Как управлять расходованием ваших средств на показ номеров коллтрекинга

Инвестиции от Intel Capital

Компания Манго Телеком получила инвестиции в размере $10 млн от Intel Capital в феврале 2014 года. Эти средства будут использованы для выхода Манго Телеком на европейский рынок облачных бизнес-приложений.

О Mango Office

Mango Office — это российский разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций. Компания специализируется на облачных технологиях и предлагает решения по модели SaaS (программное обеспечение как услуга). Mango Office ведущий поставщик виртуальных АТС на российском рынке.

Телекоммуникационные сервисы

Манго Телеком предлагает широкий спектр телекоммуникационных сервисов для предприятий разного размера — крупных, средних и малых компаний, а также стартапов. Используя современные интернет-технологии, Манго Телеком помогает сократить расходы на телефонию, улучшить бизнес-процессы и коммуникации, повысить продажи, улучшить работу с клиентами и имидж компании.

Интеграция с Битрикс24

Для использования облачной АТС Mango в Битрикс24 необходимо сделать дополнительные настройки в личном кабинете Mango Office.

Настройки в Битрикс24

При настройке облачной АТС в Битрикс24, если все данные указаны правильно и интеграция настроена, вы сможете приступить к детальной настройке номеров, маршрутизации звонков, очередей, и проврке номеров по базе CRM.

Финансовые результаты

В 2022 году Манго Телеком увеличил выручку на 17%, достигнув отметки в 6,27 млрд рублей. Эти данные были обнародованы в марте 2023 года. Этот результат позволил компании занять 80 место в рейтинге TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2023.

Положительную динамику бизнеса в Манго Телеком связывают с растущим интересом к облачным коммуникационным инструментам со стороны крупного бизнеса. Количество клиентов Mango Office среди компаний с численностью персонала более 250 человек выросло на 25%.

Дивиденды в пользу Mango Cloud Systems Limited в 2022 году составили 120 млн рублей

По данным Интерфакс со ссылкой на отчетность Манго Телеком, компания полностью принадлежит Mango Cloud Systems Limited, а итоговым бенефициаром является Григорий Березкин. Согласно документу, в 2022 году дивиденды в пользу Mango Cloud Systems Limited не начислялись, в отличие от 2021 года, когда их сумма составила 120 млн рублей.

Рост среднемесячной выручки на одного клиента (ARPU)

В компании отмечен прирост ARPU Mango Office на 15% по сравнению с 2021 годом. Аналитики Манго Телеком связывают это увеличение с ростом интереса к инструментам Mango Office со стороны средних и крупных компаний, их увеличенными расходами на связь, а также с расширением используемого инструментария среди действующих клиентов.

Расширение территории присутствия

К началу 2023 года компания работает в 120 городах России. В феврале 2023 года пользователи облачной коммуникационной платформы Mango Office получили возможность подключать местные телефонные номера с кодами из ряда городов. Планируется дальнейшее увеличение территории присутствия компании для удовлетворения интересов регионального рынка.

Интервью TAdviser: Вячеслав Касимов, ИБ-директор МКБ — о применении DevSecOps при разработке веб-приложений

Как управлять расходованием ваших средств на показ номеров коллтрекинга

Бюджет позволяет вам контролировать расходы на показ номеров коллтрекинга. Это сумма, которую вы готовы тратить ежедневно. Расходы могут меняться каждый день, но вы никогда не превысите установленный вами бюджет.

Под уходом с сайта понимается закрытие вкладки пользователем или отсутствие действий. Максимальное время закрепления номера — 60 минут! Вы можете установить этот параметр так, чтобы номер был закреплен за клиентом в течение 60 минут, если он обдумывает звонок. Или же сократить этот период для более быстрых действий.

MANGO OFFICE

MANGO OFFICE — сертифицированный оператор связи, разработчик собственных программных телекоммуникационных решений и авторизованный дистрибьютор SIP-оборудования от ведущих мировых производителей.

Удобная интеграция MANGO OFFICE для YCLIENTS автоматически записывает все звонки и связывает их с клиентской базой данных. Это позволяет контролировать каждый звонок, выявлять причины отказов и принимать меры для улучшения продаж и обслуживания.

Возможности

• Всплывающее окно звонка — при каждом звонке открывается всплывающее окно с данными клиента и возможность записать его в расписание.
• Автоматическое создание контактов и сделок при звонках от новых клиентов.
• История общения с клиентом — информация о каждом звонке фиксируется в истории клиента.
• Запись разговоров — можно прослушать сохраненные записи звонков.
• Работа с пропущенными звонками — данные о пропущенных звонках автоматически фиксируются в истории общения с клиентом.
• Голосовое приветствие с общей информацией о компании.

Стоимость

Специальное предложение для клиентов YCLIENTS:

Подробнее ознакомиться с тарифами и специальным предложением, а также оставить заявку на подключение вы можете по ссылке.

Подключение и настройка

Чтобы настроить интеграцию, вам потребуются:

Для подключения и настройки интеграции в YCLIENTS необходимы права доступа пользователя в филиале:
А также права доступа в сети:

Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE

Для начала подключите необходимую версию Виртуальной АТС MANGO OFFICE, если у вас ее еще нет. Подробнее о подключении читайте здесь.

Если она у вас уже есть, то войдите в Личный кабинет MANGO OFFICE. В нем вы будете подключать и настраивать интеграцию с YCLIENTS.

В настройках Виртуальной АТС вам необходимо зарегистрировать ваших сотрудников, выдать им внутренние номера телефонов и настроить схему распределения входящих звонков от клиентов.

Установка софтфона Mango Talker

YCLIENTS не позволяет передавать голосовые данные звонка напрямую через CRM. Поэтому, чтобы принимать и совершать звонки, ваши сотрудники должны использовать, или SIP-телефоны, подключенные к вашей Виртуальной АТС, или софтфон Mango Talker, или другие средства обработки звонков, доступные сотрудникам Виртуальной АТС.

Mango Talker — это бесплатная программа от MANGO OFFICE, которая позволяет совершать и принимать звонки через интернет без использования дополнительного оборудования, за исключением телефонной гарнитуры.

Подключение интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE

1. Войдите в Личный кабинет Виртуальной АТС (ВАТС) и перейдите в раздел Интеграции.

2. Выберите пункт Подключить интеграцию и нажмите на ссылку Показать еще 10.

3. Нажмите на ссылку Подробнее в блоке YCLIENTS:

4. В открывшемся окне нажмите на кнопку Подключить.

5. Подтвердите подключение услуги:

6. После подключения услуги будет произведен автоматический переход в раздел Мои интеграции, где видна информация о подключенной интеграции с YCLIENTS.

Интеграция YCLIENTS и Виртуальной АТС MANGO OFFICE

7. В блоке Данные для настройки интеграции поставьте галочку Предоставлять возможность генерации и использования ссылок — для передачи записей разговоров в YCLIENTS.

8. Пока не закрывайте страницу Личного кабинета — вам понадобятся значения параметров Уникальный код вашей АТС и Ключ для создания подписи для дальнейшей настройки интеграции.

Подключение интеграции в YCLIENTS

2. На открывшейся странице нажмите кнопку Подключить.

3. Если у вас несколько сетей, выберите нужную сеть, где будет подключена телефония, затем нажмите Далее (если сеть одна, то шаг выбора сети не отобразится).
Подтвердите предоставление приложению MANGO OFFICE доступа к вашему филиалу, для этого нажмите Продолжить.

4. Перейдите в приложении на вкладку Настройки.
Если у вас еще не подключена Виртуальная АТС MANGO OFFICE, нажмите на кнопку Подключить.

5. Если на вашем лицевом счете несколько Виртуальных АТС, то выберите, какую АТС хотите подключить.

6. Вы увидите форму настройки интеграции Виртуальной АТС и YCLIENTS.

7. Укажите код и ключ API Виртуальной АТС, скопированный из настроек Личного кабинета Виртуальной АТС.

8. В YCLIENTS перейдите в сетевой раздел Телефония, скопируйте Токен телефонии и укажите его в форме настройки подключения интеграции — поле Авторизованный токен YCLIENTS.

После этого пользовательский токен YCLIENTS автоматически сохранится для приложения интеграции.

Готово! Интеграция YCLIENTS и Виртуальной АТС MANGO OFFICE настроена.

После подключения интеграции в сетевом разделе Телефония появятся дополнительные разделы: Интеграция, Маршрутизация, Маршруты и Звонки, а статус интеграции изменится на Подключено.

Настройка YCLIENTS

Нажмите кнопку Добавить маршрут и выполните настройку.

Настройка маршрутизации

Нажмите кнопку «Добавить правило» и выполните настройку. Для каждого сотрудника, звонки которого должны фиксироваться в YCLIENTS, укажите правиломаршрутизации:

Использование способов дозвона до сотрудника и алгоритмов дозвона

Приложение интеграции учитывает возможность использования нескольких средств дозвона до сотрудника, а также различных алгоритмов дозвона и обеспечивает сохранение только одной записи о звонке в YCLIENTS.

Использование алгоритмов распределения вызовов

Приложение интеграции учитывает возможность использования различных алгоритмов распределения при звонках в группы и обеспечивает сохранение только одной записи в YCLIENTS о звонке в группу ВАТС.

Дополнительные настройки интеграции — обработка звонков

На вкладке «Обработка вызовов» приложения интеграции MANGO OFFICE и YCLIENTS поставьте галочку «Автоматическое создание клиентов» для автоматического создания клиентов в базе YCLIENTS при каждом звонке с нового номера, который еще не сохранен в YCLIENTS (ищется по номеру телефона звонящего).

Входящий звонок

При входящем звонке у сотрудника зазвонит телефон (указанный в карточке сотрудника в Личном кабинете в качестве средства приема вызова), а в YCLIENTS покажется карточка звонка. Подробнее о настройке всплывающих уведомлений о звонках читайте здесь.

Важно

Исходящие звонки фиксируются в истории вызовов, но карточка звонка отображаться при этом не будет.

История вызовов

Если запись разговора в Виртуальной АТС не включена, то при попытке прослушать запись разговора из YCLIENTS отобразится страница с текстом «Record not found».

Если в ходе обработки вызова, сотрудники переводили его на других сотрудников, то в YCLIENTS будут сохранены все записи разговоров клиентов с каждым из сотрудников.

Контакты

Телефон: 8 800 555-55-22