Горячая линия и другие способы связи

Как связаться с МТС

Провайдер и мобильный оператор МТС, предоставляющий телекоммуникационные услуги, предлагает клиентам несколько контактных каналов связи. Обратиться можно по телефону горячей линии, через соцсети, в онлайн-чат, а также в филиал или салон. Для корпоративных клиентов, абонентов прочих сетей и клиентов МТС работают разные кол-центры.

Авторизация в приложении

Авторизуйтесь в программе при помощи МТС ID. Если вы впервые запускаете приложение, находясь в сети МТС, авторизация пройдёт автоматически. Если же вы подключены к Wi-Fi, программа потребует ввести номер мобильного телефона и пароль от вашего МТС ID.

Забыли пароль? Нажмите на кнопку Получить пароль по SMS и далее следуйте инструкциям.

В дальнейшем код вводить не потребуется, если соответствующий пункт не выбран в настройках. Создайте пароль, чтобы защитить данные.

Как пополнить баланс через приложение банка

Пополнение баланса МТС Home

1. Откройте приложение и перейдите на экран Платежи
2. Из списка услуг выберите Дом
3. Нажмите на Интернет, ТВ, домашний телефон
4. Нажмите на МТС Home
5. Выберите вариант МТС Home Оплата по номеру телефона
6. Введите номер телефона и нажмите Продолжить
7. Укажите сумму пополнения и нажмите Продолжить
8. Проверьте введённые данные и нажмите Оплатить

Пополнение баланса Интернет, телефония, ТВ

1. Откройте приложение и перейдите на экран Платежи
2. Из списка услуг выберите Интернет, телефония, ТВ
3. Нажмите на МТС И МГТС ИНТЕРНЕТ И ТВ
4. Выберите вариант МТС И МГТС (ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА), введите сумму пополнения и нажмите Оплатить

Оплата услуг в App Store с помощью баланса МТС

Для удобства пользователей, все владельцы мобильных номеров МТС могут использовать баланс своего телефона для оплаты покупок в App Store. Вот как это сделать:

Шаг 1: Вход в свой аккаунт

Из списка услуг выберите Интернет, ТВ и телефония. Затем выберите вариант МТС и МГТС для Интернета, ТВ и Телефонии.

Шаг 2: Введите данные

Введите свой номер телефона, укажите сумму пополнения и нажмите на кнопку Оплатить.

Условия и инструкции

Прежде чем использовать баланс МТС для платежей в App Store, ознакомьтесь с полными условиями предоставления сервиса на сайте провайдера.

Проблемы и их решение

Если у вас возникли проблемы с пополнением баланса Apple ID или оплатой в App Store, возможные причины могут быть следующими:

• Недостаточно средств на балансе МТС
• Техническая неполадка
• Не привязан корпоративный номер к кошельку МТС Деньги

Если вы не можете удалить номер телефона или у вас остались вопросы, свяжитесь со службой поддержки Apple для получения помощи.

Привязка кошелька МТС Деньги

Если вы хотите использовать баланс МТС для оплаты в App Store, убедитесь, что ваш корпоративный номер привязан к кошельку МТС Деньги. Вот как это сделать:

1. Войдите в сервис МТС Деньги с корпоративным номером.
2. Пополните баланс кошелька на нужную сумму.
3. Зайдите в настройки Apple ID на устройстве и введите номер телефона для подтверждения платежа.

Подарочные сертификаты App Store

Вы также можете использовать цифровые подарочные сертификаты в App Store для оплаты. Необходимо оформить и отправить сертификат, который будет списываться с баланса вашего телефона. Адресат получит сертификат на email.

Служба поддержки

Если у вас остались вопросы или проблемы с оплатой в App Store с помощью баланса МТС, не стесняйтесь обратиться в колл-центр оператора для получения помощи. Помните, что с помощью бесплатного номера МТС вы можете получить помощь в любом регионе, включая Москву, Калужскую область и Камчатку.

Будьте в курсе всех возможностей и услуг, которые предоставляются при использовании баланса МТС для оплаты в App Store.

Как обратиться в контакт-центр МТС

Сегодня мы расскажем, как обратиться в контактный центр МТС со своего или другого телефонного номера, если есть вопросы, или хотите пожаловаться, по какому телефону можно звонить бесплатно в сервис сотового оператора, и какие еще контакты можно использовать для связи с call-центром.

Номера контактов

Обращение с собственного номера

Позвонить на номер колл-центра обслуживания МТС можно по любому вопросу, связанному с сотовым номером телефона оператора, а также ряда дополнительных услуг — интернет, телевидение, финансовые продукты. Стоит знать, что получить информацию в сервисном центре можно не только по собственному номеру телефона, но и по любому другому, который обслуживается компанией МТС.

Обращение с другого номера

Такая возможность особенно актуальна в различных непредвиденных обстоятельствах, когда нет возможности набрать номер call-центра со своего телефона МТС. Также можно бесплатно позвонить в МТС с городского телефона в Москве, или любого другого города, и даже находясь в другой стране.

Если звонить в службу поддержки МТС не со своего номера телефона, то в целях безопасности данных абонента, потребуется назвать данные паспорта. Это гарантирует, что без согласия абонента, никто не сможет выполнить каких-либо действий по телефонному номеру.

Дополнительные номера

Разумеется, что для корпоративного отдела обслуживания МТС есть отдельные номера телефонов. В случае необходимости можно позвонить по центральному номеру МТС для бизнеса — .

Другие бесплатные номера

Если нет возможности совершить звонок в контактный центр с номера МТС, то можно использовать другой бесплатный телефон для набора с городского, или любого другого российского оператора — и для юрлиц. Звонки на эти номера бесплатны, независимо от того, с телефона какого оператора совершается вызов, ведь главное условие — вызов совершен на территории РФ.

Поэтому, чтобы связаться с поддержкой МТС, необходимо использовать следующие номера:

1. Номер МТС для обращения из-за границы: . Находясь за границей, необходимо набирать в международном формате данный номер.

2. Номера поддержки для МТС Home: при обращении с мобильного телефона можно использовать набор на короткий номер , а с других телефонов .

Консультация и помощь

Нет вопроса, на который не ответят специалисты МТС при обращении абонента, если он связан с номером сотового оператора. Помощь консультанта доступна при подключении и отключении услуг, получении информации о тарифе и его смене, при необходимости заблокировать сим-карту. При обращении в сервис оператора могут даже помочь найти ближайший салон МТС, или дать его номер телефона.

Специалисты оператора помогут и разобраться с любым мобильным устройством, если у вас возникли сложности в использовании сервисов компании. Разумеется, что есть ряд вопросов, по которым оператор не сможет предоставить ответ в телефонном режиме. В таком случае необходимо будет обратиться в офис оператора.

Обратитесь в службу поддержки МТС: как быстро и удобно получить нужную информацию

При звонке стоит учитывать и то, в какое время совершается звонок. Вечером приходится долго ждать соединения со специалистом, поскольку именно в это время большинство абонентов совершает звонки с вопросами в поддержку. Максимально быстрое соединение с поддержкой оператор обещает абонентам с активной подпиской “МТС Premium” – даже в часы пик время ожидание не превышает 2-3 минут.

Выходом в этой ситуации может стать использование голосового меню. В нем вся информация четко структурирована, и найти ответ на свой вопрос не составит труда. Через голосовой сервис можно не только получить информацию, но и изменить статус услуг, сменить тарифный пакет, вернуть ошибочный платеж, и многое другое.

Свяжитесь с оператором МТС

Соединение с оператором может потребоваться в нескольких ситуациях, когда для предоставления данных необходима более точная идентификация пользователя. Разумеется, что это делается в целях безопасности, на случай если телефон попал в чужие руки.

Важно! Если решили обратиться в компанию МТС с претензией, или написать жалобу, то при звонке на телефон поддержки клиентов попросите оператора оформить соответствующую заявку, и назвать вам ее номер. В этом случае гарантировано, что обращение не затеряется, и вам будет направлен ответ по результатам его рассмотрения.

Используйте альтернативные методы связи

Если вопрос к оператору срочный, и нет возможности ждать соединения с консультантом, то можно использовать альтернативные каналы коммуникации. Основным является чат на сайте компании и в приложении “Мой МТС”. Здесь стоит учитывать, что он доступен на всех региональных сайтах после авторизации в системе под своим номером.

После перехода на страницу личного кабинета на сайте оператора, окно чата будет доступно в правом нижнем углу. Также через интернет сайт МТС можно составить письменное обращение: пожаловаться, оставить претензию, или сообщить о мобильных мошенниках.

В приложении также доступно обратиться в контактный центр МТС через чат. Для этого на главной странице в блоке “Поддержка” выберите “Написать в чат”.

Получите оперативный ответ

Обратите внимание, что автоматически система предложит вам пообщаться с чат-ботом “Смарти” — это позволит получить быстрые ответы на основные вопросы. Если введенный вами вопрос потребует подключения оператора, то система переведет вас на специалиста контактного центра.

Также можно самостоятельно запросить подключение оператора к чату — напишите слово “оператор”, подтвердите свой запрос, и дождитесь соединения со специалистом. При обращении в чат, вам будет доступно просмотреть историю предыдущих обращений.

Обратите внимание, что при использовании чата в приложении, необязательно ждать ответа специалиста. После того как задали вопрос, можно закрыть приложение на смартфоне. Как только поступит ответ, на смартфоне высветится push-уведомление.

Еще одним вариантом обращения в компанию является связь через страницы в соцсетях. Этот вариант стоит использовать если решение вопроса не срочное, поскольку ответ может поступить не сразу. Обычно абоненты обращаются таким образом с жалобами на работу оператора. Для этого необязательно оставлять обращение на странице компании, а достаточно написать сообщение на своей странице указав хэштег МТС, или написать в личные сообщения на странице МТС в социальных сетях ВК и ОК, а также через чат-бот в Telegram.

Поддержка МТС в социальных сетях и мессенджерах

Как проверить свои расходы

На главном экране нажмите на виджет «Расходы»:

«Контроль расходов» наглядно показывает, сколько денег и на какие именно услуги связи вы потратили. Ниже есть информация о том, на какие номера совершались звонки и отправлялись SMS, причём обозначены они так же, как в вашей телефонной книге. Подробнее обо всех возможностях контроля расходов можно прочитать здесь.

Нажав на строку с расходами, можно получить более детальную информацию по каждому из пунктов.

Обещанный платёж

Услуга обещанный платёж позволяет пополнить счёт на три дня на сумму до 1000 рублей, точная сумма будет зависеть от ваших расходов на связь. При этом вы не должны быть в минусе больше чем на 300 рублей.

Выберите строчку «Обещанный платёж», в появившемся окошке введите сумму и нажмите «Подключить».

Как настраивать тариф и управлять услугами

Нажмите на виджет с названием вашего тарифа или подписки на главном экране.

Разузнать всё о других тарифах можно, нажав на кнопку «Тарифы мобильной связи». Появятся предложения «Мобильная связь», «Для часов и модемов», «Для особых случаев»: изучайте, выбирайте — для себя или близких.

Как связаться с горячей линией МТС

Пользователи могут получить техподдержку, позвонив по нескольким номерам горячей линии МТС:

Поддержка МТС работает без выходных и круглосуточно.

Как отключить и подключить услуги

Подключить или отключить любую услугу просто. На главном экране нажмите на виджет «Мои услуги» и увидите, какие услуги подключены на вашем номере — платные и бесплатные. Выберите нужное и отключите.

Если же вы, наоборот, хотите подключить какую-то услугу, то нажмите на «Каталог услуг». Среди прочего там найдутся спецпредложения для активных пользователей мобильного интернета, для любителей SMS, для тех, кто собирается пользоваться связью в зарубежных поездках.

Чтобы подключить услугу, выберите её в списке, нажмите на неё и активируйте с помощью бегунка.

Дополнительные возможности

Если вы как глава семейства хотите следить за балансом номеров ваших родных, добавьте их в своё приложение Мой МТС. Чтобы добавить ещё один номер в свой аккаунт, нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу главной страницы приложения. Далее следуйте инструкциям. Потребуется знать пароли от личных кабинетов добавляемых номеров или иметь доступ к самим номерам.

Приложение также позволяет найти магазины МТС. Внизу главной страницы нажмите «Поддержка», выберите — «Найти магазины МТС». Для поиска активируйте опцию определения местоположения смартфона.

У вас есть вопросы к МТС? Поищите ответы в соответствующем разделе, там же, в «Поддержке», пункт «Справка».

На главном экране приложения есть кнопка «Пополнить», которая поможет внести деньги на счёт. Нажимайте на неё и увидите экран выбора способа оплаты:

Автоплатёж

Услуга «Автоплатёж» позволяет настроить телефон на автоматическое пополнение счёта по порогу, расписанию или с помощью умного сервиса, который отследит состояние баланса и определит какую сумму и когда перевести в зависимости от условий тарифа.

Выберите её, нажав на кнопку «Пополнить», затем — «Подключить автоплатёж».

Далее настройте, что вы хотите пополнять автоматом — свой или другие номера, лицевой счёт, укажите способ оплаты, выберите вид автоплатежа — по порогу, по расписанию или умный

Здесь же можно установить лимит платежей на месяц и отметить хотите ли вы получать чеки и как — по электронной почте или SMS. Нажмите «Подключить» и всё!

Кстати, автопополнение можно настроить не только на свой номер, но и на номера близких.

Карта

Выбрав оплату по карте, вы попадёте на страничку, где потребуется ввести данные платежа, самой карты и свой e-mail или номер телефона — на него придёт информация о проведённом платеже.

После ввода всех данных нажимайте «Оплатить». На экране высветится информация о совершённой операции, а на электронную почту или номер телефона придёт подтверждение. Готово! Баланс пополнен.

Структура меню горячей линии МТС

Часть вопросов в поддержке МТС можно решить без связи с оператором. Во всех подразделах операторы отвечают после перехода по цифре «0».

Цифра 1

Можно получить консультацию по ТВ и домашнему интернету.

«1» Технические вопросы

«1» – отследить статус заявки.

«2» – не работает интернет:

«3» – проблемы с работой домашнего телевидения:

«5» – помощь в настройке спутникового ТВ (7 – ссылка на инструкцию, если звоните с мобильного).

«6» – проверка баланса для пользователей домашнего интернета, домашнего и спутникового ТВ (наберите номер лицевого счёта и знак #).

«7» – описание сервиса «Обещанный платеж».

«2» Проверка баланса и возможности доступа в ЛК

«1» – проверка баланса и доступа в ЛК:

«2» – оплата:

«3» Подключение спутникового и домашнего ТВ и интернета

Цифра «2»

Раздел для получения информации по услугам мобильного интернета и связи.

«1» Оплата услуг картой, подключение «Обещанного платежа» и опции «Возможности при нуле»

«1» – пополнение счёта с карты:

«2» – «Обещанный платеж»:

«3» – последние платежи:

«4» – опция «На полном доверии»:

«5» – оплата через «Легкий платеж».

«6» – описание приложения «Мой МТС».

«2» Защита от списаний, звонков и СМС

«1» – «Мой МТС»:

«2» – детализация списаний;

«3» – отказ от платных подписок (1 – инструкция в SMS).

«4» – блокировка SMS-рассылок (1 – инструкция в SMS).

«5» – Запрет нежелательных звонков и SMS:

«6» – блокировка/восстановление симки:

«3» Описание тарифных планов и услуг

«1» – выбрать тариф:

«2» – для планшета или модема:

«3» – интернет без смены тарифа:

*1 – «Mini» (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));

*2 – «Maxi»

*3 – «Vip»

«4» – экономия в путешествиях:

*1 – «Ноль без границ», (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));

*2 – «Бит за границей».

«5» – бонусы и акции салонов МТС:

*1 – информация об «МТС Бонус»;

*2 – регистрация в программе (1 – получить ссылку)

*3 – накопление баллов;

*4 – расход баллов.

«6» – управление тарифами и услугами:

«4» – сложности с входом в интернет

«1» – низкая скорость:

«2» – ручные настройки:

Цифра «3»

Раздел про карты «МТС Деньги».

«1» – запрос пин-кода, остатка и другие операции

«1» – получение или изменение пин-кода карты:

«2» – остаток, платежи и другие операции по карте «МТС Деньги»:

«4» – блокировка (1 – укажите номер карты, #; 2 – соединение с оператором).

«5» – изменение телефонного доступа к карте (укажите номер карты, #).

«6» – идентификации для обработки сервисного заявления (укажите серию и номер паспорта, #).

«7» – остаток на подарочной карте.

«2» – дистанционный интернет, SMS-сервисы, «Автоплатеж»:

«3» – пополнение счета, оплата услуг:

«4» – управление доп. опциями и смена номера для «МТС Смарт деньги»:

«5» – подключить/отключить опцию, сменить номер для «МТС Смарт деньги»:

Цифра «5» – блокировка карты:

По цифре «6» можно получить информацию по карте «МТС Смарт деньги».

Дополнительная служба поддержки МТС

Дождаться связи с оператором на горячей линии МТС бывает непросто. Кроме неё консультацию можно получить лично, например, у менеджера в любом офисе и салоне связи МТС. Также пользователи могут обратиться через соцсети, из приложения.

Социальные сети

У МТС есть:

В группах есть возможность написать сообщение, также можно задать вопрос под постом – здесь тоже могут помочь. В «Одноклассниках», например, есть отдельный раздел «Книга жалоб».

Официальный сайт

Получить консультацию можно на официальном сайте (https://mts.ru/). На главной странице вверху справа есть раздел «Поддержка», можно выбрать тему вопроса.

Личный кабинет и мобильное приложение

Чтобы быстро получить справочную помощь через личный кабинет МТС:

Чтобы проконсультироваться в мобильном приложении компании:

Как написать в техподдержку МТС

Чтобы написать в поддержку MTS, зайдите в раздел приложения «Написать в чат» и оставьте запрос. В личном кабинете на сайте такой опции нет. Все способы связи перечислены в разделе «Контакты» на сайте.

Горячая линия МТС для корпоративных клиентов

Оператор МТС предлагает корпоративным клиентам выделенные каналы связи:

Короткий номер МТС подходит не только для клиентов из России, но и для абонентов МТС-Беларусь. Обратиться можно в любое время суток, звонок бесплатный, при обращениях из-за рубежа – согласно тарифам оператора.

Горячая линия МТС для абонентов других сетей

Для звонков с других сотовых операторов нет ограничений. Для этого можно использовать актуальный телефон МТС – 8−800−250−0890. Можно бесплатно звонить из любого города России. Если находитесь за границей, используйте международную линию, тарификация происходит в соответствии с условиями обслуживания оператора, с номера которого совершён звонок.