Информация для получателей страховых услуг

Важная информация

С 1 июня 2019 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей со страховыми организациями. В случае, если страховая организация отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.

Новый порядок применяется к спорам со страховыми организациями по договорам ОСАГО, каско и ДСАГО начиная с 1 июня 2019 года, по иным видам страхования (кроме обязательного медицинского страхования) — с 28 ноября 2019 года.

Обращение к финансовому уполномоченному

• Официальный сайт: https://finombudsman.ru
• Телефон службы обеспечения деятельности: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России)
• Местонахождение: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3
• Почтовый адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО СОДФУ.

Процесс обращения

1. Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.

2. Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.

3. До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением (претензией) в страховую организацию.

Контрольная служба

Орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью страховых организаций:

• Адрес: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1

Направление обращений

Центральный банк Российской Федерации

В орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций (Центральный банк Российской Федерации).

Всероссийский союз страховщиков (ВСС)

Во Всероссийский союз страховщиков (ВСС) можно обратиться. Полная информация о способах направления обращения размещена на официальном сайте Всероссийского союза страховщиков (ВСС).

Ссылка: https://ins-union.ru/vss/contacts/

Уведомление о праве на отказ от договора страхования

ПАО СК Росгосстрах хотели бы уведомить вас о праве на отказ от договора страхования в соответствии с требованиями указания ЦБ РФ от 20.11.2015 № 3854-У (с изменениями от Указания ЦБ РФ № 4500-У от 21.08.2017).

Период охлаждения

В соответствии с данным указанием, страхователь имеет возможность подать заявление об отказе от договора страхования и вернуть страховую премию в период охлаждения. Обращаем внимание, что данный порядок распространяется только на договоры страхования, заключенные с физическими лицами, и не распространяется на определенные виды страхования.

Процедура отказа

Если вы желаете отказаться от договора страхования, вам необходимо внимательно ознакомиться с процедурой отказа. В случае подачи заявления на расторжение договора страхования в течение 14 календарных дней с даты заключения договора, ваш договор прекращает свое действие, и ПАО СК Росгосстрах не несет никаких правовых обязательств, связанных с данным договором.

Способы отказа от договора

Вы можете подать заявление об отказе от договора страхования одним из следующих способов:

1. По почте в адрес филиала ПАО СК Росгосстрах по месту фактического нахождения;

2. Лично обратиться в ПАО СК Росгосстрах по месту приема заявлений.

Отказ от договора страхования по потребительскому кредиту (займу)

По договорам страхования, связанным с потребительским кредитом (займом), страхователь вправе отказаться от договора в соответствии с федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ О потребительском кредите (займе).

Процедура возврата страховой премии

В случае необходимости возврата страховой премии, вам следует обратиться к страхователю с заявлением об отказе от присоединения и возврате уплаченной страховой премии. Возврат премии может быть осуществлен одним из следующих способов:

1. Безналичным переводом по реквизитам, предоставленным страхователем;

2. Наличными денежными средствами из кассы Почты России.

Мы рекомендуем выбирать безналичный перевод для удобства и экономии вашего времени. При подаче заявления на расторжение договора необходимо предоставить следующие документы.

Документы, необходимые для расторжения договора страхования

• Оригинал договора страхования.
• Оригинал документа, подтверждающего оплату страховой премии (квитанция по форме А7 и т.п.).
• Паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность.
• Заявление на расторжение.

При личном визите форма для заполнения будет предоставлена сотрудником ПАО СК Росгосстрах.

• Дополнительное соглашение к договору страхования.
• При обращении представителя Страхователя — заверенная нотариально доверенность на представительство.
• В случае запроса на получение возврата безналичным переводом — банковские реквизиты, по которым будет осуществлён перевод.
• В том случае, если Получатель денежных средств лицо, отличное от Заявителя, то дополнительно необходимо предоставить копию паспорта Получателя.
• Оригиналы писем, полученных от ПАО СК Росгосстрах по вопросу расторжения Вашего договора страхования (при наличии).

Отзыв заявления о расторжении договора страхования

Заявление можно заполнить несколькими способами:

• Распечатать, заполнить, подписать и отсканировать;
• Написать от руки по образцу на обычном листе, подписать и сфотографировать (в зависимости от ваших технических возможностей).

Просим отнестись внимательно к оформлению заявления, заполнить все поля, проставить подпись и дату заявления.

Социальный налоговый вычет

Что такое социальный налоговый вычет и как его получить?

Вы имеете право на получение социального налогового вычета. Сумма налогового вычета составляет 13% от уплаченных взносов по вашим Договорам страхования жизни, с максимальной выплатой в размере 19 500 рублей в год.

Для получения вычета необходимо подать соответствующие документы за 3 последних года. Для удобства наших клиентов, мы предоставляем сервис помощи в оформлении документов для получения налогового вычета.

Дополнительную информацию о сервисе можно получить в Памятке, прилагаемой к договору страхования, а также в личном кабинете на сайте.

Доходность по накопительным программам

Какая доходность по накопительным программам?

Росгосстрах Жизнь: Часто задаваемые вопросы

Изменение данных

Если у вас изменилась фамилия, паспортные данные или номер телефона, необходимо уведомить страховую компанию. Заполните заявление, приложите документы, подтверждающие изменение, и отправьте их в компанию любым удобным способом. Форму заявления и образец заполнения можно найти на сайте в разделе Заявления.

Декларация

Декларация — это документ, необходимый для подтверждения сведений о здоровье и рисках страхования. Если вы обнаружите несоответствие информации в декларации, обратитесь к сотруднику на момент оформления договора. Вам могут предложить заполнить дополнительные анкеты для проведения дополнительного анализа.

Оплата взноса

Срок зачисления денежных средств зависит от вашего банка и скорости перевода. Вы можете оплатить страховой взнос через банкомат, отделение банка или Личный Кабинет. Обычно срок зачисления составляет 2 рабочих дня.

Нахождение бланков заявлений

Бланки и образцы заявлений можно найти на сайте компании, в разделе Заявления. В случае возникновения вопросов по заполнению, вы можете обратиться в контактный центр по телефону: 8 800 100 12 10.

Истек срок действия договора

Если истек срок действия вашего договора, для получения страховой выплаты необходимо сформировать комплект документов и подать их в компанию одним из предложенных способов.

Бланк нужного Заявления и образец его заполнения можно найти в разделе «Заявления».

Если вам необходима консультация или помощь в оформлении документов, то обратитесь, пожалуйста, к нам удобным способом:

Где найти условия моего договора страхования?

Условия страхования описаны в Договоре страхования жизни и в Правилах страхования, которые выдаются при оформлении договора.

Ознакомиться с условиями вашего договора страхования можно в Личном кабинете. Если экземпляр страховых документов утерян, вы можете обратиться к Страховщику для выдачи копии или дубликата.

Правила страхования расположены у нас на сайте компании в разделе «Правила и тарифы».

Если у вас оформлена программа кредитного страхования жизни, копию договора можно запросить у Страховщика или в офисе Банка, в котором вы оформляли кредитный договор.

Как получить дубликат или копию моего договора страхования?

Если есть необходимость в получении копии или дубликата договора страхования жизни, вы можете обратиться к нам с запросом любым удобным для вас способом:

Насколько защищены мои средства в компании?

Компании, предоставляющие услуги страхования жизни, — это одни из наиболее тщательно контролируемых финансовых организаций, ведь страхование жизни является гарантией общественной стабильности и важным звеном экономики в масштабах всего государства.

Страховая компания — это финансовая организация, и ваши отношения с ней, как и ваши возможные отношения с банками, пенсионными фондами и др., регулируются законами Российской Федерации. Процедура банкротства является крайней мерой в процессе ликвидации страховой организации, она состоит из множества последовательных шагов со сбором всей необходимой документации и регулируется федеральным законом от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».

Деятельность страховой компании находится под постоянным контролем надзорных органов, и колебания ее финансовой устойчивости будут заметны задолго до банкротства. Если компания лишается лицензии или обязательства компании перед клиентами превышают доступные средства, то организация будет обязана принять меры по предотвращению банкротства — например, обратиться к учредителю за финансовой помощью, увеличить уставный капитал, реорганизовать структуру для восстановления своей платежеспособности.

Процедура банкротства страховых компаний обязательно контролируется Центральным банком Российской Федерации. Ее целью является максимальная защита ваших интересов: обязательства компании по выплате страхового возмещения страхователям по договорам страхования жизни удовлетворяются в первоочередном порядке. Для этого может осуществляться продажа имущества организации, передача страхового портфеля другому страховщику, финансовая устойчивость которого не вызывает сомнений у контролирующих органов.

Как отказаться от договора кредитного страхового жизни?

В случае необходимости договор страхования может быть расторгнут досрочно.

Перед принятием окончательного решения о досрочном расторжении договора страхования рекомендуем ознакомиться с его условиями.

Обращаем внимание, что досрочное расторжение договора страхования может негативно повлиять на условия кредитного договора.

При расторжении в первые 30 календарных дней (для договоров, оформленных до 21.01.24 года, – 14 календарных дней) с момента заключения договора (период охлаждения) страховая премия возвращается в полном объеме.

В случае расторжения программы страхования после периода охлаждения и при условии полного досрочного погашения кредита к возврату полагается сумма, рассчитанная пропорционально сроку действия программы страхования (кроме программ «Моя защита», «Моя стабильность», оформленных до 01.04.2023).

Если вы уже ознакомились с условиями расторжения программы и намерены от неё отказаться, то обратитесь в клиентский центр по телефону: 8 800 100-12-10 для получения консультации по комплекту документов и способам его отправки в ООО СК «Росгосстрах Жизнь».

Как отказаться от инвестиционно-накопительного договора страхования жизни?

При расторжении в первые 30 дней с момента заключения договора (период охлаждения) страховая премия возвращается в полном объеме. При расторжении после этого периода возврат денежных средств может быть не предусмотрен либо осуществлен в соответствии с таблицей выкупных сумм.

Если вы уже ознакомились с условиями расторжения программы и намерены отказаться, то подготовьте/соберите следующие документы:

Данные документы необходимо направить в компанию Почтой России по адресу: 119991, г. Москва-59, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (кому: ООО СК «Росгосстрах Жизнь»).

Срок рассмотрения документов по разным программам отличается. Узнать срок ожидания обработки документов можно в Правилах страхования или по телефону горячей линии: 8 800 100-12-10.

Если вам необходима консультация специалиста, то обратитесь в наш клиентский центр по телефону: 8 800 100-12-10.

Всё об ОСАГО

Заполните все поля калькулятора, который находится на этой странице. Согласно закону, в процессе оформления вы будете авторизованы в личном кабинете (my.rgs.ru), либо он будет создан.

При оформлении электронного полиса будет применен коэффициент КБМ (скидка за безаварийное вождение), соответствующий вашей страховой истории из системы РСА (Российского Союза Автостраховщиков). Информация об электронном полисе в обязательном порядке передается в РСА.

Где найти оформленный полис?

Войдите в ваш Личный кабинет в раздел «Мои страховки». Справа от действующего полиса вы увидите серую кнопку «Продлить полис».

Как внести изменения в полис?

Войдите в ваш Личный кабинет в раздел «Мои страховки». Нажмите иконку с карандашом справа от действующего полиса.

Как досрочно расторгнуть договор ОСАГО?

Заявление о досрочном прекращении договора можно заполнить в Личном кабинете. Перейдите в раздел «Мои страховки» и нажмите иконку с крестиком. Далее с вами свяжутся наши специалисты.

Также можно обратиться в офис РОСГОССТРАХ с заявлением о досрочном прекращении договора и документами, подтверждающими основание досрочного прекращения договора.

Денежные средства будут возвращены на реквизиты, указанные в заявлении о досрочном прекращении договора.

После покупки электронный полис не пришел на почту?

Статус выплатного дела можно проверить здесь.

Подробная информация

Каско

Страхование автомобиля на случай повреждения или угона

Защита от несчастных случаев

Страховка для всей семьи на случай травм

Техпомощь на дороге

При ДТП или поломке ваш автомобиль починят или эвакуируют

Другие страховые продукты

Рассчитайте стоимость и оформите полис обязательного страхования для водителей не выходя из дома!

Адреса офисов продаж

Оформление полиса онлайн без очередей и походов в офис

Удобство

Ваш полис всегда доступен в личном кабинете и на email

Быстрая покупка

После оплаты полис мгновенно придет на почту

Доступность

250 пунктов урегулирования убытков на территории России