Кейсы и дополнительные услуги

Всплывающие окна для квалификации лидов в блоге с A/B тестом

Поп-ап — это всплывающее окно, которое можно показывать поверх контента или сбоку, чтобы не отвлекать пользователя от изучения сайта. Показ поп-апа также, как и лид-бота, можно настроить на действия посетителей:

В Mindbox поп-апы входят в отдельный платный модуль, а в Carrot quest они включены в стоимость подписки. В Mindbox нам нужно было верстать поп-апы в HTML самостоятельно, но у нас не было на это ресурсов. В Carrot quest с помощью команды роста мы делаем красивые поп-апы за короткий срок. Сейчас все поп-апы делаем в Carrot quest.

Гипотеза

Конверсия в ответ будет выше у поп-апа fullscreen, потому что он привлекает больше внимания, чем обычный поп-ап.

Обычный поп-ап

Появляется в виде окна по центру экрана, частично перекрывая контент сайта.

Вариант А

Обычный поп-ап открывается поверх контента, но не перекрывает его полностью — конверсия в ответ 8,9%

Fullscreen поп-ап

Открывается на весь экран, полностью перекрывая контент.

Вариант В

Fullscreen поп-ап полностью перекрывает контент сайта — конверсия в ответ 13% (в 1,5 раза выше)

Результаты за 3 месяца

Гипотеза подтвердилась: поп-ап fullscreen привлекает больше внимания, поэтому конверсия в ответ выше.

Сбор данных о посетителях сайта и интеграция с amoCRM

Carrot quest собирает данные о посетителях сайта, чтобы маркетологи могли настраивать персонализированные коммуникации. Именно сбор данных позволяет не спамить предложениями, а показывать их в нужное время нужной аудитории.

Например, можно настроить механики на конкретный сегмент пользователей. В карточке пользователя в Carrot quest автоматически фиксируются все его действия на сайте.

Интеграция с amoCRM

Команда роста настроила интеграцию с amoCRM, чтобы передавать из Carrot quest в CRM-систему только ту информацию, которая нужна менеджерам для продаж. Например, менеджеры MPSTATS получают такие данные из Carrot quest:

• Настроили передачу данных с бэкенда сайта, чтобы создавать механики в личном кабинете.
• Carrot quest корректно собирает данные с фронтенда сайта.
• Данных с фронтенда не всегда достаточно, чтобы механики внутри личного кабинета работали правильно.
• Поэтому программисты MPSTATS изучили открытое API Carrot quest и настроили передачу информации с бэкенда сайта.

В Carrot quest можно передавать любые данные, которые нужны для настройки механик. Например, в MPSTATS в личную карточку лида с бэкенда сайта поступает такая информация:

Передача данных через API

Передача данных по API позволяет корректно и полностью собирать данные, даже если меняется личный кабинет сервиса.

Задача

Увеличить количество лидов с текущего трафика с помощью проактивных коммуникаций.

Где можно приклеить телефонную стойку?

Адреса в Минске:

• ТЦ Замок — проспект Победителей, 65
• ТРЦ Galleria Minsk — проспект Победителей, 9
• ТРЦ Expobel — Боровлянский сельсовет, 74
• ТЦ Green City — ул. Притыцкого, 156

Адрес в Гродно

По вопросам продвижения в Яндекс.Директ или Google Ads оставляйте заявку в форме ниже. Или пишите в мои соц. сети.

Мои социальные сети:

Лид-боты внутри личного кабинета для сбора заявок на консультацию

Команда роста запустила 3 лид-бота внутри личного кабинета, чтобы привлечь тех, кто уже пользуется сервисом, но может не знать, что MPSTATS оказывает услуги консультации.

Лид-боты предлагают консультации по направлениям: анализ рынка, финансы и SEO. Покажем настройки и результаты на примере лид-бота про Анализ рынка.

Настройки лид-бота Анализ рынка:

Лид-бот Анализ рынка внутри личного кабинета собирает заявки на консультацию. Средний чек в консультации выше, чем в обычных услугах. Такое количество заявок является хорошим результатом для консультаций.

Оплата картой без контакта

Пластиковой картой можно оплачивать покупки контактным способом — то есть вставлять карту в терминал, или бесконтактным — просто прикладывать ее к терминалу.

С точки зрения покупателя, бесконтактная оплата похожа на работу сервисов Apple Pay, но эти функции работают по-разному. При бесконтактной технологии в банковскую карту встраивают маленькую антенну, которая передает сигнал в терминал на небольшом расстоянии. Когда карту с антенной подносят к терминалу или банкомату, антенна передает сигнал, устройство его принимает и работает с этой картой. Никакие сторонние сервисы в этом не задействованы, поэтому так платить можно.

Список работающих сервисов

Samsung Pay в 2023 году не работает с картами платежных систем Visa и Mastercard, выпущенными российскими банками, но работает с картами Мир.

Samsung Pay предупреждает, что карты Мир можно добавить в Samsung Pay только на оригинальных смартфонах Samsung, предназначенных для распространения на территории Российской Федерации и Республики Беларусь. Список банков, с картами которых работает сервис, можно найти на официальном сайте.

Платежный сервис Mir Pay

Еще работает платежный сервис Mir Pay — приложение от платежной системы Мир. Оплачивать покупки с ним можно через любые терминалы, принимающие бесконтактные карты Мир. Полный список банков, с которыми работает платежный сервис, есть на официальном сайте сервиса.

Гарантия заезда при бронировании по телефону

Настроить предоплату на сайте и в каналах продаж легко, но как быть с бронями из мессенджеров и по звонку? С TL: Order Management вы сможете создать ссылку на оплату прямо во время телефонного разговора и моментально отправить ее гостю по СМС или в Viber. Чтобы отправить ссылку, электронная почта не нужна, достаточно ввести номер телефона гостя.

Примеры использования

Апарт-отель на Пушкина 26 в Казани

Мы используем эквайринг на сайте, чтобы 100% броней были гарантированными. По бронированиям, которые поступают по телефону, администраторы формируют ссылку на оплату через TL: Order Management.

Это очень удобно: отправляем ссылку гостю на телефон через Viber или СМС, и можно оплачивать. Не все гости хотят давать свою электронную почту, а номером телефона делятся охотно, — Лилия Сафиуллина, руководитель СПиР Апарт-отеля на Пушкина 26.

Отель-замок Богатырь в Сочи

Мы используем TL: Order Management для генерации ссылок на оплату за услуги проживания, созданные вручную в нашей АСУ. Еще у нас есть отдельный модуль дополнительных услуг, мы продаем через него билеты на мероприятия и тоже выставляем ссылки на оплату, — Денис Спахов, старший менеджер по продажам отеля-замка Богатырь.

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.

Влияние количества вопросов на конверсию в лида

Команда роста настроила бота с лид-магнитом для квалификации и сбора лидов на главной странице сайта MPSTATS.

A/B тест

Вариант А

• 4 вопроса до оставления телефона
• Конверсия в заявку 3,4%

Вариант B

• 3 вопроса до оставления телефона
• Конверсия в заявку 8,3%

Вывод: Меньшее количество квалифицирующих вопросов может увеличить конверсию в лида.

Привлечение большего количества лидов

Хотите привлекать больше лидов на том же трафике? Обратитесь к команде роста Carrot Quest — она протестирует до 25 триггерных сообщений с А/Б тестами за 1,5 месяца и поможет увеличить выручку до 25%. Первые механики для сайта предложим уже на бесплатной консультации.

Удобство для гостя и отеля

Платежный сервис: Mir Pay

Гарантии при бронировании по телефону: возможность создать ссылку на оплату прямо во время телефонного разговора.

Ссылка на оплату: быстро и удобно

Ссылка — самый короткий путь гостя к оплате. Срок оплаты ограничен, гостю не нужно вводить реквизиты отеля, нет лишних действий, которые отвлекут от оплаты.

Если администраторы работают по сменам, в личном кабинете TravelLine они сразу видят, кому из гостей отправили ссылку, кто уже ее оплатил, а кто — нет. Собственник тоже может отследить, по каким броням есть предоплата.

Пример: апарт-отель Метрополь в Сочи

Ссылка на оплату удобна для гостя: не нужно заходить в Сбербанк Онлайн, вводить реквизиты, указанные в счете, тратить на это время. Важна быстрота оплаты: чем проще оплатить, тем больше вероятность того, что гость это сделает. Чем больше сложностей, тем больше размышлений перед покупкой, — поделилась опытом управляющая апарт-отелем Метрополь Анастасия Димитрова.

О клиенте

• Два направления бизнеса: SaaS, B2B
• 200 тысяч уникальных пользователей в месяц
• Кто использует Carrot quest: CRM-маркетолог, аналитик
• Особенности бизнеса: две воронки продаж — с менеджером и без менеджера
• Инструменты Carrot quest, которые использует клиент:
  • сбор данных о посетителях сайта
  • интеграция с amoCRM
  • лид-боты
  • поп-апы
• Сервисы для CRM-маркетинга, используемые клиентом с Carrot quest: Mindbox, Verbox
• Период, описанный в кейсе: 3 месяца

Что делать бизнесу

Чтобы заменить ушедшие сервисы, бизнес может принимать оплату другими способами.

Офлайн-магазины

• Варианты оплаты:
  • Сервис Samsung Pay
  • Другие электронные деньги через сервисы вроде Юмани

Интернет-магазины

• Онлайн-магазины теперь тоже не могут принимать оплату через Apple Pay и Google Pay.
• Варианты оплаты для интернет-магазинов:
  • Сервис Samsung Pay
  • Другие электронные деньги через сервисы вроде Юмани

Покупатели

• Покупатели могут оплачивать покупки с помощью самих пластиковых карт.
• Для использования Sber Pay необходима карта Сбербанка любой платежной системы: Мастеркард, Виза или Мир.
• Подключить сервис можно в приложении Сбербанка. Подходит для смартфона на Андроиде с версией 7.0 и выше, который поддерживает технологию NFC.

Стоимость оплаты по ссылке

Цена TL: Order Management — 0,5% от суммы успешного платежа, плюс 2,5% за эквайринг. При оплате по СБП — 1,5% за эквайринг.

Если вы хотите подключить оплату по ссылке, оставьте заявку, и мы с вами свяжемся.

Редактор: Александра Вьюгина