приложения, какая модель смартфона у вас была, и попросите, чтобы на вашем старом телефоне приложение заблокировали. Это важно, если вы потеряли смартфон: мошенники не смогут действовать от лица вашей компании.

Как связаться с поддержкой Pay to phone?

На главном экране приложения в нижнем меню выберите Чат и опишите проблему.

Специалист поддержки работает 24/7

Что делать, если при оплате картой или телефоном терминал не выдаёт билет?

Почему банковские карты и nfc-устройства попадают в стоп-лист?

Как вывести из стоп-листа банковскую карту?

Что делать, если при оплате картой или телефоном терминал не выдаёт билет?

Если Вы приложили карту к валидатору, но билет не печатается, на экране появляется сообщение, по которому можно определить причину отказа. Если прочесть сообщение не успели, приложите карту ещё раз — оно появится снова.

Приложите повторно, Ошибка инициализации ридера — валидатор не смог прочитать данные. Попробуйте приложить карту ещё раз на 2-3 секунды.

Карта в банковском стоп-листе — есть долг за поездку.

Карта в банковском par-листе — есть неоплаченная поездка по nfc-устройству.

Карта в чёрном списке — карту нельзя использовать для оплаты проезда по решению банка.

Почему банковские карты и nfc-устройства попадают в стоп-лист?

Карты и NFC-устройства попадают в стоп-лист, когда банку не удается списать деньги за поездку.

Самая частая причина отказа — нехватка средств на карте. Иногда при обмене запросами между банками происходят технические ошибки, из-за которых деньги не списываются, даже если на карте их достаточно. Полностью исключить такие ошибки нельзя, но можно снизить вероятность их возникновения, если не совершать поездки по пустым картам и телефонам.

Как вывести из стоп-листа банковскую карту?

Чтобы выйти из стоп-листа, нужно погасить задолженность на платформе bilet.nspk.ru. Для правильной работы сервиса рекомендуется открывать сайт через Яндекс браузер. Инструкция с картинками

Как проверить баланс или срок действия проездного?

Актуальный баланс или срок действия проездного печатается в последней строчке билета, который выдаёт кондуктор. Балансы на сайте карта51.рф и в приложениях Карта 51 и Фрисби обновляются с задержкой — по мере того, как терминалы выгружают данные о поездках. Обычно это происходит каждые 30-60 минут, если связь на маршруте устойчивая. Гарантированное обновление — раз в сутки.

Почему нужно проверять квитанцию при пополнении карты в киоске или на почте?

При пополнении карты кассир выдаёт кассовый чек и квитанцию с номером карты. Квитанция с номером карты подтверждает и гарантирует пополнение карты. В последней строчке указывается новый баланс или срок действия проездного. Если квитанцию с номером карты не выдали, возможно, кассир не записал пополнение на карту. Обязательно требуйте квитанцию. Если вам отказали в выдаче чека или квитанции, пожалуйста, сообщите об этом на линию консультаций 8-800-200-600-5. Для Карты 51 важно сохранить или сфотографировать чек на покупку карты. Он потребуется, чтобы перенести или вернуть остаток тарифа, если карта потеряется или сломается, так как карта не является персональной.

Как пополнить карту онлайн?

Найдите девятизначный номер на обратной стороне карты, которую хотите пополнить QR-код для пополнения не предназначен. Выберите способ пополнения и отправьте платёж Без комиссии. Дождитесь загрузки платежа в валидаторы или запишите платёж в приложении Карта 51 Платежи загружаются 2-3 часа, гарантированно — в течение суток. Запись пополнения на карту работает на смартфонах на Android с функцией бесконтактной оплаты. Совершите поездку В приложениях Карта 51 и Фрисби и на сайте карта51.рф обновится баланс и станет доступно новое пополнение в течение суток после поездки.

Проездные на месяц

Поездка с 1 по 18 число запишет проездной на текущий месяц, с 19 числа — на следующий. Если на карте есть действующий проездной, поездка прибавит к нему 10 дней без перерыва. Если нужно сделать перерыв, пополните карту, когда проездной закончится. Новый декадный начнет действовать с первой поездки.

## Платёж не сгорает
Если вы пополнили карту и не поехали, пополнение не сгорит. Чтобы начать им пользоваться, совершите поездку.
## Сумма пополнения
Проездные можно пополнить только на стоимость проездного. Электронный кошелёк — на произвольную сумму.
## Инструкции с картинками:
- [карта51.рф приложение](https://карта51.рф)
- Карта 51
- Фрисби
- Почта Банк
- Сбер
## Как хранить транспортную карту?
### Как пользоваться транспортной картой?
Приложите транспортную карту к экрану терминала на 2-3 секунды или передайте карту кондуктору, чтобы зарегистрировать поездку. Терминал напечатает билет. Если убрать карту слишком быстро, до печати билета, данные на чипе карты могут повредиться и карта перестанет работать.
### Могу ли я оплачивать своей картой проезд нескольких пассажиров?
Купить несколько билетов на одном рейсе можно по электронному кошельку на Карте 51 и Единой карте жителя для граждан. Для покупки второго билета приложите карту к валидатору ещё раз. Чтобы избежать случайной повторной оплаты, валидатор выдаст предупреждение: Карта предъявлена повторно. Вы ошиблись?. Если вы не ошиблись и хотите купить ещё один билет, нажмите красную кнопку Cancel и приложите карту ещё раз. Валидатор напечатает билет.
По льготному электронному кошельку на Единой карте жителя для обучающегося и Карте дошкольника можно купить только один билет на одном рейсе от конечной до конечной.
### Можно ли передавать свою карту другому пассажиру?
Передавать другим пассажирам можно только Карту 51. Остальные карты персональные и передаче не подлежат.
### Кондуктор не выдал билет при оплате проезда. Правомерно ли это?
Кондуктор обязан выдать билет, чтобы при проверке рейса контролёрами вы смогли подтвердить оплату проезда. Обязательно требуйте билет и сохраняйте его до конца поездки. Если вам не выдали билет, пожалуйста, сообщите об этом на линию консультации 8-800-200-600-5.
### Должен ли кондуктор выдавать билет, подтверждающий неисправность карты?
Терминал печатает квитанцию Карта неисправна, если данные на чипе карты повреждены. Если перестали работать чип или антенна карты, терминал не будет реагировать на карту и не выдаст билет.
### Что делать, если карта перестала работать или утеряна?
Порядок действий зависит от вида карты.
## С каких тарифов можно вернуть деньги?
Деньги можно вернуть только с тарифа Электронный кошелёк. Остальные тарифы не возвращаются в денежном эквиваленте. Их можно перенести на новую карту по заявлению пользователя.