Как позвонить в авиакомпанию победа бесплатно горячая линия

8 (809) 505-6-777

ИнформацияУслуги и сервисы

Обратная связь

Задайте вопрос или оставьте отзыв, отправьте необходимые документы и получите другую дополнительную информацию.

Чат-бот обратной связи

Возможно, вам сможет оперативно помочь наш чат-бот, задайте ему вопрос текстом или голосом.

Открыть бота в Telegram

Тарифы и багажПравила применения тарифов, перевозка ручной клади, багажа, питомцев

Измените дату вылета/направление, а также внесите изменения в персональную информацию

Заказ справок и чеков, перевозка оружия, дополнительные услуги

Задайте вопрос, связанный с работой нашего сайта

Не поступила маршрут-квитанция? Запросите её повторно

Возврат денежных средств за авиабилеты, сохранение билетов в случае неявки на один из рейсов

Документы для перелётаВажная информация касательно документов для перелёта по РФ и за границу

Ваше мнение – ценно для нас. Мы всегда рады вашим пожеланиям и предложениям

Дети и родителиИнформация о перелётах с детьми и правилах перелёта при беременности

Клиенты с ограничениями жизнедеятельностиМы с особым вниманием и заботой относимся к клиентам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности

Вы можете оставить отзыв о нашей работе на всех этапах перелёта

Удаление персональных данныхОнлайн-форма для запроса удаления персональных данных клиентов

Форма для обращения клиентов, работников Авиакомпании, а также иных лиц по факту склонения их к действиям коррупционного характера и иным правонарушениям

Как позвонить в авиакомпанию Победа бесплатно (горячая линия)

Многие пассажиры российского лоукостера Победа сталкиваются с тем, что оперативно связать с авиакомпанией Победа практически невозможно – звонки в официальный колл-центр платные и не все тарифы (особенно корпоративные) поддерживают их, а на письменные заявки отвечают долго (хотя возможность ждать есть далеко не всегда). Как же быстро и бесплатно позвонить на горячую линию авиакомпании Победа?

Бесплатный номер для вынужденных изменений

К ним относятся как изменения, внесенные авиакомпаний (изменение времени рейса, даты, отмена маршрута и т.п.), так и со стороны пассажира (болезнь, травма, смерть родственника и т.п.).

8 (495) 784 7275

Про отмену рейсов читайте здесь.

Подробнее о том, как вернуть невозвратный билет — здесь.

Как позвонить Победе из-за рубежа

Если вы звоните лоукостеру на этот номер находясь за границей, то с ваш спишут только расходы за звонок по тарифам вашего оператора.

8 (499) 215 2300

Позвонить в авиакомпанию Победа через Skype

Основной номер колл-центра Победы — платный 55 – 60 рублей за минуту (без учета НДС). Но, если вы позвоните не с мобильного или городского, а через Skype, то минута вам будет стоить только коло 11 рублей, таким образом 50 рублей на счету вам должно хватить для решения всех проблем.

8 (809) 505 4777

Письменные обращения

Не знаете как позвонить в авиакомпанию Победа? Если есть время подождать, то можно написать на электронные адреса:
### Спланируйте отдых
#### Города, расположенные в европейской части России:
- Астрахань
- Владикавказ
- Волгоград
- Казань
- Калининград
- Киров
- Махачкала
- Минеральные Воды
- Москва
- Мурманск
- Назрань
- Нальчик
- Нижнекамск
- Пермь
- Самара
- Санкт-Петербург
- Саратов
- Сочи
- Ставрополь
- Ульяновск
- Уфа
- Чебоксары
#### Города, расположенные в азиатской части России:
- Барнаул
- Екатеринбург
- Иркутск
- Кемерово
- Красноярск
- Новосибирск
- Омск
- Оренбург
- Сургут
- Томск
- Тюмень
- Челябинск
### Другие услуги
- Стоимость услуги не возвращается в случае изменения места Клиента в соответствии с пунктами 6.5, 6.6 Правил, если изменение места осуществляется по причинам, зависящим от Клиента.
- Оформляется в Колл-центре (звонок платный) не менее чем за 4 часа до времени вылета рейса по расписанию.
- Стоимость указана без учёта агентского сбора за оказание услуги оформления. На рейсах из ОАЭ агент может брать дополнительную комиссию в зависимости от приобретаемых услуг, количества и веса Багажа. На рейсах из Минска размеры штрафов (неустоек) определяются в рублях.
- Обращаем внимание: на некоторых воздушных судах установлена перегородка, и при выборе мест 1А-1С Повышенной комфортности пространства для ног может быть меньше, чем на местах 2D-2F или на местах возле аварийного выхода.
- Стоимость Багажа меняется в зависимости от даты вылета и маршрута.
- На рейсах из Москвы в ОАЭ услуга перевозки животных не предоставляется, кроме служебных собак и собак-поводырей.
- Не допускается изменение (в том числе несколько последовательных изменений) данных Документа, удостоверяющего личность, если такое изменение влечет замену Клиента по первоначально приобретённому Билету.
- Применяется для тарифа Максимум. Клиент может отказаться от перелёта и вернуть денежные средства или изменить дату/время рейса и/или маршрут. Возврат билетов производится по месту приобретения не позднее чем за 24 часа до вылета рейса по расписанию. Обмен билетов производится не позднее чем за 48 часов до вылета рейса по расписанию.
- Клиент может отказаться от перевозки в порядке и случаях, предусмотренных пунктами 226-229, 230.1 ФАП-82.
- Прекращение договора воздушной перевозки по причине болезни.
- Прекращение договора воздушной перевозки в случае частичной мобилизации.
### Возврат денежных средств
Возврат денежных средств, уплаченных за перевозку, осуществляется в соответствии с пунктами 231-240 ФАП-82, а в части, не урегулированной указанными пунктами, – в соответствии с правилами применения тарифов Авиакомпании.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым они были уплачены.

Если заявленное Клиентом добровольное изменение договора перевозки не допускается правилами применения тарифа, то договор воздушной перевозки прекращается в порядке, предусмотренном для добровольного отказа Клиента от перевозки (пункт 229 ФАП-82).

Клиент имеет право на возврат средств по договору воздушной перевозки в случае вынужденного отказа Клиента от перевозки при условии уведомления об этом Перевозчика до окончания регистрации на рейс, указанный в Билете.

Для возврата денежных средств необходимо оформить Уведомление о возврате денежных средств. Уведомления о возврате денежных средств принимаются в течение 90 дней с даты вылета рейса, указанного в Билете.

В соответствии со статьей 53 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доверенности, выдаваемые гражданами, могут быть удостоверены в нотариальном порядке либо командиром (начальником) соответствующих воинских частей, соединений, учреждений.

Максимальные габариты

В сумме трех измерений (длина + высота + ширина) должны составлять не более 203 см

Вес и стоимость багажа

от 899 ₽

Стоимость багажа формируется согласно установленным тарифам. Багаж необходимо сдать на стойке регистрации в аэропорту вылета до окончания регистрации на рейс. Если вы летите с багажом и прошли онлайн-регистрацию, вам необходимо обратиться на стойку оформления багажа (Drop-Off) после начала регистрации на рейс в аэропорту.

Как купить?

Оплачивается в аэропорту на стойке регистрации.

Подробнее о тарифах

Услуга Дополнительное место

Вы можете оформить ваш багаж сразу до конечного пункта перелета, если вы летите:

Обращаем ваше внимание, багаж может быть оформлен трансфером до конечного пункта следования только при условии отсутствия в нем товаров, подлежащих таможенному декларированию в письменной форме. При наличии в вашем багаже таких товаров багаж оформляется только до пункта трансфера. Вам нужно получить багаж в транзитном аэропорту, пройти таможенный контроль и заново оформить багаж на стойке регистрации.

Если Клиент летит рейсами других авиакомпаний, за исключением ПАО Аэрофлот, а затем пересаживается на рейс Авиакомпании Победа, то независимо от того, до какого пункта перелета зарегистрирован багаж, Клиенту необходимо получить багаж в транзитном аэропорту и затем заново зарегистрировать багаж на рейс/рейсы Авиакомпании Победа или совместные рейсы Авиакомпании Победа и ПАО Аэрофлот на стойке регистрации в общей зоне транзитного аэропорта.

Правила и условия перевозки, доставки и получения трансферного багажа определены в Приложении 2 к Правилам перевозки.

Что нельзя провозить в багаже

Подробнее в правилах перевозки

1. Общие условия перевозки багажа и ручной клади

По Бронированиям, не предусматривающим норму бесплатного провоза Багажа, провоз Зарегистрированного багажа осуществляется при условии его оплаты по установленным тарифам.

Перевозка различных устройств

Мобильные телефоны и персональные электронные устройства (ПЭУ) могут перевозиться как в Зарегистрированном багаже, так и в ручной клади. При провозе в Зарегистрированном багаже устройства должны быть выключены, а при провозе в ручной клади мобильные телефоны и ПЭУ должны быть переведены в авиарежим.

Детские коляски и люльки

Детская коляска или люлька перевозятся в багаже бесплатно, одна коляска или люлька на ребенка. Бесплатная перевозка второй коляски или люльки не предусмотрена. При регистрации или посадке воздушное судно клиент может сдать детскую коляску или люльку в багаж. Регистрация колясок и люлек на стойке обязательна.

По прилету детские коляски и люльки получают только в зоне выдачи багажа или негабаритного багажа. Санки-коляски и автокресла перевозятся в багаже за дополнительную плату.

Детские автокресла и правила посадки

Допускается бесплатный провоз детского автокресла/автолюльки, при условии маркировки завода-производителя, подтверждающей возможность использования на воздушном транспорте. При взлете и посадке, ребенок до 2 лет должен находиться на руках у сопровождающего его клиента.

Перевозка ручной клади

Авиакомпания запрещает провоз в салоне следующих предметов:

• Любые оружие и боеприпасы
• Любые жидкости или гели в емкостях более 100 мл
• Взрывчатые, горючие, токсичные и окисляющие вещества

Инъекции во время полета

Если клиенту требуются инъекции во время полета, разрешается взять шприцы в салон воздушного судна при предъявлении медицинского свидетельства.

Авиакомпания не рекомендует Клиентам перевозить в Зарегистрированном багаже деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, ключи, видеокамеры, компьютеры, лекарства, очки, солнцезащитные очки, контактные линзы, часы, мобильные телефоны, персональные электронные устройства, оборотные ценные бумаги, ценные бумаги, иные ценности, коммерческие документы, паспорта или иные идентификационные документы или образцы.

Перечень предметов, запрещенных к перевозке в качестве Багажа, указан в Приложении 3 к Правилам.

3. Перевозка трансферного багажа до конечного пункта

Клиент может оформить Багаж сразу до конечного пункта перелёта, если он летит:

С перечнем товаров, подлежащих обязательному письменному декларированию и утвержденных Решением Совета Евразийской Экономической Комиссии № 107 от 20.12.2017 «Об отдельных вопросах, связанных с товарами для личного пользования», Клиент может ознакомиться на официальных сайтах Евразийского экономического союза и Федеральной таможенной службы.

4. Перевозка музыкальных инструментов

Перевозка музыкальных инструментов осуществляется как в багажном отделении, так и в салоне воздушного судна.

Музыкальные инструменты могут перевозиться в салоне воздушного судна при условии, если Клиент оплатил дополнительное место, необходимое для перевозки музыкальных инструментов, по действующим на момент покупки тарифам. Вес такого Багажа не должен превышать 32 кг. Допустимые габариты при перевозке в салоне воздушного судна по длине, ширине и высоте не должны превышать 38х40х110 см при условии, что упаковка Багажа обеспечивает его крепление в кресле штатным ремнем безопасности. Подъем и спуск Багажа на борт воздушного судна производит лично Клиент. Ответственность за сохранность Багажа при перевозке в салоне воздушного судна несет Клиент.

Заказ и оплата дополнительного места возможны только через Колл-центр (звонок платный). При покупке Клиентом дополнительного места норма провоза Зарегистрированного багажа не увеличивается.

Музыкальные инструменты, вес и/или габариты которых превышают установленные в пункте 4.2 настоящего Приложения размеры, перевозятся в багажном отделении согласно действующим на момент покупки тарифам. Клиенту рекомендуется перевозить музыкальный инструмент в защитных кофрах, обеспечивающих сохранность музыкального инструмента при перевозке.

5. Перевозка домашних животных

Авиакомпания принимает к перевозке в салоне воздушного судна собак (в т.ч. служебных и поводырей), кошек, хорьков, карликовых кроликов, а также домашних птиц.

Не допускаются к перевозке животные (за исключением указанных в настоящем разделе), насекомые, рыбопосадочный материал, пресмыкающиеся, грызуны, подопытные и больные животные. Кроме того, не допускаются к перевозке животные, воздушная перевозка которых запрещена законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

Животные (за исключением служебных собак и собак-поводырей) независимо от веса (суммарный вес контейнера (клетки) и корма животного) не включаются в норму бесплатного провоза Багажа, их перевозка оплачивается согласно тарифам, опубликованным на Сайте Авиакомпании.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ: перевозка животных без клетки/контейнера, за исключением служебных собак и собак-поводырей.

На рейсах, вылетающих в ОАЭ, услуга перевозки животных не предоставляется, кроме служебных собак и собак-поводырей.

Условия перевозки животных, служебных собак и собак-поводырей на рейсах Авиакомпании:

Домашние животные при перевозке должны быть помещены в специальный контейнер (клетку) закрытого типа и определенных габаритов, обеспечивающий необходимые удобства при перевозке, с доступом воздуха и надежным запором (замком), исключающим самопроизвольное открытие клетки в полёте. Дно контейнера (клетки) должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Контейнер (клетка) должен исключать просыпание абсорбирующего материала. Клетка для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью. Для перевозки в салоне воздушного судна в качестве контейнера допускается использование сумки-переноски. Рекомендуется не позднее чем за 2 часа до вылета накормить и напоить животное, обязательно осмотреть его.

Во время полёта Клиенту запрещено выпускать животное из контейнера (клетки) и кормить его.

Для перевозки домашних животных, служебных собак и собак-поводырей необходимо наличие ветеринарного паспорта с отметкой о наличии прививок, а также других документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

В ряде государств действуют особые правила ввоза животных. Авиакомпания рекомендует Клиенту заблаговременно выяснить необходимую информацию о действующих правилах ввоза животных в страну пункта назначения.

При международном перелёте Клиенту рекомендуется оформить онлайн ветеринарный сертификат для сокращения времени прохождения ветеринарного контроля в аэропорту. Клиент может подробно ознакомиться с требованиями по перевозке животных, в том числе о необходимых документах, на официальном сайте Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору.

Приём к перевозке животных производится при условии, что Клиент несет полную ответственность за них. Клиент обязан соблюдать все требования Перевозчика и возместить Перевозчику убытки и дополнительные расходы, которые могут возникнуть во время перевозки или в связи с перевозкой животных (в том числе по причине несоблюдения правил Перевозчика, нанесения вреда и ущерба имуществу Перевозчика, его сотрудникам, а также вследствие причинения вреда здоровью и имуществу других Клиентов).

Перевозчик не несет ответственность за телесные повреждения, болезнь, смерть перевозимых животных, потерю, задержку доставки во время транспортировки через другие страны или территории, равно как и за отказ в их ввозе или провозе через любую страну или территорию.

6. Перевозка спортинвентаря

За дополнительную плату Клиент может оформить некоторый спортивный инвентарь как специальный Багаж.

Клиент может провозить:

Лыжное оборудование* — один комплект лыж или сноуборд c дополнительным снаряжением (ботинки, шлем, очки), упакованные в один общий или два отдельных чехла, не более двух комплектов на человека.

При этом в рамках включённой нормы провоза Багажа для тарифов «Выгодный» и «Максимум» возможна замена одного места Багажа на один комплект лыж или сноуборд c дополнительным снаряжением (ботинки, шлем, очки), упакованные в один общий или два отдельных чехла.

Общий вес и размер лыжного оборудования:

Общее количество мест Багажа в рамках тарифов «Выгодный» и «Максимум» с учётом лыжного оборудования – не более двух;

Велосипед — в чехле или упаковке суммарным весом не более 20 кг и размером не более 203 см по сумме трёх измерений, необходимо предварительное бронирование;

Рыболовное оборудование — упакованное в один контейнер (чехол), две удочки и один комплект снастей на человека.

Весь остальной спортинвентарь, за исключением описанного выше, оформляется как обычный или негабаритный Багаж.

Все виды шлемов, габариты которых превышают 36 х 30 х 27 см, перевозятся в Багаже.

7. Получение и доставка Зарегистрированного багажа

Клиент обязан забрать свой Зарегистрированный багаж сразу же, как возникает возможность его получения в пункте назначения. Зарегистрированный багаж хранится без взимания дополнительной платы в аэропорту, до которого должен быть доставлен согласно договору воздушной перевозки, в течение двух суток, включая день прибытия воздушного судна, на котором доставлен Зарегистрированный багаж.

Дальнейшее хранение Зарегистрированного багажа обеспечивается Перевозчиком или обслуживающей организацией. Расходы за хранение Зарегистрированного багажа, не полученного Клиентом в течение срока, установленного настоящим пунктом, возмещаются Клиентом в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Если Зарегистрированный багаж с надлежаще оформленной номерной Багажной биркой прибыл в аэропорт (пункт) назначения и не получен/не востребован Клиентом, Авиакомпания обеспечит розыск владельца Зарегистрированного Багажа.

Если владелец Зарегистрированного багажа найден, Авиакомпания направляет ему письменное уведомление о необходимости получения Багажа и порядке получения или доставки Багажа.

Зарегистрированный багаж хранится в течение шести месяцев со дня направления владельцу Зарегистрированного багажа уведомления о необходимости получения Багажа, а если владелец Зарегистрированного багажа не найден — со дня прибытия воздушного судна в аэропорт.

В случае неполучения Клиентом Зарегистрированного багажа по истечении указанного срока, Багаж может быть реализован или уничтожен в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Получить Зарегистрированный багаж может только лицо, имеющее соответствующую идентификационную Багажную бирку. Если получатель Зарегистрированного багажа не может предъявить и/или идентифицировать Багаж с помощью идентификационной Багажной бирки, Авиакомпания передаст Багаж только после того, как будут предоставлены достаточные доказательства прав на этот Багаж.

В случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) Багажа Клиенту требуется обратиться к персоналу службы розыска Багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму.

Поиск потерянного Багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от Клиента. Если по истечении 21 дня Багаж не найден, Клиент может предъявить Перевозчику письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе Российской Федерации, Варшавской конвенции и нормативных документах Авиакомпании.

За утрату, недостачу или повреждение (порчу) Зарегистрированного багажа, ручной клади и Багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, Авиакомпания несет ответственность (если иное не установлено применимым законодательством и Правилами перевозки Авиакомпании) в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.

8. Услуга "Приоритет"

Услуга «Приоритет» позволяет Клиенту в приоритетном порядке пройти процедуру контроля у выхода на посадку в аэропорту и посадку в воздушное судно.

В услугу включено право провоза в салоне воздушного судна одного дополнительного места Багажа не более 115 см по сумме трёх измерений (длина, ширина, высота) при условии, что весовые характеристики Багажа позволяют безопасно разместить его в салоне воздушного судна.

Один Клиент имеет возможность приобрести не более одной услуги на рейсе Авиакомпании. Услуга «Приоритет» оказывается тому Клиенту, на имя которого она оформлена.

Оформление услуги в существующее Бронирование возможно только при обращении Клиента в Колл-центр (звонок платный), на стойке регистрации или на стойке контроля у выхода на посадку в аэропорту. Возврат стоимости услуги осуществляется в соответствии с правилами применения тарифа, по которому оформлена воздушная перевозка.

Количество услуг «Приоритет», доступных для приобретения на одном рейсе — не более 10. Авиакомпания вправе отказать Клиенту в оформлении услуги «Приоритет» в случае отсутствия в салоне воздушного судна свободного места, необходимого для безопасного размещения Багажа Клиента.