Можно ли сесть в автобус на промежуточной остановке маршрута

В автобусных поездках: как возвратить билет

При выборе автобуса в качестве транспортного средства для путешествий между городами или странами, важно помнить, что билеты начинают продаваться за 10-14 дней до отправления.

Сегодня билеты на автобус можно купить на автовокзалах, автостанциях и онлайн на официальных сайтах перевозчиков. Обычно в билете указано местное время отправления. Для избежания остаться без билета, лучше покупать его заранее.

Покупка и возврат билетов

• Даты покупки билетов:
  • Билеты на автобусы дальнего следования можно купить за…
  • Билеты на пригородные автобусы доступны за…

Процедура возврата

Если автобус еще не отправился, вы можете оформить возврат билета в личном кабинете или по электронной почте. При оформлении возврата, будьте готовы увидеть сумму, которая вернется вам.

Если автобус уже отправился, необходимо связаться с контакт-центром. Возврат билета возможен только в течение 3 часов после отправления.

Возвратные и невозвратные билеты

Большинство билетов можно вернуть, однако существуют невозвратные. Условия возврата билетов у каждого перевозчика различаются, поэтому лучше уточнить эту информацию перед покупкой.

Сумма, возвращаемая при возврате

При возврате билета, перевозчик может удержать определенную сумму в соответствии с их тарифами. Согласно российскому Уставу автомобильного транспорта, предлагается удерживать 5% от стоимости билета за возврат за более чем 2 часа до отправления.

Использование сертификатов

При возврате билета на автобус, можно выбрать получение денег в виде сертификата, который можно использовать при следующей покупке.

Обмен билета

Если изменились ваши планы, можно сдать билет, получить возвратный сертификат и использовать его при покупке нового билета на другой рейс или дату.

Возврат денег на карту

Деньги, которые вернутся в результате возврата билета, обычно поступают на карту оплаты в течение 30 дней. Сервисный сбор не возвращается.

Если возникли вопросы или нужна помощь, можно обратиться к операторам в разделе Помощь на сайте или в приложении.

Если прошло более 30 дней, а деньги не поступили на счёт, вероятно, есть другие причины задержки. Чтобы проверить, нет ли задержки на стороне банка, вы можете:

Может ли автовокзал или перевозчик отменить предварительную продажу билетов

Как стало ясно за последние полтора года, такой сюрприз вполне возможен в чрезвычайных обстоятельствах — таких, как эпидемия или специальные операции заставляющая ограничивать свободное передвижение граждан. Более того, в подобных ситуациях отдельные рейсы могут быть вообще отменены.

Другие часто задаваемые вопросы

Чтобы купить билет, достаточно паспорта гражданина РФ, для ребёнка можно купить билет по свидетельству о рождении. Иностранным и гражданам СНГ также документы, выданные по месту жительства, также купить билет и по заграничному паспорту.

Я нашёл ошибку в данных билета. Что теперь делать?

Ошибок ни в данных фамилии, имени и отчества, ни количестве лет, ни в номере документов не должно быть. Если вы нашли неточности, билет необходимо сдать и выписать новый с правильными данными — это можно сделать в кассе.

Могу ли я оформить бронирование?

У некоторых перевозчиков это возможно. О наличии этой услуги нужно узнавать напрямую у данной компании, связавшись со справочным отделом.

Есть ли норма габаритов на перевозку багажа и сколько это стоит?

На один билет предоставляется два платных места для багажа. Обычно стоимость не превышает 10% от цены билета, габариты багажа должны быть менее 180 см. При оплате багажа выдаётся чек в виде квитанции, её обязательно нужно будет приложить к билету. Ручная кладь допускается по размерам не более 120 см.

Хочу занять определённое место в автобусе. Как это сделать?

Перевозчики могут предоставить выбор места либо по схеме, либо по номеру места, если вам это нужно. Если перевозчик не предоставил такой возможности, в этом случае нужно приехать на рейс заранее, чтобы найти для себя более комфортное свободное место.

Нужен ли оригинал билета или достаточно электронной версии?

При посадке в автобус кроме билета вам также понадобится документ, по которому вы приобретали данный билет. Многие перевозчики допускают наличие только электронной версии, но на всякий случай возьмите с собой оригинал распечатку. Обычно это прописано прямо в билете, после его приобретения.

Я задержался и автобус уехал без меня. Что делать?

Если вы опоздали, можно вернуть деньги за неиспользованную поездку. У каждого перевозчика свои условия возврата, они также прописаны в билете. Чтобы сделать возврат билета, достаточно наличие метки об опоздании, её можно проставить в кассе, с места отправления. При себе нужно иметь обязательно документ, по которому был оформлен билет. Метку ставят только на физический документ, поэтому вам нужна будет печатная версия билета.

Что делать, если произошла отмена или задержка рейса?

Действуем так же, как в случае если вы опоздали на рейс.

Отмена рейса. Опоздание на рейс

Если вы опоздали на автобус, позвоните в наш круглосуточный контакт-центр и сообщите об этом, назвав свои данные. Звоните: из Москвы +7 (499) 715-44-05, из других городов — 8 800 505-56-39. Звонок по России бесплатный. Потом подойдите в кассу автовокзала и попросите кассира сделать отметку об опоздании на билете.

При несчастном случае или болезни нужно предъявить документальное подтверждение — акт о несчастном случае или справку о болезни.

Что делать, если рейс отменили

Позвоните в контакт-центр и сообщите свои ФИО и номер заказа. Круглосуточный телефон для звонков из Москвы +7 (499) 715-44-05, из других городов — 8 800 505-56-39 (звонок по России бесплатный). Затем подойдите в кассу автовокзала и попросите сделать на билете отметку об отмене рейса.

Кто подстраховался, тот и выиграл

Начнем с правил продажи билетов на автобусы дальнего следования — аналоги железнодорожных поездов, которые проводят в пути до нескольких дней. Такие автобусы оценили туристы, желающие путешествовать без привязки к прописанным заранее экскурсионным маршрутам, люди, которые едут навестить родных, сезонные рабочие и многие другие группы пассажиров.

Неудивительно, что приобрести билеты на наиболее востребованные рейсы за час-полтора до отправки такого же вопроса становится так же просто, как выиграть счастливый билет в лотерею. Именно поэтому предусмотрительные граждане стараются подстраховаться заранее — ведь продажа билетов на автобусы дальнего следования начинается за 10-14 суток до отправки.

Правила получений кэшбэка на поезки в 2024 году
Полный список отелей с кэшбэком 20%
Перечень санаториев с кэшбэком 20%
Зарабатывайте деньги на своих путешествиях
Еще более привлекательные условия предварительных продаж предусмотрены для международных автобусных рейсов — на них билеты начинают продаваться за 28 календарных дней.

При этом продавец вправе как продлить сроки продаж билет на дальние рейсы, так и уменьшить их. В частности, некоторые перевозчики начинают продавать билеты на внутрироссийские рейсы за 20-30 дней.

Правила пассажирских перевозок

В пригородных автобусах дети до 7 лет могут ехать без покупки билета, на руках у родителей, а в междугородних этим правом обладают дети до 5 лет. Но только если перевозка детей на руках не запрещена в этом транспортном средстве.

Для детей до 12 лет, которые занимают отдельное место, при покупке билетов действует скидка 50%. Скидка на детский билет применится автоматически после перехода на страницу оплаты на tutu.

Указанные условия льготного проезда детей прописаны в статье 21 Федерального закона N 259-ФЗ от 08.11.2007 (ред. от 03.07.2016) Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта. На международных рейсах могут быть другие возрастные тарифы. Обязательно возьмите в поездку свидетельство о рождении, чтобы подтвердить возраст ребенка.

Если вы приобрели билет онлайн, вам не обязательно распечатывать его. Многие перевозчики принимают электронный билет на мобильном устройстве. Однако перед поездкой убедитесь, что у перевозчика есть такая возможность и проверьте все детали и номер бронирования на билете.

Также лучше иметь при себе документ, удостоверяющий личность, указанный при покупке билета. В случае возникновения проблем или спорных ситуаций, это может пригодиться.

Как проверить рейс и расписание

Перед выездом на автовокзал убедитесь, что у вас под рукой все необходимые документы, билеты и паспорта. Проверьте расписание рейса заранее, чтобы не опоздать на поезд и избежать неприятностей.

Для проверки рейса и расписания можно воспользоваться официальным сайтом автовокзала или сайтом перевозчика. Там вы сможете ввести номер бронирования или фамилию пассажира, чтобы получить информацию о рейсе, времени отправления и прибытия.

Не забудьте уточнить платформу и время посадки, чтобы избежать лишних хлопот и спешки в день отправления. Приятной поездки!

Согласно п. 30 правил пассажирских перевозок, для проезда на автомобильном транспорте в России допускается использование электронного билета. Электронный билет можно показать на экране смартфона или планшета. Билеты, которые не надо печатать, мы помечаем значком c молнией.

Но некоторые перевозчики, в том числе зарубежные, могут требовать показать билет в печатном виде. Если на карточке билета нет специального значка, значит, билет надо распечатать. Ещё информацию о том, нужно печатать билет или нет, вы увидите в письме, которое придёт после покупки билета на tutu, и в самом электронном билете.

Распечатать билет можно в любом салоне печати или в кассе на вокзале.

Как узнать, откуда отправляется автобус. Как мне найти свой автобус

Адрес и время отправления автобуса вы увидите на сайте сразу, при выборе рейса. Информация будет продублирована на билете. Время отправления и прибытия автобуса всегда указано местное. На место посадки лучше всего приезжать за 15 минут, чтобы успеть сориентироваться на автовокзале и найти свой автобус.

На автовокзале ищите электронные табло или информационные стенды, при необходимости обратитесь в кассы или позвоните перевозчику. Если планируете оплачивать багаж, нужно приехать еще раньше — на тот случай, если в кассе автовокзала будет очередь.

Можно ли сесть в автобус на промежуточной остановке

Если вы купили билет на tutu, сесть в автобус можно только на начальной станции отправления, указанной в маршрутной квитанции. При посадке всех пассажиров отмечают. Если пассажир не пришел к отправлению на начальной станции, он вычеркивается из списка, и сесть позже, на другой станции, не сможет.

Как отчитаться за командировочные расходы на билеты

Чтобы отчитаться за командировочные расходы, сохраните распечатанный билет (маршрутную квитанцию) и багажную квитанцию, если оплачивали багаж. В письме с маршрутной квитанцией также будет чек за билет с указанием суммы.

Оплатите заказ

Для оплаты на сайте подойдут банковские карты, выпущенные в России и за рубежом, например карты МИР, Visa, MasterCard, Ziraat и UnionPay. В мобильном приложении доступна оплата картами, выпущенными в России.

Если у вас есть сертификат или промокод tutu, введите его в специальное поле.

Места в автобусе бронируются в момент, когда вы нажимаете кнопку «Оплатить». Бронь держится 20 минут или дольше в зависимости от перевозчика. Если оплатить выбранные места получилось не сразу, их нужно выбрать снова, когда снимется бронь.

Купленные билеты и чеки вы найдете в личном кабинете в разделе «Заказы» и в письме, которое придёт на указанную электронную почту.

Надо ли печатать билет на автобус

Была ли полезна статья: Да Нет

Можно ли сесть в автобус на промежуточной остановке маршрута?

Если пассажир не явился на посадку в пункте отправления, указанном в билете, контролер автовокзала отмечает в посадочной ведомости неявку пассажира. С этого момента билет становится недействительным, а место считается свободным и может быть продано другому пассажиру. Даже если место останется свободным к тому моменту, когда автобус прибудет на промежуточную остановку, водитель имеет право потребовать плату за проезд или отказать в посадке.

Выберите билет

На странице bus.tutu.ru укажите маршрут, дату поездки, количество пассажиров и нажмите «Найти билеты».

В одном заказе может быть максимум 10 билетов. Если пассажиров больше 10, придётся оформить несколько заказов.

Поиск рейса

Если вам нужно узнать расписание на конкретную дату, зайдите в приложение, заполните поля «Откуда», «Куда», выберите дату поездки и нажмите на кнопку «Найти билеты на автобус». Вы увидите все рейсы в этот день.

Для каждого рейса указаны время отправления и прибытия автобуса, продолжительность поездки, название перевозчика и рейтинг перевозчика (не всегда). Зеленый значок с числом — это средний балл перевозчика, который рассчитывается на основе отзывов и оценок пользователей tutu.

Как выбрать лучший рейс и перевозчика

Чтобы увидеть все рейсы на нужную вам дату, заполните в приложении поля «Откуда», «Куда», укажите день поездки, число пассажиров и нажмите на кнопку «Найти билеты».

Выбрать рейс в приложении можно по нескольким критериям.

Вверху списка рейсов есть фильтры сортировки. Чтобы отсортировать рейсы по возрастанию цены, нажмите на фильтры выберите вариант «Самые дешёвые».

Нажмите на вкладку «Фильтры» вверху списка рейсов и выберите нужные рейсы: самые ранние или самые поздние.

Насколько точна информация о расписании

Сведения о времени отправления и прибытия автобусов нам предоставляют перевозчики. Обычно с автостанций автобусы отправляются вовремя. Если на дороге сложилась неблагоприятная ситуация: пробки, снег, гололёд, автобус может приехать в пункт назначения позже, чем указано.

На международных рейсах время в пути может увеличиться из-за очередей на границе. Предсказать, насколько задержится рейс, нельзя. Если вы потом пересаживаетесь на другой транспорт, не покупайте билеты впритык к следующему рейсу. У вас должен быть запас времени.

За сколько дней начинается продажа билетов на рейс

Продажа билетов на междугородние автобусы начинается, как правило, за 10 суток до отправления, но может стартовать за месяц или несколько месяцев. Каждый перевозчик может устанавливать собственные даты старта продаж.

Можно ли заранее узнать, какой будет автобус

Марку автобуса можно узнать, обратившись к перевозчику, или посмотреть в маршрутной квитанции. Согласно договору с автовокзалом, перевозчик обязан выставить в рейс только определённый тип автобуса, например, М3, 42 места. Но он оставляет за собой право заменить автобус другим на своё усмотрение.

Дачникам и путешественникам предлагают купить билеты заранее

Что до автобусов пригородного сообщения, то они могут открывать продажу билетов за 10 дней до даты отправления.

ТОП-10 отелей в Краснодарском крае со скидкой до 10%

При этом нет необходимости мчаться на автовокзал и занимать очереди в кассу — "продвинутые" пользователи давно покупают билеты онлайн. Для этого достаточно обзавестись пластиковой картой, позволяющей совершить покупку, и электронной почтой, на которую придет оплаченный вами документ.

Выберите рейс

На открывшейся странице загрузится список доступных рейсов. Выберите подходящий автобус. Если рейсов в выбранный день нет, попробуйте посмотреть соседние даты. Чтобы посмотреть, по каким дням ходят автобусы, оставьте поле с датой пустым и нажмите на поиск.

Иногда бывает, что рейсов нет, потому что билеты ещё не продают или их уже раскупили. В этом случае можно заказать бесплатное уведомление. Когда билеты на нужную дату появятся в продаже, мы пришлём письмо на указанную электронную почту. Как заказать уведомление

Нажмите на иконки, чтобы увидеть список удобств в автобусе.

При выборе билета советуем обращать внимание на рейтинг перевозчика — цифру над ценой билета. Он основан на отзывах и оценках пассажиров, купивших билеты на tutu. Чтобы почитать отзывы, нажмите на плашку с цифрой. Для комфортной поездки выбирайте рейс с оценкой от 8 баллов.

Укажите данные пассажиров и покупателя

Купить билет можно по паспорту РФ, загранпаспорту, иностранному документу или свидетельству о рождении для детей до 14 лет. Если в документе нет отчества, вместо него поставьте дефис.

После первой покупки данные пассажиров сохраняются — не придётся вводить их в следующий раз. Достаточно будет выбрать пассажира из списка, и все остальные поля заполнятся автоматически.

Внимательно заполняйте данные пассажиров. Если в билете будут ошибки, его придётся сдать и купить новый.

Укажите электронную почту — на неё придут купленные билеты. Телефон нужен на тот случай, чтобы мы могли сообщить, если рейс задержат или отменят.

Ответы на наиболее частые вопросы

1. Можно ли купить билет для другого человека?

Да, можно. При оформлении билетов на сайте Вам необходимо ввести данные другого человека? но это должны быть достоверные данные, иначе при посадке в автобус могут возникнуть проблемы. В кассах автовокзала также можно приобрести билет на другого человека. При покупке билета на международный или межрегиональный рейс необходимо предъявить кассиру документ, удостоверяющий личность другого человека. При покупке билетов на пригородный или междугородный рейс предъявление документа не требуется (за исключением пассажиров льготных категорий.

2. Что делать, если возникла ситуация, в которой Вы не знаете как поступить?

Вам следует обратиться за помощью к начальнику смены автовокзала, который поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации и найти правильный выход.

3. Что делать, если Вы потеряли на автовокзале личную вещь или багаж?

Вам следует обратиться за помощью к начальнику смены автовокзала.

4. Что делать, если Вы опоздали на рейс?

Необходимо сдать билет в кассе не позднее 3 (трех) часов после отправления рейса и купить новый билет.

5. Обязательно ли печатать электронный билет (маршрутную квитанцию)?

Нет, не обязательно. Электронный билет создан для Вашего удобства.

6. Я школьник (студент) и хочу приобрести билет со скидкой 50 % у водителя, но он мне отказывает в этом. Почему?

Таковы условия акции. Акция проводится АО «Омскоблавтотранс» для привлечения студентов и школьников очной формы обучения. Акция действует на определенном ряде маршрутов, обслуживаемых АО «Омскоблавтотранс» и только при покупке билета в кассовых пунктах предприятия при предъявлении документа, удостоверяющего принадлежность пассажира к вышеуказанным категориям граждан.

7. Что мне делать после покупки электронного билета на сайте?

Необходимо приехать на автовокзал ко времени начала посадки в автобус, сообщить перронному контролеру о приобретении электронного билета, после чего предъявить данному сотруднику документ, удостоверяющий личность и проследовать в салон автобуса на свое место.

8. Есть ли возможность распечатать на бумажном носителе электронный билет (маршрутную квитанцию) в здании автовокзала?

Да, такая возможность есть. Необходимо обратиться за данной услугой к начальнику смены автовокзала. Стоимость услуги составляет 20 (двадцать) рублей за 1 (один) билет.

9. Как оформить возврат билета, купленного в кассе автовокзала?

Необходимо обратиться по данному вопросу к начальнику смены автовокзала, заполнить соответствующее заявление и получить денежные средства в кассе.

10. Как оформить возврат электронного билета?

Возврат электронного билета осуществляется только в личном кабинете на сайте, на котором он приобретался. До отправления возврат можно произвести за 10 (десять) минут до непосредственной отправки. После отправления возврат можно произвести в течение 3 (трех) часов, но не ранее, чем через 10 (десять) минут после отправления рейса.

11. Можно ли мне забронировать билет на сайте, а потом выкупить его на автовокзале?

При оформлении билета на сайте бронь действует в течение 10 (десяти) минут. При этом зарезервированный на сайте билет нельзя выкупить в кассе автовокзала.

12. Мне бы хотелось арендовать торговое помещение в здании автовокзала и разместить рекламу в зале ожидания. К кому обращаться по данному вопросу?

13. За сколько дней до поездки можно купить билет?

Продажа билетов на рейс осуществляется не ранее, чем за 20 (двадцать) календарных дней до поездки.

14. Почему не получается купить второй билет, если один уже забронирован?

Второй билет получится купить только после оплаты первого, но лучше удалить эту бронь и сделать заказ одновременно двух билетов: под полями для паспортных данных есть ссылка “Добавить еще одного пассажира”. Таким образом, можно одновременно купить несколько билетов сразу.

15. Что мне делать, если не приходит пароль из банка, когда я произвожу оплату?

В такой ситуации Вам следует обратиться на горячую линию или в офис банка, выпустившего Вашу карту, и попросить разобраться в причинах данной проблемы.

16. У вас на сайте написано, что рейсов на сегодня нет. Скажите может на самом деле они есть?

На сайте есть вся информация о маршрутах, времени следования и автобусах. Она не отличается от информации на самом автовокзале. Если появилось сообщение "Рейсов нет", то это значит, что или рейсов на выбранную дату нет вообще, или на существующие рейсы уже все билеты проданы.

17. К кому обращаться по вопросу работы автобусов на маршрутах регулярных перевозок?

По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в адрес перевозчика, обслуживающего интересующий Вас маршрут. АО «Омскоблавтотранс» отвечает только за маршруты, обслуживаемые данным предприятием.

18. В какие контролирующие органы можно обратиться с жалобой на перевозчика?

По данному вопросу можно обратиться в:

— Министерство транспорта и дорожного хозяйства Омской области;

— Межрегиональное территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере транспорта по Сибирскому федеральному округу;

— Управление государственной инспекции безопасности дорожного движения Управления Министерства внутренних дел России по Омской области.

19. Куда обращаться, если Вы имеете претензии к работе служб автовокзала?

Оставьте запись в книге жалоб и предложений, которая находится у начальника смены автовокзала. Не забудьте указать Ваш электронный или почтовый адрес, и Вы обязательно получите ответ.

20. С какого возраста ребёнок может ехать без сопровождения взрослых?

Проезд ребенка без сопровождения взрослых разрешается с 14 лет.

21. Можно ли отправить на автобусе ребенка в Казахстан без родителей?

Ребенок, не достигший 18-летнего возраста, при проезде по международному маршруту без родителей, должен иметь при себе нотариально заверенное согласие/разрешение от родителей.

22. Можно ли оплатить багаж через сайт?

Багаж можно приобрести на сайте и в мобильном приложении. На этапе ввода ФИО пассажира укажите нужное количество багажных мест в поле «Добавить багаж».

23. Автобус уехал без меня (опоздал на посадку, у меня был куплен электронный билет, что мне теперь делать?

В этом случае в личном кабинете на сайте или в приложении оформите возврат билета после отправления автобуса, но не позднее трех часов. При возврате удерживается 25% от стоимости билета. Более подробно о правилах возврата билетов читайте на нашем сайте в разделе «Посадка на рейс и возврат билета».

24. У меня с собой в поездке будут одна личная вещь (кожаная женская сумка габаритными размерами 85 сантиметров) и одна ручная кладь (полиэтиленовый пакет габаритными размерами 100 сантиметров. Правильно ли я понял из Ваших правил, что мне не надо платить за их перевозку?*

Да, все верно. В случае если пассажир провозит 1 (одну) личную вещь (со списком и максимальными габаритными размерами данных вещей можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Перевозка багажа и ручной клади») и 1 (одно) место ручной клади платить за их перевозку не придется.

25. У меня в поездке с собой будут две хозяйственные сумки, каждая габаритными размерами, не превышающими 120 (сто двадцать) сантиметров. Надо ли оплачивать их перевозку?*

Да, придется оплатить одно место ручной клади, поскольку хозяйственная сумка, согласно действующим правилам, не является личной вещью. В то же время согласно законодательным нормам, пассажир вправе провозить с собой бесплатно только одно место ручной клади. Второе место ручной клади подлежит оплате.

* — Следует также учесть, что каждый перевозчик вправе устанавливать собственные нормы и правила перевозки багажа, провоза ручной клади, поэтому следует предварительно уточнять нормы и правила у представителя перевозчика.

Что я выигрываю покупая билет заранее

В отличие от авиакомпаний, автобусные перевозчики не спешат продавать билеты со скидкой при заблаговременной продаже. Зато вы имеете возможность:

Опытные "автобусники" советуют — отправляясь в дорогу вдвоем, вы сможете выбрать билеты, позволяющие разместиться рядом, а не в разных частях салона.

Выберите место

Если перевозчик предоставил нам информацию о расположении мест в автобусе, вы увидите их на схеме. В остальных случаях просто выберите номер места из списка. На некоторых рейсах свободная рассадка — тогда лучше приходить заранее, чтобы успеть занять удобные места.

Свободные места помечены синим цветом, занятые — серым.

Планы нежданно изменились — можно ли поменять билет

А если вы уже купили билет, но вдруг узнали, что служебные или личные дела требуют от вас задержать отъезд на пару дней? В таком случае вы можете сдать билет в кассу и приобрести новый. Увы, при этом с вас удержат около 15% стоимости билета — обойтись без финансовых потерь не получится.

Покупка билета

Билеты на автобус можно приобрести по следующим документам:

Как купить билет

Укажите город отправления и прибытия, дату поездки и количество пассажиров, чтобы увидеть все предложения. После выбора рейса нажмите «Купить билет». Выберите место в автобусе, если есть такая возможность, и переходите к заполнению данных пассажиров. ФИО указывайте полностью, как в паспорте или свидетельстве. Если отчества нет, нужно поставить прочерк (дефис).

В данных покупателя укажите электронную почту — на неё придет билет в формате pdf. Если перевозчик сообщит нам об отмене или переносе рейса, мы пришлём СМС на указанный вами телефон. СМС бесплатное.

Какими способами можно оплатить билет

В приложении доступна оплата картами, выпущенными в России. На сайте автобусные билеты можно также оплатить картами, выпущенными за рубежом.

Во время оплаты используется защищённое соединение. Ваши платёжные и личные данные в безопасности.

Почему не проходит оплата банковской картой

Иногда СМС с одноразовым кодом подтверждения приходит не сразу из-за сбоя в мобильной связи или переполненной памяти телефона. Попробуйте перезагрузить мобильный или очистить память. Если ничего не произойдёт, введите пароль заново или запросите у банка новый код.

Обратите внимание, что СМС с одноразовым кодом банк отправляет на номер телефона, привязанный к банковской карте. Для некоторых карт эта услуга доступна только при подключенной услуге СМС-оповещения.

Не пришёл билет после заказа

Первым делом проверьте в электронной почте папку со спамом — иногда письма попадают туда автоматически.

После авторизации перейдите в раздел «Заказы». Чтобы посмотреть билет, на карточке заказа нажмите на вкладку «Детали заказа».

Что делать, если есть ошибка в данных пассажира

Согласно последним правилам перевозки пассажиров, ошибки в билетах на автобус не допускаются — ни в ФИО, ни в возрасте, ни в номере документа, удостоверяющего личность. Пассажир должен сдать билет и купить новый на верные данные.

Правда, некоторые перевозчики действуют на своё усмотрение. Если ошибка одна и незначительна, можно узнать у перевозчика, пустят ли вас на рейс. Для этого позвоните в транспортную компанию (номер телефона обычно указан в билете), либо в контакт-центр tutu — наши специалисты свяжутся с перевозчиком и уточнят этот вопрос.

Как исправить ошибку в электронной почте или номере телефона

На tutu льготы действуют при покупке детских билетов, но их предоставляют не все перевозчики. Обычно для детей до 12 лет действует скидка до 50%, она рассчитывается при переходе к оплате. Купить льготные билеты для пенсионеров, людей с инвалидностью и т.д. можно только на автостанции или автовокзале.

Есть ли скидки и бонусы при покупке билетов

Участвуя в бонусной программе, вы получаете в качестве бонуса баллы — от 0,5 до 2% с каждой покупки. Чем больше покупок вы сделали, тем выше ваш статус в программе лояльности, и тем больше баллов получите. Баллы начисляются за покупку автобусных, ж/д и авиабилетов на всю сумму покупки. При покупке через мобильное приложение процент начисления баллов выше.

Полученные баллы можно потратить на покупку ж/д билетов или активацию привилегий. Это можно сделать в разделе «Бонусы и скидки» в личном кабинете на сайте.

Можно ли забронировать билет и купить в кассе или у водителя

Нет, нельзя. При оформлении заказа на tutu билет резервируется на 20 минут, в течение которых нужно оплатить билет банковской картой. После этого бронь снимается. Некоторые автовокзалы предоставляют возможность забронировать билеты по телефону, а потом приобрести в кассе. Чтобы уточнить такую возможность, лучше связаться с автовокзалом напрямую.

Можно ли получить билет на автовокзале

На автовокзале получить билет, купленный на tutu, нельзя. Билет приходит на указанную вами электронную почту. В билете написано, нужно ли его печатать. Билеты, отмеченные «молнией», печатать не требуется — их можно показать на экране телефона или другого устройства.

Почему я не могу сразу купить обратный билет

К сожалению, не существует единой информационной системы, объединяющей все автовокзалы России. Мы договариваемся о продажах билетов в интернете и подключаем соответствующее программное обеспечение с каждым автовокзалом по отдельности. Поэтому купить билеты с отправлением с разных автовокзалов, пусть и по маршруту туда-обратно, пока не всегда возможно.

Как выбрать место

В зависимости от данных, которые нам предоставляет перевозчик, возможны три варианта:

1. Если перевозчик предоставляет схему рассадки, вы сможете выбрать на ней место в автобусе.

2. Бывает, что перевозчик не предоставляет схему, но дает выбрать номер места.

3. На некоторых рейсах свободная рассадка, и тогда вы покупаете билет без привязки к сиденью. В этом случае рекомендуем приезжать к месту отправления заранее, чтобы занять лучшее место.

Почему нет схемы расположения мест в автобусе

Мы отражаем места в автобусе на схеме, если перевозчик передал нам эти сведения. К сожалению, выбор мест на схеме пока доступен не на всех рейсах.

Рекомендации

Автор статьи Редакция сайта Travel Russia