Как сделать копию чека на кассе

Важность электронных чеков

Электронный документооборот заменяет привычные бумажные чеки и делает обмен информацией между продавцами и покупателями более эффективным. Согласно закону № 54-ФЗ, предприниматели должны формировать и отправлять электронные чеки покупателям. Один из способов настроить эту передачу — использовать онлайн-сервис Астрал.ОФД.

Когда можно отказаться от печати бумажных чеков

Согласно законодательству, есть возможность заменить бумажные чеки на электронные, что делает процесс обмена информацией с покупателями более удобным.

Как получить электронный чек от ОФД

Знание процесса получения электронного чека от оператора фискальных данных поможет в различных ситуациях, особенно если покупатели просят дубликат документа. Это может понадобиться, если чек не пришел из-за проблем с интернетом или неправильно введенных данных.

Почему покупатель не получает электронный чек

Проблемы могут возникнуть из-за технических сбоев, например, если клиент не получил чек из-за проблем с сотовым оператором. Решение — отправить документ на другой номер или на email.

Почему касса не отправляет чеки онлайн

Продавцам могут мешать различные проблемы, такие как отсутствие интернет-соединения, поломка онлайн-кассы, заблокированный фискальный накопитель или неправильная настройка кассы. Важно следить за состоянием оборудования и своевременно устранять проблемы.

Заключение

Электронные чеки облегчают обмен информацией и упрощают ведение документооборота. Понимание возможных проблем и умение решать их поможет сохранить бесперебойную передачу информации между продавцами и покупателями.

Что такое электронный чек

Электронный чек — кассовый чек в электронной форме, который отправляется клиенту в виде СМС-сообщения или на адрес электронной почты. Чек в электронной форме приравнивается к бумажному варианту и может использоваться для оформления возвратов, подачи документов на налоговый вычет и др., т.е. является полноценным документом.

Отправкой электронных кассовых чеков занимается оператор фискальных данных (ОФД).

Как выглядит электронный кассовый чек

Электронный кассовый чек с юридической точки зрения равносилен бумажному. Содержание бумажного чека и его электронной копии примерно одинаковое, за малым исключением.

Электронный чек для клиента имеет свои неоспоримые преимущества:

• Экономия бумажных ресурсов.
• Проверка подлинности чека на сайте ОФД или ФНС.
• Возможность легкого доступа к чеку через мобильные приложения.

Коротко о главном

С появлением онлайн-ККМ и сервисов проверки и хранения чеков получать первичные документы покупатель может без участия кассира. Если клиенту сложно разобраться с приложениями, помочь получить электронный дубликат может сотрудник магазина с доступом в личный кабинет ОФД. Это быстрее, чем оформлять бумажный документ, при этом юридическая сила у них одинаковая.

Вопросы от потребителей

Перед оплатой покупки попросите кассира прислать вам чек в электронном виде. Назовите свой номер телефона и email. Обратите внимание: в обязанности продавцов входит только отправка бланков с помощью СМС-сообщений. Отправлять чеки на электронную почту умеют не все модели касс, поэтому закон разрешает передавать данные только по СМС.

Как получить электронный чек после покупки?

Свяжитесь с продавцом, расскажите ему о проблеме и попросите прислать бланк снова. Владелец магазина найдёт документ в базе ОФД и отправит его вам вручную.

Как распечатать чек из ОФД?

Чтобы распечатать чек, который пришёл на электронную почту из ОФД, сохраните бланк на ваш ПК и выведите его на печать.

Как и куда отправить электронный чек

Отправка электронных кассовых чеков возможна по СМС или на электронную почту покупателя. Технически отправку таких чеков осуществляет оператор фискальных данных, с которым фирма заключила договор на передачу. Как правило, отправка чеков на e-mail осуществляется бесплатно, а вот для отправки по СМС нужно оплачивать отдельный пакет.

Электронный чек покупателю по СМС ограничен по объему из-за размеров самого сообщения. В такой чек входят данные подтверждения расчетов.

Отправка электронного чека

Чтобы иметь возможность отправить электронный чек по SMS, необходимо иметь предоплаченный пакет сообщений в ОФД. Стоимость одного сообщения зависит от тарифов оператора и заключенного с ним договора.

Если отправка электронных чеков происходит на электронную почту клиента, чек придет в виде сообщения на электронный адрес. Однако, отправка чека по SMS является более важной процедурой.

Где следить за ситуацией

Главные новости можно найти в нашем Телеграме. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних новостей бизнеса и изменений законодательства.

Форма электронного чека

Форма электронного чека по составу примерно такая же, как и у бумажного. Есть ряд реквизитов, которые согласно 54-ФЗ должны обязательно присутствовать в чеке:

• Наименование и ИНН продавца
• Наименование товара или услуги
• Стоимость товара или услуги
• Дату и время продажи

При расчетах между юридическими лицами добавляются дополнительные реквизиты. Если чек выдается платежным агентом, в чек вносится величина вознаграждения, а также номера телефонов покупателя, агента, поставщика и оператора принимающего платеж.

Если в чеке отсутствует один из обязательных реквизитов, чек считается недействительным.

QR-код в чеке

Электронная форма кассового чека содержит QR-код, который позволяет покупателю отсканировать его для получения информации по чеку. QR-код не является обязательным, но добавление его в чек может быть полезным. Размер кода должен быть не меньше площади 2 на 2 см.
QR-код должен содержать информацию о товаре, дате продажи и другие дополнительные данные.

Электронный чек с маркировкой

В соответствии с постановлением Правительства РФ, БСО и кассовые чеки могут содержать реквизит код товара для маркированного товара.

Как оформить чек на алкоголь

При пробитии алкогольной продукции, вам нужно отсканировать штрих-код на акцизной марке. После этого информация о товаре автоматически появится на экране.

Чтобы удалить товар из чека, нетребуется сканировать штрих-код, просто проведите товар влево и нажмите Удалить.

Электронный чек для юрлиц и ИП

Для взаиморасчетов между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями можно использовать электронный документ. При использовании такого чека меняется перечень обязательных для отражения данных.

Важная информация в чеке:

• Размер вознаграждения агента
• Контактные данные поставщика

Преимущества отправки онлайн-чеков

Экономия времени и ресурсов

Электронные чеки сокращают затраты на печать бумажных копий.

Автоматическая архивация и доступность

Чеки легко организовать в электронном виде для быстрого доступа.

Удобство и простота в использовании

Электронные чеки удобны для хранения и передачи через электронную почту или мобильные устройства.

Безопасность и защита информации

Чеки могут быть защищены паролями и шифрованием для предотвращения несанкционированного доступа.

Отказ от печатных документов в пользу электронных чеков способствует сокращению использования ресурсов.

Сроки отправки

Чек должен быть отправлен не позднее, чем через один день после фактической оплаты.

Обязательные реквизиты в чеке:

• Ссылка на детали

Получить электронный чек без бумажной версии

Электронные чеки формируются автоматически и могут быть получены через приложение Проверка чека при наличии бумажной версии.

1. Установите приложение
2. Отсканируйте QR-код на чеке
3. Выберите действие: Поделиться или Посмотреть

Образец из приложения:

Заключение

Для соблюдения 54-ФЗ продавец обязан выдавать покупателю чек. Использование цифровых чеков позволяет эффективно сократить использование бумаги и других ресурсов.

Бумажный и электронный чеки практически одинаковы. Но электронный чек значительно удобнее. Его можно отправить по СМС, на емейл или можно просто показать покупателю QR-код. Электронный чек помимо основных обязательных содержит дополнительные реквизиты, которые не указываются в бумажном:

Помимо небольшой разницы в реквизитах, разница между кассовым электронным и печатным чеками в том, что бумажный чек выдается сразу непосредственно в момент расчетов, а электронный чек может быть отправлен в срок не позднее следующего рабочего дня и не позже, чем когда был выдан товар.

В деталях о главном

Кассовый документ, представленный в электронном формате, имеет силу, аналогичную бумажному. Поэтому поможет продавцам отражать операции по оплате с использованием онлайн-кассы.

Покупатели могут получать электронные чеки:

Электронный вариант полностью заменяет бумажный аналог, поэтому распечатывать бумажный при наличии цифрового вовсе не обязательно. Этот алгоритм актуален для всех торговых точек, вне зависимости от типа реализуемого товара или услуги.

Виды наказаний за нарушение правил отправки

Нарушение установленных норм чревато взысканием. Согласно статьям КоАП, размер штрафов для недобросовестных предпринимателей может доходить до 10 000 рублей.

Когда продавец может отправить электронный чек на почту и через SMS-сообщение

Бумажный и электронный чеки равноценны. В электронном документе содержится тот же набор обязательных реквизитов, что и в бумажном. Если клиенту потребуется обменять товар или вернуть покупку в магазин, он может сделать это с помощью электронного чека.

Однако закон разрешает продавцам выдавать электронные чеки вместо бумажных только в некоторых случаях. Кассир имеет право не печатать документ, а отправить его клиенту, только если покупатель:

Онлайн-кассы поддерживают отправку чеков по СМС, но не каждая модель умеет отправлять документы и на электронную почту. Поэтому, если покупатель требует прислать ему электронный чек, кассир обязан отправить СМС-сообщение, но не письмо на email.

Кассир не обязан проверять достоверность телефонного номера и адреса электронной почты, которые продиктовал ему клиент. Если покупатель указал некорректные данные и его чек был отправлен по неправильному адресу, продавец не несёт за это ответственности.

Инструкция по отказу от бумажных чеков и переходу на электронные дана в нашем материале. Если потребуется помощь, обратитесь к техническим специалистам «Астрал ККТ». Сотрудники отключат печать бумажных чеков на смарт-терминале или ККТ другого типа и настроят отправку документов в электронном виде.

Как пробить чек на Эвотор

Эта инструкция применима при оформлении чека на Эвотор, независимо от способа приема оплаты.

При оплате покупки наличными, укажите полученную сумму. После этого Эвотор рассчитает сдачу. Если выбран безналичный расчет, следуйте указаниям на терминале.

Помимо бумажного чека, покупатель получит специальный QR-код, при считывании которого, клиент сможет получить виртуальный вариант фискального документа на электронную почту.

Готово! Теперь вы знаете, как пробить чек на кассе Эвотор.

Важно: Если при формировании чека, касса зависает или выдает ошибку, не рекомендуется самостоятельно пытаться устранить неполадки. Любое неверное действие может привести к поломке ККТ и лишить вас гарантии. Доверьте решение проблемы с кассой специалистам сервисного центра ЭвоКлаб.

Как сделать копию чека на кассе

Юридические лица и ИП должны выдавать кассовый чек после оплаты товара. Но бумажный документ может потеряться или повредиться. В таком случае покупатель может обратиться за дубликатом.

Расскажем, обязан ли магазин идти навстречу и как сделать копию с помощью онлайн-кассы.

Электронные чеки интернет-магазинов

Все интернет-магазины обязаны выдавать чеки при расчетах, передавать данные в ОФД и ФНС еще с 2017 года. Интернет-магазин может выдавать как бумажные, так и электронные чеки. Все зависит от ситуации.

Если используется дистанционная оплата с помощью электронных средств платежа, то выдается только чек в электронной форме по СМС или на e-mail клиента. В данном случае согласно пункту 5 статьи 1.2 ФЗ №54 печатать бумажный чек нет необходимости.

Если оплата происходит в магазине или пункте выдачи интернет-магазина, при оплате курьеру лично, нужно выдавать бумажный чек. Если же до момента расчета клиент попросит отправить ему электронный чек, то нужно выслать его по СМС (это строго обязательно), отправка на электронную почту возможна, если касса технически позволяет такое осуществить (не вся ККТ поддерживает).

Если расчеты осуществляются организацией или ИП в удаленной от связи местности, то согласно пункту 2 статьи 1.2 54 ФЗ выдается только бумажный чек. Список таких регионов предоставляется местной администрацией. Если расчеты осуществляются на военных объектах или объектах связанных с работой силовых структур — также выдается только бумажный чек.

Когда выдача чека для интернет-магазина не обязательна

Кассовый документ должен содержать ряд обязательных реквизитов, их полный перечень прописан в 54-ФЗ и может отличаться в зависимости от способа отправки.

По SMS

В документ должны быть включены данные об операции: дата и время, стоимость, номер ККТ, фискальный признак и т.д.

По e-mail

Такой вариант позволяет указать в документе больше информации об операции. Кроме вышеперечисленных данных, чек включает номер документа и его название, наименование ИП или юрлица, адрес магазина, название купленного товара, скидку, стоимость единицы, конечную сумму, вид расчета и прочее.

Также покупатель получит чек с QR-кодом для доступа с основной информацией об операции.

Вопрос-ответ

Если покупатель не верно указал данные для отправки электронного чека, то в таком случае магазин не виноват. Магазин не обязан проверять подлинность полученных данных.

Нет, в таком случае речь о нарушении не идет. Покупатель должен уведомить о необходимости выдать электронный чек до момента расчетов и предоставить контактные данные.

Если оплата прошла через онлайн-сервис банка, то чтобы получить чек нужно:

Можно распечатать чек через банкомат Сбербанка:

Если оплата прошла через Госуслуги, то получить чек можно в личном кабинете. Для этого нужно перейти в раздел «Уведомления» и выбрать организацию, для которой был совершен платеж. Получить чек можно только если статус платежа "Платеж проведен".

Если же оплата была в такси через агрегатора, например, Яндекс Такси, то чек скорее всего отправился на электронную почту. Если же вы не можете найти чек, то его нужно запросить. В Яндекс Такси к примеру, чтобы получить чек нужно:

Чек можно отправить себе на почту, в Telegram, в мессенджер WhatsApp либо по СМС в виде ссылки.

Директор по развитию компании «Мультикас». Более 7 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания.

Нужна помощь в подключении ОФД?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поможем подобрать лучшее предложение.

Бумажный и электронный документ

Несмотря на то, что цифровой документ может заменить своего предшественника, есть и отличия.

Главные из них:

Покупатель может получить два варианта документа даже после расчёта. Для этого на бумажном чеке можно отсканировать QR-код, с помощью которого перейти в приложение налоговой службы и сохранить дубликат документа в электронном формате.

Как получить копию на бумаге

Напечатать дубликат с помощью терминала не получится: такой функции нет в базовом функционале онлайн-кассы. Однако можно поступить так:

Второй вариант — заранее установить платный плагин для печати копий. Но подойдет он не для всех терминалов. Нужно заранее обратиться в техническую поддержку используемой онлайн-кассы, чтобы уточнить, можно ли установить такое приложение на ККМ.

Как напечатать чек расхода на Эвотор

Согласно 54-ФЗ, предприниматели обязаны использовать кассу не только при продаже, но и при покупке товаров у граждан.

Приложение подойдет для торговых точек, которые должны печатать на чеке фискальную операцию «Расход»: комиссионные магазины, выплаты лотерейных выигрышей, пункты сбора металлолома и др.

Перед покупкой товаров внесите денежные средства в кассу:

Готово! Вы распечатали чек расхода на Эвотор.

На смарт-терминалах Эвотор вы можете настроить шаблоны чека, чтобы, к примеру, сэкономить чековую ленту. Мы подготовили для вас статью, в которой вы узнаете, как настроить размер шрифта, сделать чек короче или добавить информацию о торговой точке.

Расскажите ваши впечатления

Это решает мою проблему

Это не решает мою проблему

Мы рады, что смогли помочь вам

Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу

8 (800) 700 50 85

Другие записи блога

Маркировка БАДов с 1 марта 2024 года

Принудительная отправка чеков в ОФД невозможна. У продавца есть два варианта:

Чтобы передавать фискальные данные согласно требованиям закона № 54-ФЗ, используйте онлайн-сервис Астрал.ОФД. Сервис вовремя отправит ваши документы в ФНС, а сотрудники технической поддержки объяснят, как запросить чек из ОФД, и помогут настроить рассылку электронных документов для покупателей.

Штрафы за нарушение правил работы с чеками

Нарушение требований к работе с ККТ влечёт наказание по статье 14.5 КоАП РФ. Если продавец не выдаст покупателю бумажный или не отправит электронный чек, штраф составит:

Если вы, как продавец, решили отправить чек по СМС или на почту, но в нём содержатся неверные данные или отсутствуют обязательные реквизиты, ФНС потребует заплатить штраф в размере:

Важно помнить о том, что в электронном чеке содержатся персональные данные покупателя: номер его телефона и адрес электронной почты. Продавец имеет право собирать и хранить эти сведения только с согласия клиента. За 30 дней до начала отправки электронных чеков магазин обязан сообщить Роскомнадзору о том, что собирается обрабатывать персональные данные.

Если продавец не отправит уведомление вовремя, ему придётся заплатить штраф, который составит:

Вовремя отправить чеки покупателю и соблюсти все требования закона поможет онлайн-сервис Астрал.ОФД. Пользователи Личного кабинета сервиса смогут не только настроить рассылку электронных чеков, но и проанализировать свои продажи с помощью отчёта по сменам, комплексного ABC/XYZ-анализа и других инструментов.

Когда покупатель обращается за повторным чеком

Продавец выдаёт подтверждающий документ после получения оплаты. Следить за его сохранностью должен покупатель. Случается, что чек нужен для отчётности перед работодателем или для предоставления налогового вычета, а найти его не получается. Также документы на бумажной кассовой ленте легко рвутся, пачкаются, выцветают. Покупатель в этом случае обращается к продавцу за дубликатом.

По закону продавец не обязан выдавать повторный платежный документ. Но с появлением онлайн-кассы получить копию чека даже за покупку недельной давности просто. Поэтому если у кассира есть свободное время и доступ к кабинету ОФД, он может помочь покупателю и напечатать дубликат.

Бывают случаи, когда копия требуется из-за технических неполадок, например онлайн-касса не смогла подключиться к интернету или кончилась кассовая лента. Информация о пробитом чеке уходит в ОФД, а документ не получается напечатать. В этом случае предоставить копию нужно обязательно.

Дубликат — это новый чек?

Копия может быть как новым документом с уникальным номером, так и распечаткой старого. Зависит от того, какой способ изберет кассир для выдачи дубликата.

Разберём все варианты.

Чек для товаров, подлежащих маркировке

Для такого товара потребуется указать:

Что делать, если чек пришёл, а деньги — нет

Когда магазин возвращает потребителю деньги за покупку, кассир отправляет клиенту чек возврата — подтверждение того, что продавец принял товар обратно и перевёл покупателю средства за него. Если клиент получил этот документ, а деньги на счёт не поступили, это могло произойти из-за того, что:

По закону оператор фискальных данных отвечает только за передачу чека. Он не несёт ответственности за банковские операции и действия продавца и никак не может повлиять на возврат средств клиенту.

О том, как получить электронную копию чека, и о других проблемах при возврате покупки рассказали в статье.

Зачем нужен электронный кассовый чек

Необходимость выдавать электронный чек наступает согласно пункту 2 статьи 1.2 Федерального закона №54. При расчетах на онлайн-кассе клиент обязан выдать бумажный чек клиенту в обязательном порядке. Если же клиент попросит, то чек выдается в электронной форме. На данный момент сетевые магазины, имеющие собственные приложения для смартфонов переводят клиентов на электронные чеки. Достаточно поставить галочку согласия и каждый раз касса будет выдавать при покупке вместо бумажного электронный чек на e-mail. Для интернет-магазинов, которые принимают оплату непосредственно через сайт электронный чек является основным.

На основании пункта 6 статьи 14.5 Кодекса административных правонарушений РФ отказ предоставить электронный кассовый чек приравнивается к административному правонарушению и влечет за собой наложение штрафа в размере:

Как отправить электронный чек с помощью Астрал.ОФД

Пользователи сервиса Астрал.ОФД могут настроить отправку электронных чеков с помощью СМС и на email. Отправлять чеки можно автоматически сразу после расчёта с клиентом и вручную из Личного кабинета сервиса.

Как настроить отправку чеков по СМС

Для того чтобы онлайн-касса могла осуществить отправку чека по номеру телефона с помощью СМС, владельцу кассы потребуется приобрести пакет СМС-сообщений в Личном кабинете Астрал.ОФД.

Когда предприниматель отправляет чек с помощью СМС, Астрал.ОФД присылает документ на номер покупателя в мессенджере Viber. Если клиент не зарегистрирован в Viber, Астрал.ОФД пришлёт чек в обычном СМС-сообщении.

Как отправить онлайн-чек на почту

Все пользователи Астрал.ОФД могут бесплатно отправлять чеки на email покупателей. Дополнительно настраивать эту опцию не нужно. Обратите внимание на то, что не все модели ККТ могут отправлять чеки по электронной почте.

Как отправить электронный чек покупателю при расчёте

Чтобы осуществить отправку чека во время сделки с покупателем на email или с помощью СМС, продавцу потребуется выбрать на онлайн-кассе вариант отправки документа. Порядок действий продавца зависит от модели ККТ, которую используют в магазине. После того как кассир пробьёт чек, клиент получит письмо или сообщение с данными о покупке.

Как отправить электронный чек после оплаты

При необходимости продавец может сформировать и вручную отправить электронный чек из Личного кабинета Астрал.ОФД. Создать такой документ можно даже после того, как покупатель оплатил товар и ушёл из магазина.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Зачем ФНС запустила сервис для хранения чеков

Как исправить ошибку в кассовом чеке

Кассовый чек с февраля 2021 — номенклатура товара в чеке

Чек коррекции на онлайн-кассе

Согласно закону № 54-ФЗ, бумажный чек необходимо передать потребителю непосредственно после того, как покупатель оплатит товар. Электронный чек нужно сформировать не позднее рабочего дня, следующего за тем днём, когда клиент внёс плату за покупку. Иными словами, продавец должен отправить клиенту чек в день расчёта или на следующий рабочий день.

Если покупатель сделал заказ в интернет-магазине и решил оплатить его при получении, то чек потребителю должен выдать курьер, который доставит товар. Отправить документ необходимо во время передачи покупки клиенту.

Электронный кассовый чек — как сформировать и отправить

26 мая 2023

Электронные чеки появились вместе с переходом на онлайн-кассы. Применение чеков в электронной форме, как и бумажных регламентирует 54 Федеральный закон о ККТ. Когда и кто должен использовать чеки в электронной форме, когда нужно отправлять такой чек, а когда можно обойтись без него, как осуществить отправку и куда — это и другие важные вопросы вы найдете в этой статье.

Чем отличаются способы отправки электронных чеков на почту покупателю или через СМС

Отличия На электронную почту С помощью СМС

Формат PDF или текстовый вариант Текстовое сообщение

Цена рассылки (для продавца) Бесплатно Стоимость отправки чека на телефон рассчитывается в зависимости от оператора мобильной связи

Доступ к интернету Обязателен Нужна только мобильная связь

Вид чека Полная версия чека согласно № 54-ФЗ Избирательные данные (дата операции, название товара, сумма покупки, ссылка на чек и т.д.)

Хранение данных Сохраняется на почтовом ящике (проще посмотреть через разные ПК) Остаётся в телефоне (может раздражать покупателя из-за спама + очень легко потерять данные, удалив СМС)

Контактные данные Указывается номер или электронная почта продавца, что удобно для связи с поддержкой Пишется только название магазина (нет обратной связи)

Онлайн-торговля и электронные чеки

Электронные чеки в интернет-торговле представляют собой основной документ, свидетельствующий о факте взаиморасчёта. Для его отправки покупатель предварительно сообщает продавцу данные для передачи онлайн.

Дополнительная печать чека на ленте для интернет-магазинов не является обязательной. Но при приёме оплаты курьерской службой чек на бумаге должен быть распечатан и передан покупателю. Оплата за доставленный товар и печать должны совпадать по времени.

Как сделать электронный чек

Отправку электронного чека об оплате можно осуществить на кассе или в личном кабинете ОФД.

В личном кабинете ОФД отправить электронный чек можно таким образом:

Отправка электронных чеков на электронную почту на кассе Эвотор

Как найти чек на сайте Астрал.ОФД

Если покупатель знает, что магазин, в котором он сделал заказ, пользуется Астрал.ОФД, он может проверить данные на сайте сервиса. Для этого потребуется перейти на вкладку «Проверка чека» и ввести реквизиты:

Получить электронный чек от ОФД без этих реквизитов покупатель не сможет.

Как получить копию по электронной почте

Бесплатно и просто можно получить электронную копию документа. По закону электронный и бумажный чеки имеют одинаковую юридическую силу, об этом можно рассказать покупателю, чтобы развеять сомнения. Причём найти такой документ каждый потребитель может самостоятельно.

Информация о выбитых платёжных документах записывается на фискальный накопитель, установленный в кассовом аппарате, и передаётся оператору фискальных данных. В процессе передачи данные сохраняются в личном кабинете онлайн-кассы и ОФД.

Если у кассира есть доступ в один из этих сервисов, то чек можно найти, указав дату и примерный диапазон времени покупки. Получить дубликат можно двумя способами:

Также покупатель может сам посмотреть документ в приложении «Мои чеки онлайн». Этот способ сработает, если ранее он передавал продавцу почту или телефон, например, регистрировался в программе лояльности. Для регистрации на сервисе нужно заполнить поле «Номер телефон» и ввести проверочный код из СМС. Вот так выглядит образец чека из приложения «Мои чеки онлайн».

Как покупателю запросить электронный чек у ОФД или ФНС

Каждый потребитель имеет право на получение документа, который подтвердит оплату товара или услуги. Согласно закону № 54-ФЗ, продавцы из обычных, стационарных торговых точек обязаны выдавать покупателям именно бумажные чеки. Электронные бланки кассир отправляет только по просьбе клиента. Рассмотрим несколько ситуаций, когда покупателю нужно получить фискальный чек в электронном виде.

Где получить электронный чек, если бумажный сохранился?

В этой ситуации клиент может получить документ самостоятельно.

В приложении будет доступна электронная копия документа. Если при проверке вы обнаружите, что чек был пробит с ошибками, обратитесь в налоговую. Все проверенные вами бланки будут храниться в специальном разделе приложения.

Если покупателю нужно только проверить данные на подлинность, а не получить скан документа, это можно сделать с помощью сайта ФНС. Регистрироваться на портале не нужно. Перейдите в раздел «Проверка чека», заполните форму и нажмите на кнопку «Проверить».

Как получить электронный чек об оплате, если бумажный утерян или повреждён?

В этом случае покупателю нужно запросить копию у продавца. Если кассир не может предоставить документ, обратитесь в головной офис компании или к оператору фискальных данных, который обслуживает магазин. Уточните у продавца, с каким ОФД он заключил договор.

Продавцу: если клиент попросил бумажный чек, и вы распечатали его на офсетной бумаге с помощью обычного принтера, не забудьте поставить в документе печать и расписаться.

Где взять бумажный бланк после покупки на сайте?

Если клиент оплатил заказ в интернет-магазине и указал на сайте свой email или номер телефона, чек за покупку придёт на электронную почту или в СМС-сообщении. Этот документ можно распечатать и заверить в магазине, если это необходимо.

Работа с электронными чеками

Для автоматизации процесса отправки документов, подтверждающих оплату в дистанционном формате, потребуется сформировать клиентскую базу с контактными данными. Таким образом удастся сэкономить время, необходимое для обслуживания постоянных клиентов, запрашивая данные только у новых покупателей.

Для отправки чеков потребуется:

Полностью отказываться от работы с бумажными документами не рекомендуется: бывают ситуации, когда они просто незаменимы.

И напоследок напомним, что Robokassa предлагает всем своим клиентам бесплатное кассовое решение, которое позволит переложить заботу о формировании и отправке чеков на плечи сервиса. Если у вас небольшой бизнес,