Как вернуть телефон взятый в кредит если передумал

## Возврат ошибочных платежей и товаров по кредиту

Я заплатила за смартфон 4990 ₽, хотя по чеку он стоил 3990 ₽.

Расскажу, куда делась моя тысяча рублей и почему участвовать в акциях и получать подарки от компаний стоит с осторожностью.

## Порядок возврата товара

Порядок возврата товара, купленного в кредит, мало чем отличается от обычных правил возврата товара с учётом требований гражданского законодательства, а также закона О защите прав потребителей.

### Проверьте кредитный договор

В случае приобретения товара с использованием потребительского кредита при его возврате или замене (обмене) рекомендуем обязательно изучить кредитный договор. Посмотрите, не предусмотрено ли в договоре условие о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, а также условие о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита.

### Особенности технически сложных товаров

Проблема в том, что технически сложные товары, к которым относится и телефон, нельзя вернуть по причине того, что он не подошёл, как платье. Так что телефон надлежащего качества вы не сможете сдать обратно или обменять. Вернуть телефон в 14-дневный срок после покупки можно только при обнаружении недостатка.

### Возврат денежных средств

После возврата денежных средств магазином за некачественный товар надо обратиться в банк с письменным заявлением о досрочном погашении кредита с учётом срока уведомления о досрочном погашении, предусмотренного договором.

В случае приобретения товара в кредит, когда банк перечисляет денежные средства за товар напрямую в магазин, необходимо направить заявление в банк с уведомлением о том, что вы обратились с требованием о возврате товара в магазин и, соответственно, денежные средства должны поступить непосредственно от магазина напрямую в банк.

### Ошибочные платежи

Сделали ошибочный платеж? Не проблема. 

#### Чтобы вернуть деньги

Важно: Возврат денег осуществляется в течение 30 календарных дней после получения корректно оформленного заявления.

Пополнили баланс сотового, но деньги не поступили? Проверьте правильно ли указали свой номер при зачислении средств, ведь достаточно одной неправильной цифры, или на одну нарушить их порядок, чтобы деньги поступили на баланс совсем другому абоненту.

### Правила возврата средств

Все операторы предлагают перенос средств при ошибочном назначении платежа. Несмотря на схожесть процедуры, она имеет отличия у разных компаний. Однако самые строгие условия по ошибочным платежам на Теле2.

Также стоит учитывать общие правила для возврата средств ошибочного платежа.

Возврат ошибочного платежа на другой номер

Если соблюдены все условия, то можно отменить ошибочный платеж на другой номер, и произвести возврат на свой телефон. Однако если номер будет принадлежать другому оператору, то это тоже не проблема, просто заявление об ошибочном платеже нужно подавать в другую компанию, и процедура оформления заявки несколько отличается, возврат производится на платежную карту либо наличными, в зависимости от способа пополнения.

Перечисление ошибочных денег и возврат их в полном объеме

Оператор Теле2 не гарантирует перечисление ошибочно перечисленных денег в полном объеме. Это связано с тем, что если абонент, которому поступило ваше ошибочное пополнение, уже потратил деньги, то и возвращать получается нечего. Также возврат ошибочного платежа у Теле2 возможен только в случае, если ошибки в указании номера не превышают двух.

Как обратиться за возвратом?

Отдельно стоит отметить, что при ошибочном платеже онлайн с банковской карты, оператор рекомендует обратиться в банк, выпустивший карту, для корректировки оплаты. Это одно из существенных отличий от других операторов.

Для возврата необходимо обратиться к оператору через магазин, соцсети, чат на сайте, либо по звонку в поддержку на специальный номер. Также оператор отмечает, что деньги могут зачисляться на баланс на протяжении суток, и обращаться необходимо только по истечению этого срока. Последнее правило не всегда может сыграть в пользу абонента, поскольку в период данного срока деньги могут списать на ошибочном номере, включая плату по используемому тарифу.

Возврат платежа при ошибочном пополнении

У билайна есть несколько вариантов того, как возможно вернуть платеж при ошибочном пополнении. Сделать это доступно как в онлайн, так и с телефона, если сумма оплаты не более 3 тысяч, ошибка включает не более двух цифр, а с момента платежа прошло не более четырех дней.

Как вернуть ошибочный платеж на МТС?

В отдельном разделе сайта можно указать свой сотовый, и получить специальный код по SMS. Также можно отправить запрос со своего номера, или позвонить по телефону.

Если ошибок больше, то потребуется посетить салон оператора. Также по электронной почте возможно вернуть ошибочный платеж на МТС, а в отличие от билайна и Теле2, более лояльные условия по количеству допущенных ошибок — не более трех неверных цифр, или нарушена последовательность до четырех цифр.

Важные моменты при возврате

Для быстрого возврата потребуется позвонить оператору по номеру, и сообщить все необходимые данные владельца правильного номера, а также из чека. С любого номера телефона можно позвонить на номер.

МТС гарантирует возврат только в случае наличия ошибочного платежа на неправильно указанном номере. Деньги на банковскую карточку могут возвращать на протяжении 45 суток после подачи заявления.

Отметим, что если оплата производилась с платежной карты, и нужно вернуть деньги на ее счет, то обратится с такой заявкой может только тот, кто является владельцем банковской карты.

Изображение для иллюстрации:

Возврат ошибочного платежа на телефоне МегаФон

Чтобы вернуть ошибочный платеж на телефоне МегаФон, вы можете позвонить по номеру . После соединения с специалистом, озвучьте вашу проблему, и оператор поможет вам в сложившейся ситуации, если допущено не более двух ошибок при указании номера.

Возврат через салон МегаФона

Некоторые случаи требуют визита в салон МегаФона для подачи заявления о возврате ошибочного платежа. Обратите внимание, что к ошибочным платежам относятся не только неверно указанные номера, но и платежи на сумму, превышающую запланированную. Проблема также может быть решена после посещения салона.

Гарантированный срок возврата

Оператор рекомендует обращаться за корректировкой, если прошло более получаса с момента совершения платежа. Это гарантированный срок поступления средств на указанный телефонный номер.

Другие варианты возврата

Если указанный номер не получил средства, рекомендуется связаться с поддержкой платежного сервиса, контактные данные указаны в чеке. Для перечисления платежа на правильный номер также можно посетить точку продаж компании, предоставив паспорт и чек о проведении платежа.

Обращение через чат поддержки

При наличии доступа к интернету более простым способом может быть обращение через чат поддержки на сайте или в приложении. При этом потребуется предоставить определенные данные для корректировки и перечисления средств на правильный номер.

Сохранение чека и обращение вовремя

Помните сохранять чек до поступления средств на телефонный баланс. Если допущена ошибка при пополнении, не затягивайте с обращением по возврату средств. Операторы могут вернуть деньги в течение двух недель, однако есть риск, что средства уже были потрачены получателем платежа.

Исправление ошибочного платежа другому оператору

При ошибке в указании номера, платеж может быть зачислен на счет абонента другого оператора. В таком случае определите к какому оператору принадлежит указанный номер и обратитесь в его офис для корректировки платежа.

Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

## Оплата подписки: как вернуть деньги

Подписка — это платная услуга, благодаря которой можно получать определенный контент, недоступный для обычных пользователей. Возврат денег за подписку может потребоваться в разных ситуациях. 

## Как вернуть деньги

Если с вашего счета уже сняли деньги за подписку, в России к настоящему моменту нет правил, в соответствии с которыми регулируется возврат денег за доступ к контенту. Однако подписка сама по себе подпадает под определение услуги и можно ориентироваться на закон О защите прав потребителей.

## Возврат услуги

Согласно ст. 32 Закона РФ №2300-1, вы имеете полное право отказаться от услуги в любой момент, но только если оплатите фактически понесенные исполнителем затраты.

### Юридическая консультация

Проконсультируйтесь у юриста по защите прав потребителей, если сервис требует вернуть расходы, а вы не пользовались им. Мы поможем составить претензию и вернуть деньги.

## Возврат полной стоимости

Если услуга оказана некачественно, вы можете вернуть деньги за подписку в полном объеме. Такое право закреплено ГК РФ и ЗПП.

### Требования для возврата

- Услуга оказана некачественно
- Вы не пользовались услугой

## Направление заявления

Для возврата средств направьте заявление исполнителю со всеми необходимыми данными и требованиями.

### Помощь юристов

Наши юристы по защите прав потребителей помогут вам в составлении заявления и возврате денег.

## Результаты опроса

- Нет, мне отказали
- Да, несколько раз возвращал
- Я даже не пытался получить возврат

## Сроки возврата

Узнайте у исполнителя подробности о сроках возврата денег за отмененную подписку.

Сервис обязан вернуть деньги за платную подписку при отказе от нее в течение 7 дней (ст.32 ЗПП). Если услуга оказалась некачественной или нарушен срок ее оказания, то у исполнителя есть 10 дней на возврат денежных средств. (ст.31 ЗПП). Если сервис не хочет возвращать деньги: вам не ответили или отказали, то действуйте дальше, например, подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Образец жалобы в Роспотребнадзор в 2024 году

Подписки в приложениях

Если вы оформили подписку в приложении, стоит учитывать, что схема возврата внесенной ранее оплаты при отказе от нее будет зависеть от конкретного сервиса. У каждого из них есть свои правила возврата и определенный регламент. Ознакомившись с ним, можно понять, как вернуть деньги за Яндекс Плюс и другие сервисы.

Возврат денег за онлайн-кинотеатр ivi

Вы имеете право в любое время отказаться от использования сервиса и вернуть денежные средства за подписку на сервис ivi. Для этого отправьте заявку через личный кабинет на официальном сайте. Доступ к кинотеатру закрывается не сразу, а только после завершения уже оплаченного периода.

Пример из практики:

Гр-н Иванов оформил на ivi пробный период, однако, когда он подошел к концу, забыл отключить ее. С его счета списались деньги за подписку. Вернуть их Иванов не смог, так как он подписал договор и согласился с автоматическим продлением сервиса, а также безакцептным списанием средств. Помимо этого, мужчина успел посмотреть один фильм уже после окончания действия бесплатного периода.

Своим пользователям кинотеатр ivi предоставляет ряд гарантий, касающихся возврата денег.

Вы оплатили доступ к кинотеатру, но не смогли им воспользоваться в течение 30-ти дней из-за неполадок на сайте

Сервис был оформлен по ошибке (возврат за случайную оформленную подписку)

В этих случаях оплата возвращается на основании заявления на возврат денежных средств за услуг. Его нужно будет направить в письменном виде через курьерскую службу, не забыв приложить копию платежного документа (чека), либо по почте.

Юристы Европейской Юридической Службы по защите прав потребителей рекомендуют вам заранее связаться со службой поддержки ivi и уточнить отсутствие спорных моментов, а также готовы в формате дистанционной консультации рассказать, в каких случаях средства могут быть возвращены даже без письменного заявления.

Как вернуть оплату за сервис Apple

В отношении возврата денег за подписки оформленные в Apple (Эпл Стор и iTunes Store, App), действуют специальные правила. Заявка на отказ от услуги отправляется онлайн на сайте Эппл. Для этого вам нужно:

Как показывает практика, ответ приходит в течение 48 часов. Вернуть деньги в аппсторе (appstore) за отмененную подписку можно будет в зависимости от способа, которым вы оплачивали услугу.

Обратите внимание! Если вы производили оплату с банковской карты, средства зачислятся в течение 30 дней, если через Apple ID — 48 часов.

Отказ от сервиса «СТАРТ»

Если вы оформили доступ к start.ru бесплатно на 7 дней, то дата первого по счету платежа будет зависеть от условий, на которые вы согласились при регистрации на данной платформе.

Для ОС Android и IOS действуют определенные схемы расчета, например, с Google Pay и Apple Pay оплата будет списана в течение 24 часов. Что касается денег, внесенных за следующий расчетный период, то их удержат после того, как истечет ознакомительный период.

Чтобы вернуть деньги за подписку сервиса Старт, и отказаться от нее после пробного периода, вам нужно подать заявку онлайн в личном кабинете на сайте онлайн-кинотеатра. Если вы забудете это сделать, то вернуть списанные автоматически средства не получится. Что касается возврата денег, то это можно сделать только в силу перечисленных ниже оснований:

Чтобы вернуть средства, составьте заявку и направьте ее в техническую поддержку сервиса. Деньги вам вернут на ту же карту, откуда они были списаны.

Важно! По той же схеме вы можете вернуть деньги за подписку СТС, Премьер, Яндекс Здоровье, Кинопоиск, Мегафон, ОККО, Ютуб, ТНТ Медиа и другие. Обратиться в поддержку нужно будет и для отмены подписки на сервисы и программы Adobe, Сбер.

Судебная практика

Гражданка Сидорова оплатила подписку на месяц на сервис электронных книг, после чего она заметила, что с карты автоматически списываются деньги за продление подписки. Сидорова направила в сервис требование вернуть списанные деньги и ответа не получила, после чего решила обратиться в суд. Она заявила, что сервис не возвращает деньги за подписку, которой женщина фактически не пользуется.

В мировом суде, рассмотрев дело, отметили, что правила об автоматическом продлении были прописаны в договоре публичной оферты, и Сидорова с его условиями согласилась, что подтверждается фактом указания ее номера банковской карты и оплаты подписки на месяц. Согласно правилам сервиса, отменить продление Сидорова могла в любой момент, используя настройки, однако этой возможностью не воспользовалась.

Суд отказал Сидоровой в ее исковых требованиях, решение поддержали в апелляции и в кассации.По мнению судебных органов, сотрудники сервиса правомерно списали деньги с карты за подписку.

Частые вопросы

Можно ли пользовательским соглашением запретить возможность отказа от подписки в течение года?

Нет. Такое условие противоречит закону, соответственно, может быть признано судом ничтожным.

В каких случаях за подписку можно вернуть деньги, если их уже списали?

Если подписка оформлена ошибочно, и если пользователь не покупал ее, в том числе, если его телефон был украден, а оплата прошла с него.

Когда можно вернуть деньги за сервис онлайн-кинотеатра иви?

Если оплаченные услуги не было оказаны за 30 дней по причине проблем с сервисом, и если доступ к контенту оформили по ошибке.

Заключение эксперта

Вернуть деньги за подписку в 2024 году, уже оплаченную можно, и с такой ситуацией может столкнуться каждый пользователь. Однако стоит отметить, что в ряде случаев сделать это будет непросто. Поэтому особенно важно внимательно читать договор оферты и условия использования возможности доступа к контенту — в перспективе это позволит избавиться от множества проблем, связанных, в том числе, и с возвратом денег за сервисы, использование которых уже не актуально.

Как я общалась с поддержкой «Мегафона»

Вернувшись из салона связи, я оставила отзыв на сайте-отзовике «Фламп» — мне хотелось привлечь внимание общественности. Я доверяю этому сайту, потому что видела, как официальные представители организаций отвечают там потребителям. В отзыве я подробно описала ситуацию.

Я рассчитывала, что солидной организации ни к чему отрицательный отзыв в открытом доступе, поэтому ситуацию со мной решат быстро. Но мой отзыв просто оставили без ответа, а позже удалили.

На следующий день, 10 марта, я написала личное сообщение в официальное сообщество «Мегафона» во «Вконтакте». В сообщении описала суть претензии и прикрепила фотографию чека. Мне ответили только, что мое обращение передано, а по сути вопроса — ничего.

Еще через день, 11 марта, я напомнила о себе. сотрудник спросил мой номер телефона, но мне так никто не позвонил.

В день я отправила электронное письмо в службу поддержки «Мегафона». На него мне ответили, что по указанному мной адресу вообще нет салона связи.

Я пробовала связаться с поддержкой «Мегафона» в соцсетях

Общение проходило вежливо, но не дало никакого результата: я получала стандартные отписки

Из сообщения от поддержки «Мегафона» я узнала, что салон, в котором я покупала телефон, сразу после этого закрылся на ремонт

На что мне надо было обратить внимание, чтобы не попасть в такую ситуацию

Мою бдительность в салоне связи усыпил ценник на витрине, объяснения продавца и мое желание купить смартфон по сниженной цене. Продавец обязан был предупредить меня о реальной цене товара и условиях, на которых я его покупаю, но не сделал этого.

Большая разница в цене с идентичными моделями в других магазинах должна была вызвать у меня сомнения. Позже я изучила другие подобные предложения и поняла, что часто пониженная цена телефона — это акция, по условиям которой нужно купить дополнительные товары. И такие товары нельзя называть подарками: покупатель все равно платит за них.

При этом закон прямо запрещает продавать одни товары только вместе с другими. То есть если смартфон можно купить только вместе с сопутствующими товарами, например чехлом или симкартой, это незаконно. Акция, не нарушающая закон, звучать так: «Купите смартфон за 3990 ₽ и чехол к нему за 499 ₽. Либо только смартфон без акции — за 4990 ₽».

Кроме того, продавец обязан отражать все товары, переданные покупателю, в одном чеке, даже если речь о подарках. в моем случае продавец указал в чеке, что смартфон стоит 4990 ₽, а чехол — 0 ₽, нарушений закона не .

Также если продавец говорит, что симкарта стоит всего 10 ₽, а в чеке указана другая цена, это обсчет покупателя. Суды признают такие действия продавцов незаконными.

Уклончивые ответы продавца на вопросы о товаре и его стоимости были еще одним тревожным звоночком.

Мой смартфон продавали в розницу. Если товар выставлен на витрине, это считается публичной офертой, то есть предложением заключить договор купли-продажи с любым обратившимся. Кроме того, по закону на ценнике обязательно должно быть указано название товара и его стоимость. Проследить за этим обязан продавец.

В выданном мне чеке условия отличалась от тех, что были указаны на ценнике и на которые я согласилась. Кассир ввел меня в заблуждение и не сообщил о том, что телефон я приобретаю по сниженной цене только при покупке дополнительных товаров, а 501 ₽ просто положил себе в карман.

Требование продавца предоставить паспорт, чтобы оформить покупку, тоже должно было меня насторожить. Чтобы продать смартфон, не нужно устанавливать личность покупателя.

Продавец может попросить у покупателя паспорт только в определенных случаях. Например, если человек покупает алкоголь или сигареты, а продавец сомневается, что покупателю есть 18 лет. Еще паспорт могут попросить в магазине дорогих ювелирных изделий, потому что в этом случае продавец обязан передать сведения в Росфинмониторинг.

В салоне связи паспорт может понадобиться, если клиент покупает симкарту: ее действительно надо оформлять на конкретного человека. Но продавцы часто хитрят и сразу просят паспорт, не сообщая о том, что хотят оформить на вас симкарту. Делать это без согласия покупателя незаконно — он может отказаться оплачивать такие услуги или потребовать вернуть деньги. При этом согласие покупателя должно быть письменным.

Товар упаковали не на моих глазах — это тоже подозрительно. Мне надо было внимательнее осмотреть комплектацию товара. В комплект обязательно должны входить инструкция по эксплуатации и гарантийный талон на русском языке. На самом аппарате, коробке и гарантийном талоне должны быть наклейки с серийным номером телефона — они должны совпадать.

Гарантийный талон должен быть заполнен. Он должен содержать данные о марке и модели телефона, серийный номер, название и адрес фирмы продавца, дату продажи, печать и подпись продавца. Также к нему должен быть прикреплен чек с достоверной информацией о стоимости покупки. В коробке, которую мне дали, чека не было.

На самой коробке были штрихкоды, позволяющие идентифицировать гаджет

Запомнить

Мой прежний телефон стоил 2000 ₽ и быстро разряжался. В марте 2020 года я решила его обновить. Бюджет мой был ограничен. Я могла потратить на телефон .

У моей сестры телефон Honor 8S, который в среднем стоит около 7000 ₽. По ее рекомендации я решила тоже купить Honor, а если денег не хватит именно на эту модель, взять подобную.

Перед покупкой я изучила цены на нужный мне смартфон. Меньше всего он стоил в салоне связи «Мегафон» — 4990 ₽. Я взяла деньги ровно на покупку и 9 марта 2020 года пошла в салон через дорогу от дома. Планировала зайти, купить телефон, расплатиться на кассе наличными, получить чек и гарантийный талон — и вернуться домой. Никаких документов я с собой не брала.

В салоне «Мегафона» нужный мне смартфон действительно стоил 4990 ₽. Я спросила, почему цена такая низкая, продавец ответила, что у Honor недавно вышел новый телефон и цена на старые модели снизилась. Я выбрала модель черного цвета.

Продавец включила телефон, я осмотрела его, протестировала камеру и сказала, что буду покупать. Продавец сообщила, что за покупку я получу в подарок силиконовый чехол и симкарту «Мегафона», поэтому мне нужно предоставить паспорт. От симкарты я отказалась, а просто при покупке телефона паспорт не нужен, но продавец была непреклонна и требовала с меня документ. Причины этого она не объясняла. Наверное, паспорт был при мне, дала его, не ожидая подвоха.

В конце концов продавец согласилась выдать мне только телефон и чехол. Но за высокой стойкой мне не было видно, что именно она положила в коробку. Я заплатила 4990 ₽ и вышла из магазина. Чек о покупке в руки мне не дали: «Он в коробке», — сказала продавец. Коробка при этом была обклеена стикерами.

Сомнений в том, что телефон в коробке, у меня не было, а вот чек и гарантийный талон я решила проверить. Я волновалась, потому что заплатила наличными, и значит, не увидеть покупку в интернет-банке. Немного отойдя от салона, я вскрыла коробку и обнаружила, что внутри есть сам смартфон, зарядное устройство, инструкция и гарантийный талон — а вот чека нет.

Я привыкла всегда забирать чек о покупке: ипотечник в режиме жесткой экономии не позволяет себе остаться без права на беспроблемный возврат товара. Поэтому я вернулась в салон и потребовала чек. Кассир очень долго совершала операции на кассе, но в итоге прикрепила к моему гарантийному талону чек на заниженную сумму покупки: по нему оказалось, что телефон стоил 3990 ₽, чехол, который мне «подарили», — 499 ₽, а сумма в 501 ₽ вообще делась.

Итоговая стоимость покупки по чеку составляла 4489 ₽, но фактически я заплатила 4990 ₽. В чеке видно, что телефон стоит не 4990 ₽, а 3990 ₽, силиконовый «подарочный» чехол — 499 ₽, а сумма в 501 ₽ и вовсе потерялась

Гарантийный талон в коробке с телефоном был. Правда, почему⁠-⁠то в нем было написано, что он действителен для устройств, предназначенных для реализации на территории Республики Беларусь. Впоследствии я так и не выяснила, насколько правомерна продажа таких товаров в России и как мне быть, если телефон сломается на гарантии

Я почувствовала, что меня обманули. Попыталась выяснить, откуда взялись эти суммы. Кассир пояснила, что чехол в чеке стоит 499 ₽, потому что «так по кассе проводят подарки». А не отраженные 501 ₽ должны были быть записаны как оформление симкарты, от которой я отказалась.

Я попросила переделать чек и вернуть мне 501 ₽ за несуществующую симкарту, но получила отказ. Давать мне объяснения никто в салоне связи не хотел. Подключившиеся продавцы вместе с кассиром твердили, что так положено оформлять чеки с учетом подарков. В общем, на меня сильно надавили, и добиться разъяснений не получилось. Я ушла уверенная в том, что все равно разберусь, так оформлять покупки.

Сразу скажу, что в итоге мне удалось вернуть 501 ₽, не учтенные в чеке, и заручиться поддержкой Роспотребнадзора, которая в случае судебного спора. Дальше расскажу, как я решила конфликт и на что надо было обратить внимание во время покупки.

В итоге телефоном я пользовалась больше года и ничуть не пожалела о покупке, а вот о том, что позволила себя развести, сожалею

Как я подала жалобу в Роспотребнадзор

Поскольку «Мегафон» ничего толком мне не ответил, 11 марта 2020 года я обратилась в Роспотребнадзор. Это государственная служба, которая занимается надзором в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Обратиться в Роспотребнадзор за помощью в защите нарушенных прав может каждый.

В Роспотребнадзор я написала через электронную приемную с помощью учетной записи на портале госуслуг. В обращении в свободной форме изложила проблему и прикрепила фотографию чека о покупке и скрины переписки с «Мегафоном» во «Вконтакте» и по электронной почте.

О том, что я обратилась в Роспотребнадзор, я во «Вконтакте» написала и «Мегафону». В гневе я даже пригрозила продавцу полицией, хотя это и было зря: полиция не рассматривает вопросы о защите прав потребителей и обращаться туда бессмысленно.

Сотрудники Роспотребнадзора позвонили мне 13 марта — через два дня после моего обращения. Они уточнили, не со мной «Мегафон», чтобы исправить ситуацию. Я ответила, что со мной никто не связывался. На это мне сообщили, что в таком случае они сами обратятся к оператору по моему вопросу.

Через три дня — 16 марта — я получила от «Мегафона» сообщение: оператор был согласен вернуть мне 501 ₽, не учтенный в чеке. я тогда не подумала, что могу вернуть еще и 499 ₽ за навязанный мне чехол. Эти деньги у продавца я так и не запросила, так как посчитала, что все равно чехол на телефон, хоть и не по такой цене. К салон связи, где я совершила покупку, закрыли на ремонт и мне бежать с претензией в другой офис, а отпрашиваться с работы не хотелось.

Вернуть не учтенную в чеке сумму мне удалось, лишь подключив к разбирательству Роспотребнадзор

Мне пришлось несколько раз напоминать о том, что я жду возврата

Но в конце концов деньги все⁠-⁠таки вернулись

Еще через месяц мне на электронную почту пришел официальный ответ Роспотребнадзора по моему обращению. В нем было написано, что ведомство не может провести внеплановую проверку продавца, потому что я не обращалась в «Мегафон» с официальной претензией. При этом я могу продолжить защищать свои права — направить продавцу претензию и, если это не поможет, обратиться в мировой суд. Правда, это разбирательство могло затянуться на месяцы.

Кроме официального ответа Роспотребнадзор прислал мне форму претензии о навязывании дополнительных услуг и заявление о подключении к судебному разбирательству ведомства, если я решу обратиться в суд.

Также Роспотребнадзор выразил готовность помочь мне защитить свои права в суде