Как отправить электронный чек на почту или через смс

Получение электронного чека от ОФД

В соответствии с законом № 54-ФЗ, предпринимателю необходимо сформировать платежный документ и отправить электронный чек покупателю на почту или по SMS (или распечатать его на онлайн-кассе). Настройка данной передачи возможна с помощью онлайн-сервиса Astral.OFD.

Если вы знаете, как получить электронный чек от ОФД, то сможете отправить покупателю дубликат документа в любое время. Это может оказаться полезным в различных ситуациях, например, если клиент попросит прислать чек на электронную почту при оплате покупки в магазине или если бланк не пришел из-за проблем с интернетом или неправильно введенных данных при онлайн-оплате. Давайте разберемся, как получить кассовый чек в электронном виде от оператора фискальных данных (ОФД).

Дата последнего обновления

Снимок экрана на устройствах Samsung можно сделать несколькими способами. Ниже приведены способы сделать скриншот на Samsung Galaxy.

Если вам необходимо сделать снимок экрана на компьютере, вы можете прочитать статью Как сделать скриншот на компьютере или ноутбуке с Windows.

Смотреть видео

Почему покупатель не получил электронный чек

Продавец должен выяснить причину отсутствия электронного чека. Возможные причины включают:

• Технические проблемы у сотового оператора, которые могли вызвать недоставку СМС с электронным чеком. Рекомендуется отправить данные на другой номер телефона или на электронную почту покупателя.

Почему касса не отправляет чеки ОФД онлайн

У продавца могут возникнуть проблемы с отправкой данных в базу ОФД по нескольким причинам:

1. Отсутствие интернет-соединения.
2. Неисправность онлайн-кассы.
3. Фискальный накопитель заблокирован.
4. Неправильная настройка кассы.
5. Проблемы на стороне оператора фискальных данных.

Если ни один способ не подходит

Если ни один из предложенных способов не подошел, рекомендуется повторить попытку. Помните, что кнопки для снятия скриншота нужно нажимать одновременно. Если это ваш первый раз, возможно, вам понадобится несколько попыток.

Если ни один из способов также не работает, возможно:

Преимущества отправки онлайн-чеков

Экономия времени и ресурсов

Электронные чеки позволяют избежать необходимости печатать бумажные копии, что сокращает временные и финансовые затраты.

Автоматическая архивация и доступность

Они могут быть легко сохранены и организованы в электронном виде, что позволяет быстро найти нужный чек, если потребуется проверить платежи.

Удобство и простота в использовании

Такие чеки отправляются по электронной почте или хранятся в цифровой форме на мобильных устройствах. Это делает их более удобными для сохранения, сортировки и передачи.

Безопасность и защита информации

Они могут быть защищены паролями и шифрованием для предотвращения несанкционированного доступа к чековым данным. Это обеспечивает более высокий уровень безопасности, чем бумажные варианты.

Экологическая составляющая

Отказ от печатных платёжных документов в пользу электронных чеков помогает сократить использование бумаги и других ресурсов, что положительно влияет на окружающую среду.

Видео с сурдопереводом

Делимся чеками безопасно

Мы знаем, что это удобно – делать снимки экранов, если есть необходимость, например, поделиться чеком. Однако, в частности для Android, нам пришлось пожертвовать этой функцией ради безопасности ваших данных и финансов: порой некоторые сторонние приложения, вопреки всем настройкам, получают доступ буквально ко всему в вашем смартфоне. Мы считаем, что так быть не должно.

Когда продавец может отправить электронный чек на почту и через SMS-сообщение

Бумажный и электронный чеки равноценны. В электронном документе содержится тот же набор обязательных реквизитов, что и в бумажном. Если клиенту потребуется обменять товар или вернуть покупку в магазин, он может сделать это с помощью электронного чека.

Однако закон разрешает продавцам выдавать электронные чеки вместо бумажных только в некоторых случаях.

Инструкция по отказу от бумажных чеков и переходу на электронные дана в нашем материале. Если потребуется помощь, обратитесь к техническим специалистам Астрал ККТ. Сотрудники отключат печать бумажных чеков на смарт-терминале или ККТ другого типа и настроят отправку документов в электронном виде.

Как отправить электронный чек с помощью Астрал.ОФД

Пользователи сервиса Астрал.ОФД могут настроить отправку электронных чеков с помощью СМС и на email. Отправлять чеки можно автоматически сразу после расчёта с клиентом и вручную из Личного кабинета сервиса.

Как настроить отправку чеков по СМС

Для того чтобы онлайн-касса могла осуществить отправку чека по номеру телефона с помощью СМС, владельцу кассы потребуется приобрести пакет СМС-сообщений в Личном кабинете Астрал.ОФД.

Когда предприниматель отправляет чек с помощью СМС, Астрал.ОФД присылает документ на номер покупателя в мессенджере Viber. Если клиент не зарегистрирован в Viber, Астрал.ОФД пришлёт чек в обычном СМС-сообщении.

Как отправить онлайн-чек на почту

Все пользователи Астрал.ОФД могут бесплатно отправлять чеки на email покупателей. Дополнительно настраивать эту опцию не нужно. Обратите внимание на то, что не все модели ККТ могут отправлять чеки по электронной почте.

Как отправить электронный чек покупателю при расчёте

Чтобы осуществить отправку чека во время сделки с покупателем на email или с помощью СМС, продавцу потребуется выбрать на онлайн-кассе вариант отправки документа. Порядок действий продавца зависит от модели ККТ, которую используют в магазине. После того как кассир пробьёт чек, клиент получит письмо или сообщение с данными о покупке.

Как отправить электронный чек после оплаты

При необходимости продавец может сформировать и вручную отправить электронный чек из Личного кабинета Астрал.ОФД. Создать такой документ можно даже после того, как покупатель оплатил товар и ушёл из магазина.

Что делать? Делиться чеками безопасно! Рассказываем, как.

Например, вы перевели вашему другу некую сумму по номеру телефона. В приложении БНБ-Банка нажали Платежи и в разделе Переводы выбрали пункт Контакту, ввели номер телефона, желаемую сумму перевода и код подтверждения. Готово! На вашем экране отобразился чек.

Что дальше? Жмём на три точки в правом верхнем углу экрана и выбираем Поделиться. Дальше – выбор за вами. Отправляйте PDF-файл с чеком в одном из предложенных мессенджеров или сохраните на своём устройстве, чтобы воспользоваться позже.

Подтверждение оплаты

Рассмотрим другую ситуацию: вам нужно подтвердить кому-либо совершенную ранее оплату. В этом случае в разделе Платежи нажмите кнопку История транзакций. Выберите нужную операцию для того, чтобы посмотреть ее детали: вы увидите чек платежа – нажмите на иконку в правом верхнем углу экрана.

А дальше – уже знакомое вам действие. Останется выбрать нужный мессенджер или сохранить чек в памяти вашего устройства.

Как делиться чеками для Android

Как делиться чеками для iOS

Хотите поделиться официальной выпиской с печатью банка? Перейдите к нужной карте или счёту, выберите Выписка, определитесь с интересующим периодом выписки и типом операций, которые вы хотите загрузить: доходы или расходы. А дальше поделитесь одним из предложенных прямо в разделе способов.

Надеемся, эта инструкция была для вас понятной и полезной.

Если у вас остались вопросы – смело пишите в чат-бот прямо в приложении БНБ-Банка или звоните в наш Центр клиентского сервиса по телефонам +375 (29/33/44) 309 7 309 или по короткому номеру 7309 для всех мобильных операторов.

Вопросы от потребителей

Перед оплатой покупки попросите кассира прислать вам чек в электронном виде. Назовите свой номер телефона и email. Обратите внимание: в обязанности продавцов входит только отправка бланков с помощью СМС-сообщений. Отправлять чеки на электронную почту умеют не все модели касс, поэтому закон разрешает передавать данные только по СМС.

Как получить электронный чек после покупки?

Свяжитесь с продавцом, расскажите ему о проблеме и попросите прислать бланк снова. Владелец магазина найдёт документ в базе ОФД и отправит его вам вручную.

Как распечатать чек из ОФД?

Чтобы распечатать чек, который пришёл на электронную почту из ОФД, сохраните бланк на ваш ПК и выведите его на печать.

Как найти чек на сайте Астрал.ОФД

Если покупатель знает, что магазин, в котором он сделал заказ, пользуется Астрал.ОФД, он может проверить данные на сайте сервиса. Для этого потребуется перейти на вкладку Проверка чека и ввести реквизиты:

Получить электронный чек от ОФД без этих реквизитов покупатель не сможет.

Что делать, если чек пришёл, а деньги — нет

Когда магазин возвращает потребителю деньги за покупку, кассир отправляет клиенту чек возврата — подтверждение того, что продавец принял товар обратно и перевёл покупателю средства за него. Если клиент получил этот документ, а деньги на счёт не поступили, это могло произойти из-за того, что:

По закону оператор фискальных данных отвечает только за передачу чека. Он не несёт ответственности за банковские операции и действия продавца и никак не может повлиять на возврат средств клиенту.

О том, как получить электронную копию чека, и о других проблемах при возврате покупки рассказали в статье.

Как узнать, что снимок экрана сделан

Когда скриншот будет сделан, появится специальный значок в левом верхнем углу экрана.

Чем отличаются способы отправки электронных чеков на почту покупателю или через СМС

Отличия На электронную почту С помощью СМС

Формат PDF или текстовый вариант Текстовое сообщение

Цена рассылки (для продавца) Бесплатно Стоимость отправки чека на телефон рассчитывается в зависимости от оператора мобильной связи

Доступ к интернету Обязателен Нужна только мобильная связь

Вид чека Полная версия чека согласно № 54-ФЗ Избирательные данные (дата операции, название товара, сумма покупки, ссылка на чек и т.д.)

Хранение данных Сохраняется на почтовом ящике (проще посмотреть через разные ПК) Остаётся в телефоне (может раздражать покупателя из-за спама + очень легко потерять данные, удалив СМС)

Контактные данные Указывается номер или электронная почта продавца, что удобно для связи с поддержкой Пишется только название магазина (нет обратной связи)

Универсальные способы создания снимка экрана

Способ для устройств без механической кнопки «Домой».

Этот способ подойдет для смартфонов и планшетов Samsung без механической кнопки Домой (в нижней части по центру).

Чтобы сделать скриншот, одновременно нажмите кнопки Громкость вниз и Питание. На некоторых моделях эти кнопки нужно не только одновременно нажать, но и подержать одну-две секунды.

Способ для устройств с механической кнопкой «Домой».

Этот способ подойдет для смартфонов и планшетов Samsung с механической кнопкой (в нижней части по центру).

Чтобы сделать скриншот, одновременно нажмите и удерживайте одну-две секунды кнопки и .

Что делать, если чеки не передаются в ОФД

Принудительная отправка чеков в ОФД невозможна. У продавца есть два варианта:

Чтобы передавать фискальные данные согласно требованиям закона № 54-ФЗ, используйте онлайн-сервис Астрал.ОФД. Сервис вовремя отправит ваши документы в ФНС, а сотрудники технической поддержки объяснят, как запросить чек из ОФД, и помогут настроить рассылку электронных документов для покупателей.

Где найти снимок экрана

Посмотреть сделанные скриншоты можно в приложении или . Они находятся в папке Изображения или .

Шаг 1. Откройте приложение Галерея и выберите альбом Скриншот.

Шаг 2. Найдите скриншот, которым хотите поделиться и нажмите на кнопку Поделиться.

Шаг 3. Во всплывшем меню выберите способ отправки или приложение, куда хотите отправить скриншот.

Сроки отправки электронных чеков

Согласно закону № 54-ФЗ, бумажный чек необходимо передать потребителю непосредственно после того, как покупатель оплатит товар. Электронный чек нужно сформировать не позднее рабочего дня, следующего за тем днём, когда клиент внёс плату за покупку. Иными словами, продавец должен отправить клиенту чек в день расчёта или на следующий рабочий день.

Если покупатель сделал заказ в интернет-магазине и решил оплатить его при получении, то чек потребителю должен выдать курьер, который доставит товар. Отправить документ необходимо во время передачи покупки клиенту.

Штрафы за нарушение правил работы с чеками

Нарушение требований к работе с ККТ влечёт наказание по статье 14.5 КоАП РФ. Если продавец не выдаст покупателю бумажный или не отправит электронный чек, штраф составит:

Если вы, как продавец, решили отправить чек по СМС или на почту, но в нём содержатся неверные данные или отсутствуют обязательные реквизиты, ФНС потребует заплатить штраф в размере:

Важно помнить о том, что в электронном чеке содержатся персональные данные покупателя: номер его телефона и адрес электронной почты. Продавец имеет право собирать и хранить эти сведения только с согласия клиента. За 30 дней до начала отправки электронных чеков магазин обязан сообщить Роскомнадзору о том, что собирается обрабатывать персональные данные.

Если продавец не отправит уведомление вовремя, ему придётся заплатить штраф, который составит:

Вовремя отправить чеки покупателю и соблюсти все требования закона поможет онлайн-сервис Астрал.ОФД. Пользователи Личного кабинета сервиса смогут не только настроить рассылку электронных чеков, но и проанализировать свои продажи с помощью отчёта по сменам, комплексного ABC/XYZ-анализа и других инструментов.

Какую информацию должен содержать в себе чек

К обязательным реквизитам в чеке относятся:

Более подробно об обязательных и дополнительных реквизитах можно узнать в нашем материале.

Дополнительные способы создания снимка экрана

Здесь описаны дополнительные способы создания скриншотов. Однако, возможность их использования зависит от модели вашего устройства. Некоторые функции могут быть недоступны. Чтобы узнать подробнее о всех возможностях, раскройте инструкции с помощью стрелки.

Нажмите, чтобы узнать, как сделать скриншот с помощью пера S Pen

Сделать снимок экрана с помощью пера S Pen можно двумя способами:

Функция работает на устройствах, которые поддерживают контекстные действия. Чтобы проверить наличие этой настройки и включить ее, воспользуйтесь статьей: «Как подключить S Pen к смартфону Samsung Galaxy»

Как сделать скриншот через контекстные команды

Шаг 1. Вытяните S Pen из слота для пера в телефоне или подключите S Pen Pro/ S Pen Fold Edition. На экране появится значок с пером. Это контекстные команды.

Шаг 2. Нажмите на значок контекстных команд.

Шаг 3. В меню контестных команд выберите Снимок экрана, чтобы сделать скриншот.

Как сделать скриншот через контекстные действия

Шаг 1. Откройте Настройки и выберите Дополнительные функции.

Шаг 2. Перейдите во вкладку S Pen.

Шаг 3. Откройте Контекстные действия.

Шаг 4. Убедитесь, что функция включена, и выберите Нажмите и удерживайте кнопку пера.

Шаг 5. Найдите значок Снимок экрана и нажмите на него.

Теперь можно делать скриншот при удержании кнопки на пере S Pen.

Нажмите, чтобы узнать, как сделать скриншот с помощью панели Edge

Если на вашем устройстве доступна настройки панели Edge, можно делать скриншот через неё.

К сожалению, панель Edge поддерживается не на всех моделях устройств. Чтобы убедиться, что эту функцию можно использовать на модели вашего устройства, выполните шаги ниже.

Шаг 1. Откройте Настройки и перейдите во вкладку Дисплей.

Шаг 2. Выберите Панели Edge или Изогнутый экран.

Шаг 3. Убедитесь, что функция боковой панели включена, а затем откройте Панели.

Шаг 4. Выберите Выделить и сохранить.

Как сделать снимок экрана на панели Edge

Шаг 1. Откройте панель Edge, потянув за маркер влево.

Шаг 2. Выберите на панели Прямоуг., если хотите сделать стандартный скриншот. Или выберите Овал, чтобы сделать скриншот круглым.

Шаг 3. Потяните за угол рамки, чтобы настроить границы снимка.

Шаг 4. Нажмите Готово, когда определите размер скриншота.

Шаг 5. Сохраните снимок экрана с помощью значка. Готово!

Как покупателю запросить электронный чек у ОФД или ФНС

Каждый потребитель имеет право на получение документа, который подтвердит оплату товара или услуги. Согласно закону № 54-ФЗ, продавцы из обычных, стационарных торговых точек обязаны выдавать покупателям именно бумажные чеки. Электронные бланки кассир отправляет только по просьбе клиента. Рассмотрим несколько ситуаций, когда покупателю нужно получить фискальный чек в электронном виде.

Где получить электронный чек, если бумажный сохранился?

В этой ситуации клиент может получить документ самостоятельно.

В приложении будет доступна электронная копия документа. Если при проверке вы обнаружите, что чек был пробит с ошибками, обратитесь в налоговую. Все проверенные вами бланки будут храниться в специальном разделе приложения.

Если покупателю нужно только проверить данные на подлинность, а не получить скан документа, это можно сделать с помощью сайта ФНС. Регистрироваться на портале не нужно. Перейдите в раздел «Проверка чека», заполните форму и нажмите на кнопку «Проверить».

Как получить электронный чек об оплате, если бумажный утерян или повреждён?

В этом случае покупателю нужно запросить копию у продавца. Если кассир не может предоставить документ, обратитесь в головной офис компании или к оператору фискальных данных, который обслуживает магазин. Уточните у продавца, с каким ОФД он заключил договор.

Продавцу: если клиент попросил бумажный чек, и вы распечатали его на офсетной бумаге с помощью обычного принтера, не забудьте поставить в документе печать и расписаться.

Где взять бумажный бланк после покупки на сайте?

Если клиент оплатил заказ в интернет-магазине и указал на сайте свой email или номер телефона, чек за покупку придёт на электронную почту или в СМС-сообщении. Этот документ можно распечатать и заверить в магазине, если это необходимо.