Горячая линия и другие способы связи

## USSD-команды оператора МТС
USSD-команды — это короткие коды операторов связи, которые помогают подключать и отключать услуги, контролировать баланс, добавлять пакеты минут, блокировать какие-либо сервисы и т.д. Есть такой перечень кодов и у оператора МТС.
Использовать USSD-запросы МТС очень удобно, так как ввести код намного быстрее и проще, чем заходить в личный кабинет на сайте, звонить операторам техподдержки или тем более посещать офис оператора. Мы рекомендуем каждому абоненту держать список команд под рукой или сохранить в заметках телефона самые важные USSD запросы МТС.
Для вашего удобства мы собрали перечень всех возможных команд для России. После набора каждого кода, необходимо нажать клавишу вызова, информация придет в СМС или будет показана на экране.
## Основные USSD-команды:
### Код для доступа к порталу МТС
- Код:
- Описание: доступ к порталу для управления своим тарифным планом и услугами
### Переход на русский язык
- Код:
- Описание: для перехода на русский язык
### Проверка баланса
- Код:
- Описание: для проверки баланса на счете
### Узнать свой тарифный план
- Код:
- Описание: для получения информации о своем тарифном плане
### Проверка списка активированных услуг
- Код:
- Описание: показывает список активированных услуг
### Отказ от развлекательных подписок
- Код:
- Описание: отказ от всех развлекательных подписок
### Отчет о расходах за сегодня
- Код:
- Описание: запрос отчета о расходах за сегодня
### Подключение услуги Баланс под контролем
- Код:
- Описание: для подключения услуги Баланс под контролем
### Проверка зачисления средств
- Код:
- Описание: для контроля зачисления средств на счет
Удобно, что исходящие запросы на не тарифицируются, если вы находитесь в домашнем регионе, во внутрисетевом и международном роуминге. Для использования основных сервисов, не требуется и подключение к интернету.

Полезные методы пополнения счета МТС

Абоненты МТС никогда не остаются без связи, ведь оператор предоставляет им несколько вариантов действий, когда деньги на счету закончились.

Пополнение счета с банковской карты

Например, можно быстро пополнить счет со своей банковской карты — код активирует услугу “МТС Деньги”. Здесь можно не только пополнить баланс любого номера, но и отправить денежный перевод.

Обещанный платеж

Если нет времени искать терминал оплаты, займите денег у оператора — наберите и воспользуйтесь “Обещанным платежом”, только ваш баланс не должен быть меньше 30 рублей. Оператор пополнит вам счет на 3 дня на указанную вами сумму (до 800 руб.).

Перезвони мне

Нужно кому-то позвонить, но на счете полный ноль? Активируйте услугу “Перезвони мне”. Отправьте USSD команду номер абонента, которого вы просите перезвонить , и он получит уведомление о пропущенном вызове от вас.

Пополнение счета через друзей и семью

Также вы можете попросить близких пополнить ваш счет, просто набрав на мобильном телефоне номер абонента — вызываемый абонент получит смс-сообщение с вашей просьбой.

Узнать остатки по пакетам

Для владельцев пакетных тарифов и подписок линеек “Smart”, “Тарифище”, “НЕТАРИФ” и “МТС Доступ”, запросы очень актуальны для узнавания остатков по пакетам: достаточно набрать полезную команду .

Узнать остатки трафика

Чтобы узнать остатки трафика при подключенных интернет-опциях, нужно набрать. Однако сейчас эта команда может не работать на отдельных тарифах, и проверить остаток трафика МТС предлагает через личный кабинет.

Добавление дополнительных пакетов интернет-трафика

Как добавить дополнительные пакеты интернет-трафика на каком-либо тарифе? Подключите услугу с помощью USSD запроса . На тарифах линейки Smart этого делать не нужно, там дополнительный интернет подключается автоматически.

Переход на другой тариф

Если вам понравился один из тарифов МТС, вы можете использовать короткие номера USSD для перехода на него. Например, для тарифа Smart установлен код , для Ultra — . Также можно временно подключить тариф Посекундный через код .

Управление сообщениями

Оператор МТС предлагает расширенное управление сообщениями. Если необходимо запретить на свой номер информационные и рекламные сообщений от оператора МТС наберите код .

Покупка пакетов сообщений

Для тех, кто много общается через SMS, выгоднее покупать пакеты сообщений, если они не включены в ваш тариф, или нужно больше.

Заключение

МТС предоставляет разнообразные способы управления счетом и услугами, чтобы абоненты всегда могли оставаться на связи. Воспользуйтесь удобными USSD командами, чтобы узнавать информацию о своем счете и пакетах, а также добавлять дополнительные услуги.

Заблокировать сим-карту МТС

Если ваш телефон был украден или потерян, или вам временно не нужна сим-карта МТС, но вам важно сохранить номер, вы можете заблокировать сим-карту простой командой. Пожалуйста, обратите внимание, что разблокировать номер можно будет только в личном кабинете, салоне МТС или по звонку в контактный центр.

Управление подписками и звонками

Если вы получаете сообщения об оплате подписок, разберитесь с ними посредством кода. Чтобы не получать звонки и SMS от нежелательных номеров, вы можете настроить свой Черный список с помощью кода. Также, можно подключить услугу Вам звонили, чтобы не пропустить важный звонок, даже если телефон был разряжен.

USSD запросы МТС

Для облегчения управления вашим номером МТС, предлагаем использовать следующие USSD запросы:

Общая информация

• Узнать баланс счета
• Узнать свой номер
• Узнать список активированных услуг

Контроль баланса

• Увидеть 5 последних платных операций по счету
• Узнать текущую задолженность с подключенной услугой На полном доверии

Другие возможности

• Узнать расходы за сегодня
• Проверить поступление платежей на счет

Запросы МТС при нуле на счету

Если у вас нулевой баланс на счету, можно использовать следующие команды:

• Переводы и платежи через МТС Деньги
• Быстрое пополнение счета с услугой Обещанный платеж
• Отправить SMS с просьбой перезвонить или пополнить баланс
• Запрет информационных и рекламных сообщений
• Пакеты SMS и MMS
• Блокировка сим-карты

Управление тарифом и интернетом

Для управления тарифом и интернет-опциями МТС, вы можете использовать следующие USSD запросы:

• Узнать остатки по пакетам и акциям
• Узнать остатки интернет-трафика
• Узнать подключенные подписки
• Подключить дополнительные пакеты интернета

Контактный центр МТС

Если у вас возникли вопросы или проблемы, вы можете обратиться в колл-центр МТС. Независимо от вашего местоположения, вы всегда можете позвонить на бесплатный контактный номер телефона МТС. Сервисный техцентр работает круглосуточно, не зависимо от вашего региона.

Для обращения в контактный центр МТС, вы можете воспользоваться вашим телефонным номером, даже если он был заблокирован. Звонки на контактный номер сотового оператора также абсолютно бесплатны.

## Обслуживание МТС: как связаться с колл-центром
Позвонить на номер колл-центра обслуживания МТС можно по любому вопросу, связанному с сотовым номером телефона оператора, а также ряда дополнительных услуг — интернет, телевидение, финансовые продукты. Стоит знать, что получить информацию в сервисном центре можно не только по собственному номеру телефона, но и по любому другому, который обслуживается компанией МТС.
Такая возможность особенно актуальна в различных непредвиденных обстоятельствах, когда нет возможности набрать номер call-центра со своего телефона МТС. Также можно бесплатно позвонить в МТС с городского телефона в Москве, или любого другого города, и даже находясь в другой стране.
Если звонить в службу поддержки МТС не со своего номера телефона, то в целях безопасности данных абонента, потребуется назвать данные паспорта. Это гарантирует, что без согласия абонента, никто не сможет выполнить каких-либо действий по телефонному номеру.
## Корпоративное обслуживание
Разумеется, что для корпоративного отдела обслуживания МТС есть отдельные номера телефонов. В случае необходимости можно позвонить по центральному номеру МТС для бизнеса — [номер].
Если нет возможности совершить звонок в контактный центр с номера МТС, то можно использовать другой бесплатный телефон для набора с городского, или любого другого российского оператора — и для юрлиц. Звонки на эти номера бесплатны, независимо от того, с телефона какого оператора совершается вызов, ведь главное условие — вызов совершен на территории РФ.
## Номера для обращения
Поэтому, чтобы связаться с поддержкой МТС, необходимо использовать следующие номера:
- Номер МТС: [номер]
- Номер МТС для звонка из-за границы: [номер]
- Номер для пользователей МТС Home: [номер]
Отдельный контакт МТС для звонка в call-центр имеет код Москвы, но если звонить на него в международном роуминге, то вызов для абонентов оператора будет бесплатным. Находясь за границей, необходимо набирать в международном формате номер.
Отдельные номера поддержки предусмотрены для пользователей услуг для дома от МТС Home (ранее МГТС). С мобильного телефона можно использовать бесплатный короткий номер, а с других телефонов.
## Какая помощь доступна
Нет вопроса, на который не ответят специалисты МТС при обращении абонента, если он связан с номером сотового оператора. Помощь консультанта доступна при подключении и отключении услуг, получении информации о тарифе и его смене, при необходимости заблокировать сим-карту. При обращении в сервис оператора могут даже помочь найти ближайший салон МТС, или дать его номер телефона.
Специалисты оператора помогут и разобраться с любым мобильным устройством, если у вас возникли сложности в использовании сервисов компании. Разумеется, что есть ряд вопросов, по которым оператор не сможет предоставить ответ в телефонном режиме. В таком случае необходимо будет обратиться в офис оператора.

При звонке стоит учитывать и то, в какое время совершается звонок. Вечером приходится долго ждать соединения со специалистом, поскольку именно в это время большинство абонентов совершает звонки с вопросами в поддержку. Максимально быстрое соединение с поддержкой оператор обещает абонентам с активной подпиской “МТС Premium” – даже в часы пик время ожидание не превышает 2-3 минут.

Выходом в этой ситуации может стать использование голосового меню. В нем вся информация четко структурирована, и найти ответ на свой вопрос не составит труда. Через голосовой сервис можно не только получить информацию, но и изменить статус услуг, сменить тарифный пакет, вернуть ошибочный платеж, и многое другое.

Соединение с оператором может потребоваться в нескольких ситуациях, когда для предоставления данных необходима более точная идентификация пользователя. Разумеется, что это делается в целях безопасности, на случай если телефон попал в чужие руки.

Важно! Если решили обратиться в компанию МТС с претензией, или написать жалобу, то при звонке на телефон поддержки клиентов попросите оператора оформить соответствующую заявку, и назвать вам ее номер. В этом случае гарантировано, что обращение не затеряется, и вам будет направлен ответ по результатам его рассмотрения.

Если вопрос к оператору срочный, и нет возможности ждать соединения с консультантом, то можно использовать альтернативные каналы коммуникации. Основным является чат на сайте компании и в приложении “Мой МТС”. Здесь стоит учитывать, что он доступен на всех региональных сайтах после авторизации в системе под своим номером.

После перехода на страницу личного кабинета на сайте оператора, окно чата будет доступно в правом нижнем углу. Также через интернет сайт МТС можно составить письменное обращение: пожаловаться, оставить претензию, или сообщить о мобильных мошенниках.

В приложении также доступно обратиться в контактный центр МТС через чат. Для этого на главной странице в блоке “Поддержка” выберите “Написать в чат”.

Обратите внимание, что автоматически система предложит вам пообщаться с чат-ботом “Смарти” — это позволит получить быстрые ответы на основные вопросы. Если введенный вами вопрос потребует подключения оператора, то система переведет вас на специалиста контактного центра.

Также можно самостоятельно запросить подключение оператора к чату — напишите слово “оператор”, подтвердите свой запрос, и дождитесь соединения со специалистом. При обращении в чат, вам будет доступно просмотреть историю предыдущих обращений.

Обратите внимание, что при использовании чата в приложении, необязательно ждать ответа специалиста. После того как задали вопрос, можно закрыть приложение на смартфоне. Как только поступит ответ, на смартфоне высветится push-уведомление.

Еще одним вариантом обращения в компанию является связь через страницы в соцсетях. Этот вариант стоит использовать если решение вопроса не срочное, поскольку ответ может поступить не сразу. Обычно абоненты обращаются таким образом с жалобами на работу оператора. Для этого необязательно оставлять обращение на странице компании, а достаточно написать сообщение на своей странице указав хэштег МТС, или написать в личные сообщения на странице МТС в социальных сетях ВК и ОК, а также через чат-бот в Telegram.

Поддержка МТС в социальных сетях и мессенджерах

Есть несколько способов пополнения баланса МТС

Выгоднее всего пополнять счёт:

При таких способах пополнениях не нужно платить комиссию

А те, кто подключают автоплатёж МТС впервые, получат в первые 3 месяца скидку 10% на абонентскую плату (для тарифов с ней) или кешбэк 10% (для тарифов без неё)

Подробнее об автоплатежах на сайте

Пополнение баланса рядом способов влечёт для МТС возникновение дополнительных расходов. Поэтому за них может взиматься комиссия:

Информацию о комиссии вы увидите, когда будете пополнять баланс одним из способов. Подробнее о комиссии читайте на сайте.

Платёж поступает в течение 5 минут. Проверить его можно:

Если платежа нет, обратитесь в магазин МТС с чеком

Причин может быть несколько:

Если вы не можете подключить «Обещанный платеж», воспользуйтесь услугами «Выручай», «Пополни мне счет» или «Перезвони мне»

Чтобы пополнить счет с банковской карты, позвоните по номеру 111749

Провайдер и мобильный оператор МТС, предоставляющий телекоммуникационные услуги, предлагает клиентам несколько контактных каналов связи. Обратиться можно по телефону горячей линии, через соцсети, в онлайн-чат, а также в филиал или салон. Для корпоративных клиентов, абонентов прочих сетей и клиентов МТС работают разные кол-центры.

Как связаться с горячей линией МТС

Пользователи могут получить техподдержку, позвонив по нескольким номерам горячей линии МТС:

Поддержка МТС работает без выходных и круглосуточно.

Горячая линия МТС для абонентов других сетей

Для звонков с других сотовых операторов нет ограничений. Для этого можно использовать актуальный телефон МТС – 8−800−250−0890. Можно бесплатно звонить из любого города России. Если находитесь за границей, используйте международную линию, тарификация происходит в соответствии с условиями обслуживания оператора, с номера которого совершён звонок.

Горячая линия МТС для корпоративных клиентов

Оператор МТС предлагает корпоративным клиентам выделенные каналы связи:

Короткий номер МТС подходит не только для клиентов из России, но и для абонентов МТС-Беларусь. Обратиться можно в любое время суток, звонок бесплатный, при обращениях из-за рубежа – согласно тарифам оператора.

Структура меню горячей линии МТС

Часть вопросов в поддержке МТС можно решить без связи с оператором. Во всех подразделах операторы отвечают после перехода по цифре «0».

Цифра 1

Можно получить консультацию по ТВ и домашнему интернету.

«1» Технические вопросы

«1» – отследить статус заявки.

«2» – не работает интернет:

«3» – проблемы с работой домашнего телевидения:

«5» – помощь в настройке спутникового ТВ (7 – ссылка на инструкцию, если звоните с мобильного).

«6» – проверка баланса для пользователей домашнего интернета, домашнего и спутникового ТВ (наберите номер лицевого счёта и знак #).

«7» – описание сервиса «Обещанный платеж».

«2» Проверка баланса и возможности доступа в ЛК

«1» – проверка баланса и доступа в ЛК:

«2» – оплата:

«3» Подключение спутникового и домашнего ТВ и интернета

Цифра «2»

Раздел для получения информации по услугам мобильного интернета и связи.

«1» Оплата услуг картой, подключение «Обещанного платежа» и опции «Возможности при нуле»

«1» – пополнение счёта с карты:

«2» – «Обещанный платеж»:

«3» – последние платежи:

«4» – опция «На полном доверии»:

«5» – оплата через «Легкий платеж».

«6» – описание приложения «Мой МТС».

«2» Защита от списаний, звонков и СМС

«1» – «Мой МТС»:

«2» – детализация списаний;

«3» – отказ от платных подписок (1 – инструкция в SMS).

«4» – блокировка SMS-рассылок (1 – инструкция в SMS).

«5» – Запрет нежелательных звонков и SMS:

«6» – блокировка/восстановление симки:

«3» Описание тарифных планов и услуг

«1» – выбрать тариф:

«2» – для планшета или модема:

«3» – интернет без смены тарифа:

*1 – «Mini» (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));

*2 – «Maxi»

*3 – «Vip»

«4» – экономия в путешествиях:

*1 – «Ноль без границ», (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));

*2 – «Бит за границей».

«5» – бонусы и акции салонов МТС:

*1 – информация об «МТС Бонус»;

*2 – регистрация в программе (1 – получить ссылку)

*3 – накопление баллов;

*4 – расход баллов.

«6» – управление тарифами и услугами:

«4» – сложности с входом в интернет

«1» – низкая скорость:

«2» – ручные настройки:

Цифра «3»

Раздел про карты «МТС Деньги».

«1» – запрос пин-кода, остатка и другие операции

«1» – получение или изменение пин-кода карты:

«2» – остаток, платежи и другие операции по карте «МТС Деньги»:

«4» – блокировка (1 – укажите номер карты, #; 2 – соединение с оператором).

«5» – изменение телефонного доступа к карте (укажите номер карты, #).

«6» – идентификации для обработки сервисного заявления (укажите серию и номер паспорта, #).

«7» – остаток на подарочной карте.

«2» – дистанционный интернет, SMS-сервисы, «Автоплатеж»:

«3» – пополнение счета, оплата услуг:

«4» – управление доп. опциями и смена номера для «МТС Смарт деньги»:

«5» – подключить/отключить опцию, сменить номер для «МТС Смарт деньги»:

Цифра «5» – блокировка карты:

По цифре «6» можно получить информацию по карте «МТС Смарт деньги».

Дополнительная служба поддержки МТС

Дождаться связи с оператором на горячей линии МТС бывает непросто. Кроме неё консультацию можно получить лично, например, у менеджера в любом офисе и салоне связи МТС. Также пользователи могут обратиться через соцсети, из приложения.

Социальные сети

У МТС есть:

В группах есть возможность написать сообщение, также можно задать вопрос под постом – здесь тоже могут помочь. В «Одноклассниках», например, есть отдельный раздел «Книга жалоб».

Официальный сайт

Получить консультацию можно на официальном сайте (https://mts.ru/). На главной странице вверху справа есть раздел «Поддержка», можно выбрать тему вопроса.

Личный кабинет и мобильное приложение

Чтобы быстро получить справочную помощь через личный кабинет МТС:

Чтобы проконсультироваться в мобильном приложении компании:

Как написать в техподдержку МТС

Чтобы написать в поддержку MTS, зайдите в раздел приложения «Написать в чат» и оставьте запрос. В личном кабинете на сайте такой опции нет. Все способы связи перечислены в разделе «Контакты» на сайте.

Онлайн-заявка на вклад во все банки

Заполните онлайн-заявку и получите список предложений по вашим условиям

Телефоны службы поддержки МТС в Балашихе

Если вы уже пользуетесь услугами МТС или рассматриваете возможность подключения, возможно, вам потребуется обратиться в службу технической поддержки оператора. Причины обращения могут быть различными: начиная от выявления технических неполадок на ваших устройствах до желания подключить новый пакет каналов, изменить тариф или повысить скорость интернета.

Профессиональные сотрудники контактного центра МТС готовы предоставить консультации по всем вопросам и помочь с решением любых технических проблем.

Служба технической поддержки МТС работает круглосуточно

Связаться со специалистами контактного центра можно различными способами:

Для оперативного получения технической поддержки вы можете воспользоваться бесплатными номерами:

Звонки на эти номера принимаются круглосуточно и являются бесплатными для всех жителей России.

Служба поддержки МТС помогает как новым клиентам с вопросами о подключении интернета и цифрового телевидения, так и текущим абонентам с разрешением проблем, связанных с интернетом, кабельным ТВ или телефонной связью

Звонок через приложение Мой МТС

Все пользователи МТС могут позвонить в службу поддержки через приложение «Мой МТС». Для нужно совершить ряд простых действий:

Чат в мобильном приложении Мой МТС

Чтобы составить обращение к оператору МТС через приложение, вам необходимо:

Дополнительно

Ранее техподдержка МТС принимала заявки в онлайн-чате на официальном сайте провайдера. В настоящее время такая функция доступна только в мобильном приложении.

В Личном Кабинете абонента на официальном сайте мобильного оператора после нажатия на кнопку «Поддержка» происходит перенаправление на справочную страницу, где вы можете самостоятельно найти ответы на многие вопросы, касающиеся услуг и сервисов компании.

Техническая поддержка МТС в социальных сетях

Также вы можете обращаться за помощью через официальные социальные страницы МТС в социальных сетях — Вконтакте и Одноклассники. Вы можете задавать вопросы в личных сообщениях или создавать запросы на стене или в соответствующей теме для обсуждения. Но нужно учитывать, что в первую очередь компания использует группы в соцсетях для информирования о новых продуктах и акциях, поэтому ваш запрос может остаться без ответа.

Частые вопросы

Куда звонить для подключения интернета и ТВ от МТС?

Как оставить заявку на перенос подключения интернета МТС на другой адрес?

Как узнать есть ли в моем доме провайдер МТС?

Как выбрать подходящий тарифный план для интернета от МТС?

Как сменить тариф домашнего интернета МТС?

Остались вопросы?

Быстрая и квалифицированная помощь в случае возникновения проблем

Оставьте свой номер телефона и мы вам обязательно перезвоним